电力售后服务承诺书

1华天电力售后服务承诺书

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1、我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

2、产品有质量问题，一年免费保修，有合同约定的按合同约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

2石家庄市金冠电力器具制造有限公司售后服务承诺

石家庄市金冠电力器具制造有限公司作为供货方，为保证我公司提供的产品满足需方的各项要求，保证产品质量及售后服务得到需方的认可，特对有关关键质量指标作如下陈述：

1、石家庄市金冠电力器具制造有限公司所提供的产品，保证满足技术规范的要求，并符合相应的国家标准。石家庄市金冠电力器具制造有限公司提供的设备均为技术成熟性能可靠、符合国家相应的检验标准的产品，出厂前依安据检验标准进行严格的检测，确保出厂设备的完好；

2石家庄市金冠电力器具制造有限公司提供的设备质保期为设备投运一年或者供货后18个月，在质保期内对非人为因素产生的故障进行全面免费维修。提供的产品终身保用并终身跟踪维护保养；

3、石家庄市金冠电力器具制造有限公司严格按照要求对产品质量严格把关，将产品质量责任到人，包括产品设计、采购、生产、安装、投入运行和售后服务等质量体系要素环节中，对一个产品从设计质量、工艺质量、生产质量、外协、外购物资质量、储运质量等进行全程控制。

4、超过质保期的产品石家庄市金冠电力器具制造有限公司将以成本费标准提供设备的备品备件和全方位的技术支持；可根据合同要求，由销售人员到施工现场进行相关的咨询服务。

5、协助需方清点产品和配件，必要时组织技术人员介绍安装方法及相关的技术说明。

6、石家庄市金冠电力器具制造有限公司建立顾客意见反馈单，通过征询和调查的方式收集需方信息。本公司所提供的产品实行终生服务，对用户反馈信息在24小时（外埠48小时）内给予答复。及时处理用户的各种问题，提供不间断24小时的电话技术支持，承诺在接到用户电话后4小时内作出答复。如设备问题且必需到现场进行处理，承诺在48小时内到达现场处理并承诺在到达现场后24小时处理完毕；

7、顾客投诉，包括发运错误以及产品规格不符将由我公司中心牵头，组织人员对其进行认真处理，让用户买的放心、用的安心，并提出相应的纠正或预防措施。

8、急用户之所急、按用户之所需，用户根据工程所需材料随时可电话预定各类电力器材，不论该产品数量多少即可提供并发运

9、对使用单位的技术人员进行全面的技术培训是我公司服务的一项重要内容。现场调试过程中，我公司的工程人员将组织技术培训讲座。欢迎用户单位组织人员到我公司进行培训，公司将安排工程技术人员做系统的技术培训联系我们石家庄市金冠电力器具制造有限公司

地址：河北晋州市电力工业开发区

3电力售后服务承诺书

为创造品牌，宣传品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户，在此向广大客户承诺，同时希望广大客户监督。

一、产品质量承诺

1、公司生产的所有产品的将严格按照生产作业工艺进行，公司建有详细的档案库，确保产品研发、生产，验收，销售环节无一差错。

2、对产品性能，我们将进行严格的检测，所有项目检测合格后方可销售发货。

二、产品价格承诺

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。

三、交货期承诺

按用户要求执行，保证高质量、高服务、高速度完成交货任务。

四、售后服务承诺

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务第一，质量第一。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。

五、服务原则

1、质保期内：我司生产的产品，发货之日起1-7天，如产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

(1)客户的产品需要三包服务时，应提供有效销售合同或有效原始购物发票，携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。无论产品是否经过三包处理，除用户特别要求亲自取件外，我司将把产品邮寄送还用户并承担返回时单程邮费(如用户要求采用快递方式返回，视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)。

(2)客户的产品需要有偿维修服务时，可携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。如通过邮寄方式，除产品及附件外还需要将我司确定的维修费用汇到我司。我司将承担返回时单程邮费(如用户要求采用快递方式返回，视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)

2、质保期外：我司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

3、属以下情况之一的中电通产品，中电通不提供三包服务：

不能出示产品有效原始购物发票或收据，

产品内特有说明不在三包范围内的产品或产品的可分离部件。

由非中电通公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸(螺丝孔保护标签破损)而造成的故障或损坏。

非中电通正规销售渠道销出的产品(比如，非正常渠道进口的产品及假货)以及在中华人民共和国境外购买的中电通产品。

4、所有权

中电通服务中心为您更换产品后，原故障产品将由中电通服务中心收回并拥有所有权。

六、其他说明

本条例适用于中电通公司在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的全系列中电通品牌产品。

中电通公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合中电通公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

中电通公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何销售人员或销售商作出的超出本条例内容的承诺负责。客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

本条例中未列出的规程，按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

本条例之解释权归中电通公司客户服务中心所有，中电通公司保留变更、修订本条例的权利。

在符合《三包规定》的前提下，中电通公司保留对本条例的最终解释权。

本条例自发布日起施行。