电话销售思路总结

1电话营销工作总结及工作思路

****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：

一、工作方面

电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。

同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。

1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。

2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。

在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：

1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。

2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。

3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。

4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。

二、业务方面

在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。

电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。

增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。

全年新国信收入计划值为****万元（其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入），截止****月份共完****，完成比率为*****。

三、存在的问题

在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。

回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。

随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。

2电话销售个人工作总结及思路

20年即将悄然离去，20年步入了我们的视野，回顾20年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。

以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。

同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

3贵金属营销电话思路总结

第一通电话：

您好，我这边是苏州镁富贵金属交易中心的，做黄金白银理财投资的，(能打扰您几分钟时间吗)，您之前有过这方面的了解吗？没有黄金这方面了解--那您有做过其他金融方面的理财吗？比如说股票期货基金这方面？做过其他理财…您的投资理财观念蛮不错的，那您收益怎么样呢，收益还行的-那您也可以了解我们这方面，你做(股票期货)…收益不错，那做我们这个肯定也不错的，毕竟来说交易规则也蛮相似(对比一下与其他投资理财项目的区别，优势)还被套住了，亏死了，现在来说股票确实不好做，您看，全球的经济危机爆发了，全球的股市都是在跌的尤其是中国的股市，在这个时候做股票散户基本上都是亏钱的，您不如看看我们这个投资理财项目，看看我在这个投资项目怎么样，能不能给您带来收益对吧：(讲交易机制)--要不这样吧，稍后我把我们公司的网址地址以我手机短信的形式发到您手机上，注意查收一下，现在网上做一个简单的了解，对了，和您说了这么久还不知道先生/女士您贵姓啊，那您在苏州那个区域呢…那离我们也蛮近的，我公司就有许多xx的客户，您可以抽个时间来我们公司具体了解一下…那我明天上午/下午再联系您，先不打扰您了，(祝您工作愉快)再见没做过理财--目前来说，通货膨胀这么严重您是由于什么原因没做一下理财方面的投资呢？(不了解不懂不感兴趣)--那您可以趁这个机会了解一下，看看这个投资项目怎么样，能不能给您带来收益--其实我们这个交易规则很简单，就是在网上电子盘交易的，最低交易是1千克，以8%保证金就可以操控1kg金的价格权，这个您能理解吗？(不理解，就比如说现在黄金国际电子盘价格在350元/克，您要买1kg金条最低需要35万，这边只需要这个35万的8%也就是左右就可以了，其实很简单理解，像你买房子一样，付个百分之几的首付就可以有入住的权力了)，就低价位买进，高价位卖出赚取中间的差价的!要不这样吧，稍后我把我们公司的网址地址以我手机短信的形式发到您手机上，注意查收一下，现在网上做一个简单的了解，对了，和您说了这么久还不到先生/女士您贵姓啊，那您在苏州那个区域呢…那离我们也蛮近的，我公司就有许多xx的客户，您可以抽个时间来我们公司具体了解一下好吧…(也可以问问他一般什么时间段有时间)那我明天上午/下午再联系您，先不打扰您了，(祝您工作愉快)再见有做过黄金在各方面了解，那您了解的是哪方面的黄金，现货还是期货(也可以问问其黄金投资品种)现在价位高，您觉得什么价位才不高呢，现在才350附近，去年9号国际金价最高都涨到了395这样说今年不一定能涨到395，但今年最少说涨到380元/克没问题吧，您觉得呢。如果您依旧觉得价位还是高，那说您可以先来我们公司做一下具体的了解或者把户开好，把这个准备工作做好，到时候您就直接可以操作了，对不对(约客户到公司一定确定好时间，具体到几点!)邀约--不要完全按照电话思路邀约，不管第几通电话，你可以适当性的提一下，不一定非得第三通第四通电话邀约!!如果说有客户当时很有兴趣，可以立即提一下!

