行政审批窗口工作总结

1行政审批窗口挂职总结

根据组织安排，我于****年*月*日正式到****行政服务办公室进行挂职锻炼，工作岗位是主任助理，在局和行政办领导的关怀下，在带教老师的帮助下，自己认真学习，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维方式、工作能力等方面都有了不同程度的提高。回顾近一年的时光，挂职工作忙碌充实，紧张严谨，有压力，有挑战，更多的是有活力，有动力，有意义，受益终身的收获，体会感悟颇多。

一、转变角色，躬身践行。

挂职锻炼，既是机会，更是责任。新的工作环境和岗位，对我来说是一个全新的挑战。为此尽快转变角色进入状态，适应工作岗位和职责要求，熟悉掌握单位内部工作流程和规章制度，显得尤其重要。我从一开始就注意转变角色，端正思想，要求自己不是来挂“职”镀金，而是来当“兵”干活儿，坚决去掉“职”的意识，坚持把自己摆在“兵”的位置上，以饱满的热情投入全新的工作。做到服从领导，听从指挥，多做具体工作。对份内工作或领导交办事项，尽职尽责，努力干好，但不擅自做主，不先斩后奏。工作中勤于思考，多作汇报，主动向领导汇报工作和思想，虚心向同事交流学习，使自己的工作能够得到领导和同事的指导、帮助、支持，确保各项工作高质量、高标准按时完成。

二、加强学习，锤炼技能。

来到行政服务办公室工作，我深感责任重大，为适应岗位和职责的变化，提升自身综合素质，自己始终把学习作为干好工作的前提，在认真学习科学发展观的同时，认真学习各项业务技能知识，不断增强具体工作的实际把握能力。通过强化学习，不断锤炼提高综合技能，奠定了做好工作的基础。为此与行政办的同志一起学习了相关的法律法规、**规划、**技术规范、办事指南和工作流程等，分析讨论当前窗口工作的不足和难点，营造全员参与的良好氛围。同时参加了***政策法规处组织的执法人员“**行政执法证”资格的培训，并顺利通过了考试。

去年局召开了深入学习实践科学发展观活动的动员大会。明确本次活动的主题是“坚持科学发展，促进人水和谐”。会后我除了参加了单位组织的集中学习外，也进行了自学。通过学习我感到，认真学习科学发展观，贯彻落实科学发展观是我们每一个工作人员的事情，只有认真学习领会科学发展观的深刻内涵，切实用科学发展观的理论指导我们的工作，才能实现真正意义上的科学发展，才能做到“创新、进步、发展”。可以说落实科学发展观就在眼前、就在身边，落实科学发展观就是要从我做起，从现在做起。

三、遵纪守规，树立形象。

窗口工作接收“中心”与本单位的双重管理和考核，因此在“中心”原有的考核制度下，我也认真学习了行政办的**项工作制度，做到由管理者向服务者转变，做到了日常工作的规范化、程序化、服务标准化。严格规范日常行为、严格工作程序，做到了以诚待人、以情感人、以理服人、依法行政、有情服务，得到了服务对象的理解与支持。

为了营造优质服务环境，做到在服务形象上，服装整洁，挂牌上岗；在服务态度上，提倡“用心服务、微笑服务”，始终使用规范的窗口文明用语，来有迎声、走有送声、问有答声，满意解答询问和要求；在服务意识上，推行主动服务，本着“以人为本、便民、高效、公开、公正”的原则，大力倡导亲情化服务，创造了温馨的服务环境。

**年我们窗口在区投资服务中心政风行风测评中取得了优质服务流动红旗奖，自己也取得先进个人荣誉称号。

四、明确职责、强化工作责任心、

在行政办工作期间，我主要负责行政审批科工作，进行行政许可事项的咨询、受理、现场查勘、办结、发证工作。

1、规范审批流程、提高审批效率

按照“窗口受理、窗口审批、窗口制证发证”的工作原则和“四个一“工作小组的要求下，在局、行政办领导的支持下和关心下，我们对**项行政许可决定等服务工作进行了流程再造工作、明确每一流程、每一环节的审批时限，并按照新流程开展工作。

