便民服务工作总结
1便民服务工作总结
村党支部、村委会为了密切党群、干群关系,从根本上转变村干部工作作风,提高办事效率,最大诚意方便村民办事,成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则,为村民办理各项事情提供方便和优质服务,真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程,全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间,方便村民办事。
村党支部、村委会对全程办事代理非常重视,成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长,村主任为副组长,妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责,归口办理。全程代理纳入村整体工作中去,在中心工作上是重点中之重,不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理,发挥了职能作用。
每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况,为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案,减少了矛盾发生,充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心,做好群众思想工作,发挥民调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平透明、合理,最大限度的做好群众工作,有事情有问题在村基层解决,使问题得到化解。
在一年的全程代理便民服务中,代办员能够积极主动与群众搞好关系,方便群众办事,热情为民服务,积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件,做到用最短的时间办结,最大限度的满足了群众需求,深受群众拥护,群众很满意。虽然取得了一定的成绩,但是在工作中还有许多地方需要改进,我村村民居住比较分散,一些年岁较大的村民办事,往返大队很不方便,今后如何更加方便村民,需要今后加以改进,在每个自然村设立专人负责接待工作,把此项工作做得更好,为村民服好务。
椴树岭村
20XX年12月2日
2便民惠民服务工作总结
改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,大力推进深化改革和改善服务,我院通过一系列改进措施,为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务,现将20XX年度便民惠民工作情况总结如下:
一、具体措施
(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
1、为在高峰期有效引导和分流患者,我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。
2、与专业物业公司合作,派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生,建立无烟医院,做到医院上下干净整洁,卫生间清洁无异味,同时在醒目位置张贴禁烟标识,不得发现有烟头现象。
3、在医院大厅设置查询服务台,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图;检验科、放射科等重点部门设置安全警示。
(二)合理调配诊疗资源,有效分流就诊患者
1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议,提供一定的人力、物力、财力,通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式,提高乡镇卫生院诊疗能力。
2、为进一步提高床位周转率,缩短住院患者等候时间,逐步推行日间手术;所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制,任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治,保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时,开通急诊绿色通道、老年人绿色通道,保证急危重患者得到及时诊治。
(三)发挥信息技术优势,改善患者就医体验
建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作,接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动,加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管,及时公布相关信息;医院自20XX年推行电子病历、建立数据库以来,为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
(四)改善住院服务流程,实现住院全程服务
1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知,令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知,为患者免去不必要的麻烦。
2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度,严格执行探视和陪护制度,为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。
3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及时将患者信息录入电子病历系统,定期提醒医生对患者进行随访,对患者出院后的相关问题进行指导,以期患者早日康复。
(五)持续改进护理服务,落实优质护理要求
我院自20XX年开展优质护理服务以来,广受患者的好评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主,在门诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣传册,另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服务。
(六)规范诊疗行为,保障医疗安全
1、开展医患沟通活动,在医患双方之间架起一座桥梁。特别是手术科室,每次手术前,由主治医师、护士长及麻醉师和患者及其家属进行沟通,沟通术中及术后相关情况,最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解,让病人能够安心的进行治疗。
2、大力开展临床路径管理,加强合理用药。目前我院实行临床路径管理的病种达130种,进一步令医务人员规范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推
行个体化用药,大大降低了患者用药的损害。
