橱柜售后服务承诺书

1华润美乐橱柜售后服务承诺

华润美乐橱柜提供整体五年质保，五年内凭质保卡免费维修，终身保修。所有人造石台面质保十年，奥地利百隆（BLUM）五金终身保用。售后服务仅限于华润美乐生产销售的成套厨柜和台面，客户自备的五金配件、厨房电器等不属于保修范围内。

(1)上门安装时必须携带地毯一块；抹布一块，保证业主家在安装过程中地面与墙壁的干净和整洁。

(2)安装现场不得抽烟；不得有其他非正当要求。

(3)在安装完毕后三天内，客服部第一次电话回访；三个月内客服部第二次电话回访；一年内客服部第三次电话回访，并安排一次上门免费调试。

(4)我们在接到客户投诉电话或传真后，将在24小时内派人专人上门服务。

(5)过质保期或因保养不当的人为因素造成的质量问题，经用户认可后收取成本费进行维修。

(6)由本公司促销或代购的厨房电器，均有电器厂家统一质保，如需我们协助可致电客服部。

2德贝厨柜售后服务承诺

广西南宁最大的橱柜提供商-德贝橱柜南宁德贝橱柜引进德国技术秉承高品质橱柜生活典范致力于成为广西南宁橱柜行业最品质最大的橱柜提供商.

联系地址：南宁市长湖路55号富安居国际家具建材广场二期3楼007号

联系电话：0771-5672558，13878173390

（一）保修与保养

德贝厨柜严格执行“三年保修，终生保养”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算。（安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准）

（二）保修说明

凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修；在下列情况下，即使产品在保修期内，德贝可以维修但收取相应费用：

1、用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题

2、由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏

3、由于外力或人为原因造成的产品质量问题

4、厨柜现地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案

5、其他不属于本公司承诺的保修范围的情况

注：电器及配件的保修以其生产厂家的相关保修说明为准。

(三)保修程序

1、用户发现问题后，以电话或书面形式向德贝投诉。

2、德贝接到属成都市五城区范围的用户投诉后，于48小时内派出技术人员至现场鉴定，并确定整改方案。(如德贝违反本时间约定，则无条件赔偿客户人民币壹佰圆整。如因客户原因，未能在规定时间内上门服务，则时间顺延)。

3、鉴定结束后若属一般问题，由德贝在五个工作日内整改完毕；若属特殊或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。

（四）人造石台面开裂保修问题，按《人造石台面质量承诺书》的内容执行。

（五）增值服务

保修期内第一年，客户可主动与德贝联系，享受一次免费上门常规维护服务，对客户所购买的德贝厨柜进行常规维护，如门铰调节、台面打磨抛光等无偿服务。

（六）保养

1、在保修期满后，德贝实行终身保养服务政策。

2、保养为有偿服务，德贝将视具体情况，按规定收取较低的成本、运输费用。

3、保养的鉴定时间，一般情况下为72小时内。

4、在鉴定后，由德贝技师开具成本、运输费用清单，客户有权接受或不接受。若接受，则展开保养服务。

（七）对客户自行购买的厨柜材料或配件用于德贝厨柜柜体，原则上德贝不负责保修或保养。若客户执意要求维修，同时具备维修条件的情况下，给予维修，并收取相关费用。

（八）以上承诺暂时限于德贝成都各直营专卖店适用，各代理商按其自身相关规定执行。

（九）于20XX年12月18日后与德贝公司签约购买厨柜的客户将获得本承诺书。

3海芙曼橱柜售后服务承诺

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

①技术保养维修手册；

②安装总图；

③外购件说明书及制造厂家；

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件；

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；

2、服务目标：服务质量赢得用户满意；

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

4绿佳橱柜售后服务程序承诺书

为了进一步加强和完善绿佳厨柜售后服务的程序和时间概念，为了确保绿佳客户的合法权益，特此制定本售后服务程序及时间概念，望绿佳客户予以监督。

（一） 本售后服务程序限于绿佳橱柜成套厨柜的客户，自厨柜安装完毕即日起，五年内，均享受本服务和内客。

（二） 本质监部接到客户投诉电话或传真后，于48小时内即刻登门现场鉴定（客户同意延缓另约定时间不在此范围内）。

（三） 鉴定是否存在质量问题，是否本公司的责任的标准参照本公司的《质量承诺书》及《人造石质量保障特别承诺》、《售后服务程序》。

（四） 确定非人为及外力因素后，一般问题，自鉴定后五天内完成整改，复杂问题由双方协商，确定一个客观的期限完成整改工作。

（五）人造石台面开裂问题，参照绿佳橱柜人造石质量保障特别承诺书的程序和实质内容予以保障。

（六） 自安装完毕即日起，绿佳橱柜正式启动中期服务，在未接投诉情况下，在五年保修期限内，二次主动电话或上门回访，并约定上门服务的具体时间，对您所购绿佳厨柜进行调试，台面打磨返新等无偿服务（一般约一年一次）。

（七）绿佳橱柜（一）实行终身有偿维修服务，五年保养期满后，本公司根据报修后的鉴定情况，收取人工费，材料费进行有偿服务。终身有偿服务不受本程序第（二）鉴定时间约束，但一般3天内到现场鉴定，然后开具材料，人工费用清单得到客户签字认可后，即可启动有偿服务。

（八） 终身有偿服务适用于绿佳橱柜成套厨柜的客户，其它品牌厨柜不接洽。

（九） 本售后服务程序的投诉报修工作均由本质监部接洽完成。

（十） 本售后服务程序自20XX年5月1日正式实施。