空调服务承诺书
1开创商用空调保修服务承诺
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
开创电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。
机组调试验收合格之日以《开创商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《开创商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。
（三）包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
（四）包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏由提货、运输或施工单位各负其责；
2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏由调试单位负一切责任；
3、调试验收完毕机组交付使用后因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏由使用单位负一切责任；
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏由使用单位负一切责任；
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
220XX年家用空调旺季服务能力承诺书
☆我哈尔滨工贸，华辉网点，代码:HR350474，承诺：为满足市场及当地各渠道服务商需求，经排查落实20XX年服务旺季（4月-8月期间），本网点共需要配备空调安装人员2人、维修人员1人，为此我网点承诺分4、5月两个阶段招聘培训到位，具体如下：
☆一、服务质量承诺：
1、“0”曝光、“0”抱怨、“0”抱怨升级；
2、准时上门＞98%，安装一次就好＞95%，维修一次就好＞90%，抱怨率＜3%。
3、超期遗留、整体抱怨率、多次联系同比下降30%，如因服务能力不足导致如出现多次联系、服务不及时、不规范等用户抱怨跳闸投诉，自愿接受按原政策考核标准的两倍处罚。
☆二、服务能力保障承诺：
承诺若人员不能按时储备到位，按照差异人数（网点每差一人激励-100元/天），因人员储备不到位导致的信息溢出，按照-500元/台缴纳违约金(所缴纳的违约金系统直接扣除奖励到信息溢出到的网点).如本社区店卖的机器在送货时安装人员需一同上门(送货即安装)如用户自报信息跳至其它网点区域将此信息告诉该社区店由该社区店上门且必须在当时的市场响应速度之内安装完成（例如其他网点平均24小时内可安装完成，则市场响应速度即为24小时，以此类推）另如社区店销售后替用户代报信息至4006999999直接视为服务能力不足，仍按-500元系统兑现且奖至派工网点.(跨区域除外例:用户在哈尔滨购买，但需安装的地址在特丹江大庆等非哈哈尔滨市区内信息)
☆三、关健岗位承诺：
旺季本网点需配备关键岗位1人（指专门从事海尔空调信息处理的，经过工贸培训的人员，按每天30条/人配备），并承诺在20XX年4月30日前让此类人员参加工贸正规培训，并合格上岗；
☆四、安全及其它承诺：
常用备件按照工贸计划储备到位，且系统备件款额度不低于2400元（以系统数据为准），真空泵1套，安装工具2套，维修工具2套，安全带4条，无尘工具2套，水平仪2套；承诺所有的服务人员必须购买人身意外保险，并进行安全规范培训，宣贯高空作业安全要求，保证无安全事故，对出现的安全事故及相关法律法规问题承担全部责任。
承诺保质保量完成安装维修任务，对于以上各项达不到要求的，愿意接受相关处罚，情节严重者解除协议。
承诺网点：
负责人签字：高敏
日期：
网点盖章：
3空调售后服务承诺书
xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限
严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试
中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务
我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。