物业便民服务方案

1便民服务方案

一、目的：利用物业管理公司的资源优势，以利润最大化的原则进行各种经营（有偿服务），从而获取更大的经营效益。

二、经营原则：

1、在保证物业管理水平的前提下，实现经营利润最大化

2、合法经营，切忌强买强卖

3、不侵犯业主利益（含收益权属），利用公共场所进行经营的所得，必须有一部分收入用于弥补管理费的支出

4、肩负行业发展责任，物业管理企业掌握着小区住户衣、食、住、行等巨大的资源，若能加以合理利用，将对整个行业的发展有着划时代的贡献

三、经营要素：

1、公司决策层的认识

2、必须有可开发、利用的资源

3、高素质的人才

4、必要资本的投入

四、经营资源的分类：

（一）公共资源经营

1、停车场

（1）停车收益：日常的停车场月租、管理费收入

（2）洗车业务（含无水洗车）

（3）停车场广告

A、出入口广告，在每个停车场的出入口，可以张贴二手车市场、汽车损耗品等广告，按每月每幅元计算管理费，每月也能获得元的收入。

B、墙面，停车场中有一些位置显眼而不影响车辆行驶的墙体，可以向广告公司招商，也能收到一笔不少的收入。

C、灯箱广告，在地下车库的入口的上方可挂灯箱广告，这是广告费最高的地方，每个灯箱至少可收入元管理费（电费另计）。

2、电梯

（1）电梯门广告，在电梯轿厢内，电梯门的内侧，可张贴不干胶广告画，管理费按元/月收取

（2）液晶显示屏广告，在电梯轿厢的上方显眼位置可挂液晶显示屏，这种广告只适宜在高档的写字梯，管理费每年元/部左右（含电费）

（3）轿箱壁挂广告，通常的做法是在电梯轿厢的两侧挂两张广告看板，这种方法适合任何的电梯，管理费是：住宅每部电梯元/月，写字楼每部电梯元/月。

（4）声音媒体广告，在电梯启动时播放一些广告的声音，这种方法目前还没有推广。

3、大堂

（1）液晶显示屏广告，与电梯的液晶显示屏广告相似，不过，这种方法比较普遍，适合写字楼和高档的高层住宅楼宇，管理费每年元/部左右（含电费）

（2）杂志架、广告架，大堂摆放杂志架，在杂志架的上方张贴广告画，管理费是元/个/月；大堂摆放广告架，广告架上全部是小广告，可让住户自由取阅，管理费是元/个/月。

（3）壁挂广告，与电梯轿厢壁挂广告相似，在大堂的显眼位置安装广告看板，每个大堂可以安装三到四个看板，管理费按每个大堂元/月收取。

（4）擦鞋机，在大堂适当的位置放置一台电动擦鞋机，每次收费元。

（5）香水、鲜花等小商品展示，在比较空旷的大堂可以招商一些小商品前来展览，这种方法尚未推广。

4、会所经营（参考）

（1）健身房20元/次、乒乓球5元/次、棋牌室（3元/小时/人）、阅览室（免费）、休闭中心（按市场价）等

（2）会所项目培训班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、钢琴（按市场价）等

（3）会所设便民小卖部或自动售货机：饮料、烟草、生活日常用品等

（4）会所外包经营：在条件限制的情况下，可将若干会所承包给专业的公司经营，可免去管理和人员方面的投入，而且收入比较固定。目前，承包较多的是游泳池、健身房等，不过，承包经营容易给会所带来浓厚的商业气息，与会所的服务功能相背，请警惕使用。

（5）开展展销、展览用地：目前，有些广告公司会将一些汽车、房地产等高档商品推到小区的开展，出租会所开展这一类展览收入相当不菲。

（6）租借为小型会议、商务谈判用地，条件要求较高，只适合写字楼。

5、二手物业租售（略）

6、利用外墙及屋顶，做一些户外商业广告，每年将能获得上百万元的管理费。

（二）业主需求资源经营分析

1、衣

1）、衣物干洗：与知名干洗店合作，可获得30%的洗衣价格回扣

2）、代理品牌衣服制作，这种方法尚未推广

3）、保姆、钟点工：与家政公司合作，请家政公司的人员到小区做钟点工、保姆，可获20-30%的家政服务价格回扣

2、食

1）、早、中、晚餐配送，市场潜力较大，但操作困难，如果没有好的食品质量和服务质量，将很难经营

2）、早、中、晚餐上门料理：类似于钟点工服务

3）、新鲜蔬菜、水果配送：与果蔬公司合作，联合在小区推出类似订牛奶的服务

4）、饮用水配送，即桶装矿泉水配送，

3、住

1）、全国酒店预订

2）、二手物业租售

4、行

1）、代订火车、飞机票

2）、汽车租赁

3）、代办国内、国外旅游

4）、与旅游公司合作举办特色旅游

5、保健

1）、家庭保健医生

2）、家庭健身教练

（三）社会资源经营

通讯业务经营

1）、网络经营，租用知名网络公司的带宽，在小区内成立机站，请一个专门的网管管理网络，提供上网服务，收取入网住户月租金，将给物业公司带来类似IT行业一样的巨额利润，具体操作可咨询网络公司。

2）、IP电话经营，代理IP电话公司的业务，派专人在小区促销IP电话业务，从话费中提取佣金，这种业务已经有其他的物业公司成功操作，并有年入百万的成功案例，具体操作可与当地的IP电话公司咨询。

