便民服务室工作总结

1便民服务室建设工作总结

一、高度重视，加强领导

成立了以乡长任组长，乡纪委书记、乡便民中心主任任副组长，各驻村干部及各村村主任为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。乡便民中心主任主抓便民服务室建设工作，为加强对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任由村委会主任担任，并兼任代办员，同时确定了便民服务室的、岗人员(村主任为为岗，村文书为岗)共共计12人。

二、加强建建设，完善设施

各村在资资金十分困难的情况下，全全乡共投入了6万余元设立立了6个便民服务工作室，并进行了装修，制作了便便民服务室标志标牌，购置置了办公桌椅、文件柜和村村便民服务室政务公开栏、、综合指南、相关制度、代代办人员信息和服务日。

三、健全制度，落实责任

一是印发《乡人民政府关于于深入推进村便民服务室建建设的通知》，同时各村根根据因地制宜的原则迅速落落实村便民服务室建设阵地地。二是建立健全十项工作作制度。即:《岗工作作制度》、《限时办结制度度》、《便民服务代理程序序》、《一次性告知制度》》、《便民服务代办原则》》、《责任追究制度》、《《举报投诉制度》、《首问问责任制度》、《工作人员员行为规范》、《便服务信信息公开办法》。三是明确确了服务内容、办结时限、服务承诺。制订了《县村村便民服务室服务事项综全全指南》，把与群众生产生生活息息相关的民政、计生生、社保、农业、国土、村村建等服务事项全面纳入村村便民服务建设内容。四是是规范操作流程，拓展服务务范围，强化服务理念，增增强服务大局意识，全面提提升服务水平和服务质量，促进全乡便民服务室建设设工作健康有序地开展。

四、加强督查，逗硬问责

乡党委、政府把便民服务务室建设工作作为一项改善善民生、服务民生的重点工工作来抓落实，成立了工作作督查小组。要求各村把建建设进度每周进行一次汇报报，进行一次督查，指出存存在的问题，提出整改意见见，限期进行整改，并对检检查的结果在全乡进行通报报。并将村便民服务室建设设工作情况纳入20XX年年度乡对村的工作目标考核核，逗硬落实奖惩。

五、便民服务室建设工作存在在的问题

1.各村村级便便民服务室和村代办点的阵阵地简陋，条件差，设施施设备还不齐全，办公环境境有等改善。

2.村办公公经费紧张，造成有极少数数村干部对建便民服务室存存在抵触情绪，认为村上没没有必要设立代办点，是因因为农村在家居住人口越来来越少。

总之，在建设中中和以后运行中都要克服困困难，让村民足不出村和乡乡就能顺利办成事，一是进进一步优化办公环境，继续续完善村便民室软硬件建设设;二是加强村代办员业务务的培训与指导，提升服务务水平，使工作落到实处处处，实现便民高效;三是改改进工作作风，提升服务质质量，规范业务办理程序，切实维护群众利益。

2社区便民服务室建设工作总结

一、提高认识，强化领导

按照上级统一安排部署，认真落实建设管理责任，多举措开展村级便民服务室建设工作。一是加强组织领导。专题召开班子会议，整体研究部署，成立了由乡长任组长，副乡长，各村(居)支部书记为成员的村级便民服务室建设小组具体负责集中行动指挥、选址、督办等工作。二是统一思想认识。及时召开乡村(社区)代办员动员会，各村(居)支部书记、村委会主任文书、计生专干以及大学生村官，悉数到场。会议传达了上级有关会议及文件精神，认真讲解了便民服务(代办)整体现状，着重强调了其重要意义和进度安排。三是确立工作目标。通过村(社区)便民服务室的建设，推进政务服务体系建设，大力推进政务服务向村(社区)延伸，将关系人民群众的行政审批、公共服务事项全部纳入便民服务机构受理、办理(代办)。限定3月8日前全面完成全乡11个村(社区)便民服务室建设任务。

二、具体做法

一是抓硬件设施。辖10个行政村和1个街道社区，经请示合并建设为乡便民服务站。各村便民服务室设在村委会及以前的村小校舍，与村委合并办公，统一村级服务室十项制度牌、办事指南、工作人员一览表、胸牌座牌等标识标牌。规范文件柜、办公桌、便民座椅的摆放。

