2016年便民服务中心工作总结
12016年便民服务中心工作总结
党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务：“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快**发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。现将我镇便民服务中心主要工作总结如下：
一、主要做法
一是加强领导，落实责任。
镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。整合全镇14个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二是规范管理，服务周到。
1、根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶集日，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。
2、镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
三是创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情实际，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：
一是把便民服务工作与目标考核相结合；
二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合；
三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；
四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。
二、主要成效自便民服务中心建立半年来，有力地推进了全镇各项工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
1、促进了领导决策的民主化科学化。
2、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。
3、促进了依法行政。
4、改进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对政府的满意度大幅提高，今年我镇综治平安“三率”位居全县前列。
5、改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
6、截至XX年12月30日，中心共接待群众300多人(次)，接受群众咨询151起，调解矛盾纠纷23起。通过中心帮助群众办理农村低保户，办理残疾证1本，解决农村医疗救助余人(次)，慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题，调解农村宅基地建设等矛盾纠纷30次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷余人(次)。各类受(详细定稿版)理件办结率达95%以上；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，得到广大村民群众称赞，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用。总之，我镇便民服务中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同距离上级的要求还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验作法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑**新形象。
22016乡镇便民服务中心工作总结
一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理20XX件，办结20XX件，办结率100%；即办件1200件，即办率100%；承诺件560件，承诺率100%；受理咨询3760人次；加盖行政印章1010件。现将20XX年中心工作总结如下：
一、加强领导，突出重点
1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。
2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。
4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
二、改进服务手段，提高服务品位。
1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。
2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。
三、强化服务功能，完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。
4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。
总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。
四、20XX年工作措施
1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。
2、全面推进政务公开，接受全社会监督。
3、规范政务服务体系，实现标准化管理。
4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。
5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。
6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。
32016年乡镇便民服务中心工作总结
78好文件规定，20XX年7月15日成立，在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到11月12日止，进驻大厅办公的窗口单位有14个（工商、公安、司法、民政、土地管理、城镇建设、计划生育、劳动保障、新型农村合作医疗、水务管理、畜牧、林业、财政、等），受理国土审批320件，办理27件，293件正在办理中；接受农业技术咨询1500人次，处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次；落实和办理出生人口286人，办理生育服务证111份；办理农民建房手续34户，调解建房纠纷3起；办理婚姻登记204件，优抚申报2件，低保申报53人，办理残疾手续52件，申报残疾学生困难补助7人，残疾人危房改造4人，申报残疾人困难补助212人；申报和办理农机补贴50户，办理家电下乡350户，发放退耕还林补助2500户，粮食直补3450户；调解民事纠纷98起，办理户籍登记135起，办理居民身份证278人；办理工商注册19件。镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、半年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年7月以来，按照市府办【20XX】78好文件要求，镇政府成立了便民中心管理委员会，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。
③收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。政府成立了以党委书记为组长、镇长、镇纪委书记为副组长、镇属各单位为成员的管理委员会，中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
