邮政视察工作总结

1邮政视察工作总结

××年，××市邮政局视察工作在省局视察室和市局的正确领导下，在全体视检人员的积极工作和不懈努力下，按照国家局和省局的要求，认真落实市局年初邮政工作会议精神，以资金安全为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题，从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作任务，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面:

一、强化了基础管理工作

年初，我们就确立了视检工作从抓基础管理入手的工作思路，在全区的邮政视检工作会议上，征求和采纳了所有视检人员的意见，集思广益，对全区班组支局的基础记录设置进行了统一的规范和完善，全区形成了统一模式，对于一些普遍认为不必要设置的记录进行了撤并，并以市局文件形式传达落实到各生产单位。在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用、检查、记录是否及时准确、内容是否真实、具体等方面进行监督检查，突出了基础工作在日常生产中的作用和地位。

二、为全面贯彻落实《××省邮政视检工作实施细则》，专门召开了全区邮政视检工作会议。

会议上，传达了今年的全区视检工作要点，确立了今年视检工作目标，并且通过全区视检工作资料调审，对上一年的视检工作进行了检验，调审从检查工作是否到位、项目是否齐全、频次是否达到要求标准、是否进行了必要的考核等方面入手，从中发现了一些问题，并在会上提出了下一步的改进措施。这次会议还对《××市邮政局邮政业务考核细则》进行了修订，广泛征求了全区视检人员的意见，为今后的检查和考核确立了充分的依据，也使我们的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了检查考核的随意性和人情化。

三、年初，为进一步提高全区视检人员的综合素质，完善视检手段，改善视检工作的方式、方法，我们还特意开办了全区视检人员学习班。通过这次办班，全面落实了《××省邮政视检工作实施细则》，使全区视检人员的素质得到了很大的提高，检查过程中能够从不同的视角去发现问题，改变了过去的检查手段单一、检查工作表面化、形式化的性状，达到了检查手段多样化的目的。

四、组织全市支局长、班组长学习班。

五、以资金安全为重点，很好地完成了视检工作任务。一年来，我们通过随机检查、重点抽查、专项检查、半年和年终检查等方式，对全区邮政生产经营工作进行了深入、细致的都督、指导，为全区的经营管理工作保驾护航。

六、以邮政服务形象工程为主线，开展规范化服务活动，认真解决服务中的热点、难点问题。

⒈制定全区邮政服务形象工程实施方案。

⒉召开了服务工作专题会议。

⒊加强服务的都督考核。

七、对全局的作业组织进行了调整。

八、与相关科室搞好协作配合。

220XX年邮政视察工作总结

20XX年，视察室在市局视察室和县局领导的正确领导下，在各专业公司、支局所的大力支持下，按照省公司、市局的要求，认真落实上级文件精神。进一步加强专业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，加强对邮储二类及代理网点的监督检查，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。回顾一年来，***视察室主要做了以下几个方面的工作:

一、强化基础治理

年初，就确立了视察工作从抓基础管理入手的工作思路，在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项长期重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用;检查、记录是否及时、准确，内容是否真、具体等方面进行监督检查，突出了基础管理工作在日常生产中的作用和地位。20XX年，我们认真按照省公司、市局的检查频次要求，较好的完成了各项检查任务，未发生重大通信事故及资金安全事件。

二、明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓共管，不断提高视察工作有效性。

1、充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，加强邮政视察工作有效开展。视察室全年共出检142天，走访用户435户，满意度98%，填写报告书146份，视察记录表151份，处理投诉47起，对各网点突击检查1次，下发整改通知书116份，纠正积压延误各类报刊、邮件82件，清理欠费58325元，下半年检查村邮站60个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访编发简报共32份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。

