宽带业务服务承诺书

1烟台长城宽带的服务承诺

烟台长城宽带以用户的应用需求为中心，采用国际通用的信息系统平台，结合现代通信技术，本着至诚服务大众的态度，无时不刻地为用户提供高效、便捷、全面的宽带接入及应用服务，将“高速、平价”的信息高速公路接入烟台的千家万户！为烟台的千家万户提供“专业、贴心”的宽带服务。为此为了规范企业行为，提高服务质量，维护长城宽带广大用户的合法权益，烟台市长城宽带网络服务有限公司特对用户承诺如下：

1、公司严格遵守国家和主管部门的有关政策、法规树立以用户为核心的观念。

2、办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。

3、严格执行国家规定的有关资费标准，做到明码标价，以多种方式为用户交费提供方便。

4、上门服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境清洁。

5、免费向用户提供业务咨询、费用查询和故障报修等业务。

6、认真受理用户投诉，在5个工作日内答复。

7、签约开通/移机业务受理后，3天内保证开通，或遵照《用户协议》、《业务变更书》上注明的时间。

8、暂停/重新开通业务按照用户在《业务变更书》上要求的时间暂停/重新开通。

9、注销业务按照用户在《业务变更书》上要求的时间注销。

我们的信念：宽带改变网络，网络改变生活。

我们的目标：高品质带宽，高品质服务。

我们的战略：资源共享，强强联手，共建宽带内容服务平台。

2宽带接入网业务承诺书

省通信管理局：

我公司在获得宽带接入网业务试点批文后，在从事宽带接入网业务经营活动中，将遵守如下承诺：

一、建设有线通信网络设施时，严格遵守《关于贯彻落实光纤到户国家标准的通知》、《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》等国家有关通信工程建设的规定。同时遵守基础设施共建共享、通信设施保护等政策规定，不和房地产商、物业管理公司或业主委员会等第三方签署含有排他性条款的协议，保障用户的自由选择权。

二、上联互联网骨干网时经由基础电信企业的城域网接入，不同地市的业务节点不直连，租用的接入网络资源不再次转租转售，接入网络建设范围和连接(汇聚)节点位置向省通信管理局报告，并配合相关部门做好网络与信息安全各项工作。

三、依照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《通信网络安全防护管理办法》、《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》等相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任，严格执行国家相关保密管理规定。

四、在向用户提供服务时，严格遵守行业相关标准和管理要求，并与用户签订服务协议。协议中明确约定接入速率、资费以及当企业提前终止经营时预付费返还、争议解决的处理方式。如提前终止试点经营，按照《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》、《电信服务规范》等相关要求和用户协议的内容向省通信管理局报告并提前告知用户，妥善处理预付费返还、费用结算、争议解决等善后工作，切实保障已发展用户的合法权益。

五、试点期间，若我公司拟进行合并、分立、业务经营权转移等活动，应当自公司决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后实施。

六、试点期间，若我公司发生公司名称、法定代表人、注册资本、股东股权变更等情况，应当自变更之日起30日内向省通信管理局申请办理批文变更或备案手续。

七、试点期间，我公司严格遵守国家的法律、行政法规、规章以及通信行业管理的各项规定，接受电信管理机构的行业管理和监督检查，规范市场经营行为，做好经营服务工作，保证服务质量，健全完善网络与信息安全保障措施，维护国家利益和用户合法权益。

八、试点期间，我公司将及时研究总结宽带接入网业务试点的网络建设、系统方案、运营模式、用户发展、应用创新、服务质量管理、用户权益保护以及网络与信息安全保障等问题，并根据省通信管理局的具体要求，按月报送试点网络建设、投资额以及用户发展等相关情况。若遇到新问题，将及时报省通信管理局。

以上承诺如有违反，自愿接受停业整顿、赔偿责任，以及通信行业管理部门依法作出的任何处理决定。

法定代表人签字：

公章

XXXX年X月X日

3衢州联通宽带修障服务承诺

一、宽带修障服务承诺

宽带修障承诺服务，是指在具备资源条件情况下（见清单），面向公众家庭客户和中小企业客户，开展“限时修障”的公开服务承诺。对因我方原因未在承诺时限内完成装移修工作，给予用户适当补偿。

1．24小时修障承诺

是指衢州联通宽带用户通过10010热线申告故障后24小时内完成故障修复，为用户继续提供正常宽带接入服务。

2.超时双倍补偿

是指因我方原因未在承诺时限内完成宽带修障实施工作，对用户进行适当补偿。

在承诺区域范围内宽带修障超出承诺时限均按相应标准进行双倍补偿，超出时限的时长折算为天数，不足一天按一天计算，按照“双倍补偿”的标准(超时1天补偿2天)，以预存通信费方式存到用户账户。

二、衢州联通统一免责条款

1.由于不可抗力因素（如恶劣天气、自然灾害、市政建设、市政拆迁、第三方工程影响、电缆被偷盗等）、受外界阻挠无法进入施工以及网站应用问题（包括网速慢但在联通主页测速正常、网站游戏服务器故障、BT下载等）、以致不能如期履行承诺的，不在承诺范围内。

2．由于客户原因（如客户终端故障、客户电脑软硬件、客户局域网等自购设备故障、客户室内暗线故障、客户要求推迟安装或维修等、客户无时间或未在家，客户资料提供错误），以致不能如期履行承诺的，不在承诺服务范围。

3．已经在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整和升级原因等。

4．停电原因。

三、宽带修障服务承诺范围

见附件清单