政务中心窗口工作总结
1政务中心窗口工作总结
我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下:
一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平
xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、xxxx年所做的主要工作
xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作:
1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，xxxx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。
3、精心筹备和组织好各类会务工作。xxxx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。
4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。xxxx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。
特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。
5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作:一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。
6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。
回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。
2政务中心城管窗口工作总结
20XX年，城管局窗口认真贯彻执行党的“十七届四中全会”制定的方针政策，努力实践“三个代表”重要思想，特别是在大厅领导的指导下，在不断学习理论知识、提高业务能力的基础上，加强机关效能建设，做到便民、利民、为民、公开、透明、高效，不断强化依法行政意识和优质服务意识，依照《行政许可法》的规定，进一步规范审批行为，提高审批效率，树立了窗口良好形象。
一、加强组织领导，认真执行制度
政务大厅文化“窗口”是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，为民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉正”机关形象的重要载体和平台。为此，局领导高度重视，局领导班子多次召开专题会议，研究部署窗口工作，坚决贯彻落实市委、市政府“两集中、两到位”的要求，成立了行政审批服务股整体进驻政务服务中心，并任命“窗口”首席代表，制定并执行了《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等“三项制度”，凡是进入政务中心的审批项目均在政务中心办结，未有两头受理的现象，并且90%以上的项目都能在现场办结。为打造“定位正确、职能明确、服务优质、办事规范”的行政服务窗口迈出了坚实的步伐。
二、深化学习意识、提高队伍素质
结合深入学习实践科学发展观活动，努力提高窗口工作人员的政治素养，坚持政治理论学习，认真写学习笔记，通过学习，深刻领会“三个代表”重要思想和“科学发展观”的科学内涵和精神实质。
三、端正工作态度，加强服务意识
工作态度决定工作质量，他是做好工作的保证，尤其对于“窗口”来说，每天接触的是各种人群，工作态度更为重要，为此，领导十分重视审批科长经常到“窗口”检查工作，亲自办件，经常召集“窗口”工作人员开会，不断重申“窗口”工作的重要性和特殊性。良好的工作作风展现服务风采，在工作实践中，我们重视工作作风建设，强化服务意识，将经营业主的困难看作是自己的困难，在坚持原则和秉承制度的前提下尽量满足、方便前来办事的群众。
同时科室内部还形成相互关心相互帮助的良好氛围，内部既有明确分工又有相互协助，大家思想统一形成合力，共同完成好“窗口”工作新的一年里，我窗口工作人员还要继续努力工作，向兄弟窗口单位学习，取长补短，加强协作，从我做起，高标准要求，高效率办事，讲政治，顾大局，不给窗口抹黑，不给大厅抹黑，牢记宗旨，依法行政，恪守职责，不辱使命，更新观念，解放思想，真正做到群众好办事，为群众办好事，树立起快捷、高效、务实、廉洁的形象，为优化我市经济发展环境做出更大贡献。
320XX年政务中心环保窗口工作总结
今年，XX县人民政府政务服务中心环保窗口坚持紧紧围绕县政府中心工作和年度环保工作要点，树立科学发展观，认真履职尽责。以改善环境质量为目标，以建设项目环境审批管理为手段，以深化行政审批服务改革为载体，扎实有效地推进各项环境保护法律法规的贯彻落实，较好地完成了各项工作目标和任务。现将工作情况总结如下:
一、积极加强学习，提升业务水平
加强业务和思想学习，不断增强为人民服务的本领。能否把工作做好，专业知识是基础，没有过硬的知识，谈为人民服务，可能心有余而力不足。没有好的思想，就难以为人民服务。环保窗口工作人员每周都会抽出一定的时间来进行业务学习和政治学习，加强对《行政许可法》、《环境影响评价法》以及政务中心工作纪律的学习，加强对建设项目环境管理的理性和感性的认识，提高了工作人员的政治、业务素质，处理和解决实际问题的能力。同时在思想学习上能结合我县开展的群众路线教育实践活动，认真学习十八大和十八界三中、四中全会精神，认真查摆自身在四风方面存在的问题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，结合工作实际，切实转变工作作风。
二、规范审批程序，完善服务机制
按照政务服务中心的统一部署，环保窗口以提高办事效率、规范政务管理为抓手。进一步规范了办事程序，完善了办事流程图，严格执行政务公开制度，即通过网络和服务告知单公开审批事项名称、依据、申报条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费依据和标准、窗口地址及电话等等，使审批程序更加清晰、权力更加透明;同时，对能当时审批的项目即来即办，不能当场办理的项目向申办人做出时限承诺，对不符合条件的审批事项，书面告知申请人退办理由，并告知其申请行政复议和提起诉讼的权利。
根据局相关制度要求，规范环评审批项目踏勘现场工作程序，联合环评单位共同踏勘现场，增加审批工作的透明度，提高办事效率，降低办事成本。同时按照提速、提质的要求，实行了审批程序公开制，按照服务告知单上承诺的时限限时办结，审批项目全文本、审批决定均定期网上公开，为企业提供了高效、快捷的服务，为公众知情权提供了最及时的服务。截止目前，共办理建设项目环境保护审批件262件，建设项目环评执行标准确认函37件，夜间、午间建筑施工许可件5件，按期办结率均为100%。
三、落实首问责任制
窗口工作人员自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，严格遵守办公秩序，积极主动、热情服务，对来电、来人使用文明用语，坚持上班签到，窗口未因工作量大、人员紧缺而出现迟到、早退现象。能认真遵守“ab岗制度”和首问责任制，未因主要负责人不在等原因，出现空岗、推托搪塞等现象。
在项目的办理过程中，对建设项目经现场踏勘后，符合有关要求，申报材料齐全，当时或当天办结申请事项。对于服务对象申报材料不全而影响审批的事项，窗口工作人员一次性明确告知需补办的材料，服务对象补齐材料后给予办结。办件情况定期报送政务中心。对于国家明令禁止和不符合国家、省、市有关政策规定的申请事项，由窗口工作人员审查申报材料，如能够当场或当日认定为不予办理的事项，当场向服务对象做出明确答复并出具有关法律依据。不能当场答复的事项，经请示上级部门后，主动向服务对象答复。
四、20XX年工作计划
20XX年转瞬即逝，为了在今后更好的发扬成绩，纠正不足，明确目标任务。要坚持在政务服务中心的直接领导下，深化行政审批制度改革，为社会尽职尽责，服好务，为民办好事，办实事，急为民之所急，想为民之所需，做好人民公仆。依法行政，全面提升环保行政许可和服务各项工作，为我县项目建设和经济社会健康发展多作贡献。
1、进一步转变工作作风，改善服务质量，提高审批效率。改善服务质量，提高行政效能。全面落实“一次性告知制、首问责任制、限时办结制”等服务制度，进一步增强窗口工作人员服务企业、服务群众、服务基层的能力，改进工作作风，做到微笑、文明、高效、优质的服务。以“方便企业、群众办事”为宗旨，进一步优化行政审批流程，简化办事程序，清理、核减申报材料，缩短办事时限，提高审批效率。级审
2、严格执行同批制度，增强环评管理的针对性。坚决杜绝擅自降低环评等级、越权审批等现象。
3、加强对建设项目实行全过程监管，进一步增强环评审批与总量控制、环境监察、“三同时”验收工作的协同性。实行建设项目全过程监管，防止出现环评审批与其他工作管理脱节的现象。项目审批后，环评审批信息及时传送环境监察部门，建议环境监察部门加强新建项目施工期、试运行期的环境监察，督促企业及时申请项目试生产、竣工验收。加强环评执法检查，着力提高环评执行率。进一步加强对建设项目的全过程监管。
4、积极、主动地为企业提供全面、优质的环保服务，进一步改善优化我县投资环境，促进我县经济快速发展。
420XX年政务中心国税窗口工作总结
行政服务中心国税窗口主要负责全县税务登记证的资料受理，审核，登记，传递工作。20XX年行政服务中心国税窗口坚持把服务纳税人，创建满意窗口作为本职工作的根本出发点和落脚点。开拓创新、不断提高、优化服务。现将国税窗口20XX年工作情况总结如下：