**年度，受理行政许可事项**项，办结**项，本年度至**月份累计受理数量为***项，其中已办结***项，审批过程中**项。上述工作均在对外承诺时限中提前完成，无一起“体外循环”现象，无一起逾期办结项目，违法、违纪事件和败诉、撤销、变更行政许可现象。

2、加强监督、规范行政许可

为了掌握本区填**行政事项的执行情况，规范**行政许可工作，去年**月我们联合***以及各镇**对***年至***年期间所涉及的全部**件**事项进行了梳理。根据许可决定书要求规定的实施内容、实施方式、实施时间等基本材料，结合各镇、园区实际开发情况，对**个项目被许可人下发了《行政许可项目实地检查通知书》，**个项目被许可人下发了《行政许可项目书面检查通知书》，告知了检查事由、需提供的材料及现场配合检查的要求。通过2个月的查勘形成自查报告上报局领导进行审核。

今年4月，行政办会同**对***年至**年*期间****的情况进行专项检查，通过实地检查、查勘，我们对**处**情况进行行政许可核对，通过核对形成检查报告上报局领导进行审核。

通过1年来的工作学习我感受到了差距，体会到了应有的责任感、使命感与紧迫感，作为一名**工作人员，必须要用党的理论来武装头脑，指导工作，只有身体力行地践行科学发展观，才能真正做到“依法行政、规范服务、廉洁高效、便民为民、优质文明”的要求。***之后，给予我们一个更大的发挥平台，在今后的工作中，我将进一步用心学习，努力做好各项工作，为***的发展尽心尽力。

2行政审批窗口工作总结

20XX年，XX行政审批服务中心XX窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下，认真开展“创先争优”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务经济、方便群众”宗旨，认真履行行政审批各项职责，较好地完成了XX下达的各项行政目标任务。

一、加强领导，健全组织，为审批工作提供组织保障

依法行政是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的需要，我委历来重视计划生育行政审批服务工作，为加强对该项工作的组织领导，成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组，将依法行政工作列入支部责任目标，行政“一把手”列为第一责任人，对窗口审批工作负总责。每年至少召开2次领导小组会议，听取工作汇报，分析、解决工作中出现的矛盾和问题，制定工作规划，把责任任务分解到具体科室和责任人。

在此基础上，注重行政审批窗口工作人员的选派工作，召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的同志充实到XX行政审批服务中心工作，设立AB配角制，保持工作人员的相对稳定；相关业务科室积极支持和配合审批中心计生窗口工作，及时沟通信息，相互到做好补台。XX分管领导坚持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心领导进行沟通和交流，确保窗口工作顺利开展。

二、健全服务机制，实现行政服务的提速增效

一是近年来，按照上级要求XX在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强XX窗口效能建设上动脑筋，想办法，出实招，求实效。根据XX经济社会的发展，20XX年XX对规范性文件进行认真清理，及时调整不适合形势需要的规范性文件，印制了《XX法律法规及政策汇编》手册。

二是进一步规范窗口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理，按照“应进必进”的原则，计划生育审批XX个事项已全部纳入窗口办理。

三是优化审批流程。为方便办事群众，实行“窗口围着群众转，单位围着窗口转”的工作运行机制，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量的工作，窗口和相关业务科室密切配合、协调运转，受理业务时，只要申请人资料齐备，符合条件的，当天办结，不随意延长办结时间。

四是重新修订《XX工作制度手册》，严格落实行政执法责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作年度定期报告等制度，对因工作造成失误的，依法追究直接责任人的责任，避免了只纠正错件不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来，XX窗口受理办结各项业务XX件，做到了XX受理，XX当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。

三、广泛开展宣传教育，营造浓厚氛围，进一步提高群众的法制意识坚持开展全方位、多形式的宣传活动，努力营造良好的宣传教育氛围。

一是年初制定了《XX系统法制宣传教育规划》，进一步明确了“十二五”时期人口计生系统“六五”普法工作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。

二是通过节假日、纪念日集中宣传，利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形式向广大群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规，

三是通过广播、电视、报纸等媒体进行广泛宣传，及时将XX的相关政策法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用XX政府网计生委网站优势，将涉及到行政许可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目，方便群众查询、检索和监督。通过宣传，增强了XX群众自觉履行法定义务，依法维护合法权益的意识。

