夜班经理岗位职责

篇一：夜班经理岗位职责范文

    1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
    2、处理晚上客房出现的各种问题，
    3、有酒店电路维修经验优先。
    4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。
    5、管理夜里当班各部门人员工作情况。
    6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。

篇二：某酒店夜班值班经理岗位职责

    1．全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；
    2．加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录；
    3．监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；
    4．遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；

篇三：酒店前厅部夜班经理岗位职责

    （1） 为酒店夜班中之最高级的负责人。
    （2） 记录当天晚上所发生的重要事情。
    （3） 巡视酒店范围。
    （4） 抽查当天空房及待修房情况。
    （5） 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。
    （6） 签核夜班接待员的客房营业统计表。
    （7） 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。
    （8） 监察属下员工之工作、操作及仪表。
    （9） 改进及提高前堂房务之水准及效果。
    （10） 处理属下员工之纪律问题。
  　（11） 监察前堂部耗用品的消耗量。
    （12） 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。
    （13） 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
    （14） 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。
    （15） 提高部门内之各小组的款待小准。
　　（16） 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。
    （17） 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。
　　（18） 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。
　　（19） 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。
　　（20） 处理及报告酒店财物之损毁事宜。
  　（21） 负责开启及关闭客房双重锁事宜。
    （22） 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。

篇四：夜班经理岗位职责

    1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
    2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
    3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
    4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、 洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
    5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
    6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
    7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问