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呼叫中心客服岗位职责

时间: 01-14 栏目:职责

1呼叫中心客服岗位职责

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

2呼叫中心客服专员岗位职责

1、接听客户来电,处理客户咨询及投诉;

2、发现来电客户的需求及意见,解决客户的问题;

3、维护客户关系,保证客户满意度,树立公司的良好形象。

3呼叫中心客服专员岗位职责

1、负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答。

2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。

3、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案。

4、对相关信息进行录单和存档。

4呼叫中心客服岗位职责

1、接听顾客来电,做好客户咨询的信息反馈;

2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜,及时跟进客户,做好支持服务;

3、建立和维护客户资源,定期根据计划做好客户回访工作,及时了解客户意见,与客户建立良好的关系;

4、及时与客户沟通,做好业务处理及投诉处理,维护客户关系,提高客户的满意度;

5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表,并及时上交主管;

6、完成领导交办的其他工作。

5呼叫中心客服岗位职责

1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;

2.在网站、电话订单预定不成功的前提下,外呼客户进行二次推荐工作;

3.定期电话回访新、老客户的体验满意度;

4.定期外呼采集客户信息。

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