社区公共服务总结

1社区公共卫生服务工作总结

20XX年，我中心在市政府和市卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范(20年版)》认真贯彻落实《市20年基本公共卫生服务项目工作方案》以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将我中心基本公共卫生服务项目工作总结汇报如下:

一、基本公共卫生服务项目开展落实情况

(一)、居民健康档案工作根据《20年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在市政府和市卫生局统一部署下，我中心于今年2月份开展了20年建立居民健康档案工作。

一是争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我院多次向市政府、市卫生局和镇政府等基层管理组织单位进行协调与沟通，得到党委政府的大力支持，分管领导亲自组织召开协调会，亲自安排部署，使居委会对居民健康档案工作十分重视，每个辖区都安排专人负责协助建档工作。

二是加强组织领导，落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行，我中心专门成立了由院长任组长、副院长任副组长、各科主任医师为成员的居民健康档案工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定了操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组和居民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。

三是加大宣传力度，提高居民主动建档意识。为提高我镇居民主动参与建档意识，我中心大力宣传发放各类宣传材料让每一名社区居民了解居民健康档案，积极主动配合我中心建档工作小组顺利完成居民建档工作。四是加强人员培训，强化服务意识。为确保我镇居民健康档案保质保量完成，我中心对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。截止20年11月底，我中心共分为十五个责任区，居民建立家庭健康档案纸质档案33974份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系

(二)、老年人健康管理工作

根据《市20年基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及市卫生局要求，我中心开展了老年人健康管理服务项目。

一是结合建立居民健康档案对我镇60岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

二是开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理;对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。截止20年11月，我中心共登记管理60岁及以上老年2820人。并按要求录入市居民电子健康档案系统。

(三)、慢性病管理工作

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《市20年基本公共卫生服务慢性病管理项目工作方案》及市卫生局要求，我中心对我社区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。

1、高血压患者管理

一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压;居民诊疗过程测血压;健康体检测血压;和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。

二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检(含一般体格检查和随机血糖测试)。

2、截止20年11月，我中心共登记管理并提供随访高血压患者为2898型糖尿病患者管理。

一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖;建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。

二是对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检(含一般体格检查和空腹血糖测试)。截止20年11月，我中心共登记管理并提供随访的糖尿病患者为825并按要求录入居民电子健康档案系统。

(四)、健康教育工作

一是严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作。采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动。

二是今年共举办各类知识讲座和健康咨询活动35次，发放各类宣传材料32200余份，更换宣传栏内容248。

(五)、传染病报告与处理工作

一是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》以及传染病报告与处理规范要求，建立健全了传染病报告管理制度。

二是定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训;采取多种形式对我镇社区居民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了社区居民传染病防制知识的知晓率。

三是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度。

二、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难

20年基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下困难:

(一)、基本公共卫生服务项目资金投入不足，制约了基本卫生服务的发展。

(二)、人才缺乏，全科医师人员不足，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。

(三)、缺乏有效的激励机制，降低了社区卫生服务机构工作人员工作热情。

(四)、居民基本卫生服务认识存有距离，上门建档和随访主动配合存在一定困难。

三、下步工作打算

(一)、争取地方政府支持，强化职能，加大基本公共卫生服务项目资金投入。

(二)、加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣传-吸引-再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务。

(三)、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。

(四)、配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。

(五)、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。

在市政府和市卫生局和上级各部门的督促和指导下，我中心全部员工将在以后的工作中更加努力积极、开拓进取与时俱进的精神，不断的创新思维精心组织力争将各项工作做得更好。

2乡镇社区20XX年公共服务和社会管理工作总结

根据市、县对“四大基础工程”的工作要求及《中共xx县统筹城乡工作委员会关于进一步优化<村级公共服务和社会管理改革民主管理流程（试行）>的通知》（统筹【20XX】55号）和《xx县统筹城乡综合配套改革试验区建设领导小组办公室关于进一步做好村级公共服务和社会管理改革有关工作的通知》（双统筹领办【20XX】1号）的相关要求，并结合”《xx镇“两化”互动统筹城乡发展目标任务分解表》的具体要求，我社区认真开展了此项工作，总体取得了较好的成绩，现对此项工作全面总结分析，具体情况如下：

