政务大厅工作总结

1政务大厅年度党建工作总结

今年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以科学发展观重要思想为指导，认真贯彻党的十八大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心今年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照今年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部今年度工作情况总结如下:

一、主要工作回顾

(一)健全各种制度，增强服务意识

我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。

(二)积极推进便民便企服务，搞好协调工作。

一年来，中心不断探索建立与群众、企业的直接联系，建立了便民为民服务、重点项目“一条龙”服务，更直接地服务基层，提高服务质量。一是针对项目审批手续难问题，通过制定《莞惠产业转移工业园项目审批“绿色通道”暂行办法》，对重点企业、重大项目实行特事特办，协助做好办理、报批、注册等手续，有效地促进园区多个项目审批畅通高效。二是在服务大厅设立“绿色通道”窗口、制定“绿色通道”服务卡、确定服务专员等措施，推动行政服务和办事效率的进一步提速。三是为推进政府职能转变、提升工作效能，今年7月起，由县纪委监察局XX县行政服务中心牵头，组织县国土资源局等16个进驻中心的职能部门开展为期4个月的“机关政务代办(理)服务日”活动。活动4场，分别在县城、莞惠园区、永汉镇和平陵镇举行，受理行政审批业务271宗，现场办结19宗，接受群众咨询1250人次，免费为群众发放宣传资料1600多份，其中县行政效能投诉中心接受群众投诉2宗，现场解决1宗，有效地解决了各种热点难点问题，受到《中国组织人事报》、《惠州日报》等新闻媒体广泛报道关注，赢得社会各界一致好评。

(三)加强制度建设，推进工作制度化、规范化

今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，发至每个党员，并由专人定期收缴，足额上交给县直机关工委。三是坚持民主评议党员制度。通过对党员正面教育、自我教育和党内外群众的评议、考核，从而达到了激励党员、纯洁组织的目的，提高了党员干部的整体素质。

(四)加强组织建设，进一步增强党支部成凝聚力和影响力

1、注重党员干部党风廉政建设，确保党员队伍的纯洁性。一是制订了《廉政建设制度》，对党员干部在工作中提出了“六不准”;二是认真学习了县纪委下发的有关“八项规定”等的文件精神;三是坚定不移地贯彻执行民主集中制。今年凡涉及中心的重大决策、重大财务计划安排和人事任免，都由领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行;四是注重便民服务与创先争优活动对接，在工作中注意树立党员示范岗人物典型和工作方法典型，强化典型带动作用，以典型带动行政服务工作的全面提高;五是开展丰富多彩、健康向上的文娱活动。

2、加强领导班子建设，努力建立正常通畅的沟通渠道，营造良好的工作氛围。今年我们按照县委要求，成功地召开了领导班子民主生活会。一是广泛征求意见。我们多层次地开门查找问题，广泛征求党内外群众对中心领导班子和领导干部的意见。二是开展交心谈心。针对查找出的主要问题，领导班子成员之间，党员领导干部与一般干部之间开展了广泛的交心谈心活动，坦诚交流思想。三是开展批评与自我批评。在交心谈心和党支部、党小组生活会的基础上，各位班子成员在领导班子民主生活会上动真格、讲真话，不回避、正视工作中的问题和矛盾，认真客观地剖析思想根源。四是制定整改措施。针对存在的问题，领导班子成员认真研究整改措施，明确整改责任，使民主生活会收到明显的效果，从而使县行政服务中心领导班子成为一个团结协调，开拓进取、廉洁高效，富有战斗力的集体。

3、积极开展各种活动，增加支部凝聚力。中心在“五一”、“七一”、“十一”期间举办了羽毛球比赛、学《党章》心得体会征稿、等多种活动，进一步增强了支部的凝聚力和齐心力。

二、存在问题

今年，县行政服务中心党支部围绕经济建设中心，不断加强党的建设，取得了一定的工作成绩，但同时也发现我们的党务工作还存着一些不足，与上级的要求相比还有一定的差距，主要有以下几个方面的问题：一是党课的内容和形式比较单一，有待进一步改进。二是因受条件限制，党员电教工作开展得还不够，党员电教碟片播放较少。三是各党支部开展活动还不够多。