四、加强学习，提高认识，全面建设学习型单位

加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键，20XX年开展了以“XX”为主题的各项学习教育活动。

一是认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，统一思想。20XX年7月，中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发后，XX班子成员高度重视，对《意见》进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势和任务，针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。

二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公务员法》等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解答做到“一口清、一次清”。

三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、XX法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维护法制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。

五、实施政务公开制，强化社会监督，有效维护群众的合法权益实现依法行政、公正执法，监督是关键。

一是加强政务公开，制定了《关于加强计划生育系统政务公开工作的实施意见》，重申了政务公开的必要性和重要性，规范了政务公开的内容，明确了政务公开的时间、方式和程序，建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系，狠抓落实。

二是通过XX热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式，将XX窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将XX行政审批权的运用置于群众的监督之下。

三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督，维护群众合法权益，有效化解社会矛盾。

四是积极参与XX监察局纠风办、XX广播电台“行风热线”节目，就XX优惠政策、XX管理与服务等内容进行系统、全面的介绍，并对现场热线提问进行解答，群众参与度很高，得到了好评。

虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效，但与社会主义民主与法制建设的整体要求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距，行政人员队伍素质与新时期新任务的要求还有待于提高；创造性开展工作不够。

六、下步打算

（一）加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。

（二）进一步加大学习宣传力度，营造依法行政的良好社会氛围。

新的一年中，我们将进一步提高法律意识和法制观念，不断研究新情况、解决新问题，为不断推进人口计生依法行政工作做出新的更大的贡献！

20XX年3月20日

3行政审批窗口2016年度工作总结

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(20XX年全年的办件量是153件)，特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化，展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报：

一、20XX年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市20XX年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件；资源综合利用企业(含电厂)认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14件；民用爆炸物品销售许可证年检1件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行***、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉事项都得到了妥善处理，投诉人(举报人)收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对20XX年至今20XX年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

6、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、20xx年工作计划

1、严格按程序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。

3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。

在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为**市进一步改善投资环境做出贡献。

420XX年行政审批服务中心窗口上半年工作总结

今年1-6月份，在分局党组的正确领导下，在区行政审批服务中心的领导关心支持下，紧紧围绕中心工作，严格实行“一门受理，联合审批”的运作模式，进一步转变服务观念，创新服务方式，提高服务质量，圆满完成了各项工作任务，现将6月份以来的工作情况总结汇报如下：

一、加强学习，认真参加党的群众路线教育实践活动

按照分局《教育实践活动的实施意见》的要求，积极参加学习，学习内容主要包括《习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》、《论群众路线重要论述摘编》等材料，认真观看了《苏联亡党亡国20年祭》、《朱彦夫》等影视学习材料，听取了区委党校翟主任关于《群众路线永远是党的生命线》的报告。通过学习，进一步懂得作为一名党员应尽的责任和义务是什么，查找出了工作中存在的问题和不足，并制定了相应的整改措施，对做好各项工作起到了很好的促进作用。

二、加强协作，切实做好各项工作

1、自6月份以来，窗口全体工作人员立足自己的本职工作，团结一致、加强协作，依法行政、热情服务，圆满完成了各项工作任务。截止目前，共受理各类办件1362宗，行政收费1744.37万元。其中受理各类土地确权登记1006宗，发放各类土地使用证1502本（国有1416本，集体4本，他项权利82本）；办理城镇居民住房上市交易国有土地使用权出让299宗国有土地使用权转让57宗，各类办件均在承诺办事期限内办结，办结率达100％。

2、创新服务方式。一是为年龄大、身体不好的当事人上门办理土地登记业务。今年以来上门办理业务9宗，受到了办事群众的好评；二是为群众办理提前签字登记备案业务221宗，确实给群众提供了方便。

3、积极创造条件，完善各项便民措施。把各类填表样表、工作流程、所需材料明白纸、缴费程序、领证所需材料及办理业务中容易出现的问题制成工作摆台，摆放到窗口显眼的位置，以方便群众查看，得到了办事群众的好评。