3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗机构检查结果互认的基础上,在20XX年与蚌医二附院等多家医院建立医联体合作关系,利用合作、远程医疗会诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
(七)注重医学人文关怀,促进社工志愿服务
1、要求医院工作人员及实习、进修人员着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。加强对医护人员的人文教育和培训,提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。
2、20XX年我院共组织医务人员30余次赴古城乡、魏庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生物防治等培训活动,共计发放宣传册20000余份。通过开展一系列的志愿者服务,拉近了我院同乡镇、社区群众的距离,并广受群众好评。
二、存在问题
由于历史的原因,我院的门诊规模较小,布局相对不合理,人才梯队与床护比有待进一步提高。以上相关问题一定程度上影响了我院便民惠民服务的进一步完善与推广。
三、下一步打算
1、积极争取相关政策,尽快实施新门诊楼搬迁,加强特殊科室功能布局设计工作,更好地服务于广大患者。
2、加强临床、护理等专业技术人才培训力度,强化医疗诊疗技术,更好的救治患者。
3、强化优势病种诊疗方案及临床路径管理,进一步规范合理用药,降低患者用药损害。
怀远县中医院
二〇XX年十二月十八日
320XX年便民服务工作总结
今年以来,镇农技中心认真按照建设县乡(镇)村级便民服务网络的要求,以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标,从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手,抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制。下面就今年以来的便民服务工作情况总结如下:
一、便民服务工作制度健全。
为了使便民服务工作真正落到实处,我们一是完善了便民服务工作制度,把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾,并纳入了工作责任制,将其列为日常工作中的一项重要内容,努力提高服务效果和质量。二是建立了民主监督机制。我们在单位明显位置设置了群众举报箱,公布了监督电话号码,以便服务对象对农技人员的工作进行监督及时听取、收集群众的意见,对群众提出的合理建议积极采纳,对群众反映的问题,及时研究解决或做出说明解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健全了考核机制,完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核,激发了全体人员的工作积极性,有效地提高了服务质量。
二、便民服务工作运行规范。
(一)、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏公开了全体工作人员的的身份、职务以及职能职责;公开了农技推广便民服务指南和办事流程;公开了农技推广公益性服务内容;公开了所有工作人员的联系电话;充分实现了日常工作的透明化。
在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式,即:农业政策方针法规、基层农技推广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开;日常工作完成情况定期公开;时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开;农业病虫害防控信息即时公开。
(二)、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资料总共印发各类资料4500份。
(三)、强化建档登记。今年我们进一步做好了群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档,强化了对服务台帐的建立和管理工作,要求对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录,对每一个事项均做到随时受理,即时办结,杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。
(四)、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统计,做到填写规范,信息及时。
(五)、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员的服务情况,及时了解并掌握社情民意,中心不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载,对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访,跟踪服务,严格实施绩效考核制度,使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动,中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况,有利于便民服务工作的开展。
三、便民服务工作成效显著。
今年以来,通过落实、抓实、办实便民服务工作,使中心全体人员精诚团结,励精图治,让群众享有了充分的知情权、参与权和监督权,提高了群众的满意程度,逐步实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务推动了我镇农技推广工作的顺利开展,提高了办事效率和服务水平,促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服务事项102件,办结102件,办结率100%。均做到了事事有答复、有回访,做到了有咨询窗口、有接待人员、有承办人员、有处理结果,群众满意度较高。在农业病虫害防治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务中均取得了显著成效。今年7月再次被评为“五好”基层党组织。
四、明年便民服务工作打算
20XX年,我们会在镇委镇政府的正确领导下,按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求,以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则,进一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。
(一)进一步加强组织领导,切实发挥便民服务组织机构的作用。
我们会在今年便民服务工作的基础上,进一步加强领导,健全机制,强化责任,做到“一把手”亲自抓、负总责,进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第一责任人的责任,根据年度工作目标,层层分解落实责任,加强便民服务工作的考核力度,提高工作人员办事效率和服务水平。
