公共秩序维护方案

1公寓安全与公共秩序维护方案

管理服务中心将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点等方面采取对应措施，确保安全有序。所有保安员均是义务消防员和应急分队队员。

一、确保保安员的综合素质

1、素质管理:对保安员实施准军事化管理，采用在实践中总结的一整套人员管理程序，做到"五统一，三集中"，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

2、意识培养:努力培养保安员的服务意识，树立"业主用户需要就是工作"的观念，使管理服务中心的保安员成为"安全员、迎宾员、服务员"的有机统一体。

3、适应性培养:保安员的经验素质除日日常管理阶段范等方面的要求外，还在文化知识、语言表达等，科技知识等方面有较强的针对性和适应性。

二、安全管理体系的建立

1、确定"流动管理与固定管理相结合"的管理原则，实行动态监控。

2、在流动管理上管理服务中心主要采用步行巡逻方式，负责整体外围的安全巡视;楼道的安全巡视;重点防范部位及治安死角的安全巡视，确保管理不出现盲点。

3、强调全员管理。除发挥固定岗的作用外，管理服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务。实施保安员准值班制度，并在此基础上建立起"快速反应，快速支援"体系。

三、安全管理的重点

安全防范须是人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大楼，大楼防盗和公共秩序维护。

四、充分利用技防手段

根据我司的经验，管理服务中心将充分注重重点保卫部位，合理调设监控点、闭路电视监控、人员巡更系统等技术安全防护设施，提高安全性。在主要出入口，拟采取以"技防控制人"的人性化安全控制手段。

五、加强对装修施工人员的管理

入住的装修施工，是安全防范的重要隐患之一，安全管理对象主要是现场装修人员及外来可疑人员。措施是指定使用通道，限制人员的活动范围及时间。

2小区治安防范管理与公共秩序维护方案

1、主要方法

(1)合理布控，人防与技防紧密结合

充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。

(2)专业保安与应急支持相配合

a、通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件;

b、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场;

c、与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。

(3)安全巡视与监控

确定最佳巡更路线和巡逻方案，保证保安巡视的有效范围和工作效率。

保安监控及巡视控制图

(4)"三流"控制

"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。

人流控制:密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进入小区。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。

物流控制:禁止易燃、易爆等危险品进入小区，平时物品搬出小区，须经业主同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

车流控制:外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务区域一律进行登记。

(5)治安案件处理程序:(略)

2、重点管理措施

(1)建立一支高素质的保安队伍。

我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部(可按客户意见调整)上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。

(2)强化训练与培训

对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。

(3)制定高标准保安工作质量标准

根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入ISO9001:20XX质量管理体系时，有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。

(4)保安人员标识管理

所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入小区。

3、治安防范与公共秩序维护质量标准

项目

工作标准

1、仪容仪表、仪态

①按规定着装、佩戴齐全;

②不留长发、胡子、长指甲;

③精神饱满、姿态良好;

④举止文明、动作规范(不袖手、不插手、不勾肩搭背等)。

2、服务态度

①微笑服务;

②主动、热情、周到服务;

③说话和气、文明、礼貌待人;

④不争吵、不打架斗殴。

3、工作纪律与作风

①服从领导、听从指挥;

②不迟到、不早退、不串岗、不离岗、不睡岗、忠于职守;

③处理问题讲原则、讲方法、以理服人;

④遵守公司各项规章制度;

⑤保守内部机密;

⑥不准在岗位坐、卧、靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报;

⑦不徇私、不自盗、不假公济私，不参与一切违法行为;

⑧按规定交接班;

⑨作风严谨，认真负责;

⑩发生突发事件，火速赶往现场处理。

4、学习与培训

①熟悉小区基本情况;

②熟悉相关法律、法规、规章制度及业务知识;

③掌握军事操作技能与擒拿格斗技能，指挥车辆技能;

④善于发现、分析处理各种安全问题和妥善处理突发事件;

⑤具有处理违章装修及维护正常生活、工作秩序能力;

⑥能正确完成安全、消防检查工作;

⑦定期召开班务会、总结会正常开展培训学习。

5、保安宿舍与岗亭

①地面无垃圾、纸屑、烟头等;

