邮政转型在路上演讲稿

1 邮政梦，我的梦——我与邮政转型升级

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我是里坝邮政所的营业员xx，我演讲的题目是“邮政梦，我们的梦---我与邮政转型升级”。

习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚而成了“邮政梦”。自20XX年邮政改革以来，嘉陵邮政，面对竞争激烈、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，逐渐走向成熟。七年间，邮储银行经历了从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。走过七年的风风雨雨，包括邮储银行在内的”嘉陵邮政”脱胎换骨，迎来了崭新的发展契机。百年邮政赋予生命，转型改革成就梦想。

邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。

我作为邮储一线员工，迫切需要在实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。如今，全省乃至全国邮政都在面临转型工作，我们所也在积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，里坝邮政所从服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。大堂经理对客户的疑问“有问必答”；理财经理对客户的理财需求“有求必应”；对待所有客户我们都面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；对客户留言薄上所提出的问题所主任及大堂经理及时向客户解释和道歉，等等这些以客户为中心的理念无处不在，这些都是我们里坝所在转型升级中的体现。

我所在转型过程中强化员工培训，加强学习，利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。我们采取了晨会加夕会、专业知识测试等员工喜闻乐见的形式，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。

按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是把产品推销给用户，这种思维纯粹是为了营销而营销，而不是以客户的需求来提供产品服务。通过对这次转型升级精神的学习和在转型过程中领悟，我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品，购买我们的产品。

在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性，才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来，来责满意。我们要用细致的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，我们要把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业才能走上可持续发展道路，才会走向更好。

我坚信，我们只要心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天。

2转型，我们在路上

当前，全国邮政上下都在为深化改革、加快转型而努力。不过，转型发展绝对不只是一两句提振信心的口号，而应该转化为工作中的具体行动。成都市邮政分公司函件业务发展就是从一点一滴做起：紧盯客户需求，真正实现以客户为中心；尊重市场规律，加快政务市场向商务市场转变；借助互联网技术，加快营销渠道的拓展，提升客户体验等等。较之以前，函件业务的发展方式、营销手段更加多样和丰富，从而助推了业务的转型发展。毫无疑问，转型后的函件业务，市场空间将会更加广阔。

近年来，随着新媒体、新技术的广泛应用，市场竞争日益加剧，传统邮政函件业务的市场空间被挤压。面对新的发展形势，如何找准突破口，整合纷繁复杂的产品体系，培育重点市场，变经营产品为经营客户、经营平台？去年以来，四川省邮政公司成都市分公司针对自身发展现状，以转变经营方式为基础，培育寄递重点市场，大力发展国内小包业务，利用新技术“引水修渠”，积极融入对熊猫邮局的宣传推广，在摸着石头过河的尝试中积极探索函件业务的转型发展之路。

找准目标紧盯客户需求

当下，“以客户为中心、客户至上”的观念已经成为服务行业参与市场竞争的不二法则，邮政也不例外。四川省公司提出要真正将以客户为中心的经营理念落到实处，就要切实转变经营模式，实现由经营产品向经营客户转变。在成都市分公司，政务类客户及银行类客户占函件客户的70%以上，近年来公费市场发生变化，政府、出版、教育、电信等行业使用函件费用都出现了大幅下滑。

为改变这种客户结构严重失衡的现状，成都市分公司提出客户类型要由政务类逐渐向商务类转变，由对公转向大众，以经营客户的理念深度挖掘现有客户需求，拓展新的客户资源。成都市分公司根据自身特点拟订了函件业务转型发展操作方案，开发重心放在房产家装类、国际组织类、居民服务类和教育培训、商业百货、医疗保健、文化体育、汽车、餐饮娱乐等商务行业及非国有企业客户上，梳理出30余个不同类型的客户需求，以商业信函项目、个性化定制型贺卡为抓手，制定了相应的营销开发方案下发到各经营单位；并有针对性地对个人消费群体进行开发，对校园市场、婴幼儿市场、有车一族等大众群体，以个性化明信片及个性化相册产品相匹配，进行深度挖潜。20XX年全年函件新增客户2635户，新增收入3727万余元；函件旺季营销项目中贺卡非限制类客户开发近200户，日常销售类客户开发988户；20XX年以来，实现新增客户100余户，新增收入110余万元。

“对政务类及金融类客户而言，虽然我们无法再为其提供贺卡礼品类的服务，但其在宣传和寄递这两块仍有较大需求。”在今年初的专业经营分析会上，成都市分公司市场部人员这样分析道。针对这类客户，成都市分公司抓住中国梦、群众路线教育实践活动等政治热点为政府相关部门策划项目，如与市检察院合作开展“信访绿色通道“主题活动，开发亲民邮资封4。5万枚。各区（市、县）局紧抓地方政府政务宣传的重点，20XX年以来，共计销售群众路线教育笔记本32000余册，实现收入约115万元。

突出重点做大寄递市场

近年来，电商、网购市场十分活跃，行业客户对个性化服务的需求也越来越大。20XX年，成都市分公司将寄递市场的开发作为函件业务转型升级的重点，大力发展国内小包业务，以实现小包业务的快速发展作为函件业务的主要增长点。

面对成都寄递行业对这一市场的激烈拼抢，成都市分公司深度挖掘不同行业的寄递需求，将这块市场划分为电子商务寄递和行业客户商务寄递两类，以国内小包、约投挂号及重要邮件三种寄递产品进行组合，打好产品“组合拳”，开发好物品寄递、卡函寄递及同城配送市场。

