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网吧服务员岗位职责

时间: 12-30 栏目:职责

1网吧服务员岗位职责

微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后。

1、时刻了解空机的位置及编号,熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍,游戏软件的安装情况。

2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。

3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。

4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。

8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。

9、在不影响其他工作的前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”

当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助。客人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。

10、预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情。

11、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报

12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

13、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。

14、听从网管安排,配合网管除尘等。

15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问题的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。

16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况,对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现,将从严追究当班服务员,领班责任。

17、时刻保持好网吧台面卫生

18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。

19、负责废品回收处理,可回收废品丢到指定位置,通知经理处理严禁私自做主卖掉废品,

2网吧服务员的工作职责

服务员的工作职责:

1、 确保自己所负责区域的卫生清洁,保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫,座椅的清洁。

2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫,座椅正确归位。

3、 对顾客必须诚恳,有礼貌,并主动为顾客解决非技术问题。

4、 及时响应客人,快速准确的为客人充买商品。

5、 服从和完成上级所安排的工作,协助网管完成各项工作。

6、 做好日常工作,做好巡场工作,监督工作区域顾客上网情况,确保符合有关规定。

7、 岗位设备坏时,要及时通知网管让其维修。

8、 服从和完成上级所安排的工作,协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、 努力学习不断提高自己的服务水平。

10、 积极跟网管学习技术方面的知识,提高自己各方面的能力。

3网吧服务员岗位职责

微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声。

1、时刻了解客人上机率,每个工作人员应熟悉本网吧机器配置,游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传,善于向客人介绍上机制度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包等贵重物品;

2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,双方签字。如因交接失误而导致的损失,一切由接班人员负全部责任。

3、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视情况适当休息,但每次休息不得超过10分钟。休息时不得几个人聚集聊天,确保每个区域有人巡视。

4、主动和客人打招呼,询问上机意向,并妥善安排客户上机,提醒顾客上机7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时,应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。

5、在顾客结帐下机后,要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器;随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物,应礼貌地说“对不起,打扰一下、请让一让***”

6、与客人建立良好的关系,客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在客人身后;熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报。

7、听从领班安排,配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班。

8、每5——10分钟巡查一次上机客人的上网情况,对浏览黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录,观察客人使用机器是否得当,机器是否正常运行。

9、如发现电脑开机5分钟以上而没人就坐者,须给该机下机。

4网吧服务员职责

1、要有良好的服务意识,有礼貌。

2、值班人员不得做与工作无关的事,不得接听私人电话,吃零食,看书刊报纸等。

3、上班时间若要离开岗位外出,必须得到领班批准。保管好网吧物品及设备,若因员工失职导致网吧物品及设备遗失,必追究责任。

4、配合收银熟悉掌握各个时段价格。

5、负责招呼本班上机顾客,必须热情有礼。妥善安排在本班上机的客人。

6、凡帮客人充值或买任何物品,必须先收现金。辨认真假后再帮客人服务。

7、负责检查顾客上机情况,观察客人使用是否得当、是否正常,如有技术性方面解决不了的障碍应请顾客稍等,及时找当班网管解决。

8、随时检查楼面环境卫生,及时清理桌上杂物,避免与客人闲聊及长时间呆站在客人身后。

9、注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时应立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、鼠标、键盘、鼠标垫、摆放整齐。

10、养成良好的习惯。有准确时间观念,每班必须提前5-10分钟做好接收工作。

交班:

(1)下班前30分钟应清洁好卫生检查所有物品是否整齐,做好相关记录。

(2)必须等接班人员检查所有物品及卫生没问题才可下班。

卫生制度:

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由楼面值班服务员打扫,摆放整齐,保持干净。

2、及时清理顾客下机遗留物品,耳机、鼠标、键盘摆放整齐。不允许地面有果皮、纸屑等垃圾。

3、保持大厅、走道每个角落等卫生区域的环境卫生,定时保养显示器、键盘、鼠标及现场设备等清扫清洁。

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