②墙面、天棚无明显污渍、无蜘蛛网;

③床上用品、鞋、衣帽、日用品摆放整齐;

④门窗完好、无灰尘;

⑤卫生间整洁。

6、工作记录

①各种工作记录、质量记录齐全、规范;

②做好相关资料统计、分析工作。

7、人员出入

①对处来人员进行盘问、核对、登记、引路;

②严格把关，不让不法分子、可疑人员进入服务区。

8、物品出入

①物品搬出有预约、有检查、有登记;

②不让危险品、易燃易爆品、毒品带入小区;

③不让盗窃物品带离服务区。

9、治安巡查

①百倍警惕、眼观六路、耳听八方;

②巡查无盲区、无死角，巡视频度符合要求;

③善于发现安全隐患和治安问题，并进行分析、判断、处理;

④维护小区良好的生活秩序、制止违规噪音、打架、斗殴现象；

⑤维护小区优良的环境，制止一切有碍观瞻的行为。

3奥园物业公共秩序维护队电梯急救方案

为了保证金色奥圆小区内电梯设备正常运行，有效地减少电梯事故对广大业主正常工作的影响，及时抢救受损设备或受伤人员，特制订如下应急预案：

一、组织机构

小区物业公司成立电梯故障事故处置领导小组，负责监督指挥处置小区内电梯故障事故。领导小组由物管处经理、公共秩序维护队队长、维修主管、客服员工组成，工作实行统一指挥，必要时请求电梯维修、消防部门支援。

二、事故处置程序和措施

（一）物业一旦接到电梯故障的报告后，应向报告人详细了解信息，立即组织人员通过电梯对讲机与电梯内被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，耐心等待救援，并提醒被困人员不可将身体任何部位伸出电梯轿厢外，切勿尝试自行设法离开。

（二）物业在大楼正常用电情况下组织当班电工，马上赶到事发现场组织救援，并电话通知电梯维修单位人员前来维修和配合救援。情况严重的立即拨打110通知电梯急救中心前来救援。

（三）维修救援人员必须二人以上，迅速携带好电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通迅工具等赶到现场，根据指层灯、PC显示或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

（四）轿厢停于厅门上、下1米以内位置时的救援方法：

1.拉下电梯电源开关；

2.用专用厅门钥匙开启厅门；

3.协助乘客离开轿厢；

4.重新关好厅门。由维修单位对电梯进行全面检查，清除隐患后方可恢复电源运行。

（五）轿厢停于厅门上、下1米以外位置时的救援方法：

1.进入机房切断电梯电源；

2.拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；

3.救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时要慢慢转动盘车手轮使轿厢逐步移动（顺时针盘车时轿厢上行，逆时针盘车时轿厢下行）；

4.转动开降机构，当钢揽上的平层标志线与开降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层，此时应将制动机构恢复；

5.用电梯层门钥匙打开电梯层门，解救出乘客后，先将层门恢复关门。由维修单位对电梯进行全面检查，清除隐患后方可恢复电源运行。

（六）安慰和稳定被困人员的情绪，根据实际情况决定是否要送医院治疗。

（七）物业电工协同维修单位人员分析电梯故障发生的原因，并上报物业。

（八）电梯救援、维修工作完成后，物业应将情况完整、规范地记录。

备注：公共秩序维护队配合各工种工作。

奥园物业

20XX年9月1日

4物业管理秩序维护方案

为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。

一、组建保安队伍

1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求，组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。

3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。

二、加强保安值班

1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治安保卫工作。

2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。

3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。

4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。

5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。

6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。

7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。

三、规范保安管理

1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。

2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。

3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。

四、配合辖区派出所

1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。

2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。

五、开展宣传活动

1、广泛开展各种宣传活动，普及住户治安防范知识，提高防范技能，开展群防群治。

2、组织消防演习，宣传消防知识，传授火警、匪警发生时的应急措施和救护知识，开展交通、消防、治安知识竞赛，提高住户防范能力。

六、订紧急事件处理方案

1、制订盗窃、抢劫、斗欧、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。

2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减小人员伤亡和财产损失。

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