公司前台承诺书

1前台承诺书

尊敬的各位领导：

我是美景之旅连锁酒店________，我承诺遵守酒店各项规章制度，并落实《服务流程》、《客人遗留物品处理规定》、《员工手册》等各项规章制度，确保这些制度很好的执行下去。

同时我将以身作则，认真履行工作职责。按照酒店的服务宗旨严格要求自身的服务工作规范、操作流程、质量标准。以诚为本，与大家一起齐心协力，积极做好工作。

我坚决做好以上各项工作，如有违反我本人愿意接受100元的处罚，作为酒店的慈善基金，谢谢！

承诺人：

20XX年5月____日

2前台入职财务承诺书

员工姓名：

身份证号：

本人承诺在任职职务期间，本人所经手的所有帐目都据实记录，财产物资安全完整，确保账务清晰明确。

若发生下列事项，公司有权根据公司财务制度及人事制度对本人进行处理及要求赔偿相关损失，如有必要公司有权移交相关司法部门处理：

1.因本人帐目不清产生纠纷及损失，由本人承担；

2.做假帐，设帐外帐和小金库；

3.因本人管理不善造成公司财产物资损坏、失窃；

4.未按公司制度使用、保管法人章、财务专用章、法人章；

5.若发生职务及人事变动（包括但不限于晋升、调职、离职等情形），未将相关帐目按财务制度要求交接清楚。

承诺人：

日期：

财务人事部

3前台服务规范承诺

1.值班经理引导人员在柜面服务区，微笑迎接并主动迎接客户。

2.柜面微笑并起立迎候客户。

3.准确了解客户用意，并得到客户确认无误后迅速进行业务办理。

4.柜面承保业务平均等候时长不超过30分钟。车险承保业务平均时长不超过20分钟。

5.为客户办理业务过程中，未经客户允许不得离开工作岗位。

6.客户办理完业务，起立双手交予客户，告知“您的业务已办理好”。

7.客户离柜需用礼貌用语“谢谢光临，请慢走”

8.客户有疑问时及时给予客户专业解释。电话咨询业务，及时答复或定时答复。

9.电话铃响三声以内必须接听，拿起话筒应清晰报道：“你好，**保险”。

10.当遇到客户要办理的不是属于自己工作范围内的业务时，应指引客户到相关部门办理，不能置之不理。

11.了解客户心理，适时提供个性化服务，做到让每个客户满意而归。

12.虚心、诚恳听取客户意见、建议和接受批评，并积极改进；杜绝出现态度类投诉。

以上为**保险服务承诺，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。欢迎广大客户监督。