2、认真执行视察联系会议和储汇联席会议制度。及时分析和通报各支局所及专业存在的阶段性主要问题，并能督促其实施纠正并保持持续改进。

三、全面贯彻落实省公司、市局精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。

1、为确保春节期间各类邮件、报刊传递时限，根据市局《关于开展信箱(筒)试片测试专项检查活动的通知》，我局视察室于20XX月26日-20XX日，对我县17个农村支局所、1个县城营业网点、1个信报箱进行了突击检查。各单位均能认真按照要求执行，开箱、邮件交接、投递均按照时限认真执行，无开箱不及时现象。新年贺卡、邮件、报刊均未出现积压现象。

2、为确保节后邮政生产安全，县局视察、安全保卫、发投公司组成联合检查小组，于2月24月25日对全县17个网点的现场管理、营业服务、资金安全、投递等进行了全面检查。从检查情况看，各网点均能按时开门营业，认真执行各项规章制度。但仍有个别单位不能认真执行规章制度，针对存在问题的单位进行了通报批评。

3、为加强邮储业务资金安全管理及规范，根据豫邮联R22;20xXR23;12号《关于开展邮政金融现金业务专项检查活动的紧急通知》文件精神，我局及支行领导高度重视此项活动，为认真贯彻落实此项活动，319日在县局三楼会议室召开了会议。由邮政局副局长董明主持会议，视察室、安全保卫、金融业务局及县支行相关人员参加了此次联席会议，会上对文件进行了认真学习。视察人员今后将加强邮政金融资金管理工作，各单位要严格落实“管生产必须管安全”主体责任原则，进一步增强做好邮政金融资金安全管理工作的责任感、使命感、紧迫感。坚决杜绝邮政金融资金案件的发生，全面提高邮政金融资金安全管理水平，确保我县邮政金融业务健康发展。

4、根据市局传真电报(濮邮传201031号)要求，为全面提高我局邮政营业、投递员业务知识，我局于四楼会议室分别对邮政营业员、投递员进行了邮件验视处理流程、特快送款专项培训。参加此次培训的营、投人员共47人，并对参会人员进行了测试。此次培训深入推进了我局营投精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。

5、根据濮邮传R22;20xXR23;43号传真《关于开展违规搭售、违章收寄专项检查活动的通知》要求，我局成立了由局长刘庆民任组长，副局长董明任副组长，视察室、发投公司、速递物流公司、代理金融业务局、信函局、电子商务局等相关单位负责人为成员的专项检查领导小组，并进行了明确分工。本着“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，于20XX月28日进行了为期15天的专项检查。通过此次专项检查，有效督促了我局管理、检查人员认真履行职责，落实日常监控，促进了各项规章制度贯彻落实，实现了一级抓一级、逐级抓落实，真正做到有章可循、违章必究，进一步规范邮政经营工作，推动了各营业网点基础管理水平不断提高，服务能力不断增强。

6、为依法惩治销售、传递假劣药犯罪，保障人民群众生命健康安全，全面落实省公司、市局工作安排，根据濮邮局R22;20xXR23;154件，强力打击通过邮政渠道发布假药广告及寄递销售假药违法行为，有效遏制利用邮政渠道销售假药的行为，切实提高邮政服务质量，我局单位领导高度重视此项整治活动，专门成立了以副局长董明为组长的打击假药整治领导小组。半年来，我局认真贯彻、落实各项相关制度，各收寄网点、速递揽收人员认真执行邮件验视制度，严把邮件收寄关，保证了清丰邮政目前未发现一例寄递假药现象，为保障人民群众用药安全提供了一定保障。

7、上海世博会是我国继成功举办奥运会之后的又一重大国际盛事，为确保世博会期间不发生违规、违纪行为，我局专门成立了世博会安全检查领导小组，组织各支局所及县局相关部门负责人学习了传真电报精神，并制定了清邮局R22;20xXR23;28号文件《关于确保上海世博会邮政安全的通知》，明确了相关人员职责，为确保上海世博期间邮政安全生产奠定了基础。

8、强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。积极开展内控制度建设和质量控制管理制度。以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。

