公共服务平台工作总结

120XX年公共服务平台工作总结

XXXX自成立中小企业公共服务平台以来，在上级主管部门的指导下，认真贯彻落实《天津市中小企业公共服务示范平台认定暂行办法》的精神，立足于服务功能，加强服务体系建设，促进中小企业发展。截止20XX年共服务企业120家，其中签订协议的62家。营业收入1191万元，同比增长17%。上缴税金126万元，同比增长52%。其中给予了中小企业检验费优惠照顾，全年应收金额为194万元，实际收取服务费97万元，累计优惠金额97万元，优惠幅度约为50%。

现就我公共服务示范平台20XX年度的工作情况汇报如下：

1．公共服务平台开展情况

XXXX始终秉承“科学严谨，公正准确，规范高效，开拓进取“的质量方针，在政府引导下，坚持非盈利服务与市场化服务相结合，促进产业升级和服务中小企业发展。

20XX年我平台的服务功能和设施进一步完善，主要体现在如下几个方面：

1.1不断完善自身技术水平，扩展检测项目，增强检测能力。

为了更好的为中小企业服务，20XX年10月19日至10月21日，我平台顺利通过了中国国家认证认可监督管理委员会和中国合格评定国家认可委员会的实验室认可、计量认证、审查认可(授权)“三合一”现场复评审及扩项评审考核。检测中心增扩检测标准187项，能力变更20项，共授权检测项目275项，授权国内外标准547个。现授权认可检测能力范围几乎涵盖了整个纺织产业，包括纤维及纤维制品、纱线、纺织品、服装、皮革毛皮制品、羽毛羽绒产品、服装配套产品等各个领域，扩大了我平台的服务范围。

1.2整合行业资源，强强联手。

为了进一步增强我平台服务企业的能力，20XX年初我中心与XXXX毛研检测中心顺利整合。扩充现有机构，建成一个较为完善的国家级检测中心检测网络，无论从设备、技术还是专业人员方面，都充实了检测中心服务企业的能力。20XX年我平台新增设备有：进口的空冷式日晒机和水冷式日晒机、生物显微镜、多功能显微投影仪、燃烧性能测试仪、织物胀破强度仪、单纤维电子强力机、防钻绒性测定仪、羽绒毛蓬松度测定仪、织物摩擦静电测试仪、织物感应式静电测定仪、拉链拉合轻滑度测试仪、拉链负荷拉次测试仪、拉链拉头抗张强力测试仪、拉链扭转试验仪、纽扣冲击测试仪、汽蒸收缩仪、全自动电热蒸汽发生器、数字式渗水性测试仪、织物防雨性测试仪等设备。

1.3加大专业技术人员引进。

我中心大专及以上学历和中级以上技术职称的专业人员62人，平均年龄36岁。其中：技术、质量人员40人，客服人员12人，市场人员4人，管理人员5人，工勤人员1人。20XX年XXXX共引进本科及以上学历的各种专业技术人员10人，进一步优化了职工队伍，提高职工队伍的综合素质，检测中心年检验能力已增至4万份检测报告。

1.4技术合作资源

为了更好的整合行业资源，进一步增强我平台服务企业能力，使不同的服装检测机构检测优势能够互补，我中心与天津工业大学（纺织学院检验测试中心）、XXXX中心、XXXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等签订了合作协议。在诚信、协调、共赢的氛围中建立了深层次、全方位的合作、互动关系。使整个行业优势得到充分的整合，更好的服务于中小企业。

2.主要做法

20XX年我平台主要通过如下方式服务中小企业：

2.1为企业提供法律、法规、政策、技术、产品标准的信息服务。

我平台及时收集、整理最新颁布、实施的法律、法规、标准信息，为企业进行宣贯，方便企业按照最新的政策进行管理。20XX年8月30日，XXXX与内蒙古自治区工商局在自治区首府呼和浩特市联手召开内蒙古自治区流通领域羊毛羊绒服装质量检测通报分析会。会议宣传学习了国家产品质量法律法规和方针政策，通报全区流通领域羊毛羊绒服装监测情况，对抽样检验总体情况进行技术分析，并进行了羊毛羊绒服装国家标准专题培训，开展了政策、技术咨询和互动交流。这在内蒙古自治区尚属首次。