三、明年党建工作计划

新的一年，我们将认真总结过去的经验得失，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，开拓进取，为把我县建设成为示XX县而努力奋斗。

（一）健全制度，加强学习，努力提升全员素质

1、领导班子按时参加县委组织部组织的全年理论学习，不断加强党性修养，端正思想作风、工作作风。

2、每个党员主动学习，加强人生观、价值观、世界观的认识，提高政治思想觉悟，要进一步突出服务意识、奉献精神，使一个党员就是一面旗帜。

3、组织中心党员每月一次集中学习，认真学习宣传党的十八大精神，学习有关的法律法规、党的方针政策XX县委县政府的有关会议精神。不断提高党员的思想水平和政治理论水平，增强责任感。

（二）重视支部建设，大力加强对党员的党性修养

1、加强对党员的监督力度，严格执行县正风肃纪规定，杜绝索拿卡要现象发生。

2、大力加强中心精神文明建设，坚持“依法行政、用心服务”服务理念，坚持党的群众路线，密切党和人民的血肉联系，以扎实的举措，务实的作风，为企业及群众提供优质服务。

（三）强化党员队伍建设，切实发挥战斗堡垒作用

1、进一步加强党员的先进性教育，充分发挥党员的先锋模范作用。每季组织窗口全体工作人员户外活动一次，加强党的凝聚力。

2、组织开展“民主评议党员”活动，积极争创先进党组织、争做优秀党员。

3、认真做好“七一”建党纪念活动。

（四）优化支部工作，推进党风廉政建设

1、加强廉政建设。中心支部要求党员干部做好表率作用。要求窗口工作人员做到的，中心党员要首先做到，工作不以权谋私，要勇于牺牲个人利益，顾全大局；要关心职工生活，要带头讲奉献，勤政廉政。

2、加强作风建设。中心支部要求全体党员在工作中实事求是，对成绩不夸大，对缺点不缩小，努力做到公正、公平、公开。

3、加强服务意识。中心全体党员要统一思想，本着坚持政务公开，优化经济发展环境为原则，推动全县经济发展环境建设进一步优化。

2行政服务大厅政务公开工作总结

开业以来，我服务大厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过完善xx县行政服务大厅各项机制，推行“一站式”审批，“一个窗口”收费和“一条龙”服务模式，推进依法行政，规范审批行为，坚持以公开、规范、高效、廉洁、便民的办事原则，实行政务公开。经过不断努力和完善，我服务大厅政务公开工作取得了一定的成效，促进了大厅职能的有效发挥和各项工作顺利高效地开展。

一、政务公开工作情况。服务大厅分别成立了以xxx主任为组长的政务公开领导小组和以xxx副主任为组长的政务公开监督小组，把政务公开工作列入服务大厅重要议事日程，纳入年度工作目标责任，并召开专门会议研究、部署政务公开工作。凡在大厅设立审批窗口，对需要办理审批的事项实行政务公开，包括公开审批内容，公开办事程序，公开审批依据，公开需提供的申报材料，公开承诺办结时限，公开收费项目和收费标准等审批“六公开”。建立了政务公开违规违纪追究制度。建立了一整套科学、合理、严谨、操作性强的运作制度和程序。在工作中及时总结政务公开工作经验，通报工作情况，推广典型经验。

服务大厅实行信息化网络管理，在网络内设立了政务公开内部公开栏，使干部职工能及时、真实了解部门内部管理和领导干部的廉洁自律情况。设立了举报电话和举报箱，对群众投诉，做到处理及时、公正，结果公开。制定并实施大厅的有关规章制度。印制和公开大厅的《管理制度》、《办事指南》、《收费目录》等，使群众明白办事，放心办事。切实贯彻我们的“一声问候，一杯热茶，一张笑脸”的服务理念。

二、取得的实效。通过政务公开，增加了大厅服务工作的透明度，促进了部门的廉政勤政建设，树立了廉洁、高效、公正、文明、便民的部门形象，推动社会主义精神文明建设，不断提高大厅服务水平，为加速我县的经济发展和现代化建设提供了更优质的服务。