二是抓人员配备。共安排确定村(社区)代办员34名。便民服务室工作人员一般由各村支部书记、村主任、村文书、计生专干组成。选择年轻、熟悉电脑办公的年轻同志为便民服务室工作人员，采取服务日轮流值班，保证不漏岗、不空岗。

三是抓台账管理。组织各村代办员进行业务培训，建立村级便民服务事项登记台账，详细记录服务时间、服务事项、服务对象、办理结果等。

四是抓监督考核。各村便民服务室由乡便民服务中心监督管理和业务指导，采取明察暗访和群众监督，设立意见箱、公布举报电话。便民服务室运行情况与各村公业务费和年底各村考核成绩挂钩，对不履职尽责的干部将严格问责。

通过村级便民服务室的建立，有效地提高了办事效率，方便了群众办事，畅通了民意诉求，改善了干群关系，规范了财务管理，加强了源头防腐，转变了工作作风，提高了服务能力，真正达到了“群众办事不出村、矛盾解决不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服务目的。

三、下步打算

一是提升规范服务内容。村(社区)便民服务室应为辖区群众提供计划生育、居家养老、健身娱乐、治安防卫、卫生管理、矛盾纠纷调解、法律咨询、农村政策宣传、供水供电通讯、基础设施维护、证件办理代办等便民服务。

二是加强信息公开。村(社区)便民服务室在显眼位置设置政务公开栏，除公示村(社区)便民服务事项综合指南、相关制度、代办人员信息、服务日等内容外。同时，定期公布辖区群众关心关注的其他民生信息。

三是健全机制，简化程序。村(社区)便民服务室应建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、代理程序、投诉举报等制度，简化办事程序，提高办事效率。村(社区)便民服务室应按季度向乡镇便民服务中心报送办件情况。

四是创新形式便民服务。推行便民服务联系卡、当地能工巧匠、乡土人才、致富能手的联系方式上墙公布。提倡送政务服务到企业、到困难群众家里等活动。推广逢场日村(社区)代办人员到乡镇便民服务中心集中代办制度。

五是加强村村间的经验交流。乡镇便民服务中心加强对村(社区)便民服务工作的业务指导，加强督促检查，及时发现和解决便民服务工作中的问题和困难。总结推广先进做法、经验和提高效能的措施，推进全乡便民服务机制健康高效运行。

3乡镇村级便民服务室建设工作总结

今年以来，我镇村级便民服务室建设工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市、县文件要求，按时完成了本镇及辖区内31个行政村(居)便民服务室的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自去年10月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项3875件，其中镇便民服务中心办理685件，村便民服务中心办理3190件，赢得了群众的好评。现将我镇村级便民服务室建设情况总结如下:

一、今年以来所做的主要工作

(一)建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇党委副书记任组长，镇纪委副书记为副镇长、镇各办公室负责人及相关单位负责人为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。领导小组下设办公室，党政办主任兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作;镇上的便民服务中心配备副主任2名，由机关中层干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员12人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍;设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、劳动就业等服务窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。

(二)加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了《关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识;会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅，在辖区各村张贴60多份《致全镇广大人民群众的一封信》，印制了5000多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。

(三)加强硬件建设，完善服务设施。按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，设立便民服务室专用大厅，并进行了全面装修;购置办公桌椅7套、文件柜5个、配备电脑4台，打印机2台，传真机1台，电话1部，安装了led显示屏，开通光纤宽带。为31个村统一制作了门头。对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激励村级便民服务中心建设，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约20余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行。

(四)建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口接待受理“五个一样”》、《工作人员“十条禁令”》、《窗口工作人员守则》。三是实行接待受理六项制度。制订了《一次性告知制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件)，设计制作《授权委托书(个人用表)》《预约服务登记表》《上门服务登记表》以及《服务质量意见反馈表》等。四是健全了日常管理制度。制订了《中心工作职责》《中心主任工作职责》《值班制度》《卫生管理制度》《请假销假制度》《计算机管理制度》《镇领导带班值班制度》《学习培训制度》《协调例会制度》等。五是加强政务公开力度。制订了《政务公开制度》《投诉制度》等。六是推行特色服务制度。制订了《便民联系卡制度》《上门服务制度》《联合审批制度》。七是强化落实责任。制订了《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了全镇便民服务室建设工作健康有序地开展。

（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。三是积极参加县里举办的各种培训学习会议。

（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、政府把便民服务室建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，及时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。便民服务室运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。

二、便民服务中心工作存在的问题

（一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。

（二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。

（三）服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。

（四）村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。