9、为全面作好20XX年高招录取通知书投递工作根据濮邮传R22;20xXR23;145号传真电报要求，我局视察室、发行局、速递物流公司联合于月31日，对全县投递段道及收发室进行全面检查。今年高考录取通知书投递工作中虽然还存在一些问题，但对高考录取通知书投递工作的重要性都有了充分的认识，基本上都能合理安排操作流程，认真做好各段道高考通知书登记工作，投递归班及时销号并批注妥投情况，发现问题及时处理，做到了件件有着落。要求各投递单位在今后接收邮件、投递邮件时都要严格执行交接验收、勾挑制度、平衡合拢三项基本制度，按照投递频次、投递时限要求妥投到户，坚决杜绝错投、丢失等问题的发生。

10、为确保亚会会、亚残会期间邮政生产安全，杜绝非法及盗版出版物等禁限寄物品注入邮政渠道，我局视察室对全县18个邮政营业网点、函件局、报刊发行、速递物流局进行检查。并组织营业窗口、速递揽收人员进行培训学习，通过对各支局所、速递物流、报刊零售点及大宗商函检查情况看，未发现任何违规收寄盗版书籍及音像制品、通过邮政信箱等渠道邮递销售假劣药品信件的现象。

四、目前存在的问题

1、各专业管理岗、监控岗仍然存在日常履职流于形式，检查不到位现象。

2、个别营业人员主动服务意识淡薄，有待进一步提高。服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。

3、部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。

4、支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。

五、20XX年工作计划

1、认真贯彻省公司、市局视察要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可行的管理及考核办法，切实做好视察检查的细节管理工作。加强日常监督检查，强化规范经营管理，使视检工作质量得到提高。

2、按照省公司《关于推进邮政营业精品、示范窗口达标建设工作的补充通知》(豫邮传【20XX】174号)，高标准、严要求，巩固、规范示范窗口达标成果。

3、不断提高视检人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。并不断加强对员工的培训，提高员工素质使其将遵章守制变为习惯行为。

4、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。

5、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。

总之，20XX年邮政业务检查部将在市局视察室和县局的正确领导下，有决心、有信心把***的管理工作提高到一个新的层次，并认真落实邮政营业窗口规范化标准，为我局的业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航，完成全年通信服务质量管理目标。

***邮政局视察室

20XX年12月XX日

3年度邮政视察服务工作总结

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、专业负责人管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

3、20XX年为合规建设提升年，全区上下紧密围绕合规建设开展工作，视察室多次对网点的合规经营进行明察暗访，进一步查找了网点管理的薄弱环节和不足之处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从业人员的日常行为之中，使日常管理制度进一步完善，网点合规经营水平进一步提高。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了20XX年窗口规范化服务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。

2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，注重员工素质教育及服务礼仪培训，视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训，挑选出日常工作中服务优的营业员亲自示范，确保网点人员统一服务标准，切实提高营业人员的主动服务意识。

3、视察室每个月对用户进行走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切实掌握营业人员的服务质量情况。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，视察室认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。

4邮政年度视察工作总结及明年视察工作计划要点

ⅩⅩ年我局视察工作在市局视察室和县局的正确领导下，在全体干部职工的积极工作和不懈努力下，认真落实省市局年初邮政工作会议精神，以狠抓问题整改，强化专业管理，提升邮件传递时限，规范窗口服务，提升两岗履职质量为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题。从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，现将ⅩⅩ年工作总结如下:

一、领导重视为服务管理工作提供有力支撑

ⅩⅩ年视察工作在市县局领导的重视、关心和支持下，在全体干部职工的共同努力下，我局服务质量管理水平得到稳步提高。一是各级管理人员对管理和服务工作高度重视，积极采取措施，认真做好ⅩⅩ年服务管理提升年的巩固提升工作。二是狠抓制度建设。规范操作流程，提高人员素质，提升管理水平，促进班组、支局负责人员主动管理的积极性，为加强营投窗口基础管理工作奠定基础。三是重视职工培训，从源头抓起，全面提高职工队伍素质。我局将对从业人员业务素质、规范化服务等方面进行了全面培训，贯彻落实省市局关于大力推进职工素质，打造高素质高技能职工队伍。根据河南邮政职工培训工作安排意见，制定了培训工作计划安排。四是高度重视营投服务管理提升年工作。

