物流售后服务承诺书

1货物运输售后服务承诺

1.目的和范围

本制度旨在规范供方售后服务的管理，更好地提升公司的信用。

本制度适用于供方公司的售后服务活动。

2.售后服务工作内容

2.1专人负责做好对于运输质量投诉信息（信函、传真、来电、来访）的管理：对客户来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。对客户提出的问题，接待人员在“客户投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好客户提出的问题使客户满意。客户的投诉属非运输过程中出现的质量问题时，接待人员与客户协商解决，并得到客户满意为止。客户投诉属运输过程中出现的质量问题时，接待人员将客户反映的情况，填写在“客户投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将客户反映情况填写在“客户投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“客户投诉及处理记录表”和客户投诉函件等交到质检部。质检部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“客户投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的监察人员。

2.2被委派的监察人员根据此“记录表”上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理；省外发生的，于一周内到达现场处理；边远地区发生的于十天内到达现场，进行处理。

2.3被委派的监察人员或检验员应由具备相应专业监察的人担任，以保证服务质量。

2.4被委派的监察人员和检验员赴现场服务时，要根据“客户投诉及处理记录表”上的信息进行调查，调查时，必须仔细了解货物质量问题的产生原因。属本公司运输过程中出现的质量问题的给予赔偿。

2.5服务完毕后，被委派的监察人员和检验员，要在“客户投诉及处理记录表”上

的“处理实施情况”栏目中认真做好记录，并由客户确认、签名。

2.6被委派的监察人员和检验员回公司后，及时将“客户投诉及处理记录表”交到质检部。若属本公司运输过程中出现的质量问题，质检部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。

3.客户要求下的运输服务

3.1客户对运输服务有要求时，运输部应按合同评审对其进行评审。对签订的合同要将其服务内容写进合同中；

3.2运输部针对具体合同要求，制订出服务实施计划；

3.3运输部根据服务实施计划，会同有关责任部门按计划进行分工和实施，并将计划复印件交给责任部门；

3.4当工作完成后，综合部对其实施结果进行验证，以满足合同规定要求。验证方法可采用客户验收后当场签字或回单形式，以此来衡量服务质量。

4.客户信息及管理

4.1市场部指定专人负责不定期向客户发函“运输服务征询单”，以此广泛征求客户意见。对回单要及时汇总并进行处理。

4.2市场部不定期组织有关人员走访客户，征求客户对本公司运输质量的意见，并认真对其分析，总结运输服务的质量。

4.3综合部指定专人负责收集、分类、整理来自客户的反馈信息，并及时将信息汇总在“客户信息汇总表”上，并报到质检部，质检部对其进行分析，属产运输过程中出现的质量问题应按《改进控制》实施。

4.4来自客户的重大投诉和客户的期望，综合部及时向总经理报告。

5.售后服务的实施方案：

(1)合同期内，严格按照合同的运输，对于签订的路线、城市无条件将产品按时送到客户手中，不以任何理由拒绝运输。

(2)物流公司将保证所属车辆在合同指定时间内前往仓库装运货物，如遇雨雪、雾天等不可抗力或车辆中途故障维修等情况，将及时与客户单位保持联系，并安排其他车辆负责调运，保证计划任务的完成。

(3)物流公司将保证充足的车辆，确保按照公司的要求按时发运。

(4)车皮、集装箱装运严格按照销售公司的要求重不压轻，附加值较高的产品在内，附加值较低的产品在外的原则装运，在场站装卸过程中产生的破损负责随车带回处理。

(5)随货同行的（发货单）有客户签收（签字或盖章）方算完成交货。

(6)货物在装修过程中，公司将派员现场仔细核对数量，货物出厂后，如发生差错，本公司给予赔偿。

(7)物流公司将随车安排现场调度跟车至客户长裤提货，协调处理问题，确保装货质量。

6.售后服务之：所有权与风险转移

(1)在甲方支付全部货款前，货物的所有权归乙方所有。如甲方未能按合同约定的付款期限履行付款义务的，乙方有权以任何方式将货物收回，甲方须承担因违约而给乙方造成的经济损失，包括但不限于违约金、收回货物的运费及其他费用等。

