休闲会所技师规章制度

1万豪休闲会所技师规章制度

一、技师上班时间一定要准时，不得迟到、早退。（迟到10-15分钟，罚款20元，15-20分钟罚款30元，以上依次累加。）

二、上班时间必须穿工作服，佩戴工作牌，仪容仪表整齐，化淡妆，不得披头散发，违者不予上钟，并罚款50元。

三、不得使用客用卫生间，不得在技师房内换衣服，违者罚款20元。

四、上班时间必须树立良好形象，不得在公司范围内或技师房内喧哗，随处走动，不可在公司营业区域内接打电话。

五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

六、技师必须服从管理人员的调动及安排，不得顶撞和辱骂上司，应做到先服从后上诉，违者将视事情轻重，给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

七、上钟时间待客一定要有礼、热情，不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人，违者将受到严重警告，并罚款50元。如见客不打招呼者，罚款20元。

八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房，不得带手机上钟，不可以看电视，违者罚款50元。

九、不可以向客人索取小费，如有客人投诉，罚款50∕次。

十、上钟时间不可以随便打电话问前台有没有到钟，如收到有前台或服务员投诉，查核属实后，罚款50元一次。

十一、对待同事态度、接电话的语气一定要有礼貌，如有客人或同事投诉，每次罚款30元。

十二、不可以随便在营业场所抽烟，一经发现罚款100元。

十三、凡客人投诉技师服务态度差，技术不佳者，或中途被换出来者，经查实，第一次给予警告并培训，第二次罚款100元，7-10天直到合格方能上钟，培训期间没有工资。

十四、严禁技师私自介绍与自己要好的技师上钟，违者罚款100元。

十五、休假时间必须提前三天申请，经理或主管批准后方可例休，如休长假则提前一个星期申请，严禁不申请私自休假，否则以旷工处理（旷工一天罚款100元，旷工二天300元，旷工三天当自动离职），技师在当班时一律不准请假（特殊原因除外）或不请假私自离岗，违者罚款50元。

十六、不可以随便带外人出入技师房，违者罚款100元∕次。

十七、上下班不可以乘坐电梯，需从员工通道上下，违者罚款20元∕次。

十八、要保持药水房的卫生，不可以将毛巾丢在地上，不可以将垃圾乱丢。违者罚款50元。

十九、技师进房服务时，不得挑客，按钟房所排顺序操作，违者罚款50元。

二十、技师下钟后，必须将脏毛巾放入毛巾桶，严禁乱丢乱放，违者每次罚款50元。

二十一、如客人要求技师拿账单上去买单。买单时，账单必须及时送去收银台，如丢失或撕毁者，赔偿该账单10倍的金额。为加快服务速度和服务质量，要求技师在收到上钟信息后三分钟内准时到指定房间为客人服务，故意推迟或拒绝上钟者罚款50元。

二十二、技师在上钟时，不得将公司营运情况向客人透露或所受到惩罚事件向客人诉说，如经发现，经调查属实罚款200元，情节严重者即时解雇且扣发全部工资。

二十三、团结同事，发扬团体精神，严禁在公司打架、斗殴、威胁同事，违者罚款100元，情节严重者开除并送公安机关处理。

2盛唐休闲会所技师规章制度

为了提高本会所服务质量，维护公司的利益和声誉，充分发挥员工工作积极性和创造性，把本会所打造成一流的康乐企业，创造一支高素质，高质量，高水平，建立统一化，规范化的服务队伍，特拟定以下制度，望各位员工严格遵守：

1.个人形象：化淡妆，工衣整洁，工牌佩戴在规定位置，违者一次扣20分；穿拖鞋进入营业场所者扣20分。

2.按时上下班，不得迟到早退。迟到一分钟，扣一分。以此类推。

3.每个员工都要自备茶杯，纸巾和餐具，不得动用公司物品，违者每次扣10分，包括洗涤物料，按摩足浴用品，如发现有人将公司物品带回宿舍或其它地方，以偷窃论处，同时也不准乱用乱拿同事和客人的物品，发现一个开除一个（无薪解雇）并移送有关部门处理。

4.技师房内不得高声喧哗，不得乱丢乱吐，不得睡觉（值班人员例外），电视音量要适度，违犯以上条款者扣10分。

5.所有技师上钟前，首先要整理仪表，按正规的培训程序进房，要向客人介绍公司的消费项目及价格，不得死推硬拉，以免客人厌烦，违者扣20分，每位技师要熟记公司服务项目及价格，如因技师介绍不清，强迫消费造成客人不买单或少买单由技师负责。

