窗口单位作风建设总结

1窗口单位作风建设的情况总结

窗口工作，直接面对老百姓，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。作为涉及窗口工作面较广的单位，近年来，按照市人社局统一要求和部署，我中心以开展“为民、务实、清廉”为主要内容的第二批党的群众路线教育实践活动为契机，以窗口单位作风建设活动为载体，积极探索以优质的服务赢得人民群众的好口碑，切实解决联系服务群众“最后一公里”的突出问题。我中心紧扣“两项”活动主题和要求，重点围绕整改服务、规范服务、提升服务等改进作风工作，积极精心组织，层层动员部署，周密组织实施，积极践行高效开展。

此次专项行动主要任务是推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化。为切实抓好此次专项行动，我中心五管齐下。

一、加强理论学习，提高业务能力。主动适应社会分工不断细化、公众要求不断提高的形势，建立窗口工作人员集中学习制，定时举办内部业务培训班，对各自所办理的业务知识学精学透，回答提问直观准确，同时要求大概的了解其它窗口业务知识，为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

二、突出任务重点，广泛宣传发动。此次专项行动与党的群众教育路线教育实践活动有机结合，并重点围绕全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明用语三个方面开展。服务规范方面做到“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准；纪律要求方面做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象、杜绝泄露服务对象隐私现象、杜绝擅自脱岗“空窗”和玩手机、玩电脑等现象、杜绝慵懒散漫现象；文明用语方面做到“三多”，即多一分主动、多一分热情、多一分关怀。同时强化考评，把窗口单位改进作风专项行动有关要求纳入年度重点工作。并利用局网站、微博等平台及时披露专项行动的进展情况，及时总结好经验、好做法，选树先进窗口单位典型，形成声势，争取积极的社会效果，真正做到工作作风有改进，群众感受有变化。

三、积极自查自纠，落实整改服务。结合党的群众路线教育实践活动的开展，为进一步提升窗口服务的群众满意度，我们以“三评”为抓手，按照“群众评议、党员互评、领导点评”的要求，紧扣工作实际，积极创新点评方式，细化点评内容，扎实做好“三评”活动，进一步提高我中心窗口的服务效能。一是开展窗口服务满意度测评，了解群众反映，反馈测评结果，督促整改落实。二是定期召开分析检查会，结合群众对窗口服务的即时评价，同时窗口科室定期召开了分析检查会，检查公开承诺落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求。同时广泛开展“听意见、查问题、找短板”活动，形成了“人人参与”改进作风专项行动的良好局面。五个方面查问题，结合群众路线教育活动开展“五查五纠”活动，进行“自己动刀、自我解剖”。五类人群听意见，听取“过来人”、“自己人”、“重点服务对象”、“监督人”、“普通人”意见建议。五种措施找短板，通过明察暗访、民主生活、分片交流、周边调研、确定课题找短板。活动开展以来，坚持立行立改，按照人大建议、政协提案的形式，以主办、协办的方式，明确由分管领导负责，各科室按照工作职责整改落实，并与“意见人”见面答复，对“意见人”不满意的重新进行整改答复，确保每一件窗口作风的问题建议都能够“有回音、有落实”，真心实意为百姓解决实际问题。

四、完善工作制度，实行规范服务。按照“两项”活动要求，严格执行中央“八项规定”，大力开展“四治理刹四风”和“四严格一提升”活动，解决干部职工中存在的思想上漠视群众、感情上疏远群众、工作上脱离群众等问题。在工作制度方面，建立了定人定岗定责工作制度，及时将工作人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙。建立健全了各项规章制度，严格要求全体工作人员特别是窗口大厅工作人员语言规范，制作了单位工作人员电话公布栏及工作人员去向栏，明确岗位人员在岗情况，不随意脱岗离岗。在服务规范方面，与优质服务窗口创建相结合，健全落实机关效能建设制度，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“三少”、“四杜绝”，切实增强自我约束意识。同时，在接待群众办事上，大力推行“一张笑脸、一句问候、一流效率、一切满意”为内容的规范服务，把文明用语渗透到工作的每一个环节，让群众期盼而来满意而归。

五、建立长效机制，真正提升服务。结合窗口单位的实际情况，我中心通过发放征求意见表、公开监督电话、设立意见信箱、聘请社会监督员等多种形式和渠道广泛征求和深入查找我中心在政务公开、就业服务工作中和思想作风上主要存在的问题和不足，比较突出的问题主要是：信息公开的内容有待进一步完善，信息更新还不够及时，宣传力度还不够大，就业服务大厅服务环境还不够优化，用工信息的质量还不够高，城乡一体化就业信息建设相对滞后等方面的问题，我们先后召开支委会、领导班子会议分析产生问题的原因，研究改进的措施和今后的努力方向，保证了窗口服务工作“登记零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”，增强了服务意识、改进了服务作风、提高了服务效能、提升服务能力。

下一步，我中心将重点开展三方面工作：抓紧整改，主动作为；优化窗口，主动服务；立足长远，主动惠民。

漳州市就业和培训管理中心

20XX年3月20日

2窗口单位作风建设工作总结

市人社局：

根据《关于贯彻落实<全国人力资源社会保障系统20XX年窗口单位作风建设工作要点>的通知》（庆人社发20XX 20号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况

县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

二、窗口单位作风建设开展情况

自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

（一）提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）强化规范管理，严格依法行政。 制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

（四）办事公开透明，深得群众好评。

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开 办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

