医院院务公开实施方案(2)

④医院对西药配发均到收费处付费后到取药窗口取药，各种处方二天有效，配药的剂量一般不超过七天，慢性病剂量不超过一个月。

⑤配取需做皮试的抗生素等针剂，需先到门诊注射室做皮试，皮试阴性方可配药。

⑥验血应遵医嘱，一般需抽取空腹静脉血，每日上午9时前在门诊二楼生化室抽取，一般检查当天下午3点前可取报告，特殊检查检验科工作人员会告知取报告的时间。

2）急诊

医院急诊24小时接诊，并设有抢救室、观察室、输液室。留观及输液病人未经许可请勿走离，以免发生意外。

凡急诊抢救病人，在治疗、抢救中我院将开设绿色通道。急诊病人应符合急诊指症：

各类原因引起的休克、昏迷、呼吸困难；各类原因的高热，>38.5℃；剧烈腹痛、腹泻；急性尿潴留；各类外伤、骨折；各种原因不同部位的出血；不明原因的频繁呕吐伴腹胀；急性胸闷、心悸；突发性头痛、眩晕；不明原因的抽搐；严重的皮肤过敏性反应。

3）住院

①凡需要入院者，凭门诊医生开出的入院通知单去进出院窗口办理入院手续，入院时根据病情须交纳预交款，然后去相关病区护士站登记住院。

②为有利病人的康复与治疗，医院可预定提供病人的饮食，也可由家属送饮食。

③为保持病区整洁安静，要求病员及家属配合，不大声喧哗、谈笑、不吸烟、不随地吐痰、不损坏公物、不擅自走离病区。

④住院期间，医院为进行检查、手术病人提供方便，施行手术等风险性操作时，医院有责任将介绍病情及手术风险的可能，并须征得家属同意签字后方可实施手术，急诊抢救（无家属在场者）可例外。

4、工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、工号的工作牌，医疗服务公开的办事科室为医务科（电话：3019602）。

（二）医疗服务价格信息

1、本院常规医疗服务价格，常用药品和主要医用耗材的价格，或其他服务项目的价格，均可在电子触摸屏中查询。

2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时及时变更公布，严格执行国家价格政策。

3、重点科室将在本科的门口用统一格式公布有关常用收费价格信息。

4、住院病人实行费用“每日清单”制度，门诊病人提供费用清单制度。

5、药品价格公开、医疗收费公开的办事科室为财务科（电话：3019628）。

（三）行业作风建设规定

1、本院职工必须牢固树立“文明服务，质量至上”的行医原则，认真贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务思想，工作中做到礼貌待人，耐心解释、认真诊治，努力使病人信任而来、满意而归。

2、文明行医、热情服务、不推诿、不挖苦、不刁难病人，不与病人争吵，处事公正，树立医务人员良好的形象。

3、建立长效的监督机制，端正医德医风，认真贯彻“十个严禁”、“八个不准”，不利用工作之便接受病人的请吃、送礼，不准向患者索要红包。

4、认真履行医疗原则，严格遵守国家价格政策，不超标准收费，不擅自定价，不违反规定用药。

5、严肃纪律，公正办事，不准在药品、器械、物资采购中收受回扣、促销费，谢绝医药代表进入诊疗区域从事医药推销活动。

6、聘请社会各界代表任我院行风监督员，定期召开座谈会，听取反馈信息，推进医院的行业作风建设。

7、建立违法违规行为公示制度，同奖惩措施、职称晋升、年终考核有机结合。

8、设立投诉信箱，公布投诉电话：3912179（医德医风）；3019602（医务科）。

（四）医疗质量投诉处理程序

1、患者在治疗期间或治疗后，对诊疗过程中的某些环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。

2、投诉后二周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事者所在科室讨论、作出结论，经医务科审核后以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商解决。

3、如经多次协商解决无效时，二月内医院召开“医疗差错事故鉴定小组会议”，并将结论通知投诉者，根据结论采取相应的处理办法。

4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时，可提请市医疗事故鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。

