夜班经理岗位职责(2)

此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。 
    8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
    9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。
    10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
    11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。 
    12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。 
    13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。
    14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。
    15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。
    16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。 
    17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。
    18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。
    19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。
    20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。
    21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。
    22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。
    23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。
    24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。

            　　
篇五：酒店夜班经理岗位职责

    1． 负责夜班的一切客房工作；
    2． 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；
    3． 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；
    4． 记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；
    5． 安排夜班计划卫生；
    6． 与前厅部核准房态；
    7． 检查有关楼层其他钥匙的回收情况；
    8． 留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；
    9． 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；
    10． 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；
    11． 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；
    12． 合理安排夜班服务人员的查房工作；
    13． 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；
    14． 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。