公共关系课程总结

1公共关系学课程总结

20XX年3月—6月本人承担了08级市场营销专业《公共关系学》课程，教学计划54学时，实践18学时。

通过对该课程的学习，使学生懂得如何开展公共关系工作，懂得公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，了解并掌握公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、谈判工作等公关的基本技能与技巧，使学生为日后成为合格的企业管理人员而打好基础，作好公关知识技能方面的储备。

本课程不仅为专业培养服务，更是现代大学生非常重要的素质教育课程，公共关系素质是现代人才素质的重要组成部分。通过公共关系课程的教学使学生掌握形象塑造、策划、沟通能力，更有利于学生成材，助其达到事业的成功，做人的成功。

课程组织形式采用单元模块分章节安排。在讲授基本原理的基础上，择选典型案例分析，解析重点或疑点问题，如公共关系与庸俗关系的本质区别，公众分类，用象限评估提升组织形象地位等，采用启发积极思维的方式师生间展开互动课堂讨论，深化对公共关系管理绩效的认识。本课程兼具理论研究和实务训练性质。所以在课程内容体系安排中设计了原理和实务两大板块。原理部分讲清“是什么”、“为什么”，以知其然而知其所以然；实务部分结合社会实际并展开典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明确目标和运作手段。在理论讲授的时候应把基本的理念和原则剖析清楚，了解公共关系活动的基本规律，追求课程的学术文化品格，培养思辨能力；同时，借助成都企业公共关系形象考察，联系社会实践，培育敬业精神和公共关系实务运作能力。

课程教学过程中，同学们认真学习，参与教学活动，紧密结合实际，按课程教学标准的要求开展教学活动，基本实现了教学目标。

采用平时成绩与期末成绩结合的评分方式，平时成绩在教学中分任务模块评分，期末成绩在课程结束时进行综合模块考核。计算方式期末成绩（60%）、平时成绩（30%），实习报告（10%）。课程结束，学生全部通过考核。

授课教师：

20XX年7月18日

2公共关系学课程总结

通过学习了一个学期的公共关系学，我们可以知道，公共关系是非常重要的，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”

公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过谢翊老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后，我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。只有将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。在这门课程的学习上，我们还学习了公关礼仪。通过公关礼仪的学习我学着更好地与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。使我懂得了如何更好地提高自己在社会各个方面的修养，如何吃着装才不致失礼，如何与他人建立良好的人际关系。更使我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重，比如桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究R22;R22;让他人感到舒适，感到被尊重。

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

3大学公共关系课总结

因中学文理分科时，我选择了科学方向，所以习惯于在只有公式与结果的环境里学习。但步入大学后，更多地接触了人文方向的知识，而正是这些让我从与数字和理论的战斗中孤独求败的生存转变为将注意力转移到人与人的交往上，并逐渐地融入社会这同样充满乐趣的进程中来，正如公共关系老师一句话：“与人打交道，其乐无穷啊！”

说起来，公共关系课最大的收获就是多了一个看待问题的角度。这主要体现在以下几个方面。

1）重新认识了公共关系

从前看外交官们在新闻发布会及各种记者见面会中应对自如，十分敬佩，但同时又觉得这是距离自己的生活十分遥远的事情。现在终于意识到，公共关系，广至公司，企业，组织，国家，细至每个人，不论是主席，总理，还是分布在社会各层各行各业的人民，无一不需要注意自己的公关。

其实之前，对社会上所说的公关人员还是有一点偏见的。但真正听老师作为一门学问介绍公共关系之后，感觉所谓的公关，并不是只要美女，微笑和应酬就能解决的。当硬实力的竞争达到一定程度时，企业的声誉，形象这类的竞争便几乎能主导市场竞争，这时候公共关系就尤为重要。而想要做好也并不简单，从业人员除过硬的专业知识以外，还要有个人的气场与良好的心理素质。

而就个人来说，情况就更普遍了。身居高位的人或受人瞩目的人要时刻注意自己的形象，而同时又要表现出平易近人的一面；而就普通人来说，在社会上生存自不能避免与人打交道，这往往又是成事的关键。因此，公共关系并不是什么遥不可及的东西，而是像空气一样，无处不在又必不可少。

2）以新的视角审视周围的事物

上课时，一边听老师讲，一边汗毛倒立。深深的感到自己之前的年月活得太过随意：既不注意自己的形象，疏远的关系也不主动去改变，对朋友同学老师亲友的方式几乎没有什么差别……于是，开始在生活中一点一点的发现自己的不足也开始重新认识与观察周围人的表现，领悟颇多。

同时，在平日的生活中，也开始留意此类问题。比如在学校食堂就餐时，总能听到窗口诸如“酱香鱿鱼盖浇饭好了，同学！”的喊声，这时我们便往往会萌生出“听起来不错唉，下次来尝一下吧”的念头，而且下次真的会去。所以发觉这是极好的，有效的宣传方式。但是有些窗口为了方便，准备了一些号码牌，每当饭好了时，就直接喊数字。这样固然方便，却也失去了一个宣传的好机会啊。

除此之外，也咂摸起各种社交软件上人们的表现。发一条动态，有一群人点赞。细细想来，点赞的人无非分几类，有的人是觉得发的东西好，这是真心赞；有的人是觉得和你关系好，不赞说不过去，这是交情赞；也有人赞是因为习惯性地赞别人，以此来表示自己看到了或者强调自己的存在；还有可能是想要巴结对方，以这种方式来套近乎。而发动态的人，无非想要与朋友分享自己的生活及感受，想来不会顾及太多。但是网络会记录一切，以后结交的人，会不会在翻看你从前的动态时对你的印象略有改变（但愿是好的，但也不排除坏的可能）？所以惊觉在社交网站上暴露自己也须慎重啊。