2.2为企业提供产品质量检验检测，把好质量关。

我平台为中小企业的产品，按照相关方法标准、产品标准进行检测，严格控制产品质量，为企业发现产品问题，改进产品质量提供有力的帮助。

2.3帮助企业改进技术、工艺，增强创新能力。

当检测中发现产品质量问题时，与企业共同分析原因，提出改进技术、工艺解决方法，增强企业产品创新能力，提高产品质量，从而提高企业产品的竞争力。

在XXXX生产的舱外服防护层面料技术开发中，由于该产品具有高强度、耐酸碱、耐高温、耐辐射功能，我中心针对这些对其产品开发进行技术指导和质量把关，与该公司技术人员共同研究生产方法和改进措施，使试制达到了预期的效果。

XXXX联合推出免烫面料产品及免烫衬衫产品。由于免烫高纱支产品是经过免烫防皱处理，在穿着或使用的过程中无褶皱产生、洗后无需熨烫，所以要在防皱整理过程中加入一定的树脂整理剂，但如果用量不科学合理，会导致产品强力降低，影响产品使用寿命，还容易产生甲醛超标等对人体有害的副作用。针对这些会降低产品质量的问题，我中心技术人员与企业科研人员一起进行反复试验，提出改进措施，最终使产品符合国家标准的规定，为企业解决了质量问题。

2.4为企业专业技术人员和员工提供各类培训，提高企业人员的整体素质。

20XX年8月我中心专家XXXX和XX到内蒙古为当地的企业培训羊毛羊绒方面的技术，得到了当地企业的好评。XXXX和XXXX有限公司作为企业代表，对羊毛羊绒生产和销售领域的所有企业和经销商提出倡议：绝不制假售假，以品质和诚信赢得未来！

3.服务业绩

3.1标准宣贯。

我中小企业纺织服装质量检验检测公共服务平台将20XX年更新、实施的方法、产品标准对区域内的企业进行宣贯，并在检测中心网站列出，为企业及时了解标准最新动态提供有力支持。

3.2检测服务。

20XX年度我中小企业公共服务平台为区域内企业提供产品检测，检测范围涉及纤维、纱线、纺织品、服装、皮革毛皮制品、羽毛羽绒产品、服装配套产品等各个领域。为了降低出口质量风险，按照不同国家的技术要求，加强对纺织服装产品外观缝制质量、纺织服装面料和辅料的物理、化学性能、成品的理化测试指标及生态安全卫生指标检测。出口到美国的产品，强化产品纤维成分含量和阻燃性能检测；出口欧盟的产品，强化产品禁用偶氮燃料检测；出口日本的产品，强化产品甲醛含量检测；在出口的纺织服装产品中有针对的增加荧光增白剂、柔软剂、防腐剂、杀虫剂残留量及氯化苯酚、有机锡化物等项目的检测，减少贸易壁垒影响。

3.3抽检。

20XX年检测中心完成了来自天津市工商行政管理局20XX年三季度在流通领域对衬衫商品质量监测的抽样检测工作。完成了黑龙江省工商局20XX年三季度在流通领域对床上用纺织品质量监测的抽样检测工作。完成了北京市消费者协会于20XX年三季度对北京市场上销售的休闲装产品进行的质量比较工作。同时，检测中心承担了来自内蒙古自治区工商行政管理局20XX年四季度流通领域保暖内衣、羽绒服商品质量监测抽样检测工作，抽检区域为内蒙古自治区的十二盟市、两个单列市。为政府全面掌握产品质量状况，进行宏观决策提供了参考依据，为企业出口产品自检和预检提供科学准确的检测手段，一定程度上促进了产品质量的提升。

