村便民服务工作总结

1便民服务工作总结

村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。

村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。

每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。

在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。

椴树岭村

20XX年12月2日

2新江村便民服务总结

城西街道新江村便民服务中心自成立以来，坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则，立足本村实际情况，结合旧村改造、大走访活动、创建、新农村建设、乡风文明等工作，切实担负起便民服务中心为民服务，方便群众的职能，真正做到了“上为政府分忧，下为百姓排难”。

新江村便民服务中心紧紧围绕“服务”二字做文章，根据本村实际，制定了村两委班子成员各自的工作分工，明确职责，强化便民服务队伍建设。在日常工作中，采取采取特事特办、节假日办公、工作时间以外办公、上门办公等方式，为村内群众做好服务，方便群众办事，增强办事效率。新江村便民服务中心在工作中结合新江村实际，交叉配合网格化管理，通过双网联合，提升便民服务的多渠道水平。此外，还为办事群众提供了便捷的投诉渠道，在便民服务中心设立了投诉箱，针对投诉内容，根据情况及时作出答复，及时处理，尽快化解矛盾。遇到老、弱、病、残等特殊人群及重大紧急事项开辟绿色通道，特事特办。新江村便民服务中心通过近两年的摸索发展，探寻出了一条适合本村便民服务的特点。

一是硬件设施到位。为进一步优化便民服务中心办公环境，提高服务水平，村两委班子群策群力，并在街道相关部门的指导、帮助下配备了电子显示屏，上面刷新着即时的已办便民事项及待办便民事项，让村民群众对于受理的事项及待办事项一目了然。村便民服务中心前端设立了触摸屏，方便群众了解新江村目前的一些基本情况。办公人员做到了人手一台电脑，提高了办事效率。新江村便民服务中心从搞好阵地建设、完善办公设施、规范标牌标志等方面入手，争取建成设施齐全、功能完善，服务到位的便民服务中心。

二是便民服务到位，多渠道联合办公。针对普通群众在办事过程中环节程序多、时间长、效率慢等实际情况，新江村便民服务中心吸取基层群众意见，积极推进便民服务效率化，全面整合新江村现有资源，公布各部门办事流程，实行交办即办服务模式，从过去相对松散的办公模式，转变到现在的高效便民办公模式，力争多为群众排忧解难。在平时的工作中，新江村便民服务中心联合村各配套组织，结合相关活动，融入到服务群众的大流中。在大走访活动中，通过走访活动反应出来的许多问题，便民服务中心都给予了较大支持，对于一些群众不理解的情况和困难，也给予了政策解读与办理。村内的一些涉及村民娱乐项目的申请和办理，便民服务中心也协同相关部门一并予以解决办理。

三是服务队伍建设到位。村两委班子成员分工各项便民服务工作，便民服务中心窗口人员由对于村内情况掌握比较到位的村会计担任，便民服务中心通过组建一支业务素质强，办事能力过硬的服务队伍，为便民服务中心工作的顺利开展奠定了坚实的基础。四是队伍管理到位。为确保便民服务中心受理群众的事“事事有着落，件件有回音”，便民服务中心严格执行书记督促制，由村党支部书记亲自过问群众反应比较强烈，却长时间未能回复或办理的事项。对便民服务中心工作人员及村两委班子分工情况，实行平时考核、年终评比。在年终的考核中将便民服务的实际办理情况作为党员考评、群众考评的重要依据。实行分工责任制，对于便民事项反馈情况不满意的，由分工村两委班子成员予以了解，处理。设立了举报电话、投诉信箱和电子邮箱，新江村便民服务中心还聘请了效能建设监督员，对各项便民服务工作开展情况进行全程监督，进一步提高了服务水平。

3纸厂村便民服务中心工作总结

纸厂村便民服务中心自成立以来，在村支两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行红果镇政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。我们重点抓了以下几个方面:

一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平我村支两委高度重视便民服务中心硬件设施建设按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务。

二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性以制度建设推动我村便民服务中心发展。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，进一步提高了工作效率。同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，建立健全管理机制度，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。

三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能。为及时响应群众的需求，20XX年2月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，已累计为村民提供了1000余次咨询服务，及时处办率和满意率均为100%，得到了咨询者的一致认可和好评。

纸厂村便民服务中心不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待加强:(一)继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

(二)抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

(三)抓监督。进一步完善监督机制，通过设立举报电话，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。