政务大厅窗口总结

120XX年物价局政务大厅窗口工作总结

20XX年我局政务大厅工作在区委、区政府及省、市物价部门和区政府政务大厅的领导下，本局窗口办事人员认真学习贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观指导大厅物价工作，主动积极、热情服务，依法依规，讲求办事效率，取得了较好的成绩。

一、高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保证

政务大厅物价局窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，物价局召开专题会议研究窗口工作，确定二名业务骨干到服务窗口值班，要求全局全力支持与配合窗口工作，对窗口的各项工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转，部门围绕窗口转”和“前后方”一盘棋。

二、窗口工作人员立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意

(一)增强诚信意识，认真履行工作职责，依法按程序办理，严格遵守服务承诺，即时办结。我局进驻政务大厅的是价费审批，办证年审，价费咨询以及与之有关的价格管理、成本调查、成本监审、价格监测等事项。到目前为止(20XX年底)，我局窗口受理过价费审批、办证年审、价费咨询等服务项目，具体情况如下:

1.办证年审:严格执行《收费许可证》制度和年审制度。对全区210个行政事业性和356个经营性《收费许可证》进行了年审，行政事业性年审率达到100%，经营性年审率达到97%，截止20XX年12月底，物价局窗口共受理各类事项118件，其余部分在物价局本单位办证年审，承诺时限内办结62件，承诺件提前办结率56%。年审的同时，对全区行政事业性单位贯彻落实《国家取消和停止征收的100项行政事业性收费项目》情况进行全面清理检查，共取消劳动保障、城建、工商等5个部门涉企收费项目8项规范了收费单位的收费行为。

2.价费审批:按照省物价局、省交通厅《关于启动客运运价与燃油联动机制降低公路客运票价的通知》，建立了我区公路客运运价与燃油价格联动机制，适当下浮了公路客运票价;在成本监审的基础上，制定了我区经济适用住房价格;制定了**区数字电视付费收费标准;调整了白银春茂物业公司、天孚物业公司、靖远华电3个物业公司的物业管理费;调整了**区出租车运价;经成本监审制定了**区社会福利院收费标准。

3.价费咨询:今年共受理价格咨询、价格举报案件12件，其中价格举报5件，处理5件。

4.成本调查:农调工作以服务三农的工作思路，按照“早、准、新”的工作要求，分阶段圆满完成了各项工作任务，分别完成了农户存粮情况调查;农户购买农资情况调查;对主要农产品小麦、玉米进行了成本预测;生猪的直报;农户种植意向调查;并选择了我区有特色的生猪饲养和玉米制种进行了特色产品的成本调查。结合实际，共写出了分析到位、数据准确、资料真实、质量较高、可比性强、实用的专项调查报告2份，常规报告5份，预测报告3份。

5.成本监审:依法对部分企业调定成本进行了监审。一是对白银市**区杨柳物业管理服务有限责任公司等10个单位开展了成本监审，进行了成本测算，出据了成本报告。二是监审全年定价成本总额达5041万元，其中剔除不合理成本近682万元。三是通过成本监审，既为政府价格管理和经济决策提供了真实依据，又为企业现实面临的困难进行了详实的反映。同时还以规范部门、企事业单位和个体私营业主的价格和收费行为，为其提供政策支持，维护其正当的合法权益。

6.价格监测信息:开展日常市场价格监测和预警预报工作。加大对粮油、副食品、肉蛋禽、水产品、液化气、成品油、水电、煤炭、化肥、房价等居民基本生活必需品以及重要农业生产资料价格监测力度。每月监测3次，向省市物价局上报，并写出分析报告。密切关注市场价格动态，对苗头性、趋向性价格问题在第一时间向区委、区政府和省、市业务部门上报，为政府科学决策提供依据。今年以来，向省、市物价部门报送各类价格信息共35条，向区委、区政府报送价格信息36条。

(二)增强大局意识，严格遵守大厅的各项规章制度，树立窗口良好形象。在窗口实行政务公开、首问负责制、限时办结制，提高办事效率。在工作中，认真履行职责，窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便前来办事的群众。

(三)增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平。窗口的办理事项，关系到群众的切身利益。我们既要热情做好服务，又要把好关，确保依法依规按程序做好审批工作。为了方便办事，我局编印了**区价费审批和办证年审以及价费咨询等办事指南，将审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据等事项公开，方便前来办事的单位和群众。在日常工作中，我们除要完成正常的审批外，还要承担其他的业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种收费和价格业务时，窗口工作人员都一一回答，诚心、耐心、细心地解答办事人提出的各种问题。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的人员，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不激化矛盾。遇到特殊情况及时向大厅领导和局领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。

