公共自行车工作总结

120XX年公共自行车窗口半年工作总结

20XX年弹指间已过了半年。半年来公共自行车窗口在政务中心领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我们的工作取得了一定进步和成绩。现将半年的工作总结如下:

立足本职工作，严以律已，遵守政务中心规章制度，履行好岗位职责。1-6月份公共自行车新开户办卡257张，总金额73300元。由于服务到位，窗口工作一致得到群众好评!

郴州公共自行车租赁办

20XX年7月30日

2公共自行车管理办公室20XX年上半年度工作总结

20XX年上半年公共自行车管理办公室工作进入了平稳有序的运行轨道，在给予市民交通便利、缓解城区交通压力、提高城市绿色环保形象等方面提供了重要支持。现将20XX年上半年的工作情况汇报如下:

一、工作情况

1、自行车运行系统基本情况

截止至本月长兴县公共自行车骑行量已累计达到291万人次，其中20XX年上半年完成借车72万多人次;累计办卡40798人，其中20XX年上半年完成办卡人数1413次。通过我们的严格监管和服务公司的精心管理，进一步提高了公共自行车系统的使用效率。上半年各站点完好率达到99.9%，锁车柱完好率98%，自行车完好率93%，用户满意率98.5%，系统各站点运行正常;锁车柱故障率、自行车投放数量、监控探头故障率均在正常范围。

2、我们的工作措施

以考核细则为准则，采取现场监察和后台系统实时监督相结合的方法，对整个自行车运行系统以及各站点进行全面的管理与考核。根据考核细则结合公共自行车服务系统实际运行情况，自行车办对一些重点考核项目进行每日固定检查，包括站点完好率、锁柱完好率、站点设施维护、运转调度管理等，检查结果每日评分制表并通告运营公司。其他考核项目采取每月固定检查与不定期抽查相结合的方式进行监管考核，包括站点管理、设施维护、车辆状况、客户服务等方面。遇有问题及时通知公司方，要求对方在第一时间内解决;若出现批量性问题，则要求公司必须在规定时间内整改到位。

上半年通过后台系统检查115次，发现出现站点故障3个次:2个站点由于通讯问题掉线，一个由于主板故障停用;发现锁柱故障998个，主要为车位锁孔故障、车位车辆ID读卡器故障和车位通讯故障;发现监控探头故障330个次，主要为通讯故障和电源故障;实地检查111次，抽查站点1000余个，发现故障9处次，主要为桩位松动、刷卡区无字幕、无语音提示和车位开锁失败等;实地抽查自行车完好情况6次，共抽查自行车600余辆，发现故障42辆，主要为电子锁故障、刹车故障和后护板破裂等。以上发现的故障每日均及时通报运营公司，绝大部分故障按时修复完成，个别延期修复的故障严格按照评分标准纳入考核。电话抽查用户满意情况6次，涉及用户600人，听取意见建议11项。

3、办理涉及公共自行车服务投诉4起、人大代表提案1起，涉及要求新增公共自行车站点2个，经公共自行车办公室现场勘查、了解均予以答复。涉及公共自行车用卡、用车等3个，均系自身使用问题造成，公司人员通过电话、上门等形式对其进行正确使用公共自行车系统的知识宣传，努力减少投诉，提高群众满意度。

二、存在问题

城市公共自行车系统的管理工作较去年虽然有了一定的进步和提高，但通过后台系统管理及现场检查，发现在管理过程中还存在着许多不足和需要改进的地方，主要问题有:

1、由于设备老化和市民使用方式不得当，近期自行车故障率有所上升，除电子锁故障增多外还出现了车身等其他部件不同程度的损坏，损坏的程度在逐年加大。

2、监管工作上还存在不到位或需进一步加强的地方，同时对于检查发现的问题，公司方面还存在解决问题不及时的情况。

3、长海路上的四个公共自行车站点建设还未完成。

三、下一步工作打算

(一)我们在监管力度上需要进一步加大，及时发现公共自行车运行过程中出现的问题，严格要求服务公司按照管理细则相关规定，改变公司方存在解决问题不及时、不到位的情况。力争降低故障率，以保障广大市民用的开心、用的放心。

(二)对服务公司的考核需进一步严格，在从严监管、善于发现的问题的基础上，在今后的管理工作中，应严格按照考核标准，以考核来敦促运营商以最快的速度，做好系统的维护工作。

(三)20XX年长海路改造即将完成，在前期的勘察、布点工作已基本完成的基础上，我们已与相关单位进行了沟通，相关建设单位的准备工作已基本就绪，下步将进入同步施工阶段。我们将按照施工标准，抓好站点建设的质量，对施工中碰到的一些问题也会及时进行解决，尽早完善公共自行车服务系统，为广大市民提供方便。

公共自行车管理办公室

二〇XX年六月十五日

3公共自行车管理办公室20XX上半年工作总结及下半年工作安排

我县城市公共自行车服务系统自20XX年10月初启用，平稳有序运行两年多来，在县委、县政府和市民的大力支持下，按照高质量、高起点、高档次的要求，秉持“好事办好，实事做实”的原则，不断总结提高运行效益、规范运行秩序，在为市民提供便利交通、缓解城区交通压力、提升文明城市品质、树立绿色环保形象上取得了明显的社会效益，得到多方面的赞誉。现将20XX年上半年的工作情况汇报如下:

一、公共自行车服务系统管理工作

1、系统运行基本概况

截止至20XX年5月长兴县公共自行车骑行量已累计超过410万人次，累计办理诚信借车卡42718张。上半年系统各站点完好率达到99.9%，锁车柱完好率98%，自行车完好率92%，用户满意率98.5%;锁车柱故障率、自行车投放数量、监控探头故障率均在正常控制范围。

2、科室日常监管情况

自行车管理办公室严格以考核细则为准则，采取现场监察和后台系统实时监督相结合的方法，对整个自行车运行系统以及各站点进行全面的管理与考核。根据考核细则结合公共自行车服务系统实际运行情况，自行车办对一些重点考核项目进行每日固定检查，包括站点完好率、锁柱完好率、站点设施维护、运转调度管理等，检查结果每日评分制表并通告运营公司。

上半年通过后台监督检查系统125次，发现站点故障4个次，其中3个站点由于通讯问题掉线，1个站点由于主板故障暂时停用;发现锁柱故障680个，主要为车位锁孔故障、车位车辆ID读卡器故障和车位通讯故障;发现监控探头故障110个次，主要为通讯故障和电源故障;实地检查抽查站点1100余个次，发现故障设施9处，主要为桩位松动、刷卡区无字幕、无语音提示和车位开锁失败等;实地抽查自行车完好情况5次，共抽查自行车500余辆，发现故障77辆，主要为电子锁故障、刹车故障和后护板破裂等。电话抽查骑行用户满意情况5次，涉及用户500人，听取意见建议6项。办理公共自行车服务投诉2起，涉及公共自行车用车等问题，运营公司人员通过电话、上门等形式对市民进行解释并针对故障问题及时解决。所有发现的故障和问题每日全数及时通报运营公司，绝大部分故障按时修复完成，个别延期修复故障严格按照评分标准纳入考核。

针对年后公共自行车电子锁故障增多，且收到市民投诉表示个别站点自行车批量故障，我科室立即向运营公司发出整改通知书，要求在短期内修复故障车辆并加强日常巡检及维护，确保市民使用便利和骑行安全。运营公司收到整改通知书后，整合人力物力资源，集中整改电子锁故障，截止5月自行车电子锁故障率已减少10%。

二、公共自行车运行系统存在的问题

公共自行车系统的管理工作较去年有了一定的进步和提高，但通过后台系统管理及现场检查，发现在管理过程中还存在着许多不足和需要改进的地方，主要问题有:

1.由于设备老化和市民使用方式不得当，近期自行车故障率有所上升，除电子锁故障增多外还出现了车身等其他部件不同程度的损坏，损坏的程度在逐年加大。

2.监管工作上还存在不到位或需进一步加强的地方，同时对于检查发现的问题，公司方面还存在解决问题不及时的情况。

3.老建材城站点迁移问题。

三、下半年工作思路及工作安排

1.继续提高服务质量。在运行过程中不断总结经验教训，及时发现整改运行的薄弱环节和问题，变被动服务为主动服务，让民心工程真正进入民心。

2.加大运行监管力度。随着运行时间的增长，设备等故障率会增加，须进一步加大公共自行车系统运行的监管，采取有效措施降低故障率，以确保市民用的安心、用的放心。

3.发挥好职能作用。公共自行车管理办公室要发挥好职能作用，认真履行好职责，有力确保公共自行车系统的运行平稳有序。为更好宣传绿色出行概念以及帮助市民长期正确使用公共自行车系统，我科室计划重新整合线上资源(如微博、QQ等)，定期发布关于公共自行车使用、运行等相关情况，将城市公共自行车系统建成我县的城市风景亮点和城市名片。