针对电商寄递市场，成都市分公司突出小包在省内配送T+1、T+2的高效、安全的服务质量，重点推介国内小包业务；对行业客户，成都市分公司重点维系和开发政务、出版、教育、金融、保险、电信、卖场、房地产、汽车等行业客户的商务寄递需求，突出约投挂号、重要邮件更加安全可靠、方便快捷等优势，积极开发政府文书、银行卡函、房地产交房通知书、录取通知书等寄递形式。同时，成都市分公司大力开发新兴函件业务，如增值税发票寄递，“营改增”后预计发票开票量将提高4~6倍，在制造和零售业将产生巨大的增值税发票寄递需求。与此同时，成都市分公司还以寄递项目为依托，大力发展签约客户，提升发展效益。今年1月，成都市分公司寄递类项目实现收入近200万元，超进度6%，且在国内小包、约投挂号和重要邮件上均有突破，发展均衡。

经营重心回归寄递后，按照寄递市场的经营规律，只有在开发、流程、时限、质量等方面狠下功夫，才能凸显比较优势，将这块市场收入囊中。为此，成都市分公司以国内小包业务为突破口，以优先发展同城、省内互寄和省外精品线路为抓手，坚持线上、线下客户开发并重的营销策略，组建小包营销、揽收和售后服务体系，提高揽收和售后两个环节上的用户体验，通过多种形式的培训交流，强化营销、优化揽收和售后服务，直面市场竞争。今年1月以来，成都市分公司投递局、函件局和锦江区邮政局、成华区邮政局、双流县邮政局等经营单位纷纷抢抓岁末年初社会快递公司放假的时机，大力发展国内小包业务。截至3月9日，成都市分公司共收寄国内小包达43万余件，实现收入361万余元，较去年同期增长了320%。

整合资源修筑推广渠道

2月，成都市分公司借助熊猫邮局打造“元宵情人”的契机，推出了限量版“元宵情人”明信片线上线下同步发售活动，并启动了情人节观影模式，即通过熊猫邮局官方淘宝旗舰店购买限量版明信片及电影票即可享受更多优惠好礼。

这是成都市分公司函件业务抓住双节契机，积极融入主题邮局宣传推广的一次积极尝试。自去年8月起，成都市分公司将函件业务与熊猫邮局相融合，借助熊猫邮局推广平台，搭载商函产品，开发与熊猫题材相关的个性化明信片、相册及其他产品，并建立起首个网上熊猫邮局推广平台，截至目前，共计有34个品种的贺卡产品正在售卖，共计销售2400枚封片卡。

为加强网络渠道推广与应用，成都市分公司在熊猫邮局淘宝店的基础上，还将推出淘宝国际店和eBay国际店，开发手机APP，实现DIY明信片制作、邮件信息查询等功能；结合二维码、微信、AR等技术，开通了“微邮客”函件微信公众服务号和微博，积极开展函件业务网络推广宣传活动。消费者可直接在微信公众账号里搜索“微邮客”加关注，也可通过扫描二维码跳转到微信平台，了解更多的行业资讯、产品信息、宣传促销活动，并可运用关联的线上购买平台即时购买产品、与企业互动、使用在线客服等。

除充分利用邮政营业网点、熊猫邮局、便民服务站、邮亭、村邮站、委代办点等自有渠道资源外，20XX年，成都市分公司利用社会便利店，发展旅人邮亭、连锁便利超市、旅游景点的游客中心、大学校园文具店、大学生勤工助学服务中心、书店等开展销售合作，并积极发展广告代理商，拓展代理媒体型数据库商函产品的市场空间，在引水修渠的同时借渠我用。

3中国梦，邮政梦——我与邮政转型升级

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我是丹凤商镇支局的大堂经理**，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦---我与邮政转型升级”。

习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。

对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚而成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。

自20XX年邮政改革以来，丹凤邮政带着一丝稚嫩走进复杂万变的金融业，面对竞争激烈、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，逐渐走向成熟。七年间，邮储银行经历了从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。走过七年的风风雨雨，包括邮储银行在内的”丹凤邮政”脱胎换骨，迎来了崭新的发展契机。百年邮政赋予生命，转型改革成就梦想。

邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。

曾经我作为邮储一线员工，而今因工作需要站在了大堂经理这个岗位上，也迫切需要在实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待客户、管理和巡检营业现场，以及填写票据、解释和发展业务。因为岗位职责的原因让我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，在处理各种事件中我深刻的意识到，相比以前的运营模式，如今网点转型势在必行。

如今，全省乃至全国邮政都在面临转型工作，很荣幸我所在的支局作为省级转型示范网点，而我作为其中一员感到无比自豪。自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，商镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。大堂经理对客户的疑问“有问必答”；理财经理对客户的理财需求“有求必应”；对待所有客户我们都面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；对客户留言薄上所提出的问题支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉，等等这些以客户为中心的理念无处不在，这些都是我们商镇支局在转型升级中的体现。

支局在转型过程中强化员工培训，加强学习，利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。我们采取了晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。

按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是把产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦，这种思维纯粹是为了营销而营销，而不是以客户的需求来提供产品服务。通过对这次转型升级精神的学习和在转型过程中领悟，我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品，购买我们的产品。例如：前段时间一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通，与客户交流明白了客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低，理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的，然后又向客户介绍货币基金，具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，又向我了解了其他产品各自的优缺点，最后他听取了我的意见办理了适合他的业务，合理规化了资金的去向，最后客户满意的离开了。

在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性，才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来，来责满意。我们要用细致的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，我们要把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业才能走上可持续发展道路，才会走向更好。

我坚信，我们只要心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天，我们每个人的梦想，就能共同汇聚成一个民族复兴的伟大梦想。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就会在不远的将来得到实现。