4.服务中小企业效果

近几年，中心紧紧围绕中小企业难题，发挥了产品质量把关，技术服务、培训等作用，提高了中小企业质量、效益水平。

4.1为中小企业提供检测服务。

中心与135家中小企业提供增值检测服务。检测服务于企业生产全过程，包括原料检测、过程控制、产成品检测。通过对事前原料检测，从源头上控制不合格品流入；通过帮助企业建立质量管理体系，确立产品质量关键控制点，结合检验过程实施现场指导，提高事中控制水平；通过对产成品检测，把住出口关。为降低出口质量风险，按照不同国家技术要求，加强对纺织服装产品外观缝制质量、纺织服装面料和辅料的物理、化学性能、成品的理化测试指标及生态安全卫生指标检测。为提高企业在国际市场竞争力，检测做到快速反应，当天送检当天网上查询检测数据，3天出具检测报告。检测严格执行标准，数据做到科学、公正、准确、迅捷。基地出口企业在平台检测服务下，质量水平不断提高，出口规模不断扩大，效益不断提升。20XX年-20XX年18家出口企业进出口额连续两年同比增长10%以上。为了贯彻服务中小企业的精神，我中心还针对一定规模的中小型企业提供检测费用减免的措施，服务费减免最多达到50%，用实际行动帮助中小企业成长。

4.2为中小企业提供标准培训服务。

随着纺织服装标准也不断更新发展，部分企业习惯于按客户要求去做，不重视对标准的收集，对新标准不甚了解，因此导致了很多由于标准问题被索赔情况。针对这个问题，中心与企业肩并肩进入国内外市场，引导企业增强标准意识。考虑到企业收集标准的难度，我们将一些标准及时而准确的汇编成册发给企业，使企业及时知晓标准变化，一边针对其产品进行及时的改进。于此同时我们还定期举办标准培训班，讲解标准，特别是对更新的标准和新增标准在生产过程中如何调整进行详细指导，使企业快速及时地适应新变化，受到了企业的好评。如《衬衫》新标准颁布后，我们及时对中小型企业实行“上门”服务，企业及时掌握《衬衫》新标准规定的外观疵点检验和成品标识、无针包装的要求，按照新标准规定及时改进包装方法，提高了产品质量，增强了产品竞争力。

对于长期跟我们有合作关系的中小企业，我中心还提供免费的上门指导，随时随地让客户感受到我们的热情周到的服务。

4.3为中小企业提供技术服务。

在检测中，对指标不符合标准的，与企业共同分析原因，帮助解决影响因素和技术难题。同时为企业提供新技术、新产品咨询服务，提高企业技术创新能力。为企业提供国外先进生产技术，帮助企业消化吸收先进科学技术，调整产品结构，提高产品档次，实现产品技术升级换代。在企业开发新产品、新材料、新工艺中，我们专业技术人员跟踪质量检验，分析检测数据，有的放矢协助企业进行技术攻关，解决质量问题，有效地促进了检测与企业技术“零距离”对接，为企业提供了科学、合理、准确的检验结果。

4.4为中小企业提供信息服务。

针对中小企业对国际市场信息的需求以及对服装质量信息的需求，我们客服人员收集设计信息、制造信息、质量信息、标准信息、法律法规等，将行业内最前沿的信息及时传递给企业，实现心连心的沟通，引导企业走信息化、标准化、质量化、技术化之路，使企业在较短的时间内得到准确的信息，有效地进行生产和改进，帮助企业降低风险，降低运营成本，避免了生产的盲目性。

几年来，我们集中人力、物力建设天津纺织服装公共检测服务平台，解决了产业之需、企业之急，有效推动了产品升级、技术创新、质量提升、产业结构优化，提高了中小企业市场的竞争力，扩大了市场份额，提高了中小企业质量、效益水平。同时自身主要经济指标保持20%以上增长。

5.下一步设想

目前，在纺织检测领域存在着很多问题。比如说纺织品上市时间较短，在检测时间和检测质量上，就要求我们能紧跟企业的脚步。而且，随着进出口贸易的增多，很多检测标准和检测手段要与国际接轨，这就要求我们不断地拓展检测项目，研发新的检测技术，以方便我们紧跟行业的步伐。