3临潭县政府政务大厅二OXX年工作总结

20XX年，在县委、县政府的正确领导和各相关部门的大力支持配合下，县政府政务大厅政务以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，牢固树立科学发展观，以深入贯彻落实“创先争优”活动的开展为契机，以“规范、便民、廉洁、高效”为宗旨，积极探索政务大厅运作的模式和方式，努力创新，不断推进和完善政务服务各项工作。一年来，政务大厅受理各类行政审批、许可和服务事项3951件，已办结3628件，办结率为92%。现将20XX年工作总结如下:

一、全年所做的工作

一年来，在县委、县政府的大力支持和帮助下，政务大厅正常运行，在工作业务上取得了比较明显的成绩:

一是加强组织学习。正确的行动来源于正确的思想，正确的思想需要不断的学习。县政府政务大厅各窗口的工作是一项全新的工作，窗口工作人员面对的是全新的工作环境、全新的工作平台、全新的管理模式，要熟练操作接办件系统，认真做好各行政审批事项的接办件工作和法律咨询服务工作，就必须注重相关的业务知识学习。

1.在全县深入开展“创先争优”活动以来，政务大厅多次召开会议，集中学习了开展活动内容事项和大厅各项规章制度，规范内部管理、提高服务水平。窗口结合工作实际，以抓好各项制度落实作为“创先争优”活动的着力点，使“创先争优”成为进一步激发窗口人员立足窗口，进一步改善服务态度，缩短办事时间，更好的为办事群众服务，使人民群众真正从中得到了实惠，使党的学习实践活动惠及人民群众，真正体现了党执政为民的本质。

2.学习相关业务知识和法律法规知识。认真学习了基层法律服务、基层法律服务工作者执业证注册登记、各类国内公证、法律咨询服务等办件专业知识，对在实际工作中遇到的疑点、难点问题及时向各业务部门虚心请教。通过学习，进一步提高了窗口工作人员的业务水平和办件工作能力。

二是服务水平有了进一步的提高。为了进一步提高政务大厅窗口工作人员业务水平，今年四月，大厅经过与外地政务大厅联系，专门组织工作人员赴兰州、平凉、天水三地“市”和甘南州政务大厅参观学习他们的先进管理经验，进行了交流，阔大了视野，学习到了兄弟县市的先进经验，为促进大厅发展提供了积极的借鉴。通过学习使我厅业务办理和管理水平上了一个新台阶，自身业务办理水平有了很大提高。

三是业务办件有了很大的突破。自年初以来，政务大厅办件实现了三千件的突破，社会各界前来政务大厅咨询、办事的人员逐渐增多。截至目前，各部门窗口已受理各类行政审批、许可和服务事项3951件，已办结3628件，办结率为92%，充分说明行政审批的质量是比较好的，效率是比较高的，真正为各类经济组织和人民群众提供了集中、便捷、公平、公正、优质、高效的服务，打造了阳光大厅，提高了县委、县政府在人民群众中的形象，促进了全县经济发展和社会事业和谐发展。

二、存在的问题

政务大厅经过将近半年的运行，虽然在工作中取得了一定的成绩。但仍然存在着一些问题。

一是工作开展不平衡。在过去的一年中，政务大厅的各项工作得到了上级领导的高度重视，工作取得了阶段性成效，但由于政务大厅是新成立的单位，个别进厅单位在思想上对大厅还不够重视，政务大厅在运行前后与28个进厅单位多次进行协调，截至目前只有15个单位交清了设备购置费用，但仍有个别单位至今以种种理由推辞缴纳设备购置费用，致使政务大厅运行受到影响。

二是个别驻厅单位的主要领导对政务大厅的重视不够，认识不足，对本单位窗口工作未设专人，随意调整或休假，引起窗口工作人员纪律松散。为此，政务大厅多次专门召开会议，就工作纪律、工作制度等方面进行了强调，也采取了一些措施，对重点几个单位进行了通报。但绝大多数的单位还是认为，在政务大厅上班无事可干，以各种借口不按时上下班，擅自离岗，仍存在不在本单位上班也不在政务大厅上班的两头光的现象。