4、配合分局相关科室完成领导交办的其他各项任务。

三、严守制度，增强大局意识

严格遵守分局和行政审批服务中心的各项规章制度，按照博山区行政审批服务中心《关于部门窗口工作人员考核实施细则》依法行政，以实际行动推行政府的政务公开制、首问责任制、岗位责任制、AB角工作制及过错责任追究等制度；坚决服从中心的统一管理，树立分局和中心一盘棋的思想；按要求安排好假期值班等各项工作；自觉遵守行政审批服务中心的指纹考勤制度，按时上下班，不迟到不早退，外出自觉履行请假制度；工作期间严格遵守中心统一着装的规定；工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不做与工作无关的事，团结同事、始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，切实严格按照相关规定履行好自己的职责，强化“岗位担当意识”，进一步增强大局意识，树立了国土人的良好形象，受到了群众的好评。

四、工作中存在的问题及下一步的工作打算

（一）存在问题

通过认真参加党的群众路线教育实践活动，发现工作中主要存在以下几方面的问题：

1、窗口人员素质参差不齐，理论素养还不够深厚。大家平时侧重学习土地管理方面的业务知识，对政治理论学习不系统、不全面，理论功底不够扎实，对很多新事物、新知识学习也不透不深，研究的较少，掌握的不够好。

2、思想观念仍需解放。主要是思想观念还不够开放。工作上放不开手脚，思想上不够大胆，满足于按照领导要求做好本职工作，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多等。

3、在工作中自我要求不够严格。虽然在工作中不断努力，完成了各项工作任务，把自己的知识和热情体现到工作中去，但也存在自我要求不严格，“懒、庸、散”现象还不同程度的存在，只安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局。

4、服务意识有待于进一步增强，对“申请人至上”的服务宗旨体会得不深不透，“小成即满”的思想依然存在。

（二）整改内容及整改措施

根据工作中存在的不足，我们制定了以下整改措施：

1、进一步加强学习。

（1）按时参加中心组织的各种学习活动，及时向分局汇报相关文件精神，及时贯彻落实学习内容。

（2）加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。

（3）定期不定期地组织学习、讨论、谈心等活动，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。

2、进一步调动工作人员的主动性和自觉性。与每位窗口工作人员签订管理目标责任书，做到赏罚分明，充分调动工作人员的积极性、主动性和自觉性，使大家能够解放思想，放开手脚干工作，从根本上改进工作作风，提高服务质量，更好的服务于群众。

3、健全各项制度，提高工作创新意识。

（1）在继续做好代理填表、上门服务的基础上，深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，进一步增强工作创新意识和创新能力；

（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落实；

（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。

4、提高服务质量，学会换位思考。换位思考对更好的完成各项工作至关重要。只有进一步提高服务质量，时刻记得换位思考，时时坚持自觉遵守各项规章制度，做到自重、自省、自警、自励，才能够深入实际，联系群众，耐心倾听群众意见，真正做到任何时候都不与群众争辩，切实为困难群众排忧解困，真正践行“申请人至上”的服务宗旨，为群众提供更好地服务。

（三）下一步的工作打算

紧紧围绕分局和中心的重点工作和任务要求，从认真参加党的群众路线教育实践活动入手，立足窗口实际，真正实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务项目“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零投诉”的“五个零”工作目标。主要从以下几方面做好：

1、继续开展好思想作风整顿和党风廉政建设工作，积极参加“党的群众路线教育实践活动”，强化为群众服服务、让群众满意的意识，通过作风转变促进服务效率的提高。

2、加强管理，严格落实分局和中心的相关规章制度，提高自身思想和业务素质，认真学习落实各级部门的相关制度规定，更好的完成自己的本职工作。

3、紧紧围绕分局的中心工作，结合当前“党的群众路线”教育实践活动，积极为服务对象提供优质高效的服务，保持良好的精神状态，树立认真的工作态度，提高办事效率和服务质量，树立国土资源部门的良好形象。

4、及时做好协调汇报工作。积极协调分局相关科室，进一步加强与其他部门的沟通与配合。对于审批大厅的会议精神及工作安排及时向分管领导汇报，积极争取分局党组的支持，进一步改善大厅的办公环境，确保各项工作圆满完成。

