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网络在线客服岗位职责

时间: 01-11 栏目:职责

1网络在线客服岗位职责

1.负责天猫店辅上的售前、售中及售后客服工作;

2.通过旺旺等聊天工具为客户介绍产品,解答客户对产品的疑问,推销产品,促成交易;

3.能够及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4.协助部门领导做好销售报表的统计。

2网络在线客服岗位职责

1、在部门主管的直接带领下,完成公司工作目标;

2、负责公司网站客户的咨询工作,向客户进行公司业务的基本情况介绍;

3、了解客户需求,热情为客户答疑解惑,提高客户满意度,促成业务成交;

4、处理客户投诉、完成客户回访,客观及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。

5、配合其他部门相关工作。

3网络在线客服岗位职责

1、负责客户来电来信或在线问题受理;收集客户信息及反馈建议或意见,做好产品售前售后咨询答疑,商品购买引导推荐,定期对客户进行关怀回访;

2、主动挖掘客户潜在购买需求并进行针对性的产品推荐;

3、配合主管完善相关问题库,发现内部工作与客服购买过程中可能存在的问题,汇报主管建立解决方案;

4、领导交办的其它工作,能适应早晚班。

4网络在线客服岗位职责

1.网络在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

5.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

5网络在线客服岗位职责

1、负责通过网络、邮件等方式受理客户需求,向客户提供业务咨询、查询、投诉建议受理等综合服务;

2、查询档案并对客户账户的日常业务的处理;

3、根据公司安排,对客户进行电话回访或负责接听400客服电话;

4、收集、整理市场信息和客户建议,维护和管理客户关系;

5、按标准流程解决客户反映的问题,正确处理和解决客户的各类咨诉问题;。

6、完成上级领导交办的其它工作。

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