总的来说，过去的一年，我们已经为今后进一步开展工作打下良好基础。但离物价局政务大厅窗口更高要求还存在一定的差距，20XX年，我们将一如既往，立足窗口，从以下四各方面努力:一是开拓创新，扩展服务领域，提高克难攻坚的能力。牢固树立和落实科学发展观，提高为发展服务的意识，内修外炼，勤奋工作，务实高效，进一步提高业务优质服务水平;二是热诚服务，提高为民办事的效果，广泛深入开展贴心服务，以上门服务为特色，创新联动机制，树立一流的服务形象;三是规范行为，加强业务学习，提高业务水平，进一步严格办事流程，坚持把目标工作常态管理;四是加强协调，提高项目办事效率，进一步简化办事程序，缩短承诺时限。努力把部分承诺件当即办件承办，使即办件在现有的基础上进一步得到提高。进一步创新工作思路，提高服务水平，提升服务形象。更好地为**区经济社会发展服务好，开创工作新局面。

2国土资源局政务大厅窗口个人工作总结

我于20XX年11月份由土地储备中心调至政务大厅窗口主持日常工作。国土资源局政务大厅窗口一年来在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成绩。现就20XX年工作情况总结如下：

在大厅一个多月以来，我和同事们共同努力学习。通过学习，使自己熟练，然后精通，并做到传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热情服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的情况下进行资料受理，然后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的情况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到第二天。20XX年度，大厅受理资料xx起，办结xx起，办结率百分之百。

网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了九个办理项目，并呈报法制办，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的情况，年底年初就能正式运行。

政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的热情投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己所有的力量。

3政务大厅住建局窗口20XX年度工作总结

在20XX年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。

一、基本情况

一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。截止20XX年12月26日，我窗口及分设大厅共受理各类业务1.822万件，同比上年增长108%，办结1.822万件，办结率100%。大厅共计收费631.482万元，发放业务指南手册1000余份，提供业务咨询千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人员按照中心管理办公室的安排，积极参加中心组织的各类学习，认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观、六五普法学习以及中心制定的各类规章制度。窗口工作人员记学习笔记2万余字，撰写心得体会15篇。通过学习，窗口工作人员的政策理论水平得到提高，服务意识得以增强，养成了良好道德品格和行为习惯。为了提高办事效率，更加方便、快捷地提供服务，展示我建设系统优质服务新形象，我窗口工作人员重点学习专业知识、《行政许可法》及其他相关的法律、法规和政策，抓住一切机会练习操作政务系统软件，熟悉办事程序。用理论武装头脑，指导实践，本着内强素质、外树形象的原则，不断提高自身的业务技能和专业水平，做合格的窗口工作者。

3.扎扎实实做好业务咨询工作，对申办者不明白的问题，做到耐心、细致、准确解答，全年共接待来访群众业务咨询1000余次。

4.尽职尽责做好行政许可受理工作，按照有关要求，审查申请人提交的申请材料是否齐全，是否符合法定形式，做到了当场审核，当场受理。对申请材料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。

5.认真受理各项进厅事项的行政许可任务，按照规定程序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现1件因人为因素超时办结情况。在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。

6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力，我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位，在原有职责不变的情况下，我局窗口工作人员又承担了其中10项收费业务，并代办其他两个单位的2项业务。

7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。

三、增强意识，提高服务效率

首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重视分不开，主管领导多次到窗口检查指导工作，给窗口工作人员了极大的鼓舞，窗口工作人员更是不辱使命，以创建“红旗窗口”和“服务明星”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都走在进厅各单位的最前列。

四、20XX年工作思路

新年新起点，在即将到来的20XX年，我住建局窗口一定要继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来，坚决拥护中心的领导，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向进厅办事者展示中卫市建设系统勤政为民的新形象，为中卫市政务服务事业更加灿烂辉煌的明天多做贡献。

1.紧密团结在住建局和政务服务中心的正确领导下，一心为人民服务。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。

2.注重细节、微笑服务、打造亲切服务态度。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手。除了履行市政务大厅提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。针对有些相对人对政策法规把握不准的情况，工作人员耐心细致地进行讲解，面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，始终保持工作人员应有的态度。

3.规范流程、提高效率、创造优质服务质量。窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。

4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。面对新的机遇和挑战，住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业，最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、文化丰富深厚、具有公共安全的城市为指引，解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。

中卫市人民政府政务服务中心市建设局窗口

二○XX年十二月二十六日