p2p客服专员岗位职责

1p2p客服专员岗位职责

1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题；

2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作；

3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。

2p2p客服专员岗位职责

1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等；

2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易；

3、根据计划完成销售目标；

4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。

3p2p客服专员岗位职责

1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务；

2、处理客户投诉与建议，维护客户关系；

3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。

4p2p客服专员岗位职责

1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作；

6、接受公司的各项业务和技能提升培训。

5p2p客服专员岗位职责

1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；

2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。