三是各驻厅单位观念不够解放，顾虑太多，权力没有得到下放，使工作人员的工作职责没有很好的得到发挥，所设窗口有名无实、形同虚设，没有体现出一站式服务和方便于民的服务理念。

三、亟待解决的问题

为了正真体现政务大厅起到高效、便民的服务，对当前存在的一些突出问题，急需政府予以协调解决。

一是由于大厅内窗口办公人员较多和我单位办公占地面积较大，厅内光线阴暗的实际原因，导致了大厅空气冰冷，使得各窗口工作人员时常感冒请假、提意见，以及我单位水费、电费、取暖费和卫生费分摊比例较高，日常的办公经费开支较大，办公经费十分紧张，影响到大厅的正常运转。恳请县政府将大厅运转经费列入同级财政预算。

二是建议县政府在适当的时候召开各驻厅单位负责人会议，专题研究各部门在项目审批上存在整体观念不强、不放权、工作效率不高的问题，以确保大厅正常发展。

三是为了更好的办好政务大厅，结合先进地区的做法，建议县政府按照《临潭县政务大厅实施方案》潭政发(20XX)10号文件要求，在年底对县直机关单位综合指标考核时，对驻厅单位预留20分由大厅考核，对公务员和机关事业单位工作人员考核时，人事部门将考核权力及指标下划到政务大厅进行考核，以便于对驻厅工作人员的管理，促进政务大厅各项工作逐步规范化。

四、明年的工作打算

对照外地政务大厅的先进管理经验，我厅在很多工作方面存在不足，要进行修正和完善。因此，对明年的工作有以下打算:

一是进一步加强自身宣传，提高公众意识，充分利用各种媒体加大了对大厅的宣传力度，让百姓认识大厅、认可大厅，让群众对大厅的工作制度、办事职能，监督机制有全面的了解，让百姓通过大厅认识政府，做到:“一遇事，想大厅”，“一办事到大厅”，以多种形式的公开深化政务水平的不断提高，同时，以强化设施建设和配备作为推动政务公开的手段，在工作中我们应该结合实际实行多种形式的公开，通过新闻媒体、网站、触摸屏等多种形式向社会公开政务信息，不断拓宽公开渠道，实现利民、便民的目标，营造“便民、公开、透明”的办事、投资环境。

二是通过边运转边完善的原则，建立一个完善的计算机管理信息系统，统一开发电子政务平台，把全部审批事项纳入计算机管理，加快项目信息在内部的传递，实现审批工作电子化、规范化、透明化。加快与县级单位各部门联网，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率，为最终实现网上审批打下基础。

三是进一步加快和完善信息设备的建设步伐，把政务信息化建设同推行政务公开紧密结合起来，突出信息化重点，通过政府公告、公众网、公开栏以及新闻媒体，面向社会，经常公布有关政务信息，利用政府公众信息网络平台，积极推进网上公开。继续办好政务公开网站，在大厅集中办事场所设置政务公开显示屏、触摸屏，明确办事指南，促进政务公开，进一步提高办事质量。

与此同时大厅一定要围绕全县大局，创新服务，进一步探索建设政务大厅的有效途径，切实在推进行政体制改革中求创新，在提高服务能力上寻突破。从建设和谐临潭的高度，把政务大厅建设成为全县文明窗口单位。

4襄垣县政务大厅管理中心20XX年工作总结

二0XX年，在县委、县政府的高度重视和大力支持下，我中心全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，根据省、市委实施“六权治本”，建设“两个平台”的总体要求，紧紧围绕县委、县政府中心工作部署，以推进行政审批制度改革和行政权力公开透明运行为重点，内强素质，外树形象，努力打造阳光政务，积极提高服务质量，提升服务水平，增强发展动力，争创工作业绩，为扎实推进创新强县、创业富民营造了良好的政务环境，取得了优异成绩，现将一年来工作总结如下:

一、基本情况

襄垣县行政服务中心建筑面积5000平方米，分为上、下两层，本着“以人为本、方便群众、科学布局、合理利用”的原则，设置四个功能服务区，即:行政审批服务区、证照办理服务区、法人登记服务区、公共便民服务区。

在运行机制上，实行审批事项公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开等五个公开，建立一次性告知制、首问负责制、限时办结制，缺席默认制等一系列完善的管理制度，推出“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行机制。

政务服务平台主要包括三个平台，即:行政审批平台、公共服务平台、电子监察平台。入驻34个审批服务部门和10个公共服务部门，入驻行政审批事项102项(行政许可类95项，非行政许可类7项)、管理服务类事项132项。现一楼设立开放窗口47个，入驻工作人员100余人，随后，二楼改造完成后将设立窗口95个，入驻工作人员达200余人。截至目前，全年总办件量达90635件，办结率达到99%，同时各窗口还累计接收咨询89000多人次，群众满意率达到99%以上。

在工作中，对于成绩的取得，省、市、县委给予了充分的肯定，20XX年10月14日，市委常委、市纪委书记马彪莅临我中心检查指导工作;11月10日，省委法制办专职副主任周涛带领的调研组来到政务服务中心，周涛对我中心“六权治本”工作开展情况给予肯定;12月7日市委常委、副市长王玉圣莅临我中心检查指导工作，希望我中心在工作中要重视实际效果，坚持问题导向、突出解决问题，努力形成更加完善的制度、方案和流程，促进工作取得新成效，为群众提供更加方便、高效、快捷的服务。

二、工作情况

县委、县政府始终强调，行政服务中心要准确把握“六权治本”工作的总体要求，从实际出发，加强群众联系，集中力量进行后台资源配置整合，最大限度的服务群众，凡是涉及对群众服务的事项，全部纳入行政服务中心。县政务大厅管理中心，按照县委、县政府“六权治本”工作要求，深化政务改革，提升政府效能，持续推进“六权治本”工作，真正做到“阳光行使权力”，具体做了以下几方面工作:

(一)高标准构建“两个平台”，全力推进“六权治本”工作

在“六权治本”工作中，县委、县政府高度重视，专门成立“六权治本”办公室，为进一步规范行政审批行为，全面提高政府工作效率，扎实推进我县行政服务中心建设，使各项权力运行更加透明、职责更加清晰、流程更加规范。自开展工作以来，我中心全力打造“两个平台”即公共服务平台、行政审批平台，促使政务服务工作健康快速发展，按照县委、县政府推进“六权治本”的要求，结合行政服务中心实际，制定了《襄垣县行政服务中心“两个平台”建设工作实施方案》，使“六权治本”工作由文件体现上升到制度建设和具体落实的层面，有效推进了“六权治本”工作开展。

(二)围绕功能提升，扎实做好入驻工作，切实做到应进必进、授权到位

在全县行政权力清理的基础上，县级行政审批和非行政审批事项，按照“凡批必进、应进全进”“大厅之外无审批”的原则，纳入中心全程办理。

一是与办理审批事项密切相关的服务类事项，以及公共服务事项，按照“便民利民、快捷高效”的原则，在中心实现“一站式”办理。

二是根据“为民、便民、利民”的原则，与广大人民群众息息相关的便民利企服务事项统一入驻行政服务中心集中办理。一层大厅现有47个窗口，将增设14个窗口，可容纳工作人员122名，具体包括16个单位。

三是县行政服务中心在确保县级行政审批事项、非审批事项、行政服务事项全部集中办理，联审联办功能充分实现的前提下，为社会提供各类行政确认、行政收费等行政服务。另外，外出参观学习，到天津滨海政务服务中心、北京市政务服务中心、杭州萧山区市民服务中心等地参观学习，在实践中积累好的经验和做法;同时加强业务联系和交流，启发工作思路，从而认真落实到本职工作当中。

(三)围绕审批提速，大力实施审批流程再造，努力减少审批环节

一是做到了充分授权，应进必进。该授权的要授权，凡是进驻政务大厅窗口办理的事项，不能在中心之外另行受理，真正做到“大厅之外无审批”。明确首席代表，启用了行政审批专用章，真正发挥了政务大厅窗口审批的作用。

