便民服务中心工作计划

1便民服务中心年度工作计划

20xx年对于便民服务中心是一个良好的开端，我们将把20xx年未开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。在商品配送方面我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。在培训类方面我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写，争取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。便民服务中心在20xx年中为了更好的为辖区老百姓服务，让中心真正做到“你有事我来帮”，你有困难我解决。我们的便民项目将由原来的25个小项增添至28个，在原有的基础上增添三个便民的项目。详细情况如下：

一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将做到如下几点：

1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨，提高他们的生活质量，湛山便民服务中心将派出专业的按摩师，对双无老人、残疾人进行专业的保健按摩与治疗，帮助他们走出伤痛的折磨，湛山便民服务中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活，提高双无老人的生活水平，使他们不再感到孤单，湛山便民服务中心将做到以下几点。

（1）每个月我们将推出新的活动，例如“三月踏青”、“十月爱国游”等。

（2）到节日来临的时候（如：中秋、端午等），便民服务中心的工作人员还可以与双无老人共度佳节。

（3）制作便民卡，只要在湛山便民服务中心的工作时间内，可以为双无老人进行服务。

（4）只要在湛山便民服务中心的工作时间内，双无老人需要任何帮助，湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排忧解难。

（5）我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律方面的疑问。

二、为了提高全辖区居民的法律意识，构建和谐街道，湛山便民服务中心特推出法律在身边活动，由青岛市青天成律师事务所的专职律师担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。可以以这种简捷的方式解决湛山居民的法律纠纷问题及普法宣传：

1、湛山便民服务中心与青天成律师事务所合作的同时，也达成了共识，由高律师担任社区法律大讲堂的讲师。每个月进行一次法律大讲堂活动，以社区为活动单位，每个月进一个社区，对广大的湛山街道居民进行法律讲解。每次的法律大讲堂上课时间控制在1个半小时左右，课程结束后有疑问的居民或者有需要法律援助的居民可以在课后到中心与律师单独解决。

2、每次的法律大讲堂由该社区提供上课地点。由社区进行宣传，争取让更多的湛山居民了解法律大讲堂。

3、再设法律调解员，由专职法律人员担任，目的是减少湛山居民的矛盾，让湛山居民懂得用法律保护自己的权益，建设和谐街道。

三、我们借鉴四方区现在正在开办的社区爱心大食堂的先进经验和经营理念的基础上开办利民大食堂，中心在充分的调研后总结了四方区爱心大食堂没有延时服务，本中心将在销售与经营的方式上与四方区爱心大食堂有本质的区别：

1、本辖区的双无老人近七、八户，他们的午餐我们可以予以解决的同时也对弱势群体开放，我们将发放利民卡，上面有联系方式，可以通过电话订餐，价格低于标准餐费的10%的收取饭费。

2、利民大食堂将配备电动车，免费的将饭菜准点准时的送与双无老人与残疾人的家中。

3、如果家中无人利民大食堂可以进行延时服务，即如果双无老人与残疾人在约定的时间内没有在家中，我们可以等老人回家后与我们取得联系，我们可以将饭菜再次送往其家中。

4、利民大食堂每天按照标准给社区工作人员提供午餐，菜样要繁多、质量要过关、卫生要达标，也可以进行延时服务，特殊情况下将会全力配合办事处的工作时间至深夜。

5、拟招收湛山辖区内身体健康的下岗失业人员，以解决社区下岗职工再就业问题。

6、要做老百姓吃得起、吃的放心，真正做到便民利民的食堂。

7、如果条件允许，我们还可以为在校学生提供小饭桌服务，并实行套餐制。

四、20xx年便民服务中心经过半年的实际工作，我们发现了没有工具的困惑，中心将在明年投入万余元对家政、修缮类进行工具的全面配备，以解决没有工具的困惑，以便更好、更快的对辖区居民服务，做好充足的准备。

