抄表员服务承诺书

1舒城县自来水有限公司社会服务承诺书

为提高服务水平，强化社会服务措施，改善服务态度，接受广大用户的监督。特制定社会服务承诺制度。

一、服务内容

1、供水水质

2、抄表收费

3、管道维修

二、服务标准

1、供水水质

⑴、水质标准执行GB5750—85，国家《生活饮用水卫生标准》。

⑵、水质检测标准执行GB5750—85，国家《生活饮用水卫生标准检测法》。

⑶、水质综合合格率达到95%。

2、抄表收费

⑴、公司营业管理公司对用户按规定进行抄表，并认真查看水表和填写水费通知单，抄表时做到抄见率达到98%，抄表准确率达到98%。

⑵、营业人员上岗佩带标志，文明用语，规范服务。

⑶、对拖欠水费按规定应停止供水的用户，在停水前必须发出停水通知。

3、管道维修

⑴、定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，供水设施完好率达95%以上，管网维修及时率达98%以上。

⑵、对城区供水设备、设施维修、更新改造等计划停水，公司将根据停水范围，利用电视台、或贴停水通知或电话等形式通知用户。

三、服务程序和时限

1、对水质问题发生疑问时，可到公司信息技术部查询，电话号码：8674871，信息技术部在三日内给予答复。

2、抄表收费

每月1—25日为抄表收费期。抄表员要逐家逐户抄表、做到上门服务。用户对水表计量和收费发生疑问等事项，可到公司营业管理公司查询。营业管理公司在三日内给予答复。联系电话：8666466。

3、管线维修

管道发生突发性损坏，发现或接到报漏：

DN100以下（含100）管道：恢复通水时限一般不超过24小时。DN100—DN600管道：恢复通水时限一般不超过48小时（因交通、道路或其它障碍无法及时进行修复的，以及不具备作业条件等客观因素的除外）。联系部门：营业管理公司。

四、投诉程序

1、公司所承诺的服务内容，接受用户的监督。如果用户对所承诺的内容，属公司相关部门工作没做好的，可到责任部门投诉（责任部门，联系电话同上）。用户的投诉须在五日内得到答复，十日内处理完毕。如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，应向用户做出解释。

2、如果用户对本公司的答复仍不满，可向县住建局承诺办公室投诉，县住建局承诺办公室联系。

2水务公司服务承诺书

为切实加强效能建设，不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，我公司向社会郑重承诺，并接受社会各界监督。

一、单位名称：XX县兴源水务有限公司。

二、主要职能：根据国家水务一体化政策以及市场需求，依法自主从事县城供水及污水投资建设及经营活动。

三、服务内容：县城供水及污水处理工程建设经营管理。

四、服务对象：县城用水户。

五、服务承诺：

（一）、供水服务

1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，（gb5749-20XX）和《生活饮用水卫生规范》（20XX）的规定。

2、供水水压：出厂水压确定为0.40mpa。

3、抄表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖、表箱，确保行人、车辆、水表安全。

4、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后10分钟内赶到现场，及时修复。抢修产生的表前费用由我公司承担，表后费用由集体户或单立户的个人承担。如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，提前通过新闻媒体告知用水户。

5、收费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，出具统一的收费票据。

6、水表检测：新装或更换的水表，应经公司校表站检测校对，向用户出具统一检测费票据。

7、给水安装：给水安装严格执行施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。

（二）、排水服务

1、污水处理按《城镇污水处理厂污染物排放标准》（gb18918-20XX）一级b标要求执行。

2、设施检修、维护，需暂停运行部分污水处理设施的，必须提前向环保部门申请，获准后方可进行有关活动。

3、污泥的贮存、利用或处置的方式，按国家相关规定执行。

六、主要负责人：陈学一联系电话：13708276483

七、联络员：伍小蓉、李君联系电话：7898159

3赣州水务集团供水管理处公开服务承诺书

一、主要职能

负责中心城区自来水用户的抄表、收费、业务咨询、水费查询等业务。

二、服务内容

1、负责做好对用户的抄表、收费工作。

2、建立用户档案，办理水表上户、过户、销户、开具换表工单等业务。

3、依据计量和价格法规文件，负责监督检查水表的准确度和灵敏度，依据用水性质，真实、准确地核准水价，做到计量达标，收费正确。

4、负责做好用户欠费催缴、欠费停水、水表自转、拆复水表校验等工作。

5、负责办理用户预存水费及银行代扣、补扣水费事宜。

6、负责接待用户的业务咨询及投诉处理，做到优质服务。

7、负责严格加强内部管理和检查考核，抓好班组建设和工作人员培训，不断提高员工素质和服务水平。

三、服务对象

中心城区范围内的自来水用户。

四、服务承诺

1、认真贯彻执行国家及省、市有关供水服务方面的政策、法规及行业规范，为用户提供优质高效的业务服务。

2、工作人员服务时着装整洁，仪表端庄，举止文明，用语规范，态度热情，耐心解释，服务高效。

3、用户到营业厅办理交纳水费、用水查询等涉水业务时，工作人员做到即来即办，主动服务，快捷办理。实行首问责任制。对首问者确实无法首办的，耐心向用户解释原因，并告知办理的流程和时限。

4、抄表员上门查抄水表，做到依表计量。对拖欠水费超过一定期限的用户，依据有关规定采取暂停供水措施时，先发布催缴水费通知书和欠费停水通知书，用户仍未在规定时限内缴清欠费的，再执行停水。

5、虚心听取用户提出的批评意见，妥善受理用户投诉，不推诿、不搪塞、不敷衍，待认真调查核实后及时予以答复。

6、强化窗口制度建设，认真坚持“十不准”，杜绝以水谋私行为。

五、主要负责人姓名、办公电话、服务格言

姓名：兰菁

办公电话：0797-8153951

服务格言：以爱心赢得用户，以细心做优服务，以耐心做精管理。

六、联络员姓名、联系电话

姓名：国华

办公电话：0797-8220539