物业经理目标责任书

1物业项目经理目标责任书

为确保公司管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人（管理处主任）共同商讨，已确定物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。

一、责任目标

（一）内部管理

1、办公秩序管理：参照作业程序文件

2、档案文件资料管理：参照作业程序文件

3、考勤假期管理：参照作业程序文件

4、会议管理：参照作业程序文件

5、员工培训管理：参照作业程序文件

6、库房管理：参照作业程序文件

7、内外关系协调：时间、事由、处理结果、记录

8、投诉处理：参照作业程序文件

9、交办工作：及时、到位。

（二）基础物业管理目标（执行【成都市物业管理优秀住宅小区考评标准】不含硬件）

1、基础管理：执行第7、11、12、15、16、17、18、19款

2、房屋管理及维修养护：执行第1、2、3、4、5、6、7、8款

3、共用设施设备管理：执行第1、2、3、4、5、6、7款

4、保安、消防、车辆管理：执行第1、2、3、4、5、6款

5、环境卫生管理：执行第1、2、3、4、5、6、7、8、9款

6、绿化管理：执行第1、2、3、4款

8、精神文明建设：执行第1、2款

9、全年不发生重大安全责任事故。

注：“重大安全事故”是指：

（1）因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

（2）因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故；

（3）因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

（4）因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

（5）因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

10、所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

11、员工上岗培训合格率100%以上。

12、员工对管理处的满意率达90%以上。

（三）服务目标：住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

二、为确保上述责任目标的实现，责任人（管理处主任）的权力如下：

（一）人事管理权

1、对物业管理处班组长以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；

2、对物业管理处班组长任免、调配、解聘、奖罚的建议权；

3、编制范围内临时工的招聘录用决定权；

4、工薪标准范围内的调薪建议权。

（二）管理决策权

1、主持物业管理处的日常管理工作；

2、组织实施公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度；

3、主持召开物业管理处的各类工作会议；

4、审核管理处各类经济合同。

（四）申请支持权

1、依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持；

2、申请修改物业管理处的组织架构和人员定编；

3、申请业务支持。

三、责任人的义务

（一）接受公司的统一领导；

（二）向公司汇报工作；

（三）确保责任目标的逐步实现；

（四）自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；

（五）每月5号前按时上报工作报表；

（六）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评；

（七）积极配合公司完成其他专项工作；

（八）保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行；

（九）保证管理处的操作不违背国家的法律、法规；

（十）保证员工的生活、工作秩序；

（十一）保证员工的整体操作技能和工作质量；

（十二）为公司培养人才；

四、公司的权力

（一）有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力；

（二）有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权；

（三）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力；

（四）有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权；

（五）专项事件的调查权。

五、公司的义务

（一）及时提供合适的业务支持；

（二）提供信息支持；

（三）提供资金支持。

六、目标考评

公司综合管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

（一）管理处责任人（主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

（二）如果年度工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

（三）如果本责任书所列目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减管理处%的目标奖金，直至扣除全部奖金，管理处主任并承担相应的行政处罚。

（四）若发生不可抗力而导致责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、本目标管理责任书一式三份，公司行政部存档二份，目标责任人一份。

九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

十、本责任书自签订之日起生效。

十一、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署：

日期：

总经理签署：

日期：

2物业公司项目经理目标管理责任书

为确保物业管理服务有限责任公司年度计划目标得以实现，经公司总经办与目标责任人(项目物管主任)共同商讨，已确定物业管理有限公司二Ο年度工作责任目标，并拟由目标责任人与物业管理服务有限责任公司签署确认。

一、责任目标

1.管理目标

1)全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

★因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

2)所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。

3)员工上岗培训率100%。

4)员工对企业的满意率达85%以上。

5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的规范化管理进程。

6)除无法进行重大改造的硬件设施（条件）外，力争在20年12月31日前达到《湖南省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。

湖南省住宅区物业管理服务标准

6.2二级

6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95％以上；

b.房屋零修、急修及时率80％以上；

c.房屋零修工程合格率90％以上；

d.房屋立面较整洁，无重大缺损现象；

e.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。

6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。

6.2.1.3环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。

6.2.l.4道路通畅，路面较平整。

6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。

6.2.2安全护卫

6.2.2.1主出入门24小时值班；

6.2.2.2安全护卫人员24小时巡查；

6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；

6.2.2.4有应急处理计划＼措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。

6.2.3绿化、环境、卫生

6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25％以上；

6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；

6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；

6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁；

6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；

6.2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

6.2.4多种经营和社区文体活动服务

6.2.4.1生活服务

a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务；

b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。

6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。

6.2.5服务质量、效果

6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；

6.2.5.2公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布；

6.2.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；

6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率100％，回访率96％以上；

6.2.5.5业主意见反馈，满意率90％以上。

6.2.6相关条件

6.2.6.1硬件环境

6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。

6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。

6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。

6.2.6.1.4停车场

6.2.6.1.5主出入口设有值班室。

6.2.6.2物业管理企业

6.2.6.2.1企业须持有××省物业管理企业资质证书。

6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。

6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80％以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。

6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。

6.2.6.3业主委员会

6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。

……

2、服务目标

修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90%以上”作为20年度的服务目标。（“二级标准”为65%以上）