5国土资源局土地行政审批服务窗口年度工作总结

一年来，土地行政审批服务窗口在市国土资源局和市土地行政服务中心的正确领导下，在各股室正确指导下，在二级单位和各镇所大力支持和配合下，在窗口工作人员的共同努力下，紧紧围绕市局中心工作，深入贯彻落实科学发展观，按照“规范、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，依法依规严格执行市局授权审批的办理事项，圆满完成了土地行政审批各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、年主要工作

1、加强学习，提高窗口工作人员的工作水平能力

在平时的工作中，窗口工作人员克服人少事多的困难，利用业余时间学习学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观；积极参与市局组织的党风廉政建设、腐败风险防范及各项业务知识学习。通过学习，大大提高了窗口工作人员的政治素质和业务素质，提高了工作人员在工作中发现问题、处理问题、解决问题的能力，提高了依法行政的水平能力。

2、完善窗口工作机制，确保流程规范有序运行

按照市局《关于再造行政审批服务流程提高行政效能的通知》要求，为强化责任，明确分工，提高窗口服务质量，树立部门良好形象，推动窗口工作标准化、规范化，窗口建立健全了各项规章制度，制定了考勤制度、岗位职人责及考核办法等相关制度。在平时的工作中，窗口干职工能够自觉遵守各项规章制度，严格作息时间，杜绝上网聊天、玩游戏、吃拿卡要等不良行为，认真履行各自的岗位职责，扎实开展工作，确保审批窗口工作正常有序开展。

3、加大国土资源法律法规宣传，增强全民法律意识。

为了大力宣传土地管理法律法规及土地的国情国策，工作人员在接待群众来信来访中，通过与用地户的接触进行面对面的宣传，将最新的国土资源法律法规及国土资源管理重大决定及时传达到群众中，使国土资源法律法规真正深入人心，家喻户晓，从而加大了国土资源法律法规宣传力度。

4、推行政务公开，规范土地行政审批。

为增强工作透明度，窗口按照市行政服务中心要求，进一步规范了审批权限，简化了办事程序，完善了监督机制，优化了服务环境，提高了办事质量和效率。一是对所有土地行政审批工作办事流程、收费标准、依据在市行政服务中心和市局域网上进行公开，发放统一印制作的宣传单，让用地者知晓办理土地行政审批的所需要的资料、办事流程和收费标准。二是在工作中，按照市局优化经济发展环境要求，窗口以规范行政行为，提高工作效率，优化政务环境为突破口，在平时的审批工作中，做到按公开承诺的程序、时限办理，企业和基层提出的合理要求，及时主动办理，对当场不能办结的事项，耐心细致地做好解释工作。年共办理土地行政审批业务4086件，面积1044.620804万㎡。其中，建设用地862宗，面积296.015004万㎡；土地登记3224宗，面积748.6058万㎡。所办业务无一差错，办结率为100%，其中，80％以上的审批项目在窗口当场办结，在窗口当场不能办结的，按照程序报局党组会审后，在承诺时间内办理完毕。窗口工作人员以扎实有效的工作作风和廉洁高效的办事效率受到了土地权利人好评，窗口工作人员多次被枝江市行政服务中心评为“服务明星”和“党员标兵”等光荣称号。

（1）建设用地审批工作

在建设用地审批工作，严格执行国家供地政策，实行规划管理与用途管制相制度，严格执行农村村民一户只能拥有一处宅基地，并且不能超过规定的面积标准，新建、改建都必须符合总体规划，严格申请用地的程序。今年来，共办理建设用地审批862宗，面积296.015004万㎡。其中出让用地96宗，面积276.7634万㎡；个人宅基地及居民用地审批764宗，面积9.397778万㎡；临时用地2宗，面积9.853826万㎡。

（2）土地登记审批工作

在土地登记审批工作中，建立了一套便捷、利民、高效的审批运行机制，实行网上审批制度，在运行过程中，我们不断从办件的受理、电子录入，各审批环节时限，报批资料与网上审批的衔接、监督检查等各个环节进行规范，促进办事效率的提高。全年共办理土地登记发证3224宗，面积748.6058万㎡。其中马店城区网上审批国有土地使用权登记1358宗，面积57.585545万㎡；乡镇国有土地使用权登记发证290宗，面积129.283155万㎡；集体土地使用权登记1365宗，面积19.966281万㎡；土地抵押登记126宗，面积375.994929万㎡；注销土地抵押登记85宗，面积165.77597万㎡。

