汽车售后服务承诺书

1汽车售后服务承诺书

尊敬的用户：

真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：

一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。

三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。

四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。

八、售后服务联系方式：

服务热线：86-028-84533899

24小时热线：13880362433

传真：86-028-84533899

2汽车售后服务承诺书

我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

一、维修质量担保承诺

1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为1年或者2万公里。

4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件(雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里)、轮胎、玻璃。

5、执行交通部20XX年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。

6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。

二、维修费用优惠承诺

1、应及时提供20XX年—20XX年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。

2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20XX年—20XX年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。

3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20XX年—20XX年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。

三、服务承诺

1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。

2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。

3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

4、提供24小时外出援助服务，漳州市区(龙文区、芗城区)范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。

5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。

本承诺书自我方签定之日起至20XX年12月31日止有效。

承诺单位盖章：

xx年xx月xx日

3汽车售后服务承诺书

我们遵循的质量方针是：“产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。”为此，我们做出如下承诺：

一、免费维修方案及期限

1、跟踪服务时间：终身；

2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费；

3、服务到位时间：本省24小时内到达；其它地区24小时内派出人员；

4、每年定期或不定期走访各地用户，征求意见，实施有效改进措施和召回制度。

二、后期配件供应方式

1、用户所在地采购

2、本公司配件服务部直接供给；

三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电话查询。

4长丰扬子汽车售后服务承诺书

为保证长丰扬子系列汽车使用中处于良好的技术状况，对长丰扬子汽车用户车辆实施质量保证，承诺如下：

一、用户在驾驶公司产品前，请通读使用说明书和产品服务手册，并严格按照规定正确使用和保养。

二、长丰扬子系列汽车整车质量保证期为：从购买之日起贰年（以发票为准）、或汽车行驶5万公里（以汽车实际行驶里程为准），任一项目先超过期限皆视为超过保修期。

三、长丰扬子系列汽车用户可凭《长丰扬子系列汽车服务手册》到全国任一长丰扬子汽车特约维修站接受2次免工时、材料费检查保养服务：

首次免费强保：用户车辆行驶在1000—1500公里（一月内）范围内，可到长丰扬子汽车特约维修站，接受免费强制走合保养服务，免费更换发动机机油、机滤。

首次走合保养项目

第二次免工时费检修保养：用户车辆正常行驶到3500-4000公里（二月内）范围内，可到长丰扬子汽车特约维修站，接受第二次免工时费、材料（仅限齿轮油）检修保养。

四、公司不断完善的维修服务系统将在保养、维修、备件及技术咨询方面向您提供服务。长丰集团扬子汽车销售公司现有长丰扬子汽车特约维修服务站246家（截止到20XX年1月），已覆盖全国各省、市、自治区。各维修站都能够及时快速地为用户车辆提供保养、维修、备件及技术咨询等各方面的服务，并将用户对车辆质量问题、使用问题以及用户对车辆的意见和建议等信息通过电话、传真等方式及时向公司售后服务部反映，便于公司及时解决各种问题。另外公司设有服务、投诉热线电话：0731-2881999它将帮助您解决各种问题。同时各长丰扬子汽车特约维修站也设立了二十四小时服务热线电话，帮您解决使用中的问题以及紧急救援等。

五、公司对各长丰扬子汽车维修服务站每年均有定期的技术培训，还有一些不定期或分区域的技术培训。这些培训包括了各长丰扬子系列汽车在内的维修、技术培训等。培训的同时公司也提供车辆使用说明书、零件目录、维修手册等技术资料。如果用户需要，公司愿竭诚为用户提供技术培训、技术服务，包括派人员分区域对用户进行培训服务。

六、公司对用户车辆零配件供应，采用送货上门、邮寄等方式服务。

七、质量保证期外的故障，长丰公司及特约维修站竭诚提供有偿维修服务。

八、长丰公司同时不定期地邀请用户来公司参观指导，做好客户的走访工作，听取意见，更好地为客户服务。