针对这些行业需求，我中心为了增强解决纺织服装检测技术关键问题的能力，将日常的服装检测向生态型、功能化、安全性的产品检测转型。围绕既定的创新方向，重点自主研发制约纺织服装检测全流程中的关键及共性技术机理性问题，为企业提供快捷、有效的检测服务，并与区域内产业链实现紧密链接。例如，我们打算新增着装舒适性检验，此项检测目前在国内尚属空白。根据各国标准要求，定准为出口企业服务方向，完善中心质量管理体系，对产品质量进行有针对性地检测。

为了建设国内一流的检测服务平台，我中心预计增加试验面积至3000平方米，增加投资500万元配备相关专业领域的高精尖仪器设备，使检测能力覆盖对应专业领域逐步达到85%以上产品（参数）要求，满足国内外最新的标准检验。完善实验室调整建设，建立阻燃实验室，达到国际相互认证；建立羊毛、羊绒专用实验室，取得国际羊毛局认可资质；实施研发实验工厂建设，研制全数字化快速研发系统；完成舒适性检验技术开发。

中心与天津工业大学纺织学院建立长期的合作关系，实现产学研快速有效结合。在双方比对实验的基础上，借助人才优势，检测技术优势，研究探讨生态、环保、功能型纺织品检测技术。在现有的基础设施和研发能力条件下，扩建办公场地，加大设备及人员投入，拓展提升创新平台研发、测试与服务的综合能力。新建1500平米研发测试场所，其中600平米用于实验室建设。重点引进具有国际领先水平的研发仪器设备，增强研发测试、标准研究与制定能力；研发人员研制相关仪器设备，建设新型器材测试、标准研究与制定能力。建设涉及生态纺织品检验、服装辅料检验（拉链、扣子、里子布、装饰花边等）、欧标、美标检验以及人体舒适性方面检验，使检测手段达到国际领先水平。为中小企业的创新发展发挥重要的科技支撑效应。

2基层公共服务平台建设工作总结

去年以来，市人社局坚持以科学发展观为指导，提出了“建设城乡一体均衡、争当全省科学发展排头兵”的目标，全面推进就业、社保等民生保障工作，基层公共(就业)服务平台建设成效显着。

一、做到“三个到位”，奠定坚实工作基础

基层公共(就业)服务平台作为沟通政府部门与基层群众的桥梁，上级有要求、群众有期盼、政府有责任。为此，我们把构建“职能明晰、制度健全、规范高效、覆盖城乡”的基层公共(就业)服务平台作为政府工作的一项重要内容，提高思想认识，加强组织领导，做到了“三到位”。

一是思想认识到位。20XX年，我们将基层公共(就业)服务平台建设列为政府为民办“十件实事”之一，市委、市政府先后召开市长办公会和市委常委会专题研究基层公共(就业)服务平台建设工作，在机构编制、人员配备和资金投入方面给予重点支持，提高了各镇街区及相关部门的思想认识，达成了共识。

二是组织领导到位。市里成立了由常务副市长任组长，市府办、人社、发改、财政主要领导任副组长，各镇街区主要负责人为成员的基层公共(就业)服务平台建设领导小组和领导小组办公室，负责全市基层平台的总体规划、建设、管理和指导。

三是工作部署到位。市政府印发了《市人力资源和社会保障基层公共(就业)服务平台建设实施方案》，从建设的目标、具体任务、时间安排、保障措施等方面进行了详细的部署。同时市委市政府督查局将各镇街区平台建设情况纳入对镇街区科学发展综合考核，定期督查和通报，调动起了镇街区抓平台建设的积极性和主动性。市人社局落实包靠责任制，成立了八个包靠小组，每个小组由1名班子成员和2名科长组成，对包靠的镇街区开展一对一指导服务。通过落实“三到位”，实现了基层公共(就业)服务平台建设领导、措施、责任“三落实”，奠定了坚实的工作基础。