(二)进一步提高思想认识,切实将便民服务工作落到实处。
我们会严格按照便民服务工作的要求,进一步提高思想认识,不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感,着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施,定期召开便民服务领导小组会议或专题会,研究和解决便民服务工作中存在的问题。认真推广便民服务工作好的经验典型,积极开展便民服务争先创优活动,不断创新工作方式,针对存在的薄弱环节,以及出现的新情况、新问题,特别是群众反映强烈的问题,选准突破口,用新思路、新办法来解决问题,使便民服务工作真正落到实处。
(三)进一步规范运作程序,切实推进便民服务工作深入开展。
我们会积极探索建立便民服务工作的长效机制,实现便民服务工作的规范化运作,不断扩大服务范围,增强公开信息的时效性。努力把便民服务工作和本职业务工作紧密结合,共同推进。
龙舟坪镇农技推广服务中心
4便民中心便民服务工作总结
一、“双优”竞赛考核情况
1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局
2、评比出的“优质服务标兵”10名3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况优质服务红旗窗口:客运窗口优质服务标兵:xx(客运)xx(货运)
二、工作进行情况月份,中心共受理各类行政审批事项559件,当月办结459件,承诺期限内办结率100%,实现行政收费xx元,工商窗口收到群众表扬信一封,公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件,办结率100%。通过局域网统计,本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局;办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底,中心已累计受理各类行政审批事项54521件,办结53975件,办结率99%,受理各类咨询事项XX0余件,累计实现收费xx万元。
(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况,及时了解并掌握社情民意,“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅,对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记,填写跟踪服务登记表,让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动,“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况,有利于“中心”工作的进一步开展。目前,这项活动仍在继续进行中。
(二)开展项目运作程序的理顺工作,努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口,办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况,县行政便民服务中心坚持“理顺程序,简化手
续,服务前置,后台配合,提高效率,方便群众”的原则,在认真调查研究的基础上,结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范,使之真正达到便民目的。目前,这项工作正在进行中。
(三)部署窗口单位征订报刊、杂志活动,丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设,使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策,全面提高自身素质,丰富文化生活,努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志,并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。
(四)“中心”召开窗口办件分析会进一步推动窗口服务规范运行。十月份通过局域网统计发现本月受理审批服务事项仅559件明显与实际不符。针对这种情况“中心”将所有窗口办件情况进行分析发现个别窗口虽然办件数量较多但审批过程中没有按照中心要求规范操作一是办理过的事项积压在窗口没有及时输入电脑,二是一些窗口图省事,简单把一类事项按一件事输入电脑,大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作要求窗口限期内将积压事项输入电脑同时要求各窗口吸取教训引以为戒严格按照中心各项要求规范操作保证中心各项工作顺利推进。
520XX年社区便民服务工作总结
20XX年,**社区以建设和谐、平安社区为目标,认真贯彻落实街道办事处的工作思路,不断拓展社区服务功能,创新服务形式,拓宽服务领域,努力提高服务水平和服务质量,本着上为党和政府分忧,下为居民群众解难的服务宗旨,大力发展社区服务,面向居民、服务居民,立足居民所需,突出服务亮点,打造社区品牌采取了一系列强有力措施,使20XX年社区服务工作取得了明显成效。
一、开展心贴心服务。
(一)充分利用社区资源,广泛动员社区成员积极参与到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众提供便民利民、计划生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动,使居民在自家门口就能得到服务,20XX年参与社区便民服务的社会单位多达30多家,其中包括**等大型单位。
(二)为了丰富社区的服务项目,社区于5月8日特请了流动人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会,并根据他们提出的要求,在服务工作上作出一定的调整,特别是征对空巢老人,社区更作出“一对一”帮扶,经常上门看望,了解和关心他们的近况。
二、开展面对面服务。
(一)每月召开“社区便民服务活动日”,活动内容包括了:计生政策咨询及药具发放、法律咨询、专家义诊、金融咨询、政策咨询义务理发等,受到广大居民群众的欢迎。
(二)为丰富居民的业余文化生活,社区在今年5月开展了“读书月”活动。社区提供各类书籍上千册,得到群众好评。5月29日,社区还举办了“我们一起读书吧”活动,为辖区来京务工人员、流动儿童送去图书,并开展一对一的赠书活动。
(三)在学生暑假期间,社区开展了丰富多彩的假期活动。活动内容有:安全知识讲座;手工活动;学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等,受到学生及家长的好评。
社区服务工作错综复杂、千头万绪,涉及方方面面,一年来我们虽然做了一些工作,但工作中还存在着很多的问题,今后我们将开展新的服务项目,加大服务力度,将便民服务领域拓宽到更广层次。
**社区
20XX年12月2日