扶持与帮助

湛山便民服务中心自成立一来一直秉承“你有事我来帮”你的困难我解决的方式为湛山居民提供最优质的服务，在这几个月的实践工作中便民服务中心面临着不少实际困难：

一、想让本辖区居民了解中心具体都做那些工作的前提下，便民中心拟将在各社区设立宣传栏，并配有便民卡，让更多的社区居民了解和认知便民中心，让居民有事就想到中心能为他们排忧解难，就需要领导协调各社区负责人。

二、大食堂的开办需要办事处解决场地的问题。

三、中心购买的维修专用工具需要场地进行存放与保管。

四、现在的办公场地过于狭小，中心四大类项目全部上齐需要管理人员十名，可现有办公室人员3名就占满了办公桌，20xx年青天成律师事务所会派专职律师做班为百姓服务。所以需要在原有的办公地点再加一处。让我们的项目能更快的开展起来。

2白露街道便民服务中心工作计划

20XX年，中心将继续遵循“精简、统一、协作、效能、廉政、为民”的宗旨，提供“合法、廉洁、公开、规范、高效、便民、诚信”的“一站式优质政务服务”。立足政务服务中心组织、协调、指导和监督职能，围绕办党委、政府的工作中心，真抓实干、夯实基础，开拓创新，为改善全办经济发展软环境做出新的更大的贡献。20XX年政务服务中心的工作要做到整体推进，重点突出，主要抓好以下几方面的工作

一、明确职责，搞好服务

我办便民服务中心主要职责：负责协调、监督各进驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务站管理指导；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

二、规范场所建设，方便群众办事

我办便民服务中心设立在办公大楼一楼，以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。便民服务中心每个窗口都要配备1台以上的电脑、打印设备，以便于办公、文件管理规范化，确保能及时与有关单位进行网络联系和网上业务开展。开通便民服务中心热线电话（办公电话：6221537），切实为广大办事群众提供咨询服务。

三、规范项目进驻，整合办事功能

凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，办政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。

各涉农部门必须在办便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。窗口设置应遵循下列原则：计生、民政、村建办（办村规划）、劳动保障、新农合、信访（矛盾纠纷调解）、财政（村帐办管代理）、农业、林业、水利、农机、畜牧等分别设立独立窗口（专业窗口）。凡涉及到需在办便民服务中心设立窗口的，请县级主管部门全力支持，充分授权窗口，使窗口能办事、办成事，为窗口开展工作提供各种便利条件。凡是办便民服务中心进驻的审批服务项目，要与县政务服务中心各窗口部门要做到与之对接并保持上下衔接通畅。

四、规范运行模式，提高服务质量

便民服务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，应建立健全相关制度，全面实行“六制两服务”的运行模式：

严格实行首问责任制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

严格实行一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

严格实行限时办结制。凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。

严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。

严格实行上报事项负责办理制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与办政务服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。

严格实行责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据相关规定予以严肃处理。

推行公开服务。中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制连心卡、明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准（“六公开”），做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据，有条件的地方应实行银行代办，实行收支两条线。

推行特色服务。便民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等特色服务，对办件情况要及时反馈，真正使群众满意。

五、规范人员管理，提高服务水平

对进驻中心的工作人员进行统筹安排，除办领导外，站、所、室的工作人员应整体进驻办便民服务中心，不分逢场天（工作日）都在中心上班，以保障中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。

白露街道制定了办便民服务中心工作人员的考核制度和考勤制度，并负责对窗口进行纪律督查和办件情况统计，考核结果报主管部门备案。

六、密切窗口协作，强化工作督查

（一）密切协作，形成统一格局。街道相关部门应密切配合，建立统一规范的办便民服务中心。一是要统一编制便民服务中心相关职责、制度，统一制定公开事项及内容，统一窗口吊牌内容、格式，统一设计窗口工作人员吊牌内容、规格，统一制定受理单格式；二是进驻中心的项目及窗口设置，按照上级要求设置；三是办便民服务中心要制定相关项目的办事指南。