第二通电话：

个人建议：不怎么动心比较忙的客户可以这样，比较有兴趣的就给他发一些国际形势，即消息面，以及对黄金白银的影响)您好，是xx先生/女士吗，我是苏州镁富贵金属公司的做黄金投资理财的xxx(小x)，还有印象吧，昨天发的我们公司网址您看过了吗？

1、看过了--嗯，那您觉得我们这个投资理财项目怎么样呢？还可以还不错(细讲)--您的投资理念蛮不错的，是的，现在市场上许多投资理财项目都比较难做的，比如说股票吧，08年经济危机时都跌了80%左右，到现在还没有涨上来，许多股民都被套住了亏钱了，而黄金那时也跌了，但跌幅不到20%然后依旧以每年4%-20%的速度上涨的，毕竟来说黄金有个长期趋势看涨的，对吧，所以说您做我们这方面长线持有肯定能赚钱的，就比如说，元月初的时候白银价格在5。3元/g，现在能都已经涨到7。0了，您看您要做这个1g就赚1。7元，我们这边最低交易15kg，那就是2。5万的收益了!这个收益蛮可观的吧，要不这样吧xx先生/女士，您可以在我们公司网站上下载个行情软件，您现在看每年这个黄金白银价格走势是不是像我说的这样，好吧？软件有什么不懂得可以电话联系--好的，那就先不打扰您了，后天我再和您联系吧!

2、比较忙，没看(精讲)--哦，您还没看啊，最近黄金白银波动挺大的--(现在黄金白银的价格，说一下昨晚的这个行情，最高点，最低点，最高到最低赚多少钱!)，要不这样吧xx先生/女士，您可以在我们公司网站上下载个行情软件，您现在看每年这个黄金白银价格走势是不是像我说的这样，好吧？软件有什么不懂得可以电话联系--好的，那就先不打扰您了，后天我再和您联系吧!3。看过了，暂时不考虑--现在这个黄金白银处于牛市阶段，收益很不错的，您怎么不考虑了(一堆理由)--那好吧，看来今年这次大行情看来您是不能抓住了，今年金价我们看到380元/g，白银看到9000元/kg，现在黄金白银价格…现在您可以在我们公司网站上下载个行情软件，看看每天的一个行情报价，假如说您想做这方面到时候再联系我吧!--针对这种客户要么就past，要么发行情建议给他慢慢跟，前提是有这个经济实力的!

第三通电话(邀约)：

您好，xx先生/女士，我是做黄金理财投资的xxx(小x)，最近在忙些什么呢(拉家常)有没有关注一下金价的走势--(关注，没关注)--(然后把这几天或者这一周的行情讲给客户听)，今年金价我们看到380元/g，白银看到9000元/kg，这个不仅我们交易所说的，现在国际上许国家的央行行长以及经融理财学家都是这么说的，而且他们认为今年黄金价格看到390元/g，有的看到400元/g…。哦，对了，上次让您下载行情软件您下了吗？下载了--您会用吧，嗯，上次我和您说的价格走势是这样的吧，您看现在这个价位才(黄金白银价格)，您现在做一手黄金/白银，到390/9000(算算这中间赚取多少收益)您看您对我们这方面也没太深入的了解，要不这几天您来我们公司做一下具体了解吧-…-明天您忙吗，忙的话就周六周日，上午或下午，确定几点，就说到时候我在这边帮您预约一位我们公司从上海请过来的国家级理财分析师给您讲讲我们这方面，他一般都比较忙，所以帮您确定好，以防您倒到时候来我们公司没时间和您商谈行吧？那就定在上午/下午那我就…联系您确定一下!好的，xx先生/女士，那今天就不打扰您了!没下载--现在行情这么好，您还没下载看看啊--(叙述昨晚行情收益)，哦，对了，本的话，我们公司这次以私人身份从天交所总部请来了一位国家一级(特级)理财分析师xxx，他从事了股票6年，以及5年期货投资经验，您本周x有没有时间，可以来我们公司和他探讨一下关于20XX年下半年投资方向呢，到时我给您和他预约一下，您看呢，毕竟这次机会比较难得，到时我给您和他预约一下…那我周x再和您联系确定一下，xx先生/女士那就先不打扰了，再见啊!没时间来，没空--没关系的，这次xxx老师准备在我公司为期1周的时间，您看看下周这个时候…。回访客户，一定要和客户拉近关系，可以拉拉家常，但不能一味的胡扯，中心依旧围绕这咱们黄金投资这方面!对没做过投资的大白话和专业术语可以穿插起来说。做过理财的，少说一些大白话!三通电话搞不定，打回访依旧给他将行情，也可以适当的讲讲春天的故事!

以上回访客户是本人的方法，不算太好，只希望你们借鉴一下，然后总结出自己的话一定要给客户来访的理由，具体什么理由，你可以说报告会，及哪边哪边请过来的国家特级分析师，或者现在可以布局建仓，抄底，今年看到多少，时机不等人!!!对于拜访：可以说今天我哪边有什么客户要开户入金，顺便去看一下您，把一些具体资料给您看看!记住千万不要让客户感觉你是特意去见他，不然有这个防范心理的!