二、坚持“四化”并举，进行高标准建设

一是坚持工作场所和设施设备标准化。认真贯彻落实《关于印发省人力资源和社会保障基层公共(就业)服务平台建设规划的通知》鲁人社[20XX]38号和《关于印发市人力资源和社会保障基层公共(就业)服务平台建设实施方案的通知》潍人社[20XX]89号文件精神，按照机构、人员、场地、经费、制度、工作“六到位”标准要求，加大基层公共就业服务平台建设力度。先后投资500余万元，在全市镇街区建设了高标准的人社服务所和社区服务站，聘用劳动保障协理员1042人。

目前，全市15个镇街区全部建立了人力资源和社会保障所，工作人员列事业编制，经费纳入市级财政预算；13个城市社区都设有社会保障窗口，全市设有农村社区112个，包括975个行政村，聘用劳动保障协理员1042人，构筑起了较为完善的就业再就业服务网络。

在人口数在9万以上的圣城、洛城、稻田、侯镇人力资源和社会保障所工作场所面积都达到了300？O以上，档案室面积达到了40？O以上，配备了10？O以上信息发布屏和7台计算机。人口数在6到9万的古城、上口、田柳、台头人力资源和社会保障所工作场所面积都达到了200？O以上，档案室面积达到了30？O以上，配备4？O以上信息发布屏和5台计算机。人口数在6万以下的文家、孙集、羊口、纪台、营里、化龙、双王城人力资源和社会保障所工作场所面积都达到了120？O以上，档案室面积达到了20？O以上，配备了2？O以上信息发布屏和3台以上计算机。同时，各镇街区分别配备了1台以上触摸屏、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪、打印机、指纹识别设备、档案柜等设备。在全市125个社区(包含975个行政村)设立了人力资源和社会保障服务站，由市、镇街区两级财政提供专项经费，场所面积均达到了50？O以上，配备了计算机、打印机、读卡器、档案柜等服务设施。

二是坚持人员队伍专业化。

为每个镇街区人力资源和社会保障所设置2个特需岗位，面向大中专毕业生进行了招聘，确保全部镇街区所都有5名以上固定的工作人员，同时为各社区站和各村确定了1-2名群众威信高、有一定会计基础的协理员，由市财政根据工作量大小统一为其每月发放100-150元补贴。同时加强人员队伍的专业素质，由人力资源管理服务中心、社保中心、仲裁院、监察大队及相关科室人员组成了8个经办流程培训小组，分别到镇街区为人力资源和社会保障所工作人员和社区站、村协理员进行了每期三天的专项业务培训，邀请乡镇工作经验丰富的人员讲解农村工作的方式方法，让工作人员在最短的时间内掌握业务、丰富农村工作经验，为各项业务的准确经办打下了坚实基础。

三是坚持工作制度流程规范化。各镇街区在人力资源社会保障所统一设置就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁和劳动监察六个服务窗口。在社区人力资源社会保障工作站统一设置就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系协调四个服务窗口。同时，在各级基层公共服务平台统一建立了业务培训、首问负责、服务承诺、限时办结等制度，完善了就业登记、社保登记、举报受理等流程，统一服务标准，规范工作开展，为城乡居民提供规范、便捷、高效的人力资源社会保障公共服务，实现了基层公共服务规范化。

四是坚持公共服务信息网络化。我们按照上级政策，通过失业保险基金扩大支出为各级基层公共(就业)服务平台统一配备了计算机、打印机、电子显示屏、读卡器、档案柜等设施，安装了就业“99三版”、社会保险核心平台二版和城乡居民养老保险软件，二级(县市级)劳动保障监察管理软件已全部投入使用，三级(镇街级)正在调试安装过程中。通过“劳动99”三版实现了上与市、下与各镇(街道)的网络互联、信息共享，真正实现了“服务向下延伸，信息向上集中”。同时自主开发建设了就业门户网站――就业网，积极收集企业岗位信息，利用信息平台宣传就业政策，有针对性地向用人单位和求职者发布各类招聘求职信息。