3）、移动电话信号放大，包括移动、联通、小灵通的信号放大，这种业务一般都是电话公司找物业公司的，电话公司因为某个区域电话信号不好需要将就该区域的信号放大，因而就近寻找楼宇安装放大信号装备，并因此付给物业公司场租费，一般移动的场租费是/年（不含电费），联通的是/年（不含电费），小灵通的是/年（不含电费）。

4）、移动手机信号楼宇内信号覆盖，这种业务凡是有电梯或地下停车场的小区都适用，因为电梯和地下停车场的信号都因为建筑物的阻碍而变得很弱。为满足住户在电梯和地下停车场使用移动电话，这两年移动、联通和小灵通都纷纷推出这项服务，物业公司可以主动找这些公司并申请在小区安装信号覆盖，若电话公司同意在小区安装设备，他们会付给物业公司场租费，一般移动的场租费是元/年（不含电费），联通的是元/年（不含电费），小灵通的尚未有该项服务。

2四季雅苑小区便民服务实施方案

提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合XX物业开展便民服务的成功经验，充分考虑四季雅苑业主生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业主的生活质量。也就是说四季雅苑物业管理应围绕业主的服务需求，秉承“以业主服务为中心”的理念，开展全方位的业主服务。

（一）前期的业主服务措施

A、方便业主入住所采取的措施

1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。

3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费“一卡通”服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。

B、搬运服务

业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。

C、家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

家居清洁服务

业主入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。

（二）日常期间业主服务

A、写字社（四点半学校）

在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、资料均来源于网上，只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护；以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。

B、补习社

利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班；老师则由大中专院校的老师、学生担任。

C、兴趣班

针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

D、健康中心

人人都关心自己的健康，小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急“红十字”医药用品箱。

E、维修服务

24小时维修室内供水、供电项目服务。

F、信息咨询服务

餐饮单位信息家政服务公司信息搬家公司信息家居装饰公司信息礼仪公司及礼仪服务信息交通信息医疗信息旧货处理信息等。

G、商务服务中心

提供打字、复印、传真等商务服务。代订票务、酒店；邮件专递等服务。

（三）24小时业主服务热线

配备24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。

收费项目公开，“随行就市”公布收费价格。

（四）业主服务项目一览表：

1、无偿服务28项

2、有偿服务58项

3克市三为物业社区便民服务建设实施方案

为进一步推进便民利民服务，拓展服务区域，带动就业，转变服务质量。更好的方便社区基层居民，深化服务体制改革。本公司决定建立社区便民服务门店，现制定如下实施方案:

一、总体思路

本企业该项便民服务建设实施方案专业化具体运作，以满足用户足不出户就可享受到优质的服务，促进高效、便捷、健康的服务理念。希望街道、社区给予支持，监管。

二、具体建设思路

1、门店建设以各个社区为圆心，150米为半径，建立连锁门店。门店由公司按企业形象标识，统一商标和字号，统一经营模式，统一管理制度。三为便民供销社便质民优利价民廉为物民美以建议为标准，正在选址筛选过程中:

①北坡六栋门面是比较理想的位置，但正在和房主交谈。

②下北盛还没有合适的门面。

③滨湖花园车棚附近比较中心，但房子暖气问题还在协调。

④东亭高杆灯附近的房子比较小，还得做进一步的协商。

⑤远征、芙蓉的门面已基本定下，可能还需两三个月才能装修、整理，二招门面也是不错的选择。

⑥电厂准备定在康宁门面房。现有25m2的房子，但感觉比较小。

⑦跃南社区的门面，基本定在采丰职工食堂附近。

⑧沁苑社区也没有合适的房子，有联系的但房子不理想，位置比较远。希望上级领导能在门店问题上能给予大力支持，毕竟这是政府体恤民生，最直接也最深得民心的工程。

2、门店经营范围

㈠经营范围:无公害蔬菜、生鲜肉、蛋类、大米、面粉、食用油。家庭生活必需品销售，配送。(希望能与白区养殖基地建立协作意向，建立专业无公害、放心菜、肉基地，以提升本地区鲜食品类的品牌)在所经营的各类瓜果、蔬菜、生活必需品的卫生、质量方面，一定做到让市民吃得健康、用的放心，以最大限度方便群众，让所有的市民感受到政府把民生问题切实做到位。

㈡经营范围的采购

①无公害蔬菜的采购。正在和大农业几个无公害蔬菜基地(比如绿农、西部绿洲等农业蔬菜种植基地洽谈，为了让市民及时地吃到更新鲜无公害的绿色蔬菜，尽可能把当天运回来的蔬菜由专人清理、消毒、包装、上柜销售，还可将某些蔬菜的烹调方法及适合人群做合理性的建议。

②生鲜肉必须以品牌为主，像恒瑞、绿成、中太达成合作意向。

③大米以东北稻花香、贡米、长粒香、金龙鱼、新疆的凯斯特、米泉大米、中粮集团的金地、福临门为主要产品。

④清油以金龙鱼、鲁花、福临门、口福等几大品牌，面粉主要以本市的汇宏面粉为主。

⑤生活必需品都会选定适合各类人群消费的知名品牌

⑴质量:符合国家的相关规定和相关要求就是好的质量。

⑵包装:外包装坚固、内包装精美的商品。

⑶价格:高质量、低价格。均匀布点，惠及百姓。

销售点将按照主要社区人口密集程度选址设点，让居民在自家门口也能买到各种生活必需品。每天采价并把好审核巡查环节，尽量销售从生产基地抵达各门店的产品，至少减少了两道中间环节，这样零售价格比市场均价一定便宜，确保产品的质优价廉。