空调售后服务承诺书

1麦克维尔售后服务承诺书

麦克维尔中央空调有限公司广州分公司服务部全面负责 （空调末端机组）的售后服务工作，在此对该项目冷水机组作出如下承诺：

1. 合同设备的质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月。正常质保期过后，我司延长24个月的质保期，在这24个月内，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机组各部件质量及工艺。

2.质量保证期内，我司对合同设备进行质量“三包”：质保期内包修、零部件包换、包人工。

包保修：质保期内设备在运行使用过程中出现的故障（无论是我司产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费），我司均派员上门维修，直到问题解决为止；零部件包换：质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障，我司为用户维修，只收取零部件的成本费用。

包人工：质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。

3. 我司在深圳、武汉设有大型零配件仓库，在广州设有专门的备品备件库，保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应，同时保证在质保期内及质保期都以优惠的价格（按投标文件中的单价）长期向用户提供备品备件及专用工具。质保期内，因货物质量造成的设备损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件的质保期则从更换日起计。 我司提供的货物具有国家有关部门批准使用的有效文件，保证能通过有关部门的验收。

4. 我司免费为业主在工地现场培训至少3-4名操作维修人员，内容包括操作、维修、保养等（详见培训计划），在培训开始前我司免费提供经过采购人认可的培训所需要的资料文件。

5. 专门的售后服务维修机构：制造商在广州市设有直属的、专业的售后服务机构（详见《售后服务机构简介》），拥有完善的服务程序及体系。我司广州服务部提供全年365天的二十四小时热线服务：95105363。

6.质保期内，本公司收到客户通知后响应时间小于2小时且在4小时内到达现场，12小时内解决问题。三包期内对用户在使用时出现的故障处理、响应时间、费用负担、跟踪保养、维护维修详情在上面所述内容有详细的说明，在此就不另述。

7. 质保期内，我司协助用户建立《用户设备保养方案》，以便于用户自己对设备进行保养。质保期内，我司定期派工程师到现场维护和巡查。

8. 在质保期过后，我司对货物进行跟踪保养、维护维修的收费、响应时间、工作内容、费用付款方式等具体内容等见后附合同样本 。

9.安装指导、调试及验收：我司将派出技术人员到现场免费对设备安装进行技术指导和对设备进行调试；同时义务协助弱电集成商完成系统集成工作。我司提供空调器、空调末端及相关设备的安装指导、调试及配合方案。我司遵照合同的要求进行货物的验收等事宜；按照合同规定的方式解决验收过程中发生的问题。

麦克维尔中央空调有限公司广州分公司

20XX年8月29日

2东元空调售后服务承诺书

公司售后服务(“顾客满意全程无忧”服务)简介

“生意从服务开始”是企业文化的重要组成部分。因此，江西东成空调设备有限公司是一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意全程无忧”服务的公司。

“顾客满意全程无忧”服务是：

按照甲方要求夏季温度不得高于24℃（含），冬季温度不得低于16℃（含）。

1）提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。

2）提供顾客满意的高品质空调设备。

3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4）提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。

5）定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

9）东元空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，跟踪空调使用状况，及时提供优质服务。

服务承诺

1）在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。

2）保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。

3）超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。

5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

6）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训。

制造商：东元集团江西东成空调设备有限公司

经销安装：陕西德盛新能源有限公司

20XX-10-10

3美的空调售后服务承诺书

服务宗旨：顾客永远是第一位的

服务目标：顾客满意100分!

1.质量保证期

为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

2.美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调

若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3.技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

4.零备件供应

美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

5.技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

6.故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决重大问题48小时内解决。

7.售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

全国服务中心电话号码：4008229229或0757-26338315

北京服务专线：010-63100716

北京服务部经理：邓鸥