物业管理目标责任书

1物业管理处管理目标责任书

一、目标责任期限：20XX年4月1日至20XX年12月31日；

二、目标任务内容如下：

（一）、房屋及公共设施、设备的维修养护：

1、房屋外观：

外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象；

2、设备维修养护：

①严格按照安全操作程序，做好安全作业措施；

②做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施；

③不断提高技术技能和服务意识，确保所有设备设施正常运行，出现故障及时排除；

④制定应急预案措施，一旦出现情况就能启动紧急预案；

（二）、清洁、绿化：

1、清洁卫生：

清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任区域，实行标准化的清洁保洁：做到垃圾日产日清；定期进行卫生消杀和灭四害：

2、绿化：

对日常的养护、保苗、浇水外，每月防虫1次，防病1次，除杂草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度1次；根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作；

三、安全、消防及车辆管理：

1、安全工作：

①随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控；②巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控；

③各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题；

④严格执行公司建立的安全制度；

⑤制定并熟悉安全事故处置预案。

2、消防工作：

①定期和不定期进行仔细检查消防各类设施设备，使之处于完好状态；

②定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主；

③定期培训员工的消防意识和各类器材的使用；

④严格执行公司建立的消防安全制度；

⑤加强对员工进行安全教育和消防安全宣传；

3、车辆管理：

①建立车辆管理制度；

②制定安全防范措施，车辆进出实行刷卡制度；

③进出小区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记；

④小区内车场有专人疏导，管理有序，排列整齐；

⑤非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁；

四、综合行政管理：

1、管理处每季度平均收费率达到85%，每降低一个百分点扣款十元；

2、业主的有效投诉处理率达100%；业主报修、回访率达100%，每降低一个百分点扣款十元；

3、每季度工作按照公司下达的季度工作计划执行，无特殊原因未完成一项扣款五十元；

4、维护本物业区域的公共秩序，协助公安机关做好本物业区域的安全防范工作，尽可能消除各种安全隐患；保证本物业区域内无重大安全事故发生；

5、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作；

6、对工作能力强：表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家共同提高；

7、我们应和业主的关系拉近距离，对用户以“用户至上，服务第一”的宗旨，热情为业主服务，排忧解难，使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象，让业主感到满意；

8、每周定期组织各工种开会汇报工作，安排下周工作，提出问题，建议，做好培训工作；

9、发扬勤俭节约的精神，严格控制成本，不该用的绝对不用，该用的不能浪费；

10、严格按照09年度预定定额管理办法实施人力、物力、财力的控制；创造最大的经济效益；

11、管理处0九年年利润XXX万元，按照总利润增减差额的10%，对管理处的全员进行奖惩。

2物业管理目标责任书

为确保集团董事办要求的物业管理公司20XX年经营计划顺利实现，经集团总经理办公会与目标责任人共同商讨，已确定物业管理公司20XX年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理公司签署确定。

一、总则

20XX年度工作责任目标包括：管理目标、服务目标和经营目标。

1、经营目标：选用当年经营收入、管理费用、物业费收缴率为目标。

2、管理目标：选定不发生重大安全事故为管理的主要目标。

3、服务目标：选定业主对物业服务的满意度、业主投诉处理率、物业设施的使用完好率为主要考核指标。

二、正文

（一）目标制定

通过上述，指标的选定和说明，具体制定20XX年公司各项目标如下：

1、经营目标，本项考核的主责部门为财务部，上报财务部门的信息必须及时和准确，考核完成数低于指标按比例扣除绩效奖金。

2、管理目标中，重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度进行适当处罚。

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（二）责任目标评分办法：

1、责任目标考核评分采取非零即整，即完成得满分，未完成得零分。

2、其中，经营目标占目标责任书总分的40%，管理目标占30%，服务目标占30%。

（三）奖励与处罚办法

1、根据资产事业部经营目标、管理目标、服务目标的完成情况，集团进行进行适当的考核奖励。

2、资产事业部没有按照物业服务标准服务业主造成业主投诉、影响公司声誉的，集团公司给以资产事业部通报批评和指导。

3、公司收到有效投诉资产事业部服务质量的，公司按照管理规定进行相应处罚，与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。

（四）其他事项

1、责任书有效期：20XX年1月1日至20XX年12月31日；

2、本“目标责任书”一式二份“，三荣物业管理发展有限公司和集团总公司各持一份。

三荣物业管理发展有限公司：

集团总公司：

签定日期：

3物业管理目标责任书

一、总则

为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。

二、经营目标

1．物业经营年收入为_______元

2．物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为______

3．停车场收费率为_______

三、服务目标

1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。

2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。

3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。

4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。

5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。

6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。

四、项目的权利

1．项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等），但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。

2．员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处，报公司审核备案。

3．项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿，上报公司审核备案。

4．项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。

五、项目的义务

1．项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、经营工作。

2．项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的物业管理服务。

3．项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。

4．项目有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托项目物业做的其它性工作。

六、奖励办法

1．截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。

2．项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与项目和参加活动的个人奖励。

七、处罚办法

1．项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与项目通报批评和指导。

2．公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。

鲁班物业管理发展有限公司总经理：

______________项目经理：

签定时间：