本地化服务承诺书

1本地化服务承诺

为了更方便、更快捷、更高效地服务客户，xx有限公司在xx市设有长期固定的xxx销售及售后服务维修机构网点。常设销售及服务人员xx人，该机构本着为客户服务的原则，以总公司《全天候服务承诺》为宗旨，为客户提供最优质的售后服务。

售后服务机构：xx有限公司

地 址：xxxx大街406号

电 话：xxxxx

联 系 人：xxxx（经理）

特此证明！

单位（公章）：xxxx有限公司

20XX年7月20日

附营业执照复印件：

2本地化售后服务承诺书

通秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。

f.超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

本服务承诺最终解释权归发展有限公司所有。

3售后服务承诺书

我们郑重承诺：

1、我公司将以客户为中心，为客户“专业、便捷，真诚、优质”的贴心服务。

2、我公司提供的所有产品都经过严格的测试与测评，符合用户各项需求。

3、我公司在实施过程中，保证实施进度和质量，提供现场调试、现场培训、技术支持服务。

4、项目实施完成并通过验收后，我们承诺提供一年的免费维护与服务。在免费维护与服务内，对于客户问题请求及时响应。并承诺提供有效、稳定、可靠的本地化服务。

5、我公司为客户提供7×24小时项目经理一站式服务。（适合于项目）

6、我公司为用户提供5*8小时有人值守全国统一热线服务，为客户提供技术咨询及答疑服务。

7、免费维护与服务期内，我们承诺提供1年的版本升级（同一些列），其间的维护服务不收取任何额外的费用；任何软件从到货之日起1年内如有升级版本，则我公司免费为用户更新。

8、免费维护与服务期内，我们将按相关标准免费为客户提供软件使用培训并提供相关培训教材与讲义。

9、免费维护与服务期内，我们承诺在产品交付1个月内提供服务首访电话，承诺一年不少于一次客户关怀电话。

10、我公司承诺将严格履行合同中承诺的所有责任与义务。

11、我公司不仅是专业的地理信息系统解决方案提供商，还是教育部地理信息系统软件及其应用工程研究中心，在今后的合作过程中，将持续开展技术创新，为客户提供更加先进的技术支撑及服务。

12、我公司还是国家信息专业技术人才知识更新工程—GIS培训认证项目的实施单位，同时还是全国GIS应用水平考试标准的参与制定及具体实施单位，在今后的合作过程中，我们可以提供专业的知识更新培训，并颁发人力资源与社会保障部、工业和信息化部主管的相关权威证书。

武汉中地数码科技有限公司