5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不得超过24小时，冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拖延一方或拖延者负责。

6、投诉者需提供的有关材料，如患者姓名、年龄、性别、地址、工作单位、病历卡、住院病区、经治医师等内容。

7、投诉科室：本院医务科为医疗质控办公室，电话：3019602。

（五）向职工公开的医院院务主要内容及形式

1、医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额资金使用情况。

2、工作目标、动态落实及完成情况。

3、年度财务主要情况。

4、重点监控药品的使用情况。

5、岗位设置、职称评定、年终考核、先进集体、先进个人。

6、领导班子建设和党内廉政建设情况。

7、纠正行业不正之风投诉电话：3912179。

8、医院利用职工代表大会、中层干部会议、全院职工大会、职工座谈会等形式向职工公开院务内容。

三、工作要求

（一）切实加强组织领导

医院各科室、各部门要充分认识到院务公开制度的重要意义，把推行院务公开列入医院管理年、作风建设年、治理商业贿赂工作考核内容，做到人人参与、自觉执行。以推行院务公开为契机，全面推进医德医风、医疗质量、服务水平的提高。

（二）严格考核与奖惩制度

把推行院务公开制度情况作为全体员工，尤其是中层以上领导干部廉政责任制和年度考核、晋升职称的重要内容，并将考核结果同季度、年度的奖惩挂钩，以确保院务公开工作的顺利进行和取得实效。


篇五：医院院务公开实施方案

为了进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业和诚信执业，建立和谐医患关系，不断满足广大人民群众就医的需求，根据嘉祥县委、县政府“关于进一步深化党务政务厂务村务公开的实施意见”文件精神，结合我院工作实际，特制定如下实施方案。

一、 院务公开的范围

（一）基本信息公开：医院基本情况、医院地址、联系电话及投诉电话；医疗服务项目及诊疗流程；医疗收费价格等。

（二）政务公开：重大事项决策；重要人事任免；医疗管理方案；医疗安全信息；药事管理；药物、耗材使用监控结果；行风廉政建设；职工权益；人事管理；优质服务；计划生育；综合治理；应急事件处理。

（三）财务公开：财务收支情况；固定资产变动情况；大宗物品及医疗设备购置的决策和执行情况；重大建设项目和修缮项目；大额资金使用情况；年度财务预、决算情况；招待费支出情况；效益工资分配情况。

（四）党务公开：上级党组织要求公开的事项；党组织研究制定的重要决议、决定情况；党建工作规划和年度 计划；干部选拔考核任用情况；领导干部廉洁自律和党风廉政建设情况；发展党员情况，包括入党积极分子、发展对象培养情况，接受预备党员和预备党员转正情况；党费收缴情况。

