物业工程部目标责任书

1济南燕山新居物业服务有限公司年度工程部目标管理责任书

为确保济南燕山新居物业服务有限公司工程部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人工程部经理共同商讨，已确定济南燕山新居物业服务有限公司工程部20XX-20XX年年度工作责任目标，并由目标责任人代表工程部签署确认。

一、责任目标

1、管理目标

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。

“重大安全责任事故”是指：

★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

★因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括工程部的服装、器械）。

★因失职或玩忽职守引发的火灾事故。

★因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。

★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

★因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。

3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率100%，上岗培训合格率100%，以公司制定相应规程及培训为准。

4）抽、检查员工对工程部经理的工作满意率达90%以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。

5）服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。

6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）

7）供配电系统：配电柜、控制柜（箱）、公共照明、供电线路和楼内公共区域及室外、地下车库的照明线路、开关、配电箱及灯具等保证正常使用。

8）给排水系统：包括雨水井、污水井、化粪池、自来水管网、污水管网、雨水管网及提供生活用水的水箱间、水泵房、水厂等保证正常使用。

9）消防系统：消防控制台及喷淋、报警、消火栓、卷帘门、消防水泵等保证正常使用。

10）水景观：指循环泵、控制箱、喷泉及水池等设施保证正常使用。

11)房屋本体及其附属设施：防雷系统、外墙面、楼梯间、通道、屋面、道路、连廊、地下车库等保证正常使用.

12)维修工程：指公共设施、设备的大中修工程.

13)保证小区内电梯的正常运行。

14）各类值班记录齐全。包括工程部经理工作日志。

2、服务目标

1）工程部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。

2）业主对工程部员工服务的满意率达到98%以上。

二、责任人的权利

为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：

1、人事管理权

1)对工程部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2)对工程部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

4）主持工程部的日常管理工作。

5）组织实施工程部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

6）主持召开工程部的各类工作会议。

3、申请支持权

1）依据工程部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。

2）申请修改工程部的组织架构和人员定编。

3）申请业务支持。

三、责任人的义务

1)接受公司的统一领导。

2)向公司作工作汇报。

3)确保责任目标的逐步实现。

4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5)每月1号按时上报上月员工考勤。

6)积极配合公司完成其他专项工作。

7)保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。

8)保证员工的操作不违背国家的法律、法规。

9)保证员工的生活、工作秩序。

10)保证员工的整体操作技能和工作质量。

四、公司的权利

1、有对工程部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对工程部费用预算实绩的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、目标责任人(工程部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则工程部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署：

日期：

总经理签署：

日期：

2陕西新时代广场物业管理有限责任公司工程部工作目标责任书

为了进一步强化内部管理，提高工作质量，切实加强大厦设施设备的维护管理工作，落实部门责任，提高设施、设备完好率，确保20XX年的工作按照部门工作计划顺利完成，坚决服从公司领导的安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，做到业主、公司满意。结合工程部实际工作，特签订此工作目标责任书。

一、实行部门领导工作责任制。工程部主管为第一责任人，做到定期制订部门工作计划，并制定设施、设备维护工作方案及实施落实工作，将目标任务层层分解，逐项、逐条落实到人。

二、合理安排部门员工，组织和实施对大厦设备的日常运行和巡检（做好记录），及时排除各类故障，做好日常维护和定期检修工作，确保各项设备处于良好运行状态，使设备完好率达到97％，主要包括：

1、零部件完整齐全；

2、设备的运转正常；

3、设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象；

4、设备技术资料及运转记录齐全；

5、防冻保温，防腐等措施完整有效。

三、按时完成以下目标任务：

1.一月份：①认真总结上年度工作，肯定成绩，找出差距。②做好春节工作安排，对门禁系统进行常规检查。

2.二月份：①春节后，对大厦所有设备进行全面检查，发现问题及时分类登记以便维修。②重点对高低压配电柜、发电机、电梯机房、空调、消防、门禁、停车场、交换机、弱电系统进行保养检查。③进行空气过滤器的清洗、检查、畜电池检查、补充电解液，每月开启空载一次。

3.三月份：①全面检查楼顶的防窗保护。②对卫生间上下水、排水设施及设备尾管道进行检查，如遇堵塞及零件残缺情况，会及时疏通或修理。③化粪池的清理（每年一次）。④对楼层排烟风机、正压风机、风道的清理。

4.四月份：①空调系统检修（一年两次）：通过空调主机清洁、除尘防锈保养、溴化锂主机冷气的净化，有效的防止冷气污染造成制冷能力降低；通过溴化钾主机转换（a、b、c、d）阀的开启与关闭、清洗过滤网等工作保证供冷正常；②水泵电器箱柜进行长期运行后，由于机械磨损，计划一年进行一次大修，清洗电机轴承并加油（如轴承机械密封，叶轮更换等），对配电柜进行常规改造，对冷却泵、冷暖泵、电气柜接触等进行检查。

