参观公交大厦心得体会

1参观公交大厦学习心得体会

20XX年3月1日河北省恒辉物业佳泰大厦项目部李总亲自带领客服、保洁、工程等员工去石家庄市公交总公司公交大厦参观学习，下面是我参观后的感想体会：

我这是第一次参观公交大厦，只见大厅内环境优雅、空气清新、设施整洁、玻璃清洁明亮、地面光亮无尘土、楼梯干净如新、电梯内华丽照人舒适优雅、到处清洁无卫生死角，公交大厦的员工们的服务更是热情、周到、细致。

我作为一名佳泰大厦保洁班长，在工作期间，我知道这份工作的重要性，也感受到保洁员工作的艰辛，更加体会到我们所担负的责任。在这座楼都需要保洁人员清洁卫生，为了生活而选择了这职业，每天都要和垃圾做斗争，有时还受客户的白眼。记得有一次我在清理垃圾时，一位业主把垃圾扔过来，甚至把垃圾扔到我身边。当时我真的不理解，可是又一想我们是为业主服务的，便微笑着说“您好”，业主也感到不好意思，说“对不起，下次我不会这样扔垃圾了”。当下班时回到办公室把事情经过对主管说了一遍，主管说你做得对，咱们得用咱们的热情真诚去感动每一位业主，这样才能得到对我们保洁员的尊重。

今后我们要向公交大厦学习，努力掌握相关的业务知识，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到优良标准，同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点，严格按工作流程进行操作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；玻璃清洁到位，做到窗明几净，无卫生死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑、冒、滴、漏现象及时上报项目部及维修人员，以便及时处理，以免造成安全隐患和大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干，同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平，更好的为广大业主提供优质的环境和热情的服务。

在这工作半年多来，我感受到佳泰大厦这个大家庭的温暖，我愿尽最大努力带动姐妹们为佳泰项目做好基础工作，以最快速度学公交、赶公交、超公交，树立起佳泰形象，使佳泰在社会上行业内成为耀眼之星。佳泰所有同事们，让我们高喊：“恒辉物业佳泰大厦快乐”！让我们爱护自己，呵护自己，每天都开心工作快乐生活！

祝愿佳泰大厦明天会更好！

佳泰保洁员：阎梅英

2参观市公交公司心得体会

今天早上九点，我和众多小记者一起去参观了市公交公司的部分工作岗位。

首先，我们来到了二楼的智能调动系统。

在这里，王雪阿姨给我们介绍了公交公司的进站时间、车辆运行系统、GPS卫星定位、电子地图、信息发布、运行速度、车载极端、运行是否正常……甚至连司机的姓名、工号、住址、电话都一目了然!

其次，我们又下楼到了结算部。

刚走进去，一阵浓烈的油墨味随之袭来。地上有许许多多的蓝袋子，里面装的是我们平时投进投票箱里的零钱，都有结算部里的阿姨们负责整理：第一部分的阿姨们是把零钱分类储存--根据大小面额，纸币放在一起，硬币放在一起。她们在给钱分类的时候，动作是那么飞快娴熟!

第二部分的阿姨是在这些零零碎碎的钱中找出假币、残币--在装假币的盒子里，我们看到：游戏币、小铁片、圆形金属、撕成两半的1元……真是“应有尽有”啊!

第三部分的阿姨是把分好的零钱再整理一遍：把有折角的地方折整齐，然后用皮筋儿扎好，再用白色纸条缠一圈落在一起，全部整理好后再交给周阿姨--周阿姨是把所有整理好的钱再装订好送往银行。

最后，我们进了新公交大楼，乘着电梯，一路直上16楼会议室。在会议室里，我们了解到：公交公司一共有440辆公交车，900多名员工。主任还跟我们讨论了公交车的优点：它不仅载人量大、环保，而且还可以减少城市交通里的种种车水马龙现象，使得真正的“交通生活”井然有序。

从会议室里出来，我们走到一座大巴后面，了解了它的“肚子”里面有水箱、打火石、发动机等。一上车，我们就看到了大巴那刺眼的后车厢：用碳素笔、圆珠笔、油性笔写的一些不堪入目的语句。让人心里很不舒服。不过，我们很快地从昭阳路出发，途经济南路、兖州路、迎宾路，一路观赏着道路两旁那芬芳旖旎的迎春花、桃花、玉兰花……

时间飞快的流逝，不知不觉，我们就好“散伙”了，我们依依不舍地对公交公司、各位引导我们的叔叔阿姨们告别：“再--见!”

3参观北京交通服务热线中心和北京公交集团调度指挥中心心得

上午八点，运营管理二期培训班在齐科长和班主任佘老师的带领下来到位于莲花池西里的北京交通服务热线中心和北京交通集团调度指挥中心参观。

20XX年提升为北京交通热线的96166前身是李素丽热线，整个服务热线设50个员工坐席，24小时开通。为公众提供咨询、表扬、投诉等服务，日均受理量2万余个电话。

北京公交集团调度指挥中心功能定位还是与我们宁波公交调度中心有所不同，他们的调度指挥中心是日常运营、大型活动的调度指挥中心，是突发事件的应急指挥中心，是运营车辆的抢修救援中心。对内负责统一指挥，监控各分公司，统计分析运营数据。对外服从上级交通主管部门的领导和指挥，协调相关单位，对突发事件及时做好调派工作。

通过此次参观我们发现北京公交集团利用指挥中心调度系统随时对运营数据进行分析，及时做出决策、指示，并根据变化情况进行相应地调整。我们能否也可以利用永昌公司的调度中心采集所需的信息，对有用的运营数据进行分析，第一时间对各种情况作出相应地调整，从而提高运营质量。

503室