二、院务公开的内容

（一）向社会及患者公开的内容

1、医院资质信息

（1 ）执业地点；诊疗项目；科室设置；床位数。

（2）医院所有制形式，供患者联系和咨询。

（3）卫生技术人员执业注册及资质证件，确保准确提供或查询。

（4）大型医用设备的配置许可证，手续完备。

2、医疗服务价格和收费信息

（1）常规医疗服务价格；常用药品和主要医用耗材的价格等；价格举报电话。

（2）住院病人费用“一日清单”查询并为出院患者提供费用详单。

3、便民措施

（1）门诊、急诊患者就医流程，各专业门诊医师姓名、职称、专业特长及坐诊时间。

（2）医院平面指示图，各诊室、业务科室设置、位置路径；安装消防设施、应急灯及保证紧急疏散通道通畅的指示标识。

（3）军人、残疾及老年人、急危重症者优先就诊标志。

（4）在门诊、检查处、各诊区等配备候诊椅，以便候诊人员休息。

（5）门诊各楼层配备饮水设备，保证候诊人员饮水。

（6）配备导诊人员，疏导患者及时就诊。

4、行风建设

（1） 医德医风建设的规定及监督电话。

（2）医务人员行为准则、服务规范及服务承诺。

（3）服务投诉方式，投诉电话号码及意见箱（包括举报箱、院长信箱）。

（4）上岗人员的基本信息情况，工作人员配牌上岗。

（二）向院内职工公开的内容

1、医院重大决策事项

（1）医院的发展规划、年度工作计划。

（2） 医院的重大基建项目（修建、改建、维修）。

（3）大额度资金使用情况。

（4）医疗设备、药品、后勤物资采购招标情况。

（5）医院的人事、分配制度改革方案。

（6）医院领导班子成员工作分工、办公电话。

（7）医院治安状况及突发事件处理。

（8）计划生育管理情况。

2、医院运营管理情况

（1）医院医疗工作状况，应包括：年住院、门急诊病人总数，手术例数（大、中、小）；病床周转率、使用率、平均住院天数；重大技术开展状况；医疗工作质量评估情况。

（2）财务公开：财务预决算情况；财务收支情况；职工福利情况；招待费情况；效益工资发放情况；大额资金使用情况。

（3）重大医疗纠纷、医疗事故处理结果。

（4）重点监控药品使用情况，用量前10位排序及重点监控抗生素、毒麻药品使用情况。

( 5 ) 科研立项获奖情况。

3、人事管理情况

（1）人员编制情况。

（2）人事任免情况。

（3）岗位评聘、解聘、辞聘职工的标准及程序、人员变更情况（调入、调出、退休、返聘、招工、分配等）。

（4）职工继续教育培训、职称评定情况：职称晋升评审条件、申报材料、评审结果。

（5） 年终考核、奖励情况：年度考核结果，评先树优条件、名额、过程、结果。

4、党务信息

（1）党组织年度工作总结、计划；

（2）党组织作出的重要决定、决议；

( 3 ) 领导干部廉洁自律情况；

（4）发展党员过程公示；

（5）年度党费收缴情况；

(6) 干部年度考核任免情况。

5、职工权益事项:工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的情况。

6、依照法律、法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。

三、院务公开的方式和途径

（一）对公众公开的主要方式和途径

1、通过对外公开投诉、咨询电话、行风热线公开。

2、通过召开医院社会监督员会议公开。

3、通过院务公开栏、电子屏、院报、宣传橱窗公开。

4、通过编印、发放就医宣传手册、宣传资料公开。

5、通过医院网站公开。

（二）对职工公开的主要方式和途径

1、院务公开栏公示。

2、院周会通报。

3、职工大会或职工代表大会。

4、利用通报、简报、公示公告、文件等形式公开。

5、通过网站公开。

四、院务公开时限

1、长期公开。对政策规定、工作制度、工作程序、办事机构等具有稳定性的内容并长期公开。长期公开要在公开事项确定之日起5个工作日内公开，直到事项变更、撤销、办结之日结束。

2、定期公开。对在一定时期内相对稳定的常规性工作应定期公开。在每季度的第一个月的10—15日定期公开，公开时限不少于20个工作日。

3、通报公开。对动态性、阶段性的工作，根据进展情况，公开时限不少于20个工作日。

4、即时公开。对临时性、紧急性、应急性工作即时公开。要在公开事项确定之日起5个工作日内公开，公开时限不少于20个工作日。

五、院务公开目录及责任对口科室

党办：党总支组织建设、思想建设；党建工作计划；行风评议及廉政建设；党员发展、党费收缴；总支决议、决定；上级党组织决定及工作布置落实情况；服务承诺；配牌上岗；举报电话号码。

院办：医院基本情况；所有制形式；执业地址；联系咨询电话；医院年度工作计划；科室设置；院长信箱；院级领导人事变动。

政工科：人员编制及人事信息情况；人事任免情况；工作人员变更情况；职称晋升评聘情况；年度考核及评优评奖情况；人事管理情况；人事、分配制度改革情况。

医务科：医疗管理方案；医疗安全信息；应急管理；卫生技术人员执业注册资质；医务人员服务规范；医院医疗工作状况；医疗工作质量评估情况；重大医疗纠纷、医疗事故处理情况；科研立项、成果评定情况；投诉电话号码。