二、强化两岗履职基础管理及质量检查工作

狠抓两岗履职，切实提高两岗履职质量。

一是增强专业管理专业的意识，严格执行专业管理专业的政策措施，强化专业负责人树立各专业部门既是本专业经营发展的第一责任人，也是本专业通信质量、服务质量的第一责任人。

二是要做到发展管理两不误，力求做到齐头并进。发展重要，管理同样重要。管理促发展，管理出效益。履职好、发展好，以自己的实际行动，践行省公司提出的十二五开局之年的战略目标。为加强两岗履职，切实提高履职水平，一是对两岗人员及日常检查人员进行多次业务培训和指导，熟知各生产环节操作流程，学习各项规章制度，二是抓问题整改率，严格贯彻“谁检查、谁负责，谁管理、谁负责”的原则。

三是充分发挥了视察综合协调、帮扶指导作用，解决各版块之间、各专业之间交叉的问题。指导专业制定整改措施，帮助专业提升两岗履职质量。

四是采取典型引路的方法，对管理服务工作进行量化考评、位次激励。五是针对金融专业“三级权限不落实、异常情况不报告”、电子商务专业“强行加办和违规加办短信”代理保险业务误导用户和普通邮件的传递时间进行检查规范。并对专业负责人进行严厉考核。落实对各专业化公司业务的监督检查，解决自身经营管理中存在的问题。我局每月对各专业化公司进行考核，各专业负责人每月填报邮管表和视察报告书对本专业存在的问题进行汇总和整改，加强日常履职考核，增强责任感。通过精心管理、严格履职、规范经营，从而确保了我局业务又好又快发展。

三、以资金安全为重点，开展视检检查。

一年来，我局通过随机检查、重点抽查、专项检查、常规检查等方式，对全县邮政生产、经营工作进行了深入细致的监督指导，为全局的经营管理工作保驾护航。全年未发生一起违规经营和资金安全案件。

四、开展规范化服务达标活动

一是认真落实省局、市局关于“百佳”“二十佳”及邮政窗口规范化服务达标活动文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了ⅩⅩ年窗口规范化服务达标“回头看”及“百佳”“二十佳”创建活动》等活动实施方案。二是召开服务工作专题会议，分析问题解决问题。三是加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，从而提高从业人员业务素质和工作效率。四是加强服务的监督考核。对重大问题实行责任追究制。

五、提升人员素质强化服务意识

要想树立形象，就要提升服务水平，提升服务水平，最根本还是提升人员素质。在全省实施素质提升工程的大形势下，ⅩⅩ局对人员素质提升提上日程，特别是在精品网点的建设上。一是按照省市局统一安排，我局营业人员积极参加省市局统一组织的培训和考试，不断从培训和考试中汲取知识，提升自身素质;二是加强内部管理，让营业人员充分熟悉各项管理和服务等规章制度，严格按制度办事;三是注重员工素质教育及服务礼仪培训，提高营业人员的主动服务意识。四是坚持召开晨会制度，坚持回头看，总结前一天工作，不断积累经验，改进自身不足，更好的服务用户。五是我局不定期向用户缮发了征求意见函，一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切实掌握营业人员的服务质量情况，切实做到事事有回音。六是实行能者上、庸者下制度。为进一步提升营业员整体素质，我局按照营业员考试等级，结合营业员综合素质，实行“支局到县城网点、县城网点下支局”、“普通网点到精品网点、精品网点到普通网点”交流制度，进一步激发了营业人员比学赶帮超的浓厚氛围。通过加强素质教育，营业人员素质得到了明显提升。