（二）加强舆论宣传。各村要广泛宣传便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。

（三）强化监督检查。便民服务中心要建立健全监督机制，在服务中心设立意见薄、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。

二〇一〇年七月二十八日

3大碶街道便民服务中心工作计划

20XX年，结合大碶街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核任务和街道党工委、办事处赋予的各项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破。

一、继续以深化作风建设为抓手，进一步服务质量提升

我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升单位形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休工作制、AB岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加班。同时进一步完善添置一些必要设施或用品，为群众特别是老年人提供便利。四是继续向九峰山社区、灵岩社区和塔峙社区提供必要的政策辅导和业务指导，重点是帮助灵岩社区和塔峙社区便民服务点实现正常运行，为更多居民提供更便捷更完善的服务。

二、继续以群众满意为目标，促进窗口业务有序平稳开展

窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是检验窗口工作好坏的一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：

1、老农保退保工作；

2、1月和7月办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；

3、3月、9月办理被征地人员用工补助申报；

4、3-5月举办六届招聘会；

5、3-4月外来务工人员子女就学审核工作；

6、7月申报创业者社保补贴；

7、4-6月开展退休人员信息审核工作。

8、8月至10月开展城乡居民养老保险参保工作；

9、9月至10月开展劳动力资源调查工作；

10、11月份汇总年度考核任务台帐；

11、6月、12月开展精简职工、遗属人员信息核对工作；

12、20XX年度城乡居民医保参保；同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培训。

三、继续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出亮点

和谐劳动关系是稳定社会、促进经济发展的一个重要环节，下半年我们将以思路创新为突破口，从以下四个方面予以加强。一是要继续加强对中小企业的业务指导。重点对中小企业从劳动合同、各类保险参保、用工计酬等多方面进行规范指导，帮助企业建立用工档案，完善各类台帐资料，并定期进行检查复查，促使企业自觉履行义务，从源头上减少劳动争议的发生。二是按照考核要求，设立劳动仲裁分庭，并配备专职仲裁员和书记员。三是继续推进企业劳动年检，将借鉴其他地区的先进经验，通过结合工商年检从而提高劳动年检。四是进一步有效整合资源，充分利用各系统的优势资源，实现劳动争议调解仲裁街道化解率在60%以上的目标。

四、继续以日常巡查监管为主线，促进殡葬管理工作有序开展

一、继续加大对山林违规建坟的整治力度。

二、加强对公墓的检查指导，确保公墓建设健康有序发展，着力解决公墓在执行墓穴面积标准长期打“擦边球”这一老大难问题。

三、配合做好迁移坟安置工作。

4富和乡便民服务中心工作计划

20XX年，富和乡便民服务中心在县纪委和行政服务中心的指导下，在乡党委政府的领导下，做好本职工作，充分发挥便民服务的功能，让广大群众真正成为党的好政策的受益者，具体以下几个方面：

一、严格按照《服务中心工作职责》的要求，提高办事效率，提升服务水平，群众满意率100%，群众投诉为0

1、要加强便民服务中心的规范化、制度化建设，促进政府职能的转变，确保乡政府政令畅通和各项便民窗口服务高效协调运转。

2、对办事群众热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应事、走有送事，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。

3、严格落实首问责任制。第一位接待办事群众的人为首问责任人，属自己职责范围内的事项迅速办理办结，属其他窗口单位办事的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