6.上钟时间接听私人电话，看电视者扣30分。

7.前台按排上钟后5分钟内不到指定位置扣20分。

8.客人认为手法不满意的技师应道歉，不能私自退钟，更不能同客人发生争执，违者扣50分。

9.上钟时间，多次出入房间，或未经客人允许引起客人投诉扣20分。

10.上班叫到不在休息室，打尾牌，追究责任并以30分罚款。

11.未经按排，技师乱进房间，私自调换房间者扣50分。

12.技师上钟报错房号，报钟不清晰而造成前台登记错误，因此而造成的跑单，漏单由该技师一个承担且罚款30分。

13.挑客，轮到做钟而拒绝为客人服务者扣50分，因此而令客人吵闹扣100分，不愿为客人加钟，经查证属实每次扣100分，并提前面所做钟的提成计给第二个技师。

14上钟期间，严禁遮挡门窗，灯泡或关掉按摩灯，出现上述情况者扣100分，并追究其责任，严重者开除。

15技师不得偷钟，偷钟达5分钟者，扣30分。如有客人有事须提前下钟者，技师必须告诉当班部长，违者扣50分，超钟15分钟按加钟计算，否则扣100分。

16.上班时间若有特殊情况需请假的最多30分钟，一天只能出去一次且登记（注：故意登记错误或超时和提前时间登记者重罚）超过规定时间者，按买钟计算。

17.技师之间需调班，休假，请假的须提前一天书面申请经当班领导批准方可生效，否则按擅自离岗，旷工处理。

18.每月公休3天不允许周六，周日，节假日和当天申请公休，否则按旷工处理，不能连休和积累一次性（特殊情况经领导批准除外）。

19.病假须持有正规医院的有效证明方可生效，若有传染病或绝症，本公司有权劝其立即治疗暂做辞工处理。

20.请假或休假必须亲自申请，严禁电话或托人带信，否则按旷工处理。

21.技师到辞工期须提前交书面辞工书，经公司领导同意方可生效。辞工期为15天，须急辞工的技师经同意后，只按工资的百分之七十结算。技师的合同期为6个月。

22.凡本公司员工休假，请假，无故旷工等所有假期内发生的任何意外事故，均与本公司无关。

23.月旷工者累计三天者，无薪解雇。

24.连续二天旷工，未经批准作自动离职，工资全部扣除。

25.发现违章现象不向上级汇报而私自攻击，打架者立即无薪解雇，严重者送公安机关处理。

26.在营业场所，大厅，走道大声喧哗，吵闹扣20分。

27.服从管理，尊重上司，顶撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技师加班的，应服管理人员的安排，违者扣50分。

28.上钟服务态度欠佳，敷衍了事，不认真做钟者，经查证属实，取消其提成并扣30分，若遇顾客投诉取消其提成扣100分。

29.进房起钟后被退钟的，经查证因工作态度，令客人不满意的扣50分，如因技术使客人不满意的停牌接受培训且扣30分，直到技术达到要求为止。

30.做完钟应将所有物品放回原位，若有不清理用具而影响卫生的罚30分，脏毛巾乱放的罚30分。

31.任何技师在营业场所见到客人、上级不打招呼者扣20分，并要给客人、上级让路让其先行。

32.被客人退钟后回到技师房议论客人问题，影响下一个技师上钟情绪，经查证核实后扣50分。

33.派单不服从安排，乱窜位置，撕单，扔单或同一客人派多张传单者扣50分。

34.任何技师不得“拉帮结派，顶撞公司，组织集体罢工，游行”如有发现者，当场开除，工资不予以任何结算。

35.为保证公平竞争，技师不得贿赂管理人员谋取不正当利益，一经查实，将据情节轻重给予处理。

36.严禁技师之间相互点钟、点牌介绍，一经查证扣100分。

37.技师向客人索要小费，遭客人投诉每次扣100分，情节严重给予无薪解雇。

38.所有员工都要自觉维护公司形象，不得在客人面前或其它地方，说不利公司的话，做不利公司的事，违者扣100分或开除。此外，要严守公司商业秘密，包括营业额，足浴，按摩用料及手法等等，违者扣100分或除名

39.以上各项条款经调查属实，拒绝按受处罚者，给予双倍罚款，因技师认错态度好或因客人原因可以从轻处理（以上条款并非完善，如有技师犯其它过错，本公司有权利视其情节轻重，予以处理）。

盛唐休闲中心办公室示

3技师管理规章制度

1、上班时间为每天上午11：30到场，夜里11：30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。

2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。

3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班，上班时须在前十五分钟把妆化好，等待客人的到来。

4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫，更衣柜钥匙每人一把，无故丢失赔偿10元/把。

5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的个人是是非非，上班期间如工作中有失误之处，需立即报吧台领班说明情况，等候处理事宜。

6、在本会所上班期间不得带有情绪上班，技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架，甚至侮骂客人。如遇此情况发生，一律处伍佰至一千元罚款。

7、每天开饭时间为上午10：30，下午4：30。

8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目，一律不动钟牌。如带客人上楼，进包厢上钟，无论做什么价位，一律算钟，动钟牌。

9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下，从前面依次排着叫钟。

10、技师在进入本会所上班期间（除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外），其他一律无条件做到语言清晰，说话温柔、礼貌、热情，周到的服务。

