企业诚信经营的案例
案例一：1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。
案例二：2012年5月的一天，重庆劲力酒店宴会销售部员工小徐得知会有一位归国华侨来酒店用餐。为此，小徐提前进行了安排，并备好了酒店的各类招牌川菜。
中午，归国华侨陈老先生来到酒店。席前，陈老先生突然提出想吃四季豆焖饭和炒豆腐，而这两样菜品酒店并没有准备，厨师也是经过打听得知要到酒店附近的农贸市场才可能采购到材料。
为不耽误贵宾用餐，小徐自费打车前往农贸市场。经过千辛万苦的寻找，终于买到了做成两样菜品所需的材料--四季豆和老豆腐。陈老先生见到久违的四季豆焖饭和炒老豆腐时，惊讶之余，不禁激动地热泪盈眶，只见他站起身来，紧紧握住小徐的手说：“就是这个味道！这就是我记忆中家乡的味道呀！谢谢你！……”
当陈老先生得知小徐打算自掏腰包将这两样菜品作为赠送菜品送给他品尝时，坚决要求付钱，并在临走时表示：“看来不仅是重庆非去不可，这劲力酒店也是非去不可啊！”
俗话说“诚招天下客”，诚实经商、讲求信誉是服务人员良好品质的具体体现，也是实现以服务感动顾客、满足顾客所必需的前提条件。劲力酒店秉承“顾客至上、诚信为本”的经营理念，坚持把最优质的服务诚挚的体现在每一位客人面前！细微之处见真情！正是通过这种细致入微的服务，真心关爱客人，全心投入到服务当中去，才赢得了客人的大加赞赏。
案例一：上世纪80年代，英国的巴林银行计划在新加坡设立分行。时任新加坡总理李光耀派人考察后，发现该银行信用不佳，遂毅然拒绝。英国首相为此多次向李光耀交涉，亦无结果，以致两国关系也一度受到影响。几年后，巴林银行破产，英、美、法、日等发达国家因此蒙受了巨大损失。直到这时人们才发现，新加坡的信用环境是最好的。国际资本开始向新加坡聚集，新加坡逐渐成为亚洲金融中心。新国经济腾飞也从此开始。
案例二：2012年6月的一天，一对年过七旬的老夫妇来到了重庆融汇温泉。和其他客人一样，老夫妇在园中漫步，泡温泉，之后就来到二楼的休息厅休息。来到休息厅后，那位老先生找到融汇温泉服务人员汪鱼婷，表示想买一束玫瑰花送给自己的老伴，因为那天是他们两个人的50周年结婚纪念日。“我从来没有给她送过玫瑰花，我承诺给她一个惊喜，特意带她来泡温泉，然后送她一束红玫瑰。谁知道，一路上都没有看到花店，现在不知道该怎么办才好？”老先生这样说着。融汇温泉工作人员了解到情况后，表示这个忙一定要帮，而且要用最快的速度圆老人这个梦。能够做出如此的决定，要得益于融汇温泉长期以来的“文化礼仪”培训，在《弟子规》、《论语》等书籍的熏陶下，温泉中心的所有工作人员都深刻铭记“第一时间出现，竭诚为客人服务”的服务原则。
当温泉工作人员在最短的时间内将鲜花送到老人手上时，这从天而降的鲜花让老人喜出望外，几度哽咽。本来，老先生对此事并没有抱太大的希望，当他还在为人生唯一的金婚遗憾和懊恼时，是融汇温泉的工作人员帮助他完成了这个心愿。“谢谢，真的是太感谢，真的没想到……”老先生不住地连声道。老婆婆收到这束玫瑰花时，高兴得不知如何是好，而且当她听到这鲜花背后的故事，以及耳畔无数工作人员真诚的祝福时，泪水夺眶而出。老先生坚持给小费以表达自己的谢意，但被服务人员婉言谢绝了。之后，这对老夫妇特别为融汇温泉送上一首诗，以示感谢。诗的内容如下：“梨花随季靓巴山，树裹银装人裹棉，湾村岁岁有丰欠，中平年月也心安，温凉舒适傍山水，泉流暗动润田园，涌现天日热气沸，渝州重庆庆更添，城中建城唯“融汇”，美上加美美增妍，景色双宜我心乐，可浴可玩人共欢，称药调温美体健，优质服务拥人缘。”
“融式服务”的精神这样说：“若失去金钱，只失去一点点；若失去信誉，就会失去很多；若失去真诚，则失去一切。”这个带着小小波折的金婚洗礼会成为这对夫妇一生中难以磨灭的幸福记忆，也将成为融汇温泉宝贵的工作经验。
重庆旅游百事通是重庆海外旅业（旅行社）集团倾力打造的全国性超大旅游连锁超市。2012年4月，重庆旅游百事通组织的一个旅游团队在泰国普吉岛旅行时，团中的一位游客突发急性消化道疾病，急需住院治疗。随团领队钟小松立即与总部联系，并将这名客人送往医院。凭借较好的泰语、英语技能和丰富的突发事件处理经验，钟小松为客人安排好了入院治疗的所有手续，并向医生仔细询问了客人的病情。对于那些专业性极强的医疗术语，钟小松通过网络词典等工具进行查询，确保诊断信息传递的准确性，使客人充分了解了自己的身体状况。
旅客病情缓解后，客人提出希望提前回家治疗。为此，钟小松专门为客人预订了提前返程的机票，并安排好了一切相关事宜。但到达机场后，机场安检员见这位旅客身体虚弱，拒绝让其登机，钟小松在与工作人员多次交涉未果后，只得再将客人送回医院。为了让其安心养病，钟小松把这位游客当成了自己的家人，为其端水送药，悉心照料其衣食起居，直至病人情况好转平安跟团返回重庆。回国后，游客为表达对旅游百事通和钟小松领队的感谢，特地制作了锦旗送到公司，书曰：“待客如亲关怀备至，真情体现亲如一家”。
钟小松热情服务的做法，与旅游百事通公司一直坚持的“保证每一条线路的品质，确保每一位游客的满意”这一理念是分不开的。公司成立6年来，旅游百事通公司始终秉承“诚信经营，用心服务”的经营理念，肩负“让旅游回归美好”的使命，将“明白消费，快乐出行”的旅游思想完美地诠释于大众。公司不懈地对员工进行诚信理念教育，将“不断提高服务质量，以更专业、更热忱的服务态度为游客提供更优质、更舒适、更加精彩纷呈的旅行体验”作为不懈的追求目标。