收费站便民服务计划

1收费站便民服务工作计划

20XX年计划对便民服务进一步加强管理。首先，便民服务不仅为司乘人员提供热水，简单的修理工具，定期更换的应急药品及地图等，还加强收费员的延伸服知识的学习并进行考核。

其次，便民服务值班人员为当班班长，在上下班交接过程中并对物品的使用情况详细记录、交接，班长掌握便民物品存放情况，及时向办公室反馈，办公室负责对物品进行更换不断增加司乘人员所需物品，及时购买。

此外，提高便民服务人员的服务态度在宣传文明服务的同时把具体工作落实到位。目的是让每一位司乘人员有像家一样的感觉。在今年的工作中我站将定期发放意见卡和满意度调查问卷。真正意义上了解司乘人员的需求，提高服务质量，提升榆次收费站的形象，太长公司的形象，高速公路整体形象。为了全面做好便民服务工作，为司乘提供便捷的服务，我站特成立便民服务咨询台，为过往司乘提过绿色便捷的服务。

服务的设施内容主要包括：?

1、提供全省及本站周边的道路指引图、著名景点及本地土特产品介绍和示意导向图。

2、提供本地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。

3、提供当日气象、路况信息。

4、提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。

5、提供饮用水、外伤药品、常用维修工具。

6、专门人员负责便民，需要帮助请到收费车道找值班班长。

2某收费站便民服务计划

为了扩大公司的知名度，提高高速公路的文明服务质量，真正做到为过往驾乘人员服务，现特制定如下便民计划。

一、在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆免费提供饮水、应急药品、修车工具以及其他适当的便民服务项目。收费区便民工具箱内，工具齐全，整洁，使用方便，尽可能的帮助司机解除困难。

二、及时掌握最新路况信息，并根据不同的情况，通过在收费广场或收费亭的显著位置张贴通告、发放提示卡、收费员口头告知等形式及时向驾乘人员提供路况信息服务。

三、收费人员要熟悉山东高速路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为驾乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为驾乘人员排扰解难。

四、保温桶内保证24小时开水供应。

五、常用药品齐全，以备驾乘人员使用方便。收费人员要熟悉常用药品的使用方法，以便做及时的救助。

六、通讯设施畅通，保证车户急用。

七、值班人员文明礼貌，每时每刻为过往驾乘人员创造安全，文明，整洁的行车环境。

3叶庄收费站创新便民计划

为全面提高收费站便民服务水平，近期宿新公路叶庄收费站对便民服务设施及服务人员水平进行全面升级，将“真心微笑、真情服务、真意奉献”贯穿于整个收费过程之中，进一步提升司乘满意度。

创新服务举措。在原有便民服务项目基础上，又在便民服务亭新增设了周边线路指引图、竭力为过往司乘提供便利；通过板报形式及时公布最新的天气、路况信息，努力提供安全可靠的行车环境。

端正服务态度。结合收费站日常工作，制定详细的学习培训计划，学习内容包括日常业务、形象礼仪、普通话、文明用语等；转变员工“要我服务”为“我要服务”的工作态度，促使他们把增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，在日常工作中全面提升服务水平。

营造良好环境。美化收费现场环境，摆放绿色植物，擦亮窗口，同时加强对现场卫生的管理力度，切实做到随脏随扫，努力为广大司乘营造一个“畅、洁、绿、净、美”的通行环境。

开展服务评比。每月评选出微笑服务前后各三名，依照收费站绩效考核方案进行一定的奖惩，同时广泛开展向优秀人员学习的活动，真正把文明服务烙印在每位员工的心里，带动全体员工落实到每一项工作中，从而真正实现表扬先进，激励后进，共同进步。

安排专人值守。收费站每日安排专人值守便民服务亭，随时为前来咨询、寻求帮助的司乘提供力所能及的便民服务。