灯具产品售后承诺书

1灯具售后服务承诺书

本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：

（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务

（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；

（三）免费提供售前、售后技术咨询；

（四）免费提供定期跟踪维护；

详细服务内容如下：

一、led灯具保修：

按我司质保期二年内提供整灯免费保修。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；

第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；

第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；

第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外）

质保期二年内免费保修

即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。

六、质保期内产品故障服务响应时限

（1)24小时服务热线:

我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码，还可以直接拔打业务经理的手机节假日不休息。

（2)30分钟电话响应:

在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故障现象确定维修事宜提出解决方案。

（3)7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。

七、故障修时限

如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。

八、其它

详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。

2豪菲尔灯具产品售后承诺书

豪菲尔灯饰所提供的产品，品质保证。我们保证由我公司提供的灯饰产品（特价商品除外），于正常使用情况下，均超卓越，华实兼备。一年优质保用期内，产品如有任何损坏以致影响使用，豪菲尔公司将提供及时适当的补救措施方案。

一：灯具一年免费保用细则

1：适用条例

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的豪菲尔公司售出的灯具产品，保用条例以出示原购合同并以产品保修卡为准。

2：免费维修及补换配件条例

A>发现所购灯具在一年内保用期内所有任何故障，以致实质上影响了货品的正常使用（所指电器），可获免费更换，运输中的费用由本公司承担。

B>发现因在运输过程中包装有挤压/破损等情况，客户在收到货后的3个工作日内，需提供相对应的凭证（所指大件配品(玻璃，底盘，框架，面罩)小件除外），方可获得免费的更换，运输中的费用由本公司承担。反之，超过此期限，公司将收取合理的费用。

C>灯具上很多的配件都是易碎变形品，请客户收到货后的3个工作日内，务必开箱验货。反之，超过此期限，仍有玻璃破损及底盘，框架，面罩变形等情况（小件少件除外），公司将收取合理的费用。

3：特别更换条例

特殊情况下需更换的，须经豪菲尔公司有关部门批示，购方需有原购货合同（或单号）及产品保修卡，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理的费用。

5：非适用条例：

非人因素，如台风洪水等等自然礼仪之邦因素造成的损坏。

非生产的批次不同导致的亮度外观颜色发光颜色纹理质地有些差异。

原购产品迁动超过同一城市。

6：由于货品的损坏而导致购方的间接损失，豪菲尔公司恕不负责。

7：所有口头承诺均告无效。（克双方未签合同的，双方所使用的聊天工具记录内容有效）

如有任何颖问，请垂询本公司客户服务部。谢谢！

全国免费服务电话：400-992-2117

豪菲尔灯饰有限公司

3照明灯具售后服务承诺书

致：广大工程照明客户

我中心愿提交以下承诺：

照明灯具部分：

①灯具外形、材质、内部配置电器、光源参数与四方选型封样单一致。

②照明灯具CCC认证真实有效。官网查询确认真实有效。

③照明灯具符合GB标准、与CCC认证标准一致。

灯内电气部分：

①灯内配置标准型镇流器，CCC认证真实有效。可官网查询确认有效期限。

②灯内配置节能型镇流器符合GB17896-19XX节能标准，满足镇流器能效限定值要求。

③节能镇流器可现场抽样检测，无条件接受附检。（须合同中约定标注）

④标准型镇流器质保期两年，节能镇流器质保五年。

⑤镇流器质保期内损坏，无条件调换。（受外力损坏除外）

灯内光源部分：

①随灯具配套的标准型光源质保期壹年。

②随灯具配套的符合能效标准的节能型光源质保期两年。节能型光源可提供节能认证。

③光源质保期内不亮，无条件调换。（受外力损坏除外）

应急灯具部分：

①应急灯具符合GB17945-20XX标准，严格执行“公安部身份证密码信息跟踪”标准。

GB50411-20XX节能验收三项数据承诺：（选用节能型灯具）

①无条件接受“荧光灯具效率允许值”数据检测。

②无条件接受“荧光灯镇流器能效限定值”数据检测。

③无条件接受“谐波含量限定值”数据检测。

（成套灯具、镇流器、光源以合同中约定的品牌品质要求对应上述承诺，属合同附件一）

特此承诺!

北京振辉三雄经贸中心

20XX年05月01日