二是把资源进行优化配置和职能整合，加大了审批流程再造力度。质检、工商、药监窗口合并为市场和质量监督管理窗口，全面提升了办事效率和服务水平，进一步规范了权力运行。自十月一日起，实施“三证合一”工作，税务、工商、质检部门相互沟通密切配合，及时把工作落到实处，真正实现“三证合一，一照一码”，受到群众的好评。

三是抽调高素质人才，切实提高了审批效率。政务大厅经过调整，增设四个综合窗口，并设立咨询帮办台。在全县现有公益岗中抽调了10名大学本科毕业，综合素质较高的工作人员，经过业务培训，正式上岗，为群众代办帮办业务，提供一站式服务，真正缩短了办事流程，让群众告别了项目审批排队等候的“万里长征”，也让审批部门实现了“化学聚合”，真正做到科学高效为群众办事。

(四)围绕服务提质，改进服务机制，进一步提升群众满意度

以为民务实清廉为主要内容，按照“六权治本”的总要求，政务大厅工作人员身体力行，争取“三贴近、三落实和一倾听”，即:贴近基层，贴近实际，贴近工作;落实群众意见的处理方式，落实上级领导要求，落实工作难点;倾听社会各界人事和广大群众的呼声。扎实有序地推进“三严三实”活动各个环节的工作，整个活动有声势、有特色、有实效，达到了预期目标，取得了明显效果。为规范窗口审批规则，减少审批程序和环节等措施，成立了专业化帮办服务队伍，营造良好的政务服务环境。

另外，中心积极创新服务手段，进一步加强公共服务平台建设，建立了政务服务微信平台，把单一的窗口服务多元化。同时，在大厅内部设立了LED显示屏实时公布窗口办件情况、电子办事指南、智能排号叫号等服务设施，为人民群众提供了人性化、方便、快捷的服务，进一步提升了群众的满意度。

三、存在问题

经过一年来工作上的不断完善，政务大厅虽然取得了一些成绩，但同上级要求还有一定的距离，一些驻厅单位在思想认识上仍有差距，不能站在办事群众的角度思考问题，少数窗口授权不充分，进厅业务不完整，工作人员不符合要求，影响了“两个平台”建设的进程;中心在人员管理，业务考核方面，还缺少必要的手段，还缺乏强有力的激励约束机制，需不断完善;在信息公开，服务广大群众方面，还有所欠缺，亦需要不断加强;在启动“八大监督”机制，督促“阳光行使权力”方面，也需要加大力量，合力监督。在今后的工作中，将勇于探索，开拓创新，不断开创政务大厅工作新局面。

5苍山县人民政府政务大厅20XX年度工作总结和20XX年度工作计划

20XX年，苍山县政务大厅以“规范、便民、高效、创新”为宗旨，不断转变工作作风，改进工作方式，提高工作效率，优化发展环境，深入学习实践科学发展观，积极开展廉政文化建设，各项工作取得了新的成绩。共受理各类审批服务事项12000余件，规范行政事业性收费1000余万元。做到了便民、利民、亲民，赢得了人民群众的广泛赞誉，为优化发展环境、促进经济发展、实现“突破苍山”的战略目标，做出了应有贡献。

下面，就我们政务大厅20XX年工作情况向大家作一汇报，希望借此机会与兄弟县做深入地交流。

（一）以创新审批方式为重点，构建集中审批的快速通道

一是实施集中审批。政务大厅按照《行政许可法》的要求，积极创新审批机制，把“规范承诺、一口对外、充分授权、增加办件量、提高直办率”作为窗口业务建设的重点，推行了“十公开”、“六件制”制度，对现有行政许可项目认真进行了清理对接，精简审批环节，压缩审批时限，使审批程序更加便捷。要求窗口有事办、能办事、快办事、办好事。并且，经常深入部门，反馈窗口建设情况，协调解决问题。二是改进审批方式，推动重大项目联合审批。凡涉及审批部门多、程序复杂的事项，都要通过联审会议的方式办理，由牵头部门首席代表向大厅管理办提出，大厅管理办向相关部门发出《联合审批会议通知单》，通知应参加会议的各有关部门做好准备，在约定的时间召开会议进行联合审批。然后将会议纪要分发相关部门，限时反馈结果。这种将串联审批的方式转变为并联审批，极大地方便了办事群众，提高了大厅的审批效率。

（二）以健全完善管理制度、保障运行为重点，建立大厅长效管理机制

为了实现“部门围绕窗口转，窗口围绕市民转，大厅围绕社会转”的工作局面，我们按照“科学、合理、系统、实用”的原则，不断建立健全政务大厅各项管理制度，构建好政务大厅的运行体制和运作模式。在大厅开业运行初期，就制定了大厅管理、项目审批、考核、考勤、评优、奖励、廉洁、投诉、责任追究等27项制度和规定。今年以来，我们在不折不扣地抓好各项制度落实的同时，不断总结运行经验，逐步建立健全了指纹考勤制度；请假公示制度；投诉处理制度；工作例会制度和信息交流制度。同时，研究制定了接受媒体监督的制度，热情欢迎新闻媒体监督大厅工作。

（四）以实现大厅服务宗旨为重点，积极推行政务公开，建立政府阳光工程

政务大厅遵循“规范、便民、高效、创新”的宗旨，实行“一事一地，充分授权，集中审批，统一收费”的运行机制。凡在大厅办理的审批事项，全部实行“六个公开”，即公开审批内容、公开办事程序、公开政策依据，公开申报材料、公开承诺时限、公开收费标准。大厅工作人员实行挂牌上岗。聘请义务督查员，接受社会监督。在触摸屏上介绍政务大厅的职能、进厅部门和项目以及政务大厅咨询、投诉电话。在室内电子大屏上，滚动介绍当天各部门受理和办理项目情况。同时，政务大厅还配备了饮水机、休息座椅、手机加油站，设立了咨询台、投诉处和服务中心，为前来办事的中外客商和广大群众提供各种优质高效的服务。

（五）深入学习实践科学发展观，加强党风廉政建设

今年，县委根据省、市委的决定，在全县开展深入学习实践科学发展观活动。政务大厅按照县委的部署要求，结合工作实际，扎实推进深入学习实践科学发展观活动，推动各项工作又好又快发展。3月13日，县政务大厅管理办公室召开了深入学习实践科学发展观动员大会，会上传达了县委、县政府有关会议精神。会议指出，政务大厅是我县的窗口单位，全体党员干部要以此次学习实践科学发展观的活动为契机，进一步转变工作作风，提高行政效能，不断提高人民群众的满意度，使学习实践活动成为党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠的满意工程。同时，设立学习园地，建立学习制度，每周两次召集大厅全体人员进行集中学习科学发展观相关知识，还组织大厅人员观看学习科学发展观影片、参加专题报告会和科学发展观知识竞赛等活动。着力转变不符合科学发展观要求和不适应市场化取向改革的思想观念，以科学发展引领和推动部门工作新发展。

以加强党风廉政建设提高行政效能活动为契机，进一步强化内部管理，树立窗口形象。及时成立机关作风建设及行政效能领导小组，制定下发了《苍山县政务大厅关于进一步加强和改进机关作风建设活动实施方案》，将领导干部廉洁自律规定纳入学习教育的重要内容，开展“读书思廉”活动。扎实开展“树优良作风、促科学发展”党风廉政建设宣传教育月活动，督促党员干部认真开展“六查六看”。深入推进廉政文化建设，继续开展廉政文化示范点创建活动，广泛开展廉政文化活动。

（六）、积极筹备新政务大厅建设工作，为进驻新大厅组好准备

为进一步发挥县政务大厅的作用，县政府投资2400余万元，在县群众文化公园南侧建立了新政务大厅。新政务大厅总面积3800平方米，目前内部装修已经完毕，正抓紧时间做好大厅进驻前的准备工作。同时，组织各相关单位的主要领导到青州等地政务大厅进行参观学习，通过参观学习使各位领导解放思想，提高认识，开拓思路，为新政务大厅的顺利启用打下基础。