三、充分利用基层平台，多方式为民服务

一是发挥人力资源市场主渠道作用。加快提升人力资源市场的配置能力，按照《省人力资源市场建设规划》市级Ⅰ类标准投资3000多万元兴建人力资源市场，为城镇、农村劳动力、大中专毕业生、下岗失业人员、就业困难群体等各类人员和各类用人单位提供职业指导、就业推介、人才交流、社会保险、权益保障等“一站式”就业服务，坚持每周二、四、六组织固定集市和每月1场专场招聘会，满足用人单位招聘和求职人员岗位需求。20XX年共举办“民营企业招聘周”、“春风行动”等各类招聘洽谈134场，其中成功举办了“市20XX年新春大型招聘会”、“市中小企业专场招聘会”、20XX“庆三八春风送岗位”女性专场等各类大型专场招聘会32场次，全年共计服务各类人才20万人次，较好的满足了用人单位和各类求职者的就业需求。全市城镇新增就业21235人，完成目标任务的193%，高校毕业生就业率93%，城镇登记失业率控制在1。44%。我市就业工作的做法在全省就业工作座谈会上作典型发言。

二是实现农民工服务新突破。以“关爱农民工，服务促和谐”为宗旨，依托农民工服务中心(与人力资源市场合署)，实现了管理服务、权益维护、文化教育、党团活动等四大服务功能。为农民工提供培训、就业、维权、保障、医疗、子女入学帮扶、娱乐等服务。农民工服务工作扎实有效。开展了“倾情问民意、服务促和谐”的农民工恳谈日活动。免费发放《春风卡》、就业信息、农民工服务指南等宣传资料3200多份，与农民工进行现场恳谈，倾听农民工群体的意见。组织了“农民工宣传月”、“就业情况调查”、“春风送岗位”、“就业政策宣传月”、“清理整顿月”等专项主题活动。

三是开展“充分就业和谐社区”创建活动。为鼓励支持社区发展服务业，开发岗位，扩大就业，按省市人社部门要求，开展了以援助“零就业家庭”等困难群体实现就业为重点的促进充分就业，共建和谐社区活动。培育了1个省级“充分就业和谐社区”，2个市级“充分就业和谐社区”，开展了6个专项助推就业活动。

四是开展劳务中介机构清理整顿活动。对全市15家劳务市场加强监管，实行了“三个一”制度。每月检查市场的住宿和食堂饮食情况一次；每月到市场宣传就业信息和维权服务一次；在每个市场都设立了就业信息、政策宣传栏，张贴了投诉、维权服务电话，使全市劳务市场秩序取得显着改善，为广大外来务工及其他各类劳动者营造了良好的求职、就业氛围。

3“12345”政府公共服务平台20XX年工作总结

县“12345”政府公共服务平台，在县委、县政府的领导下，在县纪委的指导协调下，县行政服务中心、规划城管局、电信公司和成员单位大力配合，于7月16日试运行，7月20日正式运行，在全市县级区域率先正式开通。截至12月31日，共接听群众来电33083个，平均每天接听来电201个，现场解答1700多件，派发工单共计20XX件，办结率100%，呼叫中心话务员回访工单20XX件，回访群众满意率97%以上，“12345”政府热线解决了群众的生活、生产等方面的许多困难和问题，解答了群众的许多咨询和疑问，化解了许多矛盾，受到广大群众的真心赞誉。

一、县委、县政府高度重视，将“12345”工作列为20XX年实事工程。

盐城市召开“12345”政府公共服务平台建设动员大会后，县委、县政府高度更加重视“12345”政府公共服务平台建设工作，专门成立了“12345”政府公共服务平台建设领导小组，县委常委、常务副县长张连国为组长，并在县委常委会议上提出将“12345”政府公共服务平台建设列为20XX年实事工程，要求县行政服务中心超前规划、周密布置、按时间节点提前完成平台建设运工作。