护理部：护理管理方案；护理执业注册资质；优质服务；护理质量评估。

财务科：医院运营状况；财务收支情况；财务预决算；大额资金使用情况；招待费支出情况；效益工资分配情况；基建（修建、改建、维修等）项目资金情况；设备购置资金情况；物品及药品购置资金情况；医疗服务价格和收费信息(药品、耗材)情况；“一日清单”查询。

门诊部：医院平面指示图；各科室位置、路径；军人、老年人、残疾人员及急危重病人优先就诊标志；配备导诊人员；各专业门诊医师姓名、职称、专业特长等公开；健康教育宣传；院报编辑发行。

计生办：计划生育管理情况；重点科室、部位监督情况、月报情况。

设备科：大型医用设备许可证；医疗设备论证、审批、采购过程及结果；医用耗材招标购置情况。

总务科：固定资产变动情况；后勤物品采购过程及结果；基建项目（修建、改建、维修等）论证、审批、建设及资金使用情况。

药剂科：毒麻药品管理使用情况；用量前10位药品排序情况；药品招标采购情况。

综治办：医院治安状况；消防设施、应急灯及保证紧急疏散通道通畅的指示标示。

院务公开目录上报要求：

1、各有关职能科根据公开内容应及时组织相关资料，报主管领导审签后送院务公开领导小组办公室（医院办公室），经领导小组负责人审批后，根据情况在院务公开栏或医院网站公示。

2、凡属要求公开内容，相关职能科应及时上报，对已上网内容据情及时修改更新。

3、对需要及时公开的人事任免、年度考核及评先树优、大额资金使用、大型医疗设备购置、财务收支、基建项目资金支出、群众关心的热点难点问题、招待费支出、医药品（耗材）费用变更等应按要求及时上报。

六、院务公开组织机构及职责

（一）院务公开领导小组

组 长：魏新记 宋乃鹏

副组长：杜平山

成 员：刘 莹 陈 雷 杜昌亮 曹恩来 孟桂英

崔昌国 闫翠英 孙凤华 张新成 陈福民 陈光辉

李 华 张效玉

领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，刘莹同志兼任办公室主任

院务公开领导小组职责

1、负责领导全院的院务公开工作。

2、决定公开部门、公开形式。

3、审查重要工作和特殊事项的公开内容。

4、负责院务公开的日常组织和协调工作，督促各部门落实《院务公开实施方案》，做好总结和汇报工作。

（二）院务公开监督评议小组

组长：杜平山

成员：刘 莹 陈 雷 王 强 宁连成 曹顺山 张效玉 孙建元 孙彦启 李 华

院务公开监督评议小组职责

1、负责监督院务公开的实施，接受有关部门和群众的监督反馈；

2、坚持公开、公平、公正的原则，严格执行应予公开的全面公开；

3、认真对待群众质疑，对反馈、举报问题作明确的答复。

4、定期召开监督员会议，研究反馈问题。

5、督促公开程序的进行及严格公开的程序、承诺办事。

6、负责对院务公开工作进行监督检查和考核，并及时反馈考核评价情况，确保院务公开工作健康、有序的进行。

七、院务公开资料归档及情况通报

1、院务公开领导小组办公室应将院务公开的文件资料独立建档，以备党员、群众、职工进行监督和今后查询。

2、及时公布相关信息，畅通信息上下互通渠道。对院务公开重大事项及监督评议情况及时通报。

八、实施要求

1、统一思想，精心组织，积极稳妥，防止形式主义。

2、明确职责，很抓落实，深入调查研究，随时听取职工和群众的呼声和反映，有的放矢的开展工作，在实际工作中，发现问题，及时解决。

3、注重时效，院务公开的重点是公开，关键是真实，实质是监管，要从实际出发，突出工作重点，不断提高院务公开的工作质量。

4、强化监督检查，使院务公开工作做到经常化、制度化，充分发挥职代会、院外社会监督员等方面的监督作用，各职能部门要积极配合，团结协作，诚恳接受医院职工和社会各界的监督检查。