一、认识方面

xx党支部高度重视村级公共服务和社会管理改革工作，全年共召开各级各类宣传动员培训会6次，发放各类宣传资料877份，提高了群众村级公共服务和社会管理认识，将“取民意，还权力”这一核心原则贯彻落实到位，为本年度此项工作顺利、深入地开展奠定了坚实的基础。

提高认识，明确目标，强化责任，把村级公共服务和社会管理改革这一深化城乡统筹的基础性工作扎实落实到位。按照“事前征询、事中监督、事后评议”流程，建立民主决策、民主监督、民主评议机制，将专项资金使用权限交还给群众，更好地完成了村级公共服务和社会管理改革工作。注重实效，突出特色，坚持把开展村级公共服务和社会管理改革与解决群众最关心、最直接、最现实的基本公共服务和社会管理工作相结合，并根据我社区的实际，不断丰富和完善了基本公共服务的项目和内容，总结改革经验，将认识提到了更高的层次。

二、民主程序方面

我xx乡镇（社区）按照上级相关部门的工作要求和相关文件、通知精神以及“五步工作法”、《xx镇（社区）十步法》、资金管理、硬件平台建设等内容严格开展了村级公共服务和社会管理改革工作。

（一）重宣传，做好后期工作的铺垫，进一步提升群众的知晓率，进一步提高群众的参与率。

社区党支部通过召开社区、小组代表、小组三级会议6次，对村民代表、村民进行了宣传动员培训，重点对改革最新政策，操作流程和关键环节等进行宣传，使群众懂政策，会操作。同时，在各组宣传栏上张贴相关宣传资料，村组干部包组、包户进行政策宣传解释，将资料和服务送到家门口，做到了对村民知晓率达到了百分之九十五以上。

（二）重民意，做到“取民意，还权力”，把握村级公共服务和社会管理的核心。

民主征集。通过早期对公共服务和社会管理政策的详细讲解，农户能够切实结合本组的实际，在村民代表大会上填写“一户一票”，通过召开小组、社区议事会，梳理村民群众提出的建议，并由议事会选出最为重要、实用的建议进行公示。20XX年征集意见共有n条，梳理汇总有n个项目，n个项目提交社区议事会讨论，议事会通过票决审定了n个项目（含临时新增项目n个）。

方案的制定。社区议事会对本年度审定项目的实施方式、建设时限、所需详细资金概算等进行讨论，并经所有参会议事会成员签字，后交社区委员会负责实施。对于外包和工程类项目，社区邀请群众代表、监督委员会和专业人员全程参与实施方案的制定，社区议事会按照少数服从多数的原则，通过票决决定方案是否执行，充分体现了民主。

监督检查。对于公示无异议的项目由社区委员会负责执行，监事会负责监督，并将整个过程对村民群众进行公开；最后由社区委员会进行工作验收总结，做到了“取民意，还权力”。在实施的n个项目中，有n个项目已经完成，全年共实施监督检查n次。

三、资金使用监管方面

20XX年村级公共服务资金到位xx万，我社区按照上级相关文件的要求，建立了公共服务专项资金专账，对于公共服务和社会管理专项资金进行专账管理，并对每笔资金的使用，我社区都严把民主程序关，坚决杜绝了资金的超范围使用情况的发生，进一步规范了资金的使用，同时，社区在公开栏上定期进行常态公示，让群众知晓每分钱的使用情况。

四、基层公开信息平台方面

基层公开信息平台是市、县、镇对每个村（社区）公共服务和社会管理工作最及时，最便利的监督检查途径，也是我社区此项工作做得如何的一个最明显、最直接的表现。因此，平台的录入是否按要求，专项资金的使用是否违法直接反应出xx镇（社区）公共服务和社会管理工作进行是否尊民意，是否遂民心，专项资金使用是否民主，是否合法。镇党委政府相当重视信息平台的录入工作，录入的资料经过了村（社区）、镇严格监管、把关，以及对存在的每个问题都要求进行了及时地整改。

五、存在的问题方面

一是极少部分村民对此项工作的认识较少，对自己享有的权力不够重视，采取随便的态度对待“一户一票”意见的征集，表明我社区在宣传上的力度不够，后期仍需加强。二是村级档案资料的归档完善、规范等方面还有待进一步加强。三是村民议事会的召开不够规范，召开议事会的程序有待完善。

xx镇或（社区）

xxxx年xx月xx日

3攀枝花市社区公共服务综合信息平台建设工作情况总结

一、我市社区公共服务综合信息平台建设情况

社区公共服务信息平台是“互联网+”战略在社区公共服务领域的具体实践。这项工作不仅仅是通过信息技术手段，建设一个网络平台、提供一个综合服务窗口的问题，而是一场改变传统服务方式、打破原有资源配置、打通各个孤网互联、方便群众就近办事的行政审批体制改革和实现依法行政、科学行政的深层次问题。“大社会、小政府”的逐步建立，各级政府都要将社会治理和社会服务的功能归还社会。社区信息平台就是依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，实行“前台一口受理，后台分工协同”的运行模式，为居民群众提供方便、快捷、优质服务。从而，有效降低政府对社会的行政管理成本，实现社区服务的便民、高效。这对转变政府职能，推进基层治理法治化和打通联系群众“最后一公里”将起到积极重要的作用。

我市在和谐社区建设示范城市创建工作中，发现社区普遍存在行政化倾向。由于大量公共事务下沉到社区，社区疲于应付，将有限的人力、物力、财力基本都用来办理公共服务，导致社区自治功能弱化。同时，我市是山地城市，居民居住较为分散，群众出行办事坡陡路远，极不便利。为了有效解决这些问题，去年5月，以创建全国和谐社区示范城市为契机，启动了社区公共服务综合信息平台建设工作。市、区(县)两级财政投资1000余万元。旨在通过社区信息平台建设，达到“四个实现”的目标。即:实现社区公共服务与自治的剥离，解决社区行政化趋向，让社区回归自治本质;实现社区公共服务事项的全人群覆盖、全口径集成和全区域通办，让居民办事少跑路，少进门，少填表，解决“服务群众最后一公里”问题;实现条块网络“互联互通”，解决部门网络隔离、信息孤岛问题，建立民生大数据，为政府决策，企业发展提供科学依据;实现资源优化配置，改变过去受理窗口多和人员“臃肿”现象，提高服务效率。

对整个平台建设，我们坚持做到了:

(一)科学规划，设计符合市情的社区信息平台。一是充分论证保质量。在充分了解居民群众对社区办理相关事务需求的基础上，特邀国家层面的专家学者对我市信息平台进行科学论证，统一标准、统一规格，试点先行、整体推进，确保我市社区信息平台建设的科学性、前瞻性。二是高标准建设惠民生。在学习借鉴上海徐汇区经验的基础上，多次与项目建设单位技术人员，深入社区调研，本着“便捷居民、优质服务”的原则，提出将服务终端直接延伸到社区，努力建设覆盖市、区(县)、街道(乡镇)、社区四级服务网络。三是方便居民得实惠。坚持“前台一口受理，后台协同办理”原则，确定“全区域通办”目标，即:居民只需就近前往街道(社区)公共服务中心，就能完成所需事项办理。建设《居民基础电子证照库》，积极解决居民证照重复复印、反复提交的问题。建设一体化自动表单系统，努力实现居民办事业务申报表格填写自动化，基础人口数据使用资源化。

(二)加强保障，统筹推进社区信息平台建设。一是建立机制抓落实。市政府成立了社区公共服务综合信息平台建设工作领导小组，市长亲自担任组长，分管副市长任常务副组长，市政府分管秘书长和市民政局长任副组长，市人社局、市政务服务中心、市电子政务中心等为相关单位为成员，领导小组办公室设在市民政局，全面协调落实项目建设工作。建立周例会制，根据建设情况，协调解决问题，有序推进项目建设。二是组织有序抓建设。采取“多条腿”走路。一方面，项目建设和技能学习同步进行，在去年项目初建时，以市政府的名义抽调社区业务骨干23人前往上海市徐汇区顶岗培训14天，转变理念，了解和掌握前台受理流程和后台操作流转等各个工作环节。另一方面，采取先试点后推广方式推进建设，先在条件最成熟、基础最好的东区先行建设并试运行，对建设和运行中发现的问题进行逐一解决，再逐步推广。

三是整合资源抓技术。为解决建设经费不足、基础硬件发展滞后的问题，在项目建设之初，我们确定了“以技术突破，降低硬件要求，以整合资源，减少基础投入”的建设思路。创新使用了最新的“云计算、云存储及开源软件技术”。新技术的运用极大的节约项目建设资金，提高系统可靠性、数据安全性，降低了运营维护成本。

(三)改革创新，丰富社区信息平台功能。

一是加强社区服务事项梳理。按照“三个必须”的要求，即:原在社区受理的公共服务事项必须纳入平台受理，各级政务服务中心受理自然人的公共服务事项必须纳入平台受理，各有关部门直接针对自然人受理的公共服务事项(法律法规规定的除外)必须纳入平台受理。对政府部门向自然人提供的公共服务进行了认真梳理，并按标准化的要求进行规范。目前，全市首批已纳入平台的服务内容123项，涉及人社、民政、卫计、残联、工会、组织等8个部门，第二批已梳理事项115项，正进行流程再造和软件升级工作。

二是加强社区平台标准化建设。按照“科学合理、节俭适用、环境舒适、标准化与个性化相结合”的原则，市政府专门出台以社区公共服务综合信息平台为基础的公共服务中心标准化建设指导意见，提出“两统一、三规范”要求。即:统一名称，统一街道(乡镇)、社区公共服务中心名称;统一标识，全市公共服务中心统一设置视觉形象识别系统;规范窗口设置，按照辖区居民5000人设置一个综合服务窗口的原则;规范人员配置，根据“全年无休”的工作要求，人员按照“综合服务窗口数+1名工作人员(N+1)”的方式设置;规范工作管理，规范对社区工作人员的管理，完善运行机制。

三是加强社区信息平台网络建设。依据国家民政部和中央网信办的相关要求，我们与项目建设单位反复研究论证网络性能及安全维护相关问题。为节约项目建设投资，充分利用现有网络基础设施，确定使用我市人社“金保”专网作为基础业务承载网络。实现了社区与街道的互联互通，街道、社区电子件的实时传输，提高了工作效率。

(四)抓住建设契机，提升社区工作人员业务素质。为提高社区、街道前台综合受理人员对于“攀枝花市社区公共服务综合信息平台”系统的认识及业务受理能力，在项目实施过程中，按照项目规划培训计划进行了四轮次涉及近700人次的业务培训工作，通过大量业务培训和考核，使得社区、街道前台与后台综合受理人员熟悉了公共服务综合信息平台系统操作以及业务受理的技能，街道和社区学员在培训后，短时间内即掌握了操作技能，提升了工作人员自身的业务素质，更好的上岗为居民服务。

二、存在的问题及下步打算

社区公共服务综合信息平台建设是一项系统工程，涉及到方方面面，作为民政部门，只能起到组织协调作用，为政府当好参谋。从目前情况看，主要存在三个大的方面的问题:

一是互联互通的问题。这是制约整个信息平台使用的关键性问题。由于我们的信息平台架构在市人社局金保网上，金保网只通到街道和社区，没有与市、县(区)条线部门联通，而且又是准金融级，因此，目前，社区信息平台在受理居民公共事项后，不能实现后台的互联互通、协同办理。

二是部门割据现象突出。这是我国现行的体制机制上的问题。各部门至上而下对承担的公共服务职能均有自己的一套业务管理系统，而且自主权不在市级层面，因此，与我市信息平台的对接难度大。

三是社区公共服务中心的运行机制不健全。人员配置、职责分工还不明确。信息平台窗口工作人员操作还不熟练。

因此，下步工作打算:

一是要进一步提高认识，统一思想。要把信息平台建设作为改变传统服务方式、打破原有资源配置、打通各个孤网互联、方便群众就近办事的行政审批体制改革和实现依法行政、科学行政的深层次问题来思考，来谋划。要坚决克服本位主义思想。

二是要部门配合，形成合力，共同推进。民政部门作为牵头单位，要加强与各相关部门的沟通和联系，及时掌握情况，研究应对措施。各相关部门对第二批梳理出来的公共服务事项要按照国家、省上的要求进行流程再造，尽快纳入平台办理。同时，各相关部门要积极争取省上的支持，在现有的体制机制上，积极推进部门业务系统与信息平台的有效对接。

三是要加强软件系统的开发升级，真正做到科学、高效、便民。把国家、省上的现场会开好，这也是我们向全省、全国展示社区建设水平，宣传攀枝花的重要机会。

攀枝花市民政局

20XX年9月28日