5、认真做好来信来访工作

在与办事群众协调上重服务，营造和谐氛围。我们把群众的事情当作自己的事情来办，做到热情服务，亲情服务，跟踪服务。今年来，接受群众咨询200余人次，都能热情耐心向群众宣传有关政策和法律法规，真正使群众做到办一项业务明白一套政策法规，享受一次良好服务。全年来，共接待因历史遗留来访者23起，认真接待、认真记录、窗口不能直接办理的，由窗口按照程序提请局党组会审后，给予解决，做到了件件有着落，事事有回音，回复率100%。及时处理了群众反映的问题，较好地维护群众的合法权益，从而维护社会稳定。

6、档案管理工作

土地行政审批资料是土地管理形成的最基础资料，为了科学地管理和有效地保护，窗口工作人员将收集整理的20XX年所有土地行政审批4402份档案资料和登记台帐全部移交市局综合档案室，整理归档。充分利用和发挥地籍档案在土地管理事业中的作用。

7、财务管理工作

在土地行政审批收费工作中，我们严格按照财政、物价部门核定的标准收费，执行市委、市政府对投资企业的优惠政策，做到按标准收费，不多收，也不少收，杜绝人情收费。无“坐支、坐收、乱收费”现象发生，按照财务规定收入全部进入各个单位的财政帐户中。年1-11月份窗口共代收费用总额382.723188万元。马家店城区收费239.263683万元。其中：工本费13005元，登记费77656元，测图费147147元，管理费160元，综合服务费54307.9元，有偿使用费1607360.93元；乡镇所收费143.459505万元。工本费2600元，登记费2148元，综合服务费460634.26元，有偿使用费192967.79元。

8、认真开展反腐倡廉建设活动及腐败风险预警防控。

按照市局要求，一是在工作中严格执行国土部门“五条禁令”和“十项行政为民措施”；二是按照腐败风险预警防控工作中查找的风险点及防控措施逐一整改到位；三是认真落实党风廉政制度，增强了拒腐防变的能力，树立起“为民、务实、清廉、高效”的窗口形象，从而提高办事效率和服务质量。

二、存在的问题

一年来，在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在不足，主要问题如下：一是在工作中，思想不够解放，创新意识不强，与各单位综合协调能力有待加强；二是在城镇地籍信息系统建设上，管理水平有待提高；三是在工作中服务意识、服务水平有待加强和提高。

620XX年度住建局行政审批窗口工作总结及20XX年工作计划

20XX年住建局行政审批窗口在局领导高度重视和政务中心的领导下，窗口工作人员的努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，做好各项工作。现将20XX年主要工作及20XX年工作举措汇报如下：

一、20XX年工作

（一）完善规章制度，提升服务质量

住建局中心窗口是进驻县“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量的服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们按照“阳光服务、规范服务、微笑服务、廉洁服务”的理念，树立为群众和企业的服务意识，实现管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。实行首问负责制、一次性告知制、AB岗、限时办结制、责任追究等工作制度。

窗口人员努力学习（建设法律、法规、规章）业务，认真学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序及相关的政策，熟悉办理流程及所需材料等：窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

（二）、优化审批程序，提高工作效率

中心窗口一直把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，根据相关法规及时更新告知单，方便前来办事。同时利用局及中心网络，打造规范服务平台，推进权力清单窗口审批、审核等工作。做到信息公开透明，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高。截止目前窗口受理6大类，办件累计816件。

（1）建设选址、用地、规划类办件382件：其中建设选址意见书27件、用地方案54件、建设用地许可23件、建设工程规划许可100件、乡村建设工程规划许可140件、建设工程规划核实38件。