11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费，一经发现拿小费扣除本月所有工资，开除出本场。

12、如遇客人投诉技师服务态度不好，上钟时间未到，一律处以50元的罚款。单子不详，没和客人沟通好，单子上没客人签字，一律自行买单。

13、每天4：30-6：30期间为自由活动时间，前三牌不得离开本场。如有客人做活，三牌之后吧台电话联系。电话接通后需在5-8分钟到位，超过者一律系自行放弃此客源。

14、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物，如有违反者，造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理，决不姑息。

XXX洗浴中心

4技师管理规章制度

早班时间：12:00-00:00晚班：13:00-01:00在上班时间内上点不算加班，第二天不得以任何理由推迟上班（除下班时间算加班，加班算点钟，第二天也汉有推迟上班）

野师每月必须完成8个点钟，一张贵宾卡，没完成点钟的罚款10元一个，没完成贵宾卡的罚款20元。

1、上班时间佩带好工号牌，穿好工衣，违者每次罚款5元。

2、按时上下班（以前台的挂钟为准），并在前台签到，迟到早退超过10分钟内罚款10元，超10分钟20分钟内罚款20元，超过半小时按旷工处理（特殊原因除外），连续旷工三天做离职处理。技师假必须按比例填休假表，凡有特殊情况要休假的必须经得管理人员同意方可休假。

3、每天上满7个点，管理人员同意方可下班，如技师需要买点经管理人员批准全天买7个，半天4个，先买点，才可换衣服出去，凡买点人员在公司外所发生的一切事务后果自负。（买点单价按价目表上的优惠价）。

4、每月规定临时假4次，每次1个钟，回公司必须到前扣报到，如没到前台报到一切后果自己负责，如超时5分钟以外回来必须补买钟，当天没到前台买钟罚款最低30元。

5、未经公司允许使用公司任何物品者及送客人的食品，发现一次罚款10元。

6、在上点期间，如客人要上洗手间，必需引导客人至洗手间门口，并在旁边等客人出来带进房间，否则发现一次罚款10元。在营业区内，遇到客人不热情打招呼问好的发现一次罚款10元。

7、上点或开会手机响的，发短信的，发现一次罚款10元。

8、公司营业时间，在营业区尤其是在前台大声喧闹聊天，违者罚款10元。

9、在待点时间，跑去其它房间玩的，或是跑来大厅上网看打牌的，违者罚款10元。

10、在公司规章时间可以上网以外的时间，没有经过管理人员的同意，发现一次罚款20元。

11、下点后洗手液或沐浴露、按摩膏一律要收回柜子里，水桶、毛巾要提走，木桶要保持清洁，回技师房赃足浴袋、按摩油包装、毛巾乱丢，违者罚款10元。下点如不跟单房卡必须交到前台并告知前台房号，一经发现罚款10元，如有跑单，技师自己负责。

12、房间茶水或技师不到位要主动刷卡通知楼面，积极配合楼面上的工作。凡上下钟不刷卡的一经发现罚款10元。

13、上点客人投诉技师：

一、上点不够钟或服务态度差导致客人不买单，技师自己负责买单；

二、上点服务态度不好、看电视、开小差、接听电话、服务不热情的，罚款50元；

三、手法不统一，技术差的，罚款50元并停牌培训；

四、直入房间后未征求客人同意主动退点引起客人投诉，罚款20元，导致客人流失加倍处罚。

14、为客人修脚、采耳及泰式弄伤客人由相关技师负一切责任。

15、不论什么情况（包括吃饭、夜宵），叫上点五分钟内要到达房间，违者罚款50元；

16、向客人透露公司任何机密的，违反公司制度受到处罚要求客人说情的，要求客人打电话向管理人员请假的，说话有损公司形象和恶语攻击本公司其他员工的，在客人面前讨论同事的，搬弄是非挑拨离间，漫骂争吵的，一律罚款50元。

17、不服从调派安排或无正当理由拒绝上岗的，罚款50元。

18、在营业场所与同事发生纠纷，不管什么理由，每人罚款最低20元，造成严重影响者作无薪开队处理并移送公安机关。

19、破坏公物，按原价赔偿之外，若有意破坏者另罚款50-100元，缺乏节约意识，故意浪费公司资源，易耗品，经查属实的，罚款10元，情节严重的，给予重罚。

20、不服从调派的安排或无正当理由拒绝上岗的，第一次罚款50元，第二次罚款100元并取消保底，第三次罚款200元并立即辞退。

21、非特殊情况未经同意在房间上岗时关灯，落锁，遮蔽的，一经发现最低罚款50元。

22、将公司，宾客或同事财物据为己有者，一旦查实，罚款100元。

23、与同事或宾客在公共场所发生纠纷，经主管或经理调解后仍无理取闹的，罚款100元。

24、拾到宾客财物不主动上交，一经发现除退还财物外并处以50元罚款，如再有类假情况处罚款500元并立即开除。

25、技师房，值日人员必须负责整理好房间，如检查卫生差罚款每10元一次并重新做卫生。

26、技师17:00-19:00在801休息要把床单先拿开，走时整理好床单，违者罚款10元在合理的情况下拒绝管理人员签罚款单的双倍处罚，直接工资里面扣除。

源乐康休闲会所2012年4月1日