国税局在行政服务中心国税局窗口共设1名工作人员，负责全县税务登记证新办受理，审核，登记，传递工作，变更受理，审核，登记，传递工作，迁入企业户的变更和新办，迁入个体户的新办和变更，涉税咨询等工作。在任务重，条件艰苦的的情况下，我作为窗口的首席代表每月的政治和业务学习从不间断，虽然手下无一兵一卒，但我在工作上都是事无巨细，都是耐心跟纳税人解释沟通，工作之余我加强学习，积极加强岗位知识，取得会计师资格证，从而更好的服务于纳税人。在行政服务中心工作3年多，我牢固树立全心全意为群众服务的宗旨，做到爱岗敬业，服从单位安排。为了提高办事效率，竭诚服务纳税人，我窗口积极与市场技术监督局、地税等相关窗口进行沟通，将纳税人资料和地税统一起来，虽然没有单独的印制告知单，但是通过与地税局的协调沟通，将一致的资料进行备注，这样免去纳税人领取多张告知单的麻烦，也节省了公家经费开支，通过发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人进行一次全部告知，发放告知单，确保纳税人办理业务一次成功。
20XX年窗口也一如既往坚持微笑服务，提供便捷服务，负责指导和协助纳税人填表，讲究主动服务，主动告知，比如当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间不同，为了解决纳税人之所急，我也是经常加班加点。
多年以来，国税窗口以群众满意为第一标准，开展人性化服务，努力做到了让办事者进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感，营造起和谐的窗口氛围，以优质服务为切入点，以提高工作效率为宗旨。20XX年窗口共办理各类税务登记证事项2245件(20XX年1-10月份)，涉税等咨询8000多次(20XX年1-10月份)。在各类办件中没有出现一次投诉现象，在各级的暗访中，没有出现一次违纪现象。受到社会各界和中心管委会的一致好评，获得年度服务之星和月度服务之星等荣誉。在办理税务登记证事项中为促进我县招商引资工作和经济发展，纳税征收等工作铺平道路，为构建和谐的社会主义市场经济做出了积极的贡献。
520XX年政务中心规划窗口工作总结
20XX年度，在政务服务中心xx县规划局的坚强领导下，本人始终坚持勤奋学习、踏实做事、低调做人，时刻摆正自己的位置，不争位、不争功，任劳任怨、尽职尽责，较好的完成了各项工作。现将一年来个人及科室的工作总结如下:
一、学习和思想总结
我始终把学习放在首要地位，十几年如一日，从未放松，不断提高个人素质和工作能力。一是加强政治理论学习，认真学习毛泽东思想邓小平理论，十八大及十八届三中四中全会精神，深刻理解科学发展观的丰富内涵，进一步增强大局观念、服务观念和群众观念，不断升华自己的世界观、人生观、价值观，不断提高自己的思想政治水平。
二是注重业务学习。把握一切机会，认真学习理论和业务知识，把握工作的主动性，积极参加上级的各类培训同事们之间的相互交流学习。注重新知识的更新和实际操作的运用。注重在实践中学习，勤思考、常总结，坚持学以致用。在工作之余，坚持主动自学，参加多项国家级考试，不断提高自身综合素质和业务水平，确保能更好地够履职尽责。
二、规划设计工作总结
根据年度计划安排和上级领导交办的任务，规划编制方面主要完成了以下工作:
1、主持设计的长临河镇古街改造和长临河镇口景观工程，建成江淮风情小镇，使环巢湖北岸也多了一处旅游景点。
2、主持设计的瑶岗渡江战役总前委旧址完成建设，并通过了国家4a级景区评定验收，成为我县第二个4a级景区。
3、主持编制的xx县村庄布点规划、撮镇瑶岗美好乡村规划获得安徽省优秀规划设计三等奖，罗洪村美好乡村规划获得表扬奖。
三、规划管理工作总结
规划窗口负责规划局的行政许可及非许可的行政审批事项的受理、审核、审批，发放“一书两证”。作为窗口负责人，全面负责规划审批，我深知该责任重大，工作中始终小心谨慎、兢兢业业，不断改进工作作风服务园区、服务企业、服务群众。坚持实行延时服务、预约服务、上门服务，对所有项目做到一视同仁，重点向工业倾斜，既热情接待，同时也严格执法，不循私、不枉法，该办的事立即办，不该办的事坚决不办，廉洁高效，不接受吃请、不收受礼品，坚持对事不对人原则。坚持依法行政，自觉遵守各项法律法规和规章制度，建立规范、简捷的工作程序，依法依规履行审批职责;实施阳光规划，严格按城乡规划法要求，对本部门核发的“一书两证”等审批事项及时向社会公开;规范文明服务，对来访、来电、办事、咨询，坚持文明接待，服务规范，高效快捷。
20XX年度(截止11月)，规划窗口共核发建设项目选址意见书40份、建设用地规划许可证121份、规划设计条件97份、规划方案124份、建设工程规划许可证副本651份、建设工程规划许可证正本380份，确保了建设项目依法持证建设，有力支持了xx县的大建设。
四、不足和努力方向
回顾一年的工作，虽然在学习和工作方面取得了一些成绩，但我也感到了一些不足，与领导和同志们的期望还有差距。如学习还不够系统、深入;在工作量很大的时候有时显得精力不足，容易急躁，耐心不够;只顾埋头学习和做事，与同志们的交流还不够多，工作中原则性强而灵活不够等。下一步本人将进一步系统的学习，不断提高理论水平和工作能力，认真做好自己的本职工作，积极完成各项任务，主动接受社会各界及上级行政主管部门对窗口工作的监督。