（2）建筑工程施工许可类办件71件：其中房屋建设工程许可67件，总建筑面积134万平方米。市政工程建设许可4件，总造价20XX万元。

（3）建筑、园林绿化、排水、燃气等资质类受理申报市办件35件。

（4）房地产开发资质类办件18件：其中受理申报市12件、市下放县直接办理6件。

（5）房改类办件232件：其中住房交易上市证220件、住房补贴5件、补办住房产权证7件。

（6）城建档案合同委托书78件。办结率100％，没发生一件错办件，维护了住建局中心窗口形象。

今年以来，窗口为建筑企业及建造师投标开据无在建（证明）970余份，符合新建住宅小区综合查验报告受理2份，为项目经理、总监证书工程竣工符合释放受理26份，夜间建设施工申请受理65份。共收取城市建设配套、城市建设基金、建筑技术服务、城建档案、放线、违规建设处罚等合计：17671876.23元。窗口人员始终贯彻“三严三实”精神为全县经济建设服务。以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为企业、群众服务。

为进一步规范行政许可服务行为，全面实行政务审批程序的规章制度，不断提高审批工作效率，窗口根据工作实际，梳理流程，完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，进一步优化、简化审批手续，提高办事效率，做到真情对待每一位前来办事者办得快，办得好。以激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供服务。对窗口服务范围内的问题一时无法解决，答复不了，先记下来，然后采用上报上级等多方沟通协调解决。窗口工作人员做到确保零差错，服从和遵守政务中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理，中心窗口在县政务中心每月“规范、高效、创新”服务评比中均为红旗窗口。

二、存在问题：

（一）建设工程审批：重点工程（投资项目）、科教、公益等项目建设部分无土地手续及土地指标，窗口只能受理不能审批？

（二）建筑工程施工许可：建设方未有取得建筑工程施工许可证违规开工建设后，再来申报违反了工程建设程序，致使建筑施工许可证不能办理。

（三）业务受理：政务服务提速提效，审批程序再简化、申报材料再精简、业务不断更新，实行网上信息申报，窗口人员需加强培训，进一步强化政策的理解率、熟练办件率。

（四）业务职责：窗口与局股室业务仍存在部分业务职责不清。

三、20XX年工作任务及工作举措

20XX年中心窗口在局领导的安排部署下，创新工作思路，务求简环节、优流程、强作风、提效能做好如下工作：

（一）加强学习。窗口人员进一步加强（建设法律、法规、规章）的学习，不断掌握熟悉业务知识。严格以规章制度依法、合规、简明、高效、方便办事人的要求办好每一项业务，强力推进权力清单、责任清单制度建设。

（二）受理审批。建设报建中无土地手续及土地指标，并且及时提供不了土地手续（国有建设用地、划拨用地等）。建议由办事者（建设方）申请县土地管理部门出该用地土地（符合）事由后方可受理审批。

（三）施工许可办理。窗口围绕施工许可办理出现的建设后再来报建无法受理的情况。建议局监管人员加大施工现场、局网等方式宣传，对不合规未报建建设的施工企业、项目经理等应严厉以网上爆光、扣分、处罚等约束规范施工许可证的办理。

（四）乡村许可权下放。目前乡村许可权下放杭埠镇、干汉河镇、棠树乡、万佛湖镇、千人桥镇推开实行，审批工作进展有序。建议选择条件成熟的乡镇继续推进，做到应放尽放。

（五）业务职责。窗口承担局各股室行政审批集中受理。其运行作有一个不断完善的过程，按照省住建厅建审函（20XX）20XX号文进一步做好行政审批有关工作的指导意见，仍存在窗口受理的业务没有完全进入窗口，中心窗口将谦虚谨慎、认真请教与局股室业务联系，加强多沟通、多协调，圆满完成局领导部署的各项工作任务。

（六）服务方式。围绕行政审批服务方式，现有审批简化的基础上，审批程序再简化，申报材料再精简，没有法律法规依据及脱离实际、显失合理的申报材料一律取消，进一步压缩时限，大力推进流程再造和标准化建设，将审批事项的平均承诺时限再降到3----5个工作日左右。

（七）规范创新、爱岗敬业。中心窗口在住建局的领导下，以政府提出的“大众创业、万众创新”服务好前来办事同志，让窗口成为为民办事的“绿色服务通道”。在审批办件、制度上改革创新，整合业务流程，规范办事程序。争做“忠诚、干净、担当”的标准化中心窗口。自觉遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与规章制度相违背的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠，为住建局树立廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。

住建局政务中心窗口

20XX年12月6日