（七）、全面完成县级行政机关行政许可审批项目清理工作为继续深化行政审批制度改革，切实转变政府职能，加强我县发展软环境建设，我们认真开展了以进一步精简行政审批项目、压缩行政审批时限、规范行政审批行为为重点的行政审批项目的清理工作。经严格审核和论证，县政府决定保留行政审批事项308项。在清理过程中，注重行政审批合法性与合理性的统一，既看其设定是否符合法定的权限和程序，又看其实施是否符合经济社会发展的要求。通过深化行政审批制度改革，使得审批程序、审批时限、审批方式、审批条件得到了整合、优化、重组和改造，推动了政府管理方式朝着以人为本、便民高效、程序规范、公正透明的方向转变。目前，正在对全县范围内的非行政许可审批项目、服务项目和收费项目进行进一步全面的清理，通过清理，调整、取消一批擅自设立或超越法律、法规、规章授权的许可项目，切实减少行政机关审批事项，并将保留的行政许可审批项目、非行政许可审批项目、服务项目和收费项目全部纳入县政务大厅窗口办理，以降低行政管理相对人的办事成本，使群众切身感到“服务型政府”建设带来的益处，同时也为进驻新政务大厅准备了条件。

20XX年，我们将按照“精力更加集中，工作更加用心，思想更加一致，作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率，提升质量，打造高效便民的优质行政服务平台，创新措施，狠抓落实，推进政务大厅工作上一个新的台阶。

一、积极推行政务代理，全面实行无偿代办服务

政务大厅创建以来，尽管对旧的行政审批模式有所突破，实现了一站式办理，一条龙服务。但在实际运行中我们感到，这种串联式分口办理的运行方式，还没有实现服务的最便捷优良化，办件人还是要分头跑几个窗口，耗时很多，而且也不利于窗口职能部门责任意识的强化和窗口职能的强化，基于这种情况，我们要充分依托大厅集中审批、联合办公的优势，把工作的着眼点放到积极推行政务代理上，要充分依托全新的《行政审批管理系统软件》，采取“依法受理，全程代理，组织联审，承诺办结，免费服务”的运作模式，为来我县投资落户的企业提供项目认证，协调审批部门办理企业注册所需的手续，将原来的“你来办”变为政府窗口部门“帮你办”。同时，大厅对全程代理的事项实行一般事项及时办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复的制度，进一步健全完善中心行政审批方式和行政服务管理体制，推动公共行政服务工作。

二、探索相对集中许可权，强化审批服务功能建设

政务大厅作为政府为社会提供高效便捷审批服务的新生事物，成立三年来，已得到政府及群众的广泛认同，虽然目前的政务大厅已经达到了政府提出的初步要求，但与高效、便捷的要求还存在一定的差距，其中授权不能完全到位，许可权不能相对集中的问题则是今后一个时期需要解决的重点问题。行政许可法的实施，给推进相对集中许可权，进一步加强政务大厅建设提供了有利契机。一方面，政务大厅要进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制度，要在现有的水平上实现不断提高，在广度和深度上进行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率，另一方面，积极探索相对集中行政许可权的方式和有效途径，将政务大厅向实体化的方向推进，这既是行政许可制度改革的难点，也是大厅工作在现有基础上实现突破的重点。

三、进一步创新机制，提高效率，规范行为，加强中心建设

政务大厅之所以形成今天的良好格局，是因为大厅拥有良好的机制，高效的服务和规范的行为，这是大厅赖以生存和发展的基础，也是我们工作的主要抓手。一是要继续狠抓基础性工作，推进政务大厅制度化，规范化建设。二是要继续推行行政许可方式的创新，并联审批，告之承诺，一审一核等好的方式不断拓展范围，规范操作，深入推进。三是要积极与相关部门沟通协调，落实授权，使进驻窗口在大厅真正发挥职能作用。四是要不断完善大厅现有的网上行政审批系统，不能满足一般的网上咨询、表格下载等简单功能，重要的是要实现窗口与单位网络的互联户通，单位间的资源共享，实现审批环节的网络化。五是要加强督查，要调动各方面力量对大厅工作进行督促检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。