(2)货物的风险责任自甲方拥有货物所有权之日起转移至甲方承担。

(3)如甲方已经将货物出售给第三方，则乙方可以直接对第三方享有债权。

以上售后服务方案的要求，须相关供方严格按此程序执行，与我公司之间的对接时，

须验证供方是否按上述要求实施，并须提供相关的实施解决方案、实施的证据等。

2质量保证及售后服务承诺书

一、质量保证

1.质量保证期

质量保证期为3年，因我方设计、制造、运输、安装所出现的质量问题，在我厂接到有效通知后12小时内制定维修方案，24小时内派出维修人员。

2. 质量保修期

质量保修期自验收合格后24个月，保修期内，我厂负责因货物本身缺陷导致的各种故障的免费技术服务和维修。

3.设计保证：

1)本货架刚性及强度均符合国家机械部行业标准GB/T5323-91和企业标准Q320104HDJ-20XX；

2)本组装式货架设计计算根据CECS23：90《钢货架结构设计规范》，GB50018-20XX《冷弯薄壁型钢结构技术规范》

4.原材料保证：

1)保证向买方提供的仓库货架是用崭新的合格材料、以最完善的工艺制造、全新的非二手产品。

2)货架主结构所用钢材均为上海宝钢集团及国内大型钢厂高品质产品

3)保证在货架生产时严禁使用带钢。

5.质量体系保证：

1)保证货架生产严格依据GB/T19001-20XX idt ISO9001-20XX《质量管理体系 要求》和GB/T24001-20XX《环境管理 要求及使用指南》标准。

2)保证合同设备的设计制造全过程（包括原材料选用和外购件选用）均应纳入质量保证体系

6.生产实施保证：

1)保证货架的主要型材由本厂冷弯轧机、自动冲床、折弯机等专业设备制造，并由相应检测设备仪器检验；

2)底座等焊接处参照国家标准进行，保证焊缝均匀、牢固、无脱焊、虚焊现象；

3)货架及其配套件的表面预处理及喷涂均在先进的自动喷涂流水线上完成，其流程为：除锈—"脱脂—"烘干—"静电喷涂—"烘干—"包装检验入库，涂层质量符合GB9628标准规定。

7.安装实施保证：

1、我公司承诺所派出的施工管理人员都有类似项目的施工管理经验收，从事现场管理7年以上工作经验。

2、施工队伍和施工人员应具备施工中所需要的相应资质。如起重、电气、计算机等。

3、在施工现场遵守买方的规章纪律和各项规定，服从买方的现场管理。

二、售后服务

1.我厂在浙江有销售及售后服务公司，公司名称为杭州冠德物流设备工程设备有限公司，该公司有一支专业安装队伍，专门负责各类货架的安装调试；

2. 我方承诺根据客户需要，免费提供人员的技术培训，保证买方正常生产；

3. 货架保修期满后，我方保证以成本价格，终生提供备件和保养服务；

4.货架在使用过程中若发生人为故障，即使因顾客自身造成的原因，我厂仍会进行修理，只需要客户承担相应的直接成本

三、销售及售后服务机构

公司地址：杭州市西湖区三墩开发区振华路196号

联系电话：0571-85155638 81331605 86894825

传 真：0571-86637629

3货物及售后服务承诺书

如我公司中标，我司将按照以下方案实施本项目：

1、中标后公示期的准备工作

1、公司成立专门的项目小组，按照招标文件上的技术要求，数量进行备货，并对货物抽样检查，以便一次达到验收合格。

2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。

3、联系采购单位相关负责人，在收到中标通知书后5个工作日签订合同，并协商好供货的相关约定。

为了保证产品的质量，我公司还做承诺：

1、严格按照招标文件要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料的进厂质量。保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。

4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报，不隐瞒。若材料缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，材料出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。

5、为所供的材料在生产、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供材料尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

6、在开箱过程中如发现数量与合同数量不符，我方负责尽快免费补齐。在材料的安装、调试过程中以及今后在材料运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

售后服务承诺

1、质保期：按国家规定和厂家承诺实行“三包”，免费送货上门；自验收合格后，所提供的质保期为2年（免费维修、维护）。保修期满后承诺继续有偿维修，并提供终身维修服务。

2、售后技术服务承诺：

A:免费送货上门，所提供货物必须是通过合法渠道取得，且是生产厂家原装未经使用的全部合格产品。接故障通知15分钟内即时响应，一般问题在1小时内通过远程方式解决；遇到大的问题，8小时内派技术人员到达现场维修；如预计维修时间超过24小时提供备用机使用；保证采购人正常使用.质保期内定期对设备进行免费保养和维护，提供终身维护和保养。设备自验收合格之日起一年内，公司每3个月定期派专门的技术人员回访，每30天进行电话询问采购方使用情况，除了解设备的使用运行情况之外，并加强沟通了解，及时发现问题、解决问题，让买方放心、使用方满意。质保期后也每半年定期对系统进行检查及维护，预防事故的发生。

替代品服务说明：

针对该项目，我公司提供库存备用设备。当设备出现故障无法在24小时内修复时，我司将携带同档次或更高性能的备用设备给用户顶用，并以最快的速度修复故障，以不影响用户的正常工作为已任。公司把该项目设备的售后服务工作落实到人，所有维护人员与公司签定责任状，明确各自的职责、义务、要求等，制订了严格的奖励措施，调动相关人员的积极性，确保售后服务工作万无一失

供应商名称（盖章）：

供应商授权代表（签字）：__________

4物流企业运输服务承诺书

为规范道路货物运输经营活动，维护运输市场秩序、保障运输安全，保护客户的合法权益，我公司慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗，身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。

承诺单位：____________________

法人代表签字（签章）：__________

（单位）公章

__________年__________月__________日