便民服务大厅工作总结

1便民服务大厅运行情况总结

全镇辖27个行政村，总人口5.6万，耕地面积4.9万亩。镇便民服务中心于今年11月份建成并投入使用，将民政、计生、劳动保障等项业务归纳统一办理。服务中心以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标，本着服务经济发展、方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，着力为辖区广大群众办理各种业务提供优质服务，方便群众，深受广大群众欢迎。现将我镇便民服务大厅建设及运行情况总结如下：

一、思想重视，高标准建设

今年7月份，按照有关机构改革文件精神要求，原全分与田阜社区合并为全分镇。合并之初，镇党委、政府便着手规划建设便民服务大厅，多次召开党委会和党政联席会，专门研究服务中心建设的相关问题，由纪委书记马万里同志牵头，镇民政办主任王新社同志具体负责，抓好各项工作，把服务大厅建设当成本年度一项重要工作来抓。在办公条件和办公经费十分困难的情况下，我们积极整合办公资源，多方筹集资金，经过努力，在11月份建成了设施完备、高效运行的镇便民服务大厅。服务大厅面积90多平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、报架、饮水机、纸张、老花镜等便民设施，并印制了服务手册和各项工作流程以及相关办事指南等资料，设立意见簿、举报电话、公开栏等，整个服务大厅主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、美观大方，初显规模。

二、严格工作程序，完善服务管理

我们高度重视便民大厅规范化管理，便民服务大厅设主任1名，由党政领导兼任，设专职副主任1名，具体负责服务大厅的日常组织、协调、监督、管理和服务工作，另设窗口工作人员7人。提供民政、计生、劳动保障等服务事项，实行一站式办公，一门受理，窗口运作，承诺办结，凡进入服务大厅的项目，部门不再直接受理，统一由大厅窗口受理办理。同时，为进一步规范服务大厅运行机制，我们推行了“七个公开、五规定”制度，“七个公开”即项目名称公开，办事程序公开，申请条件公开，申报材料公开，办结时间公开，收费标准和收费依据公开；“五规定”即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。并建立健全了各项规章制度，推行首问责任、限时办结、责任追究、投诉举报、绩效考核等制度，着力提升了服务质量和水平。

三、强化优质服务，确保群众满意

便民服务大厅自建成运行以来，始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。截止目前，全分镇便民服务大厅共受理前来办理的各类事项98件，提供各类服务13次，均做到“件件有记录，项项有落实”，办结率达100%。

总之，我镇的便民服务大厅建设运行时间还不长，还需在实践中不断积累经验，下一步，我们将进一步搞好便民服务大厅的规范化建设，不断提高便民服务大厅工作人员的业务素质，进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善各项管理制度，加强对管理制度的实施和监督力度，为各类服务对象提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。

2虎石台街道便民服务大厅20XX年工作总结

20XX年，我街社会管理服务工作按照区委、区政府要求，为贯彻“致力民生，崇尚务实”的理念，实现“小事不出社区，大事不出街道，难事不出沈北”的目标。区指挥中心领导多次到我中心现场办公及指挥工作。自便民大厅正式办公以来，我中心于今年陆续接待了区委庞书记、人大陈主任、政协于主席指导工作，各位领导给予很高评价。

一、20XX年主要工作成果及亮点

(一)“96123”、“96129”服务热线、区长微博督办单、市长信箱案件督办单

社会管理服务中心对区指挥中心和区纪委监察局下发的案件处理单进行及时处理。截止到目前，我社会管理服务中心共接到涉及城市管理、就业保障、社区建设、园林绿化、市政、文化宣传、城市建设、民生问题等案件处理单211件，区长微博督办单41件，市长信箱案件督办单2件，行风问题处理单96件，共350件已全部处理结案率100%。便民服务中心共举办大型专场招聘会6次，通过LED大屏幕发布就业信息3000余条，劳动监察、就业、养老保险、医疗保险、农村合作医疗、新农村保险、民政、计划生育、畜牧、政务信息查询、公共资源交易、农经财政、房产、党组织关系接转、车辆保险等12个业务窗口共受理全程代理承办单1515件，得到了辖区内百姓的充分认可和广泛好评。

(二)政务公开

为进一步推动政务公开工作的深入开展，我街道办以“5·15政务公开日”为契机，开展形式多样的政务公开宣传活动，进而提高工作效能和服务水平。结合我街实际，组织勘察活动现场，制作宣传横幅13条和宣传资料500份。并设立11个政务公开活动日宣传点，其中社区宣传点10个、办事处机关1个，参加活动工作人员共计82人。5月15日主管领导徐书记到政务公开咨询现场参加活动，亲自接待群众咨询、亲自为群众答疑;各业务部门积极宣传政务公开工作机关政策，为群众提供咨询服务。政务公开日不仅营造了良好的政务公开氛围，而且为群众解答问题，受到了群众的高度赞誉。活动期间累计参与政策咨询群众700余人。上传各类便民信息80余条。

(三)应急管理

根据上级的有关规定和要求，结合我街道实际情况，制订了《沈阳市沈北新区虎石台街道突发公共事件总体应急预案》，使应急工作更科学、更实用;并进一步建立健全了一批专项预案。我街道已建立的有《防汛预案》、《虎石台街道森林火灾事故应急救援预案》、《虎石台街道重大食品安全事故应急预案》、《虎石台街道处置群体性突发事件工作预案》、《突发地质灾害应急预案》、《地震应急预案》和《防汛抢险预案》等各类专项预案7个，初步形成了一个较为完善的预案体系。建立健全了突发事件预警机制和处置细则，整合了应急队伍人员配置。做好了应急管理日常培训和科普宣教工作，提高应急管理人员的应急处理意识和应急实战能力。同时，要求各社区、各村成立应急管理领导机构，督促指导了各项制度建设，将应急管理意识融入到基层站队日常管理工作之中，收到了良好的效果。目前为止，我街道未出现应急管理方面的重大事故和人员伤亡和财产损失的情况。3-4月组织森林火灾事故应急救援演练共3次，约300余人次参加;5月组织防汛演练。8月22日，我街道作为区应急管理示范点单位接受省政府应急办副主任周林忠，市政府应急办副主任孙鸿庆、周剑、陈伟的现场指导。全市16个区(县、市、开发区)应急办主任、应急科长和典型应急管理示范点单位负责人共90余人参加了此次交流学习活动。

二、20XX年工作中存在的突出问题

(一)政务公开

政务公开活动取得了显著成效，但也有一些问题不容忽视。一是个别单位对政务公开工作重视不够，有待进一步提高认识;二是活动内容与形式不够丰富，有待进一步完善。这些问题我们将认真进行总结，努力在今后的工作中给予解决。

(二)应急管理

我街道应急管理工作虽然正常、扎实开展，取得了较好的成绩，但也存在一定的问题，主要是部分应急预案内容还不够完善和具体，在实际演练过程中可操作性、指导性、实用性不够强，不能准确有效地指导工作;防灾减灾宣传未能实现全覆盖，群众安全和灾害防范意识不够强;应急救援力量相对薄弱，特别是技术和装备落后、人员素质不高等问题，影响了应急工作的成效;应急培训和应急演练的针对性和力度仍需加强。

3便民服务中心工作总结

配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下:

一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。便民服务中心工作总结。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。

三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。便民服务中心工作总结。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题:主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。