（五）坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

（六）探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题

一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

3开展窗口单位改进作风专项行动工作总结

市社保局：

根据市局统一部署，按照既定方案要求，我局认真开展窗口单位改进作风专项整治行动，经过全局干部职工的积极参与和配合、历时7个多月的整治行动，我局改进作风专项整治行动工作取得明显成效。现将主要工作总结如下。

一、工作成效

通过改进作风专项整治行动，我局窗口单位人员工作方法得到改进，工作作风有了明显转变。落实了人社部提出的“五制”、“四公开”、“三亮明”要求，做到了“四杜绝”，清理整顿了“空岗”或不正确职、不作为、慢作为、乱作为现象。打破“不找熟人办不成事”的潜规则，规范了文明服务行为，达到了“改作风、提效率、优服务、树形象”的目的。

二、主要做法

（一）强化组织领导，确保专项整治行动顺利实施。

一是成立了以局长为组长、副局长为副组长、各股室负责人为成员的改进作风专项行动工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作事务。二是制定了《碧江区社会保险经办机构改进作风专项行动工作方案》（碧社保通〔20XX〕6号），方案中明确了活动目的、主要任务、工作步骤，工作要求。以抓组织领导保专项整治行动的顺利实施。

（二）遵循工作步骤，保障专项整治行动扎实开展。

一是加强学习。1、采取集中与自学相结合的方式深入开展理论、政治、业务学习活动，并积极做好读书笔记。2、加强交流。积极组织干部职工就“不找熟人办不成事开刀”和“门难进、脸难看、事难办”开展讨论，谈认识，谈体会和落实思路、措施、办法，形成发言稿。3、加强培训。采取分批和会后补课形式，对单位工作人员进行培训，培训内容主要是：如何与群众打交道、如何树立“大群众”观，如何提升处突能力和践行文明服务、微笑服务、提升履职能力等。使全局工作人员思想统一到为民务实的服务上来，切实提升业务技能，改进服务态度。二是广泛深入，听取意见。结合开展第二批党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节的工作，通过设置征求意见箱、召开座谈会、深入基层调查研究等方式，广泛听取群众意见，并分门别类，进行梳理汇总。主要集中表现在服务语言不规范，解答上缺乏耐心，工作没有统一的工作服。三是迅速行动，全面自查。结合开展第二批党的群众路线教育实践活动工作，坚持边学边查边改，针对查找出来的问题，明确责任，落实措施，迅速整改。同时，主动征求社会各界对经办服务工作的意见和建议，对群众提出的意见建议及时进行梳理归纳和分析研究。对自查及群众反映的问题，深入剖析问题产生的根源，及时制定具体可行的整改措施，明确解决的办法、措施、时限和责任人，迅速整改，并及时反馈。在活动中，我局围绕发展观念是否坚定、权力运作是否为公、从业行为是否廉洁进行明查暗访。一是局领导、相关科室负责人走访政府部门、两定机构、群众等，开展征求意见活动，听他们对我局开展工作的意见；听社会各界对工作的评价；听取群众在办理事宜时的实际困难和要求。二是由局领导对各科室进行明查暗访，重点检查工作人员精神面貌、工作态度、服务质量、劳动纪律等。检查发现的问题及时通报及时整改。三是对照总书记提出的大力倡导八个方面的良好风气，从思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等方面入手，查找领导干部个人作风建设方面存在的问题，进行深入的剖析，举一反三，切实解决群众反映突出的热点、难点问题。四是各科室全面开展了自查，分析经办服务中存在的漏洞、服务隐患以及不合理的办事环节。还采取“请进来、走出去”的方式征求群众意见、建议。加大优质文明服务窗口创建活动力度。积极开展“群众满意的服务窗口”、“流动红旗岗”、“青年文明岗”等多种形式的优质文明窗口创建活动。

（三）落实规章制度，保证专项整治行动取得实效。

拟定“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”等各项规章制度、纪律要求和文明用语。以科室为单位实行周值班制度，及时掌握全局职工在岗在位情况，打好考勤，及时将考勤情况上报办公室汇总，每月办公室对全局干部职工考勤情况进行内部通报；设立监督举报电话，对外公布局领导电话、综合科电话，自觉接受广大人民群众和社会舆-论监督。局领导干部实行轮流值周制度，确保领导能在第一时间处理各种纠纷和矛盾，将隐患消除在萌芽状态。

三、存在不足和下步打算

开展窗口作风改进专项行动以来。我局窗口作风建设取得了一定的成绩，但我们也清楚地看到，就窗口作风建设的整体水平而言，与人民群众的期盼还有一定的距离，主要是我们的观念需要进一步转变，为民服务的耐心需要进一步加强。我们以后还要从以下三方面加强工作：

（一）抓好纪律教育，规范管理，不断完善服务体系。把机关作风建设作为推进业务工作开展的长效机制，强化全员政治教育和法纪培训，提高服务队伍素质和业务水平，提高办事效率。树立爱岗敬业，文明礼貌工作作风，做到文明办公，热情服务，勤政高效，便民利民。

（二）落实责任追究制度，采取措施，认真抓好整改。要把群众举报的、作风监督员反馈的和媒体曝光的问题，作为作风建设整改的重要内容，本着为百姓负责、为自己负责、让人民满意的宗旨，从源头上抓起，落实责任人，着力整改，并及时反馈整改情况，做到事事有着落，件件有回声。

（三）以强化作风建设为抓手，确保完成目标任务。不断深入强化作风建设，增强干部职工的大局、创新、发展意识，增强干部职工服务工作的光荣感、责任感和使命感，在系统内营造创先进业绩，争优质服务的良好氛围，确保按时完成各项目标任务，推动人力资源和社会保障事业持续、稳定、健康地发展。

碧江区社会保险事业局

20XX年10月31日