酒店服务质量承诺书

1酒店优质服务承诺书

进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以下几点：

1、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。

2、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细翻阅，多人负责，实行连带责任制。

3、团结共事要搞好，办事效率要提高。团结同事，共同努力，提升办事效率。

4、不作为者要追究，乱作为者要受罚。面对问题不作为者，按照优质服务管理办法相应进行惩处，乱作为者，在全局范围内通报批评，并进行惩处。

5、有问必答要热情，排忧解难要耐心。对前来办事的群众、企业热情服务，积极践行一个微笑、一声问好、一杯热水的服务要求，对前来投诉的群众企业要热情接待，耐心听取，做好记录，解决问题。

6、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习机关礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。

7、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，杜绝吃拿卡要。

8、规章制度要遵守，廉洁自律要牢记。一切行为以国家及单位规章制度为依据，加强自身廉洁教育，克己奉公，秉公执法。

2华泰大酒店服务承诺书

为了加强华泰大酒店的优质服务管理，接受社会各界的监督，特公开向社会作出如下承诺：

1、员工要树立宾客之上、质量第一的思想，恪守职业道德，按五星级服务标准为宾客提供服务。

2、贯彻“首问制”要求，第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。

3、提供高效服务，房务中心24小时接待客人，接听电话全部礼貌用语，在铃响三声之内接听电话。

4、按要求着装上岗，注重仪表仪容，精神振奋，情绪饱满。

5、为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。

6、为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境，保证公共区域及工作岗位干净、整洁。

7、对军人、英模、残障人士优先、优惠服务。

8、自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。如有宾客对我们的服务不满意，我们接受投诉，并会给予您满意的答复。

3酒店承诺书

尊敬的各位同仁：

我是酒店前厅部主管______，我承诺带头遵守公司各项规章制度，监督并落实《总台服务流程》、《易损易耗品管理办法》、《客人遗留物品处理规定》、《员工手册》等各项规章制度，确保这些制度很好的执行下去。

同时我将以身作则，认真履行监督、检查的工作职责。抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。按照酒店的服务宗旨严格要求各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。合理按月份完成酒店下达的经济指标，与销售部、前厅部一起齐心协力，积极做好促销工作。努力完成和超额完成任务。

我坚决做好以上各项工作，如有违反我本人愿意接受500元的处罚，作为酒店的奖励资金，谢谢！

承诺人：

____年___月____日