5.五月份：①对冷却塔清洗、刷漆，对冷却塔的电机、变速箱油进行更换保养（一年一次）；②对楼层弱电系统进行检查，清洗摄像头。

6.六月份：①对电梯系统进行检查，包括更换电引机机油，对控制器、钢丝绳、电缆等装置及安全设备做全面检查，做好电梯年审工作安排；②检查断路器在闭合与断开中，其可动部分是否正常（半年一次小修，一年一次大修），进行主回路维修保养、二次回路维修保养。

7.七月份：①进入高温季节，消防泵、风机这些长期备用设备需加强维护，务求使设备始终处于正常工作状态，对生活泵及消防泵应按时补充轴承润滑油并清理油垢。②紧箍设备各部位的螺丝栓、保护线及接线端，检测绝缘电池；③低压配电柜的维护保养（每半年一次），熔断器的维修，检查保险座是否接触良好，交流接触器的维修，机器表面污垢的清理，清除更换碳化机金属颗粒，调试触头。④对电容器柜进行维修保养，确保其无膨胀漏油现象，对热继电器，时间继电器进行维修；⑤对电动机的自动控制系统进行一次全面检修及调试，尤其对保养装置，启动装置及连锁装置要认真检查、维修、调试，采用接地保护的设备要检测其接地电阻值。

8.八月份：①防止电器设备过载，对电机变压器、开关断路器、导线接头进行检测，防止异常情况发生。②新风机的加油保养；对生活水箱消毒、清洗；进行水箱探头更换工作。③对“山葵”电器设备柜的检查，对铁板烧线路进行检测。

9.九月份：①消防系统水位、阀门、喷淋头、烟感的检查，每月消防泵、正压泵、稳压泵需空载运行，每季空载运行联动一次。②对山葵的电热门蒸柜、冷冻柜进行污垢清理，对连水烟罩控制箱进行检测。③对中央控制室的电器进行常规保养，清理显示器污垢，vps电器的保养，电瓶的维护。

10.十月份：①弱电系统的维护保养，物业智能化系统的维护保养；②空调系统电机、风机的加油保养，对空调系统进行转换，以备供暖工作的开展。

11.十一月份：①冷却水管道保温刷漆工作的开展，防止其冻裂，防止楼层跑，冒，滴，漏；②空调系统11月15前投入供暖，做好客户回访工作，及时解决出现的问题；③清洗1-16层的风机过滤网，高交网（每月一次）；④全面检查自动门：紧箍螺丝，调节门的合叶等；⑤对绝缘手套、绝缘鞋、绝缘棒，验电笔进行检验（一年一次试验）。

12.十二月份：①消防系统的检查：检验火灾报警装置的声、光显示是否正常；手动报警按钮和指示装置的位置是否准确；联动控制系统自动和手动方式的检查；检查消防控制设备的控制显示功能是否正常。②山葵电气柜、电气箱等设备的维护保养工作；③对大厦所有设备在一年的运行中所发生各种故障现象进行汇总，提出解决故障的方案，为今后设备的正常运行做好技术支持。④做好圣诞节工作安排。

四、提出设备更新的预算报告，设备配件的采购计划，对购回的配件质量使用情况及时反馈，并协助采购部门确定所购配件的品牌；根据实际工作情况因地制宜，制定节能降耗计划，合理控制费用，以20XX年各项费用为基数，费用控制在同比例增长的范围内。

五、做好本部门员工的业务培训和指导工作，坚持持证上岗，全年开展一次技术竞赛，不断提高员工的技术水平。

六、按照物业公司的要求，做好设备运行记录资料保管工作，积极配合行政办公室进行资料归档，每月按照要求时间上报考勤等有关资料。并协调好其他部门的关系，及时听取各方面意见。

七、加强服务意识，改变服务态度，接到任何报修工作，按照公司《服务承诺》完成，全年客户满意达到95％；投诉率不能超过2％。

八、目标责任完成情况作为年终考评的依据。

总经理签字：

部门目标责任人签字：

______年______月______日

3物业公司目标责任书

责任人：张延茂

经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20XX年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

一、考核时间

自20XX年3月1日起到20XX年2月28日止。

二、考核目标（100分）

（一）管理目标（40分）

1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）

2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）

3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）

4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）

5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）

6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）

7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）

8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）

9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）

10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）

11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）

12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）

13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）

（二）经营目标（20）

1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）

2、往来账目清晰，台账完好（2分）

3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）

4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）

5．物业经营年收入为_______元（0）

（三）服务目标（30）

1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）

2、客户投诉处理率100%（4分）

3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）

4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）

5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）

6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）

7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）

8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）

9、对园区绿化定期进行养护修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）

（三）其它工作（10分）

1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）

2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）

责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。

本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。

责任人：

____年____月____日