一年年来，中心坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
①配套服务。中心内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。中心各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内等候椅、高脚凳等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了1名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。
③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费
3、办公室管理人员尚需充实。
4、公务费用未落实，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便农民办事和民主监督。
42016年乡镇便民服务中心工作总结及2017年工作计划
今年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导下和上级部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效” 的宗旨， 按时完成了乡便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办 事程序。自今年 月份建成运行以来，我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项983 件，咨询量2145 人次，赢得了群众的广泛好评。现将我乡便民服务中心20XX 年工作情 况总结如下:
(一)建立健全机构，强化组织领导。
中心共设有5个窗口(综合服务、劳动保障、计划 生育、民政残联、林业农业)，窗口人员分设ab 角，从各科室抽调相关业务人员10 建成乡便民服务中心窗口服务队伍。成立了以纪委书记任组长，分管领导为副组长，各大办公室主任为成员的便民服务工作领导小组。领导小组下设办公室，配备主任1 名、副主任2 名。
(二)加强硬件建设，完善服务设施。
按照便民服务中心标准化建设要求，乡党委、政府在财政十分困难的情况下，改建原畜牧站为乡便民服务中心办公用房，用地面积120 并进行了全面装修。购置办公桌椅9套、文件柜7 组，配备电脑9 台、打印机7 传真机1台、空调2 台、电话4 部，灭火器2 个，led 显示屏2 组，安装了监控摄像头，开 通政府网专线和光纤宽带，设置了基层公开综合服务监管平台查询点和政务信息公开查询
(三)建立健全制度，强化落实责任。
一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。
二是规范仪表、言行。制定《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口人员工 作守则》。
三是实行接待受理三项制度。即《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》。
四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作职责》、《请销假制度》等。
五是加强政务公开 力度。室内电子屏幕滚动播放办事指南、监督投诉电话，制作了行政效能投诉卡等。
六是强 化落实责任，出台了《考勤考核奖惩制度》。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进 了便民服务中心工作健康有序地开展。
(四)加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。
按照乡党委政府明确的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，便民中心定于每周一召开工作例会，加强对中 心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，强化服务理念，全面提升 服务水平和服务质量。中心自7 月份投入使用以来，先后受到成都日报、龙泉开发报等多家 媒体的正面宣传报道，区政务中心主任童家智、副主任周国华等领导也先后到便民服务中心 调研指导，对中心的各项工作给予了充分肯定。
(五)加大督查指导力度，促进健康有序运行。
中心投入运行以来，结合教育实践活动和整治庸懒散浮拖工作的开展，由乡纪委每周不定期对中心工作情况进行明查暗访，检查结 果反馈到乡主要领导和党政办公室，再由中心办公室和业务科室组织人员整改落实。以不间 断的督查指导方式，促进了便民服务中心有条不紊地运转，至今未发现一起违纪违规现象发现。
一是服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。
二是窗口工作人员业务能力亟待进一步加强。虽然乡中心窗口人员服务态度在前几次的明察暗访中得到了上级部门的肯定，但是业务能力的专业性还需要进一步的强化。
20XX年工作计划：
20XX年，万兴乡将在上级部门的大力指导下，认真学习党的十八大三中全会精神，围 绕区委“三最”龙泉驿建设，结合我乡整乡生态移民的工作实际，深入思考，扎实推进便民服 务中心建设，现将20XX 年工作计划汇报如下: 进一步加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务;进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的 问题，使管理更加规范和科学;进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公示制度， 确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成 本真正落到实处。
一是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放到第一位，踏踏实实为群众办事。
二是加强学习、加强业务技能培训，让便民服务中心人员达到“一专多能，一岗多责”的要求，提高窗口工作人员的服务意识，加强管理和督查。
三是做好村级便民服务室的管理， 以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。 以建设和谐社会、创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作流程，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
广泛宣传乡便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。进一步建立健全监督机制，在服务中心设立意见薄、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。20XX 在县委、县政府的正确领导下，桥头镇党委政府一班人以党的群众路线教育实践活动为契机，与时俱进，锐意进取，奋力拼搏，紧紧围绕“再翻番、促崛起，提前建成小康社会”奋斗目标， 按照 “双提双优、跨越赶超”的总要求，明确建设内生型的 XX 区增长极，筑牢强化传统产 业的带动作用，打造金属橱柜产业桥头堡和争当县域经济发展火车头的科学定位，以加快发 展为主线，坚持规划引领、工农互动、三产兴镇、产业强镇，解放思想，科学谋划，积极探 索，勇于实践，创新社会管理，大力优化生态环境发展环境，在保持社会稳定的前提下，突 出抓好工业项目、招商引资、城镇建设、农业产业结构调整和农村环境卫生综合整治等重点 工作，目前各项工作扎实高效推进，全镇经济社会稳步快速发展。