医院药房服务承诺书

1药房服务承诺

为贯彻落实《临泽县机关效能风暴行动实施意见》精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺：

一、认真做好本职工作，不让前来划价、取药的患者及家属在我这里受到冷落。

二、准时上岗，着装整齐，不脱岗，工作期间不干私活，不接与工作无关的电话。提高工作效率和责任心，保证工作质量。

三、工作主动热情，语言文明，态度和蔼，做到语言通俗易懂，有问必答，耐心解释病人的用药咨询。不让影响医患和谐的语言在我这里出现。

四、工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。

五、保证药品供应充足，尽量保证每一个患者都能及时取到药品。

六、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务能力，更好的服务于患者。

七、爱岗敬业，无私奉献，踏实工作，言行一致，表里如一，顾全大局，有集体荣誉感，团队精神强。不让违法违纪的行为在我科室发生。

八、以人为本。热情服务、礼貌待人、对来办事的人员和群众，做到礼貌、诚恳、热情、服务周到。廉洁自律、以诚待人，关心、体贴、团结同志，为构建和谐医院做贡献。

若您对我们的服务有何建议请您提出！

承诺科室：药房

20XX年3月2日

2西药房履职承诺书

1、严把药品质量关，严格执行药品入库验收核查制度，药品双人核对验收，不合格药品当场退货，通知采购及时处理，杜绝不合格的药品入库。

2、入库药品，特别是西药和中成药，入库前要加强有效期、外观等方面的检查，药房对于三个月用量少的、且有效期在六个月内的药品经常汇总，做好退货工作，确保病人用药安全有效。做好每月一次的养护工作。

3、在门诊窗口进一步完善服务流程，按要求西药房患者排队取药时间尽量在5分钟内完成，最长不超过10分钟。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。

4、加强窗口复核，发药时尽量唱药，交代药品的使用方法，用法、用量及注意事项。认真执行“四查十对”。

5、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标识，对高危药品设了警示标识。

6、加强药品有效期的管理，每月进行大盘点一次，确保药品质量。

7、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。

承诺人：

20XX年11月16日

3西药房服务承诺

“全心全意为伤病员服务”是我们的服务宗旨。

我们诚挚地向您承诺：

1、语言文明，礼貌待人。有问必答，实行首问负责。

2、严守岗位操作规程及处方调配核对制度。坚持“四差十对”。配方发药实行双人核对、双签名，保证处方调配无误。

3、不以药谋私，不收受“红包”、“回扣”。

4、严格把好药品质量关，保证不使用伪劣、过期药品。

5、军人、离休干部、急危人员优先。