便民服务计划

1便民服务计划

为了进一步搞好优质服务工作，完善便民服务措施，更好地为社会和用户提供更快捷、更方便、更规范、更优质的服务，努力改善和创新服务机制，满足客户不断增长的用电和服务需求，形成“客户至上”的服务理念。对内要体现在工作流程高效畅通，对外要体现在客户满意度的提高，为客户持续创造价值。根据优质服务相关规定，结合我所实际，特制定本计划：

一、继续做好窗口规范化建设，一是认真做好服务窗口人员的行为养成教育工作，规范服务行为，严格按照《供电营业职工文明服务行为规范》的要求为客户提供优质、高效的服务，每月及时在各台区张贴“三公开表”，公开供电服务信息，增加客户的用电透明度；二是继续完善便民设施，增加窗口硬件配置，对营业室内的便民服务箱进行充实，结合本辖区内用户的特点，特别是对驾驶摩托车前来缴费的用户提供补胎胶水、工具及打气筒等便于客户使用；三是窗口人员要主动询问客户需求，做到“着装整洁、挂牌上岗、道一声礼貌语、做一次标准服务”，每周对窗口人员进行一至两次次现场考问，每月进行一次服务行为考试；四是严格执行所长接待日制度，主动接待客户咨询和投诉，做到对客户的咨询和投诉件件有落实，事事有答复。

二、优化报装流程，一是优化报装流程，简化业务环节，加快报装供电速度，对原有的客户报装资料填写繁琐和为解决填写困难的实际问题，资料填写全部采用计算机填写，客户只需签名盖章即可办理报装业务；二是坚持营业窗口“一口对外”，虚心听取客户意见和建议，切实为客户解决用电问题，对特殊情况的客户在具备供电条件的情况下，可先通电后办理相关手续；三是营业场所公布业扩报装流程、收费标准，主动向客户提供有关流程、技术标准等信息，做到“三不指定”。

三、采取多种形式，实现“缴费方式升级”结合辖区内用户的实际情况，对居民客户及时掌握客户的月用电情况，对客户电费不足的及时通知，尽量做到一般用户催费不停电，居民客户不停电催费的措施，对农忙季节用户不能及时到营业点缴费的采取上门服务的方式进行收缴，根据客户类型采取走收和坐收相结合的收费方式，尽量做到做到既方便客户交费又确保电费按期100%收回。

四、聘请社会监督员，多方面听取客户的意见和建议，不断改进工作方法和提高服务质量，坚持实时监督，实现“服务评价升级”一是严格按照一对一的服务监督形式（即一个客户一张评价卡）通过客户满意度评价，对服务人员进行考核，严格投诉调查处理制度、客户回访分析制度等手段，对客户服务进行全程监督，通过外界压力使职工改进不足成为自学行为，完善社会监督网络，扩大行风监督员参与面，二是通过召开行风监督员座谈会、电话回访等方式，广泛征求对服务的意见、建议，持续改进服务手段。

220XX便民服务计划

组织学习培训，增强员工素质。通过电视讲座、黑板报、授课和自学等方式，学习国网公司颁发的“三个十条”和窗口规范化管理培训资料。人手一册，熟读深记，并组织考试。

举办这种科学用电等宣传活动，为客户现场办理入户、接受用电咨询、进行电力维修。扩大电力服务的社会影响。开展企业走访活动，深入企业、机关、部队、农村和民居，听取广大用户的意见的建议，主动接受社会监督，改进工作方式，改善服务态度。

发挥团结协作精神，规范工作程序，提高工作效率；教育员工讲究文明礼貌，以良好的道德规范要求自己，提高员工的修养，展示出供电企业的良好形象。建立窗口服务“五制”，即人员汇报、列队晨会制、大堂经理制、首问责任制制、内转外不转工作流程制。进一步规范窗口便民服务措施和服务行为。

服务班坚持24小时值班和快速反应机制，及时抢修各种线路故障，提倡“零点工程”和延伸服务，积极举办、参加各种公益活动，慰问看望孤寡老人、五保户、残疾人等，并提供免费电力维修服务，积极推进“青年文明号”活动。做好迎峰度夏工作，力保居民生活用电，提倡全社会节约用电。

城关供电所

二〇XX年一月十六日

320XX年便民服务工作计划

20XX年要紧紧围绕“咬紧三镇不动摇、坚持八抓不放松、围绕五区抓落实、推进龙舟新跨越”的工作要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制，为优化经济发展环境，推动镇域经济社会发展作出新的贡献。

一、以制度建设为抓手，全面提升便民服务意识。

进一步完善便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。进一步完善民主监督机制，在单位明显位置设置群众举报箱，公布监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行监督及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。

二、以规范化建设为抓手，全面提升便民服务水平。

以十二五开局之年为契机，重点抓好便民服务规范化建设，不断提升便民服务工作水平。

（一）、强化信息公开。通过便民服务公开栏及时更新全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；公开农技推广便民服务指南和办事流程；公开农技推广公益性服务内容；公开所有工作人员的联系电话；充分实现日常工作的透明化。

在信息公开中要力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、农技人员工作职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。

（二）、印发各类资料。通过印发农业科技资料、便民服务手册、农业法律法规资料，加大宣传力度。

（三）、建好服务台帐。进一步做好群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化对服务台帐的建立和管理工作，对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。

（四）、强化社会监督。不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工作的开展。

三、以深化创先争优活动为抓手，全面提高便民服务质量。

深入开展创先争优活动，结合基层党组织建设，抓好党员先锋岗、党员示范窗、农技推广标兵等评先表模活动，在农技中心营造比服务意识、比服务质量、比服务效果的良好氛围。打造一支有高尚的职业道德、有过硬的业务水平的新型基层农技推广队伍，争创全县新社会组织的旗帜标杆。进一步完善便民服务工作的考核机制，加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。通过建立健全考核机制，完善层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发全体人员的工作积极性，有效地提高服务质量。