六、畅通投诉渠道，认真解决热点难点问题

对服务热点、难点问题检查室主任必须亲自调查，深入社会进行走访用户，确保调查情况的真实性，迅速反映立即答复解决。避免因调查不实造成被动局面的事件发生。确保用户对邮政服务管理存在的问题投诉畅通，我局按照上级要求，全年缮发用户征询意见函350余份，走访用户300余户，农村服务公示上墙200块，在村邮站、营业、投递窗口公布局长热线电话。通过与用户沟通和交流，广泛接受社会用户的监督。对用户反映的问题及时掌握，迅速做出反应，进行实地走访，与用户解决沟通并得到用户谅解，并做好用户的回访工作，做到万无一失。有效遏制了违规经营，提升了服务质量，从而避免问题越级投诉。

七、工作中存在的不足

一是现场管理工作与市局要求标准有一定差距。二是投递管理不到位，投递信息录入存在录入不及时、虚假录入等现象。三是乡邮排单发放、回收检查不到位。四是县城投递段道跑自由班仍未彻底整改到位。

ⅩⅩ年计划及检查工作要点:

一、加强对专业公司的检查，通过检查使专业公司“重发展，轻管理”的思想得到根本扭转，真正树立“专业管理专业”的观念，真正做到认识上到位，行动上遵守，切实提高规范化管理水平。

二、加强时限管理，加快邮件传递速度，邮件时限是邮政通信服务质量的核心指标，一是落实邮件传递时限专项督办工作。对市局涉及邮件时限的问题下发专项督办函，要认真分析问题症结，责任明确到人，督办事项的整改率要达到100%。二是建立邮件传递时限联席会议制度。县局邮件时限管理领导小组每月坚持召开联席会协调解决存在的问题，强化邮件全程时限监督检查和考核，确保各环节、各部门落实时限管理职责。三是全方位监控邮件传递时限。营、分、运、投各环节要严格执行作业计划，不得出现积压、延误等现象。利用给据邮件跟踪查询系统、投递业务管理系统对邮件全程时限进行监控。四是落实责任追究。对检查不合格或邮件时限准时率不达标的单位，将追究相关人员的责任，并纳入通信服务质量重点考评，确保邮件作业计划合格率达到100%、执行率达到100%，邮件时限准时率达到95%，圆满完成省公司考核指标。

三、结合市局工作安排，积极适时有步骤的开展专项检查活动。除正常检查频次外，要结合各阶段工作重点，根据现阶段情况开展有针对性的专项活动和突击检查，确保安全无事故。

四、加强村邮站检查工作、确保其健康发展。一是对建成的村邮站按市局要求频次开展检查，并通过走访用户了解对村邮站服务质量的评价。二是督促有关部门分期分批组织村邮站人员培训，使村邮站能够按规范的业务流程操作。三是农村支局和物流、发行等专业部门要做好日常管理工作，落实对村邮站的检查频次和走访用户数量，保证信件、报刊转投质量，认真执行推介代理金融、保险“四统一、五禁止、两告知、一提醒”规定，保障村邮站代理各项业务的规范有序。

五、走访用户，及时掌握用户用邮心态，为企业发展当好参谋。

六、弘扬正气，选树典型。对邮政通信服务质量中涌现的先进典型要大张旗鼓进行表彰，对发生服务质量问题的人员要从严处理，以此带带动全局通信质量提高。

七、抓住工作重点，确保安全生产。要关心全局业务发展，重服务质量管理，争先创优树典型，时刻对从业人员做到心中有数，为企业健康发展当好“卫士”。我局业务检查室将继续勇于拼搏，加强管理，按制度办事，用制度管人，继续按照省局提出的十二五目标，做出过硬的业绩，使我局基础管理及服务水平再上新台阶。以上是业务检查室具体工作汇报及工作安排情况，有不妥之处敬请各位领导批评指导。

ⅩⅩ局业务检查室

ⅩⅩ年12月9日