二、充分准备，全市率先开通。

20XX年2月下旬，全市召开“12345”政府公共服务平台建设动员大会，会后，建湖就着手准备平台建设工作。3月初，建湖县政府办、县纪委优化办、县行政服务中心相关人员组团到吴江、泗阳、连云港、盐城行政服务中心考察学习“12345”建设运行情况，结合我县实际，提出了完善、详实的建设方案。4月18日完成话务人员招录工作，5月10日到28日对话务人员专业理论知识进行了系统的培训。6月

10日召开全县“12345”政府公共服务平台建设动员会议，要求各单位一周内上报知识库、联络员、分管领导等信息，同时聘请专业人员对话务人员的软件操作知识、工单制作方法、接听电话和通话沟通技巧进行了全面系统的培训学习，并在盐城市行政服务中心的帮助下，到市“12345”话务中心实践培训一天，极大的提高了她们的实践能力。6月10到18日县电信公司、南京鸿信电脑软件公司完成了软硬件系统的安装调试工作，6月22日到7月5日对成员单位联络员进行了系统操作培训工作。6月16根据各成员单位上报的知识库内容，对上报内容认真核对，编写了近100万字的知识库读本。6月19日省纪委效能室蒋主任一行到盐城市视察各县区“12345”工作建设情况，盐城市纪委将建湖作为样板推荐给蒋主任一行，通过实地考察、听取汇报、查阅资料，对我县快速推进并在苏北率先建成县级“12345”政府公共服务平台的做法给予了很高的评价。

三、加强建设，提高管理水平。

制定出台了呼叫中心话务员工作职责、礼仪规范、考核制度，班长岗、质检岗、档案管理岗考核制度，交接班管理制度，突发事件处理制度;建立完善了督查中心管理规范和工作职责，同时制发了二级网络成员单位工作职责和考核细则，为“12345”公共服务平台规范高效运转提供了制度保障。

督查中心每周一集中开会、话务中心每月集中开会，总结前一阶段工作的经验和不足，布置下阶段工作要求。对前一阶段工作中存在的问题，共同研究，按统一后的意见工作，并及时学习最新业务知识，提高实际工作能力。

四、努力创新，保证工作质效。

督查中心按照县委、县政府、县纪委领导工作要求，从提高工作效能出发，根据实际情况，积极创新工作方式:

一是软件中新增多个功能。话务员回访评价界面增加字段“办理情况”，展开下拉按纽可选择“实际办成”、“告知办结”、“跟踪核办”，便于督查中心定期统计各成员单位实际办理情况。新增督查通报数据报表、过期件详细情况统计报表、推诿件详细情况统计报表，能快速统计出需要的数据。

二是推行服务热线与媒体监督联动。县“12345”政府服务平台与县纪委纠风办建立信息共享机制，县纠风办及时将群众的咨询类问题反馈给相关部门主要负责人，每周邀请有关部门主要负责人走进县政风行风热线直播室，进行逐条政策解答，扩大政策宣传的知晓面。对群众的投诉、求助类问题，在县媒体上进行跟踪监督报道，极大地提高了办件时效和满意率。

三是为提高三方通话率，督查中心下发通知，要求成员单位上报分管负责人、联络员、下属单位负责人、各科室负责人、对外服务窗口联系号码，保证咨询类问题及时、快速答复。根据实际运行情况，这项举措的确快速、高效、专业地解决了市民群众的咨询类问题，同时减少了成员单位中转回复告知等环节。

五、多举措推进，办好群众诉求。

督查中心加大办件督查力度，通过电话了解情况、实地踏勘、拍照取证等方式，督促部门履行好自已的工作职责，办好群众诉求。

一是加强督查督办。一方面每两月编发督查通报、每半个月在建湖日报上公布各单位工单办理情况。在督查通报中通报各成员单位诉求办理情况，介绍推广好的经验做法。平台开通运行以来，已编发督查通报4期。另一方面通过电话催办、现场交办、专题会办、跟踪督办、发督办函以及提请领导研究等方式，有效解决了一批群众诉求比较强烈、问题比较集中和需要多个部门、单位协同配合的突出问题。督查中心每周一到二次到成员单位或现场核实群众诉求办理情况，运行以来，督查中心督办的诉求工单300件以上。