只有认识还是不够的，公共关系课程除给我新的认知之外，还给了我许多今后的生活的启示。

1）时刻注意形象

这可包括仪容与言行两方面。在我的生活中，“形象”这个概念出现的比较晚。中学时，在同班女生梳妆打扮讨论衣服鞋子发型的时候，我通常在埋头读各种书。上大学后，当我一身运动装出现在一群花枝招展的女生中间时，我才开始感觉自己的不合群。从此开始考虑，自己要在别人的心中留下一个怎样的形象，并以此来确定自己的穿着。外貌虽是简单的事，却也不能大意。以端庄的仪容出现在别人面前，也算得上是对他人的尊重。

对一个人的印象，往往是由向往中的细节决定的。可能自己都未曾意识到的一句话或一个动作就能使别人对自己的看法改变许多。进入公共空间，每一个行动都不知会被谁看见，又会产生怎样的影响。所以心里紧绷一根弦，时时提醒自己不得随意。

2）根据TPO，做该做的事。

高中毕业家里举办了各种升学宴。每次爸爸都会让我说两句，开始我觉得挺不好意思，后来就渐渐的明白了。迎来送往是大人的交情，有真心来祝贺的也有带着别的目的的。而我作为这些新的旧的人情的理由，需要做的便是在那种场合下说一些他们觉得我应该说的话，表达感谢，祝福，不辜负期望，让他们知道自己红包里的钱花在了谁身上。待们吃饱了抹抹嘴离席后，我还能留给他们一个不错的印象，我的任务就完成了。

人的的身份不同，为达成自己的目的，在不同的时间，场合下就应有不同的表现。最近看《纸牌屋》这部美剧。若是从前，大概只会被政治的黑暗所震撼，对那些人物的假面感到恶心。但现在看着这样一部剧，却不由自主的玩味起主人公的各种社交技巧来。在大众面前塑造形象，对待妻子，对待同事，对待对手，对待上司各有一套；为了自己的雄心，想尽办法将有用的人拉近自己的队伍……因为可以在各种身份与场合下轻松转换，所以左右逢源，算是一位社交上的成功者。

现实生活虽没有剧中那么多勾心斗角，但也要学会根据场合来选择自己的方式。

3）不会的，先模仿

进入大学后偶然的当上了班长。因为之前从来没有过当班长的经验，所以开始时总不知道该以怎样的态度面对同学。所以一边回想着中学时的班长的表现，一边观察其他班长是怎样做的。渐渐的发现班长并不难当。班会，各种集体活动，多为同学考虑一点，自会赢得尊重；私下的时候放下架子，该玩该闹，多接触一下，搞好关系也容易。

明白什么是不是天生就会的，在未能理解的时候，现模仿。就像之前曾见过乡下来的孩子，自由散漫惯了，在车站候车室大大咧咧，踩着座位翻来翻去。结果引来管理人员的斥责，孩子其实很敏感，马上就知道不对，开始小心翼翼的遵守城里的规则。那时，他一定不懂什么叫公共秩序。不懂没问题，照着做就成，或者说，先模仿，时间长了，也就慢慢懂了。

3）适度的包装自己

在这个生活节奏迅速的时代，对一个人的印象往往也是在很短的时间内建立的。所谓“酒香还怕巷子深”，人也应当适当的包装自己。

渐渐的懂得不论求职、交朋友，还是毕业后在社会上生存，很难遇到一个能花三五年时间来了解你的人。求职时，看简历；交朋友见面时，看衣着、谈吐，进而判断适不适合继续交往。有人觉得自己才华横溢，不需要包装，但是，在这样的社会往往错失很多机会。所以，要学会适度的包装，把自己最好的一面包装出来，至少让别人有兴趣去了解你，为以后更深的交往作铺垫。

5）在能力上继续修炼

值得注意的是，这时得包装是适度的，也许对方会因为你华丽的外表被吸引了，继续交往中如果没有与之相匹配的东西，对方会很快丢弃你。所谓不能只做一个花瓶，只能看，内在也有同样的高度才是真的华丽。

所以，在现有的条件下，要努力学到更多的东西。要有一颗上进心，多结交比自己优秀的人，从他们身上学习到自己不足的地方；一颗不满足的心，一直追求更高的高度。只有自己能力足够强，才会有人更多的的人愿意与自己结交。

6）控制情绪

前些天和朋友一起在路上走，她因为宿舍里发生的事而在路上破口大骂。安慰她的同时，我也不由得想，这样真的好么？是不是我心情不好的时候也会这样？像这样把自己的负能量传递给别人，做出一些失去理智的事情。所以，凡事可以些忍耐，话出口前多考虑一下别人的感受，千万不能让情绪战胜理智。

多说无益，能做到才是王道。时间还长，能够进步的空间也很大。像老师说的那样，“社会才是课堂”，实践才能出真知。不怕犯错，现在犯错还来得及，从错误中吸取教训，只为下次更好的出场。

4公共关系与礼仪课程总结

作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。其次是介绍礼仪：公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1)自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。

一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。

最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。第四。称呼的礼仪原则：通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅。