酒店服务承诺书

1华泰大酒店服务承诺书

为了加强华泰大酒店的优质服务管理，接受社会各界的监督，特公开向社会作出如下承诺：

1、员工要树立宾客之上、质量第一的思想，恪守职业道德，按五星级服务标准为宾客提供服务。

2、贯彻“首问制”要求，第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。

3、提供高效服务，房务中心24小时接待客人，接听电话全部礼貌用语，在铃响三声之内接听电话。

4、按要求着装上岗，注重仪表仪容，精神振奋，情绪饱满。

5、为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。

6、为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境，保证公共区域及工作岗位干净、整洁。

7、对军人、英模、残障人士优先、优惠服务。

8、自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。如有宾客对我们的服务不满意，我们接受投诉，并会给予您满意的答复。

2酒店党员承诺书

我是酒店前厅部主管，我承诺带头遵守公司各项规章制度，监督并落实《总台服务流程》、《易损易耗品管理办法》、《客人遗留物品处理规定》、《员工手册》等各项规章制度，确保这些制度很好的执行下去。

同时我将以身作则，认真履行监督、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。按照酒店的服务宗旨严格要求各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。合理按月份完成酒店下达的经济指标，与销售部、前厅部一起齐心协力，积极做好促销工作。努力完成和超额完成任务。

我坚决做好以上各项工作，如有违反我本人愿意接受500元的处罚，作为酒店的奖励资金，谢谢!

承诺人：

xx年x月x日

3酒店党员承诺书

服务口号：阳光下做人，风雨中做事。

服务承诺：带头贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念；坚决将党和政府的政策落到实处，牢固树立科学发展观；宣传党的路线方针政策以及群众关心的政策法律法规，协助党组织做好群众的思想政治工作，开展各种文明创建活动。带头加强学习，提高政治理论素养和业务素质；理论联系实际，积极主动思考工作中存在的问题；带头开拓创新，本职工作创造新经验、呈现新特色。

带头履行党员义务，积极参加党组织的各项活动；带头开展批评和自我批评，加强党内团结。

带头转变工作作风，树立勤政、为民、务实、高效形象；带头依法行政，实现和维护好人民群众的根本利益；带头廉洁奉公，管好自己和身边的人。

承诺人：

xx年x月x日