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样板间客服岗位职责

时间: 01-14 栏目:职责

1样板间客服岗位职责

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访业主、客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作。

2样板房服务员岗位职责

1、按时集队、上岗,按照公司规定着装,注意仪容、仪表。

2、需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识,如样板房的空调、电视机的使用,房间面积、户型、座向及装修风格等。

3、熟悉样板房的接待服务流程及服务标准,做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。

4、妥善保管样板房内的家具、饰品等物品,并保持整齐清洁,未经许可不得随便移动。

5、根据天气调整样板房内的温湿度及光源,以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。

6、阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房,未经许可,严禁任何人仕拍摄。

7、负责指导和监督清洁人员的工作,维护样板房内的清洁。

8、经常检查样板房,及时反馈需维修的工程质量问题。

9、顶岗人员未到,不得擅自离岗。

10、完成上司交办的其它工作任务。

3售楼处样板间客服岗位职责

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果;

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

4样板房客服接待岗位职责

1、负责样板房整体服务的日常运作及监督;

2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位;

3、热情友好,耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务;

4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序;

5、协助保洁员做好样板房的清洁工作;

6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法,做好安全、消防和防盗工作;

7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等,能初步回答客户的询问,对于不确定的问题,可指引客户通过置业顾问了解;

8、熟悉样板房内的物品摆放,并保证物品不遗失受损,每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作,核对记录,如有异常,及时上报处理;

9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员;

10、监督任何人不得使用样板房的设施设备;

11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;

12、负责样板房的不间断保洁;

13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计;

14、当客户离开样板房时,接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状;

15、若访客在样板房内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,如果访客表示受伤需要救护,须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障,则销售人员、接待员共同签名证明后,交付销售公司处理决定是否需要赔偿;

16、不慎毁坏物品时应立即汇报,严禁私自处理或隐瞒不报;

17、做好对讲机的规范使用、保管工作;

18、提高安全警惕、防止一切意外事故,发现可疑人员应及时报告,如有突发事件,应及时、正确的处理解决问题,并向上级报告。

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