3、经营目标

1）全年确保

2）全年各项开支控制在万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的%，即万元计划范围内。

3）全年实现应税前经营利润（毛利）：

4、人员定编

全部人员定编人，其中：

●物管员人；

●保安人；

●保洁员人。

二、责任人的权力

为保证上述责任目标的实现，公司实行项目经理负责制，责任人(经理)的权利如下：

1)人事管理和薪酬分配权

●对经理以下员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

●编制范围内员工招聘录用决定权。

●核定工资总额内的调薪决定权。

2)财务管理权

管理处独立财务核算。财务人员归属公司、目标责任人双重领导。受公司委托（授权），目标责任人有管理处日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。

3)管理决策权

◆主持管理处日常管理工作。

◆组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

◆主持召开管理处的各类工作会议。

◆组织管理评审。

◆审核各类经济合同。

4)申请支持权

▲依据管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

▲申请修改管理处的组织架构和人员定编。

▲申请业务支持。

三、责任人的义务

■接受公司的统一领导。

■向公司作工作汇报。

■确保责任目标的逐步实现。

■自觉接受公司监控、考评、检查。

■每月28号前按时上报次月度工作计划报表。

■每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

■每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。

■积极配合公司完成其他专项工作。

■保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。考试大

■保证公司操作不违背国家的法律、法规。

■保证员工的生活、工作秩序。

■保证员工的整体操作技能和工作质量。

■为公司培养人才。

四、公司的权力

☆对项目服务处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

☆有对目标责任人、经理的任免权、解聘权、调配权。

☆有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

☆有对项目服务处的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。

☆有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

☆专项事件的调查权。

五、公司的义务

★及时提供合适的业务支持。

★提供信息支持。

★提供资金支持。

六、目标考评

1、公司定期(不定期)监控、审计、检查项目服务处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、公司负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、公司责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则项目服务处可按年度工资费用计划制定年终奖金分配方案，对员工发放年终奖金（兑结预支的季度奖金），其中目标责任人可提取管理处年奖金总额的%作为个人奖金。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

4、责任书自签订之日起生效。

5、责任书解释权在物业管理服务有限责任公司。

3XXX花园物管处经理工作目标考核责任书

为确保较好地完成公司董事会制定的总体目标和规划，司属各物管处须分解相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理，明确责权利，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进我司持续健康发展，确保XXX花园物管处20XX年工作目标、经济目标的全面完成，结合物管处的实际情况，特签订本工作目标考核责任书。

目标管理单位：XXX物业公司

责任人：XXX

第一条：工作内容及标准

㈠常规工作

1.物管处经理负责XXX花园小区约25万㎡的全面日常管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。

2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作的开展。

3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。

4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。

5.每月28号前上报当月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。

6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。

7.制定、审核物管处各类合同，确保合同双方主体责、权利明确，内容符合相关法律的要求，无法律漏洞。

㈡管理工作

管理工作分为内部管理和外部协调内部管理：

1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。

2.加强对物管处员工的管理，包括抓好物管处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对物管处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。

3.规范服务，确保业主服务满意率达到%。

5.严格执行公司的管理制度，确保物管处各项工作符合公司归口部门的考核要求。

6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。

外部协调：

1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。

2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。做好和社会公用部门的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。㈢安全工作

1.认真贯彻落实《安全生产目标责任书》，确保全年不发生重大安全责任事故。

2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作检查中，确保扣分值不得大于1分（可等于1分）。

3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。

㈣经济收支工作

1.严格控制成本，合理设臵岗位。

2.努力抓好经济工作，抓好各项费用的收缴工作，做到应收尽收，确保物业服务费收缴率住宅达到%，非住宅达到%，空臵房物管费收缴率达到％。单位空臵房物管费，年末需100％收回。收缴率均以已接房为计算基数。

3.努力抓好经济创收工作，经济指标为。

4.经济合同审核程序：承办部门（负责人签字）→归口部门（审核）→办公室（审核）→财务部（审核）→分管领导、总经理（签字）→综合部（盖章），办公室、财务部各存档一份。

㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工

作要有结果、有汇报。

第二条：考核标准

㈠以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

㈡根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物管处的

实际情况，科学制定本物管处各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。

㈢环境卫生管理：达到客服部考核细则的要求。

㈣创先争优活动中各项考核必须合格。

㈤切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。

第三条：奖惩办法

㈠完成第一条规的工作内容（经济工作除外）且达到工作标准，不奖不惩。

经公司考核领导小组研究决定从物管处经理每月的应发工资中抽出20％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到20％的绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：

1.物管处全年完成经济指标，奖励执行XXX物业〔20XX〕2号文件。

2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由制度落实及考核领导小组研究决定给予相应的奖励。

㈡未完成工作内容，未达到工作标准的惩罚

未完成第一条的工作内容、未达到第二条的考核标准，存在以下情况的，按任务完成的具体情况，扣罚绩效工资：

1.未完成本责任书所列的任何一项工作内容或达到工作标准（除经济工作外），由公司制度落实及考核领导小组研究决定扣罚绩效工资50至600元。

2.未完成经济指标的，年终无奖励。

3.未完成内部管理第1点指标的，以人事管理相关制度为准。

4.未完成安全工作指标的，将扣罚责任人绩效工资100至60元。

5.如属于目标责任人未尽职尽责的原因，导致不能完成工作内容或标准，经公司领导班子研究决定目标责任人应当脱离岗位。

6.如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由制度落实及考核领导小组视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。

第四条、责任期限

本责任书的责任期限为20XX年6月21日至20XX年12月31日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，存档于公司人力资源部，从签订之日起生效。

目标管理单位：

总经理：

_____年_____月_____日

重庆XXX物业管理有限责任公司

责任人：

_____年_____月_____日