4、坚持原则，坚持公开、公平、公正为群众办事，并严格遵守便民中心的各项制度，使群众有事而来，满意而归。

5、严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到早退。

二、强化内部管理，提高自身素质，加强业务能力。

1、努力学习，刻苦钻研业务，熟悉工作流程，不断提高工作效率，提升服务水平和服务质量。

2、不断增强服务意识，规范服务行为，使用文明语言，热情、耐心、周到地为群众服务。不得滥用职权或越权处理有关业务，不得以权谋私。

3、受理的所有事项均在规定承诺期内办结。

4、努力工作，保证上级文件资料、受理的各类事项及办理结果、月报表台帐资料齐全归档。

5、严格实行双向管理，双向考核，责任追究。

三、代办服务

今年要逐步推行全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门办理服务、信息查询服务、政策法规咨询服务的标准化服务模式，切实做好服务工作。

四、细化落实“三项制度”

完善落实“三项制度”的措施，全面梳理对内外服务事项，明确办事流程和办结时限，严格受理、交接、办结手续，推动“三项制度”落实到位。

1、全面落实首问负责制。规范首问责任，方便群众办事，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，着力改善服务态度。

2、认真实行限时办结制。建立健全工作台账和督办制度，对办事流程优化再造，接受服务对象监督，事先办理过程问责提高办事时效。

3、严格执行责任追究制。及时妥善处理发生的问题和服务对象的投诉，对违规违纪行为坚决追究违纪责任，确保政令畅通。

五、树立和弘扬优良作风

大力弘扬抗震救灾精神，继续开展“特别讲大局、特别讲付出、特别讲实干、特别讲纪律”活动，开展“以人为本、执政为民”专题教育，大兴求真务实之风。强化服务意识切实把政府职能转化到为人民服务、创造良好环境上来，进一步改进和加强思想作风、工作作风、执法作风、服务我作风、努力为群众多办好事实事，大力整治“庸懒散”等问题，提高政府执政能力和公信力。

六、完成好乡党委政府交办的其它工作任务

1、积极支持和配合党委政府的中心工作。

2、努力完成乡党委政府交办的其它工作，为党委政府分忧，构建和谐稳定宽松的发展环境。

20XX年6月9日

5潭城街道便民服务中心工作计划

一、规范工作管理，提高服务水平

办事处、各相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学。

（一）严格实行首问负责制。

便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

（二）严格实行一次性告知制。

凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

（三）严格实行限时办结制。

凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。

（四）严格实行联合办理制。

对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。

（五）严格实行上报事项代理服务制。

对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与政务中心的衔接工作，切实做到全程式代理服务。

（六）严格实行行政过错责任追究制。

窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据有关规定予以严肃处理。

此外，进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度、AB岗制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

二、改进工作态度，提高服务品位

接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。

三、创新工作方式，提高服务效率

一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要进一步推进网上政务信息公开，实现中心与市政务中心的信息互通和资源共享。三要积极推进网上审批信息资源共享。四是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放到第一位，踏踏实实为群众办事。加强学习、加强业务技能培训，让便民服务中心人员达到“一专多能，一岗多责”的要求，提高窗口工作人员的服务意识，加强管理和督查。三是做好村级便民服务室的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

四、强化工作监督，保证服务质量

中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心提高办事效率和服务质量。

四、提高中心工作人员工作素质

⒈中心工作人员必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。集中学习由中心办公室副主任组织实施。

⒉年初制订年度学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。

⒊集中学习严格考勤，无特殊情况不得缺席。因公出差不能参加学习的，要向主持学习的领导请假，并进行登记。无故不参加学习者，按缺勤处理。学习考勤由中心办公室负责。

五、明确奖惩制度

中心向辖区内的19个便民服务代办点下发年度考评细则。代办点实行办件统计每月报送制。每月初将上个月代办点的办件总数及明细上报中心，年末进行统计。对相应的待办事项予以5元/件的奖励（以奖代补）。每个季度对各代办点进行抽查走访，根据考评细则查看代办点的各项工作，监督工作欠缺的代办点进行工作整改。

在今后的工作中，在办事处党委、政府的正确领导下，我街道便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化政府服务环境放在首要位置，努力为人民群众营造优良的政府服务环境，要设身处地地考虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事效率。