二是主要领导亲自抓一次回访不满意工单。为提高工单回访满意率，所有工单回复内容要求分管领导签字把关，一次回访不满意工单重新派发后，要求主要领导亲自抓，极大提高了二次回访满意率。

三是机关作风建设会上对办理群众诉求不负责任的单位予以通报，对限时办结率排名最后的三名成员单位点名通报批评，并对具体办理人员进行了经济处分和行政处分。通过在机关作风建设会上点名批评的做法，让成员单位更加认识到“12345”工作的重要性和长期性。

四是打印出20XX年所有不满意工单、跟踪督办工单，督查中心对不满意工单一件件回头看，对群众合理的诉求，承办单位又能做到的，督查中心重新同承办单位衔接，督促其办实、办好;对跟踪督办类工单，督查中心再次同来电群众回访，对群众反响大的、回访中群众反馈意见与成员单位回复内容不一致的诉求重新核实，并及时同承办单位进行了沟通，督促承办单位办好群众疑难诉求。

六、公开考核，推动工作深入。

县委、县政府非常重视“12345”工作，把各单位“12345”工作列入年度绩效考核，并要求“12345”督查中心公平给各成员单位打分。督查中心对照县委、县政府关于“12345”考核实施意见，将各单位20XX年办件的限时办结率、群众满意率、工单推诿情况等信息汇总，传真给各单位，要求其认真核对。通过公开核对基础数据，一方面利于考核工作的公平、公正、公开，另一方面让各成员单位知晓扣分原因，利于今后工作的深入开展。

县委、县政府的高度重视是做好“12345”工作的前提，成员单位的认真办理是办好群众诉求的基础。成立运行以来直接回复群众来电万人以上。随着市民群众对“12345”政府热线的认知程度的提高，全县将会有越来越多的市民群众从中受益。当然，平时工作中还有些急需协调解决的困难，如部门单位职能不清导致的工单派发中推诿问题，成员单位工单回复质量问题，督查中心人员不足、督查用车问题等。

4新疆基础教育资源公共服务平台管理工作总结

此平台的建设是为了教师们能通过网络来将自己在教育教学方面能得到提高，能通过网络来得到更多更好的教学资源和教学方法，能使教师们有更多的教学经验和尝试，从而提高学校的教学质量和水平。

一、领导重视，精心组织

领导重视是网站建设不断向前发展的重要保证。一直以来，我校领导高度重视网站的使用及长远发展，把我校平台的管理与维护摆在重点工作的议事日程。

二、强化激励机制，努力提高网上信息发布量

我校着力从制度化入手，不断建立健全了网站管理的相关制度，对网站栏目管理方面都实行了规范化、制度化的管理。

一是扩大网上应用，确保网上信息的数量；三是规范上网信息；四是全体人员要积极参与网站使用，从提高网站的使用效率，提出合理化意见和建议，不断完善网站管理工作，形成人人关心网站，个个参与网站管理的氛围。通过管理，有效地保证了网上信息发布的数量及规范有序、及时准确。

三、存在的不足

1、我校在做好网站管理工作方面做了一些工作，取得了一些成绩，但由于受到管理、人员不够等方面因素的影响，与要求还存在一定的差距。目前，存在的比较突出的问题有：一是平台管理的力度还不够；二是网上信息上传的全面性远远不足；三是教师上传的信息更新仍然存在不及时、不全面、不规范的问题，不能发挥平台的真正作用。

2、管理平需要进一步拓展。目前，网上信息的上传宽度和深度不够，公开的时效性不强，内容不够全面。因此，建议进一步加大在网站上的信息上传。

四、下一步工作打算

第一，我们要牢固地树立举全局之力办网站的思想。统一思想，提高认识；第二，进一步构建信息化的共建，资源共享；第三，深入推进政务信息公开，完善监督机